Företaget

Sedan 2003 har e-support AG tillhandahållit ett komplett utbud av IT-, telefoni- och säkerhetstjänster åt kunder i Bern, Berner Oberland och andra schweizisk-franska områden runt om i Schweiz. Med en kundbas på 700 betjänar företaget huvudsakligen små och medelstora företag (SME) såsom advokatbyråer och notarier, ideella organisationer och skolor, liksom större verksamheter inom klinisk laboration, energi, fastigheter och teknik.

Utmaningen

För Christian Wälchli, sälj- och kontorschef på e-support AG sedan 2017, är en av de högsta prioriteringarna att utbilda kunderna inom säkerhetsprodukter och bästa metoder för att hålla verksamheten säker.

”Hoten är på uppgång och cyberbrottslingar utvecklar hela tiden nya angreppssätt för att skada så många småföretag som möjligt”, förklarar Christian. ”Många av våra kunder förstår redan att proaktiva säkerhetsåtgärder är oumbärliga i dagens samhälle, men många tänker fortfarande i gamla banor eller saknar kunskap om säkerhet. Vi måste fortsätta informera kunderna om nya hot och hur avancerade säkerhetsprodukter är kritiska när det gäller att förhindra cyberbrott och skydda deras verksamhet.”

Lösningen

Som kanalpartner sedan 2003 använder sig e-support AG av Avast Business CloudCare-säkerhetsplattformen och Avast Business Endpoint Protection-lösningarna. Att ändra lösningsleverantörer var aldrig ett alternativ som företaget övervägde. ”Vi har förlitat oss på Avasts lösningar sedan bolagets barnsben”, säger Christian. ”Avast är nu världens största IT-säkerhetsföretag och analyserar en ofantlig mängd hotdata med mycket avancerad teknik. Vi ser hur nya hot omedelbart identifieras och blockeras i realtid och vet att våra kunder är säkra. Att fortsätta använda Avast har därför alltid varit solklart för oss.

Christian och hans team började använda Avast Business CloudCare år 2017 och har fått över många kunder till den molnbaserade säkerhetsplattformen. CloudCare erbjuder en flexibel, användningsbaserad betalningslösning för företag som behöver säkerhetstjänster i flera lager som Avast Business Antivirus Pro Plus, Innehållsfiltrering eller Molnsäkerhetskopiering. Christian fortsätter: ”Vi gillar CloudCare eftersom tjänster enkelt kan läggas till efter behov, och att det tillhandahåller en skalbar plattform och individuella alternativ för kunder. Vi kan övervaka och hantera tjänster från den centrala Business Hub och tillhandahålla våra kunder den möjligheten också.”

Resultaten

Med Avast Business-lösningarna har e-support AG förbättrat sin övergripande effektivitet med 70 % och avsevärt ökat sin CloudCare-kundbas. Som Christian förklarar: ”Vi har proaktivt närmat oss små och medelstora företag och diskuterat säkerhetsfördelarna med Avast Business-lösningar. Till exempel kan vi demonstrera hur säkerhetstjänster kan schemaläggas proaktivt och kontinuerligt levereras genom CloudCares intuitiva kontrollpanel och molnplattform. Detta har övertygat företag att arbeta med oss.” Den starka lösningen som implementerats och den direkta, personliga supporten från Avast Business-teamet i Schweiz är också viktiga aspekter för Christian. ”Samtliga Avast Business-lösningar är extremt kraftfulla, och vi noterar en hög nivå av kundnöjdhet till följd av detta”, berättar han. ”Samtidigt står vår partnerkontoadministratör alltid till förfogande och vi kommunicerar regelbundet. Vi vet att vi kan förlita oss på Avast Business.”

Han värdesätter de regelbundna partnerevenemangen. ”Nyligen höll Avast Business-teamet ett seminarium i Horgen, där vi fick mycket information om produktuppdateringar liksom en möjlighet att interagera med våra kollegor. Dessa evenemang hjälper oss att fortsätta ett konstant informationsutbyte och upprätthålla starka relationer. Det är tydligt att Avast Business förstår sina partners behov och gör ansträngningar för att tillhandahålla de produkter och tjänster vi behöver för att stärka vår verksamhet.”