Ist Mercari vertrauenswürdig? Ein Leitfaden für sicheres Einkaufen und der Erkennung von Scams

Was ist Mercari und wie funktioniert es?

Mercari ist ein japanisches Unternehmen, das vor allem für seine Peer-to-Peer-Marktplatz-App bekannt ist, über die Benutzer neue und gebrauchte Artikel kaufen und verkaufen können. Mercari funktioniert ähnlich wie andere P2P-Marktplätze, zum Beispiel eBay, Facebook Marketplace und Etsy: Ein Verkäufer fotografiert einen Artikel (etwa ein Sammlerstück oder ein gebrauchtes Kleidungsstück) und stellt die Bilder in seinem Verkäuferprofil ein. Der Verkäufer legt einen Preis fest und beschreibt den Artikel, manchmal mit Hashtags, damit er leichter gefunden wird.

Ein Käufer wählt den Artikel aus und bezahlt direkt über Mercari, entweder per Zahlungskarte oder Zahlungs-App wie Apple Pay oder PayPal. Der Verkäufer ist grundsätzlich verpflichtet, den Artikel innerhalb von drei Tagen an den Käufer zu versenden.

Nach der Bestätigung der Lieferung hat der Käufer 72 Stunden Zeit, die Transaktion zu bewerten oder ein Problem zu melden (zum Beispiel wenn ein Artikel beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht). Wenn der Käufer bestätigt, dass der Artikel geliefert wurde und alles in Ordnung ist, zahlt Mercari den Artikelpreis an den Verkäufer aus. Wenn das 72-Stunden-Fenster endet und der Käufer keine Bewertung abgibt, wird der Zahlungsbetrag automatisch an den Verkäufer freigegeben.

Ist Mercari eine seriöse und sichere Website?

Mercari gilt als seriös. Es ist eine seit 2013 bestehende Plattform mit einer großen Basis von über 20 Millionen monatlich aktiven Benutzern. Die Plattform ergreift eine Reihe von Maßnahmen zur Gewährleistung der Zuverlässigkeit, wie etwa die Bereitstellung einer Zahlungsplattform und eine Rückerstattungsrichtlinie für unbefriedigende Produkte und Transaktionen.

Hier sind einige der Schritte, die Mercari zum Schutz seiner Benutzer unternimmt:

• Zahlungen werden über Mercari abgewickelt: Wenn ein Käufer über Mercari bezahlt, verarbeitet die Plattform die Transaktion und hält das Geld in der Regel zurück, bis der Käufer die Transaktion bewertet oder das Bewertungsfenster endet. Das hilft, einen Transaktionsnachweis zu erstellen, und gibt beiden Seiten Zugang zum Konfliktverfahren von Mercari.

• Mercari bietet Versandschutz für qualifizierte Prepaid-Labels: Wenn der Verkäufer die Option des Prepaid-Versands mit gedrucktem Etikett wählt und die Versandrichtlinien einhält, ist das Paket bis zu einer Grenze von 200 USD gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports abgesichert.

• Ein zweiseitiges Bewertungssystem schafft Vertrauen und Zuverlässigkeit: Sowohl Verkäufer als auch Käufer bewerten sich gegenseitig auf der Plattform. Das fördert die Rechenschaftspflicht in der Community und zu erkennen, bei wem Sie sicher kaufen oder an wen Sie sicher verkaufen können.

• Mercari hat ein Verfahren für Rückgabe und Konfliktbeilegung: Käufer können eine Rücksendung beantragen, wenn der gekaufte Artikel defekt, nicht wie beschrieben oder anderweitig fehlerhaft ist. Rücksendungen müssen innerhalb von 72 Stunden nach Zustellung über Mercaris Kanäle beantragt werden. Bei Genehmigung veranlasst Mercari die Rückerstattung, nachdem der Artikel an den Verkäufer zurückgegangen ist.

Benutzerrezensionen und -bewertungen

Mercari verzeichnet vergleichsweise hohe Bewertungen auf Plattformen wie dem Better Business Bureau (BBB) und dem Apple App Store, was darauf hindeutet, dass das Unternehmen vertrauenswürdig ist. Das BBB gibt Mercari ein A-Rating. App-Store-Benutzer geben der App 4,8 von 5 Sternen.

Das Kundenfeedback auf Trustpilot und Reddit zeichnet hingegen ein gemischtes Bild von Mercari. Die Plattform selbst ist seriös, aber viele Benutzer berichten von Betrug zwischen Käufern und Verkäufern und dass der Kundensupport bei Konflikten nicht immer zuverlässig sei.

Zum Beispie erhielt dieser Mercari-Benutzer, der ein iPhone verkaufte, sein Geld nicht. Der Käufer behauptete, der Karton sei leer gewesen, obwohl der Verkäufer das Gewicht des Pakets beim Versand als Beweis für die Falschheit der Behauptung anführt. Trotzdem gab Mercari dem Käufer recht. Solche Bewertungen und Berichte zeichnen ein differenziertes Bild von Mercari als legitimer Geschäftsplattform, aber mit inkonsistentem Support bei mutmaßlichen Scams und Maßnahmen zum Verkäuferschutz.

Auf Trustpilot hat Mercari eine Bewertung von 1,2, wobei viele Bewertungen die Beschwerdebearbeitung und den Verkäufer-Support kritisieren. Zusammengenommen legen diese Bewertungen nahe, dass Mercari ein echter Marktplatz ist, auf dem Benutzer jedoch mit ungleichmäßig gutem Support rechnen müssen, wenn Betrug gemeldet wird.

Häufige Mercari-Scams, auf die Sie achten sollten

Mercari ist eine seriöse Plattform, zieht aber wie viele Online-Marktplätze Betrüger an. Seien Sie bei Angeboten vorsichtig, die zu gut klingen, um wahr zu sein, tätigen Sie Zahlungen ausschließlich über Mercari und teilen Sie niemals personenbezogene Daten. Betrüger können sich sowohl als Käufer als auch als Verkäufer ausgeben – achten Sie also immer auf Warnsignale.

Achten Sie auf diese häufigen Betrugsmaschen auf Mercari:

• Gefälschte Angebote: Einige Verkäufer bieten Luxusgüter, Sammlerstücke oder Kosmetika an, die sich als Fälschungen herausstellen oder in einem viel schlechteren Zustand sind als beschrieben. Sie zahlen möglicherweise für einen echten Artikel und erhalten stattdessen eine Fälschung. Da Fälschungen schwer zu erkennen sein können, prüfen Sie den Artikel sorgfältig, bevor Sie die Transaktion bestätigen und den Verkäufer bewerten.

• Betrug mit Lockvogelangeboten: Bei dieser Betrugsmasche ist der gelieferte Artikel nicht derjenige, für den der Käufer bezahlt hat. Käufer erhalten möglicherweise ein günstigeres Ersatzprodukt oder sogar einen leeren Karton. Bei einer häufigen Betrugsmasche, die dieser Mercari-Käufer im Subreddit r/Scams beschreibt, kaufte er ein Kosmetikprodukt in Normalgröße, aber der Betrüger schickte stattdessen eine Probegröße. Werden Sie misstrauisch bei Artikeln mit unglaublich niedrigen Preisen und Verkäufern mit schlechten, wenigen oder gar keinen Bewertungen.

• Überzahlungsbetrug: Bei diesem Betrug überweist ein Käufer über einen anderen Zahlungsdienst wie PayPal oder Venmo mehr Geld als der Verkäufer verlangt hat, und bittet dann darum, die Differenz zurückzuerstatten. Die ursprüngliche Zahlung stellt sich später als betrügerisch heraus und wird vollständig storniert, wodurch der Verkäufer den erstatteten Betrag und in manchen Fällen auch den Artikel verliert. Wenn jemand eine Transaktion außerhalb der Plattform verlangt, ist das immer als Betrugsversuch anzusehen.

• Rückgabebetrug: Auch Verkäufer können Opfer werden. Beim Rückgabebetrug erhält ein Käufer einen Artikel und behauptet anschließend fälschlicherweise, der Karton sei leer gewesen, habe den falschen Artikel enthalten oder etwas gänzlich anderes. Einige Verkäufer, wie dieser Redditor auf r/Mercari, werden Opfer von Käufern, die den Originalartikel austauschen, irreführende Fotos einreichen und eine Rückerstattung beantragen. Solche Konflikte können zu erheblichen finanziellen Verlusten führen und Verkäufer haben in derartigen Situationen oft wenig Handlungsspielraum.

• Phishing: Betrüger können Nachrichten oder E-Mails versenden, die scheinbar von Mercari stammen, um Sie dazu zu bringen, auf schädliche Links zu klicken oder personenbezogene Daten preiszugeben. Diese Nachrichten können behaupten, Ihr "Kauf sei bestätigt" oder Ihr Konto benötige eine "Verifizierung". Getarnt als Kundensupport oder reguläre Versand-E-Mails können diese Scams einen Link enthalten und dann Anmeldedaten oder Zahlungsinformationen stehlen. Denken Sie daran: Seriöse Unternehmen fragen niemals über unaufgeforderte Nachrichten nach vertraulichen personenbezogenen Daten.

• Fake-Kundendienst: Jemand könnte Sie per E-Mail oder auf Mercari kontaktieren, sich als Mitarbeiter des Kundendiensts ausgeben und ein Problem mit Ihrem Konto melden. Oft wird versucht, Sie dazu zu bringen, auf einen Link zu klicken oder das Gespräch außerhalb der Plattform fortzusetzen. Hierbei handelt es sich um Betrug. Seriöse Kontohilfe sollte über die offizielle Mercari-App oder -Website erfolgen.

• Zahlungen außerhalb der Plattform: Bei dieser Betrugsmasche versucht ein Verkäufer, Sie dazu zu bringen, über eine andere Plattform als Mercari zu zahlen – etwa CashApp oder Venmo. Dann verschwindet er mit dem Geld. Zahlen Sie daher immer über die Mercari-Plattform. Aufforderungen zur Zahlung außerhalb der Plattform sind in der Regel Betrugsversuche.

• Paketumlenkung: Bei dieser Betrugsmasche manipuliert der "Verkäufer" den Versand so, dass das Paket an eine andere Adresse in der Nähe des Käufers geschickt wird – und nicht direkt an den Käufer. Das Paket kann leer oder mit wertlosem Inhalt gefüllt sein, wird aber dennoch als zugestellt markiert. Da die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, bemerkt der Käufer möglicherweise erst, was passiert ist, wenn das Meldefenster abgelaufen und der Betrüger ausgezahlt worden ist.

So vermeiden Sie Betrug auf Mercari (als Käufer und Verkäufer)

In den meisten Fällen ist der Kauf auf Mercari sicher, doch es ist wichtig, folgende Ratschläge zu beherzigen, um sich (und Ihr Geld) bei Käufen auf der Website zu schützen.

Hier sind einige der besten Möglichkeiten, wie Sie Scams auf Mercari vermeiden können:

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  Verkäuferprofile überprüfen: Sie wissen bereits, dass Sie Verkäufer mit schlechten Bewertungen meiden sollten – aber seien Sie auch bei Verkäufern ohne jegliche Bewertungen vorsichtig. Neue Konten sind nicht immer betrügerisch, aber da keine Erfahrungen anderer mit dem Verkäufer einsehbar sind, ist es am besten, auf der sicheren Seite zu bleiben und sie zu meiden. Es ist außerdem ratsam, automatisch generierte 5-Sterne-Bewertungen mit Vorsicht zu genießen – diese werden von Mercari automatisch erstellt, wenn eine Transaktion abgeschlossen wird. Die zuverlässigsten Bewertungen stammen von echten Kunden.

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  Nur auf Mercari bezahlen: Zahlen Sie niemals außerhalb der Plattform und stimmen Sie einer solchen Zahlung auch nicht zu. Mercari wickelt Zahlungen innerhalb der App ab, was dazu beiträgt, einen Transaktionsnachweis zu erstellen und Käufern und Verkäufern Zugang zu Schutzmaßnahmen und dem Konflikverfahren zu geben. Wenn jemand eine Transaktion über private Wege vorschlägt, lassen Sie sich darauf bitte nicht ein. Mercari kann diese Zahlungen nicht nachverfolgen und erstattet Ihnen im Betrugsfall kein Geld.

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  Angebote sorgfältig prüfen: Sehen Sie sich das Angebot vor dem Kauf genauer an. Überprüfen Sie, ob Produkt, Größe und Zustand Ihren Erwartungen entsprechen. Sieht das Foto authentisch aus? Könnte es ein Foto von einer anderen Website sein? Erwägen Sie eine umgekehrte Bildersuche bei Google, um zu prüfen, ob das Foto von einem anderen Angebot oder einer anderen Website gestohlen wurde.

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  Mercari Authenticate als Anhaltspunkt nutzen: Achten Sie beim Kauf hochwertiger Artikel und Luxusmarken auf Angebote mit einem Mercari-Diamant-Abzeichen. Es bedeutet, dass der Verkäufer zusätzliche Informationen wie Seriennummern und Artikeletiketten zur Authentifizierung eingereicht hat.

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  Angebote vermeiden, die zu schön sind, um wahr zu sein: Wenn der Preis eines Artikels unglaublich erscheint, dann lassen Sie die Finger davon. Es handelt sich wahrscheinlich um einen gefälschten Artikel oder einen anderen Scam. Manchmal bieten Betrüger Artikel aber auch knapp unter dem üblichen Preis an, damit sie glaubwürdiger wirken und schnell Käufer anziehen.

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  Transaktion nicht vorzeitig bewerten: Wenn Sie Ihre Sendung erhalten, sollten Sie sie erst öffnen und gründlich prüfen, bevor Sie den Verkäufer bewerten. Falls ein Problem vorliegt, melden Sie es sofort an Mercari. Sobald Sie den Verkäufer bewertet haben, können Sie Ihr Geld nicht mehr zurückfordern. Wenn Sie der Verkäufer sind, bewerten Sie die Transaktion erst, wenn der Käufer es getan hat.

Tipps für Verkäufer: So schützen Sie Ihre Verkäufe

Der Verkauf über Mercari kann ein guter Weg sein, sich etwas dazuzuverdienen – solange Sie Vorsichtsmaßnahmen treffen. Scams können jeden treffen, aber mit Wachsamkeit und einigen Sicherheitsschritten ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Sie betroffen sind.

Befolgen Sie diese Tipps, um Ihre Verkäufe auf Mercari zu schützen:

• Detaillierte Fotos machen: Machen Sie viele deutliche Fotos, die den Artikel so vollständig wie möglich dokumentieren. Stellen Sie sicher, dass alle Mängel oder Kennzeichnungen des Artikels klar dokumentiert sind. Fotografieren Sie den Artikel und das Gewicht vor dem Versand und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Wenn Sie einen hochwertigen Artikel verkaufen, kann es nicht schaden, den Verpackungs- und Versandvorgang zu filmen.

• Mercari Shipping nutzen: Drucken Sie ein Etikett aus und versenden Sie über einen der Mercari-Partner; Ihr Paket ist dann bis zu einer Grenze von 200 USD versichert. Achten Sie darauf, dass das Gewicht des Pakets genau mit dem auf dem Versandetikett übereinstimmt.

• Keine Zahlungen oder Rückerstattungen außerhalb der Plattform akzeptieren: Nutzen Sie für Zahlungen und Rückerstattungen immer Mercari. Und sobald das Geld auf Ihrem Mercari-Konto ist, überweisen Sie es auf Ihr reguläres Bankkonto.

• Käufer sorgfältig überprüfen: Schauen Sie sich an, wie lange ein Käufer bereits auf Mercari ist und wie viele Bewertungen er hat. Vermeiden Sie nach Möglichkeit den Verkauf an Personen ohne Bewertungen und ohne Profilinformationen, da es sich dabei eher um betrügerische Konten handeln könnte.

Ich wurde auf Mercari betrogen – was soll ich tun?

Ab dem Zeitpunkt der Paketzustellung haben Sie ein 72-Stunden-Meldefenster. Wenn Sie Käufer sind und einen Betrug melden müssen, können Sie dies über die Seite Order Status (Bestellstatus) > Need Help? (Hilfe benötigt?) tun. Wichtig: Bewerten Sie den Verkäufer nicht, wenn Sie ein Problem haben oder vermuten, betrogen worden zu sein.

Wenn Sie Opfer von Betrug auf Mercari geworden, gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie Mercari innerhalb von 72 Stunden: Nutzen Sie die App, um den Kundendienst zu kontaktieren. Halten Sie Fotos und eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls bereit. Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht der Beschreibung entspricht, melden Sie das Problem sofort.

2. Bewerten Sie den Verkäufer nicht: Wenn Sie den Verkäufer bewerten, wird das Geld an ihn freigegeben. Wenden Sie sich stattdessen an den Mercari-Kundendienst und leiten Sie eine Rückerstattung ein.

3. Melden Sie den Vorfall dem Zahlungsanbieter: Wenn Sie einem Betrüger Ihre Bank- oder Kreditkartendaten bei einer Transaktion außerhalb der Plattform mitgeteilt haben, kontaktieren Sie umgehend Ihre Bank oder das Kreditunternehmen und melden Sie alle nicht autorisierten Transaktionen. Behalten Sie Ihr Bankkonto sorgfältig im Auge, bis der Fall geklärt ist.

4. Reichen Sie eine FTC-Meldung ein: Informieren Sie die Federal Trade Commission (FTC) über den Betrug, indem Sie eine E-Mail an reportfraud@ftc.org senden.

5. Richten Sie bei Bedarf eine Kreditsperre ein: Wenn Ihre persönlichen Daten – etwa Ihre Sozialversicherungsnummer – in die Hände von Betrügern gelangt sind, wenden Sie sich an jede der drei Kreditauskunfteien (Equifax, Experian und TransUnion), um eine Kreditsperre zu aktivieren.

Sicher online einkaufen

Alle Online-Marktplätze sind mit einem gewissen Risiko verbunden. Mercari bemüht sich, Käufer und Verkäufer auf seiner Website mit einer Reihe von In-App-Vorsichtsmaßnahmen zu schützen – doch kein Marktplatz ist vollkommen sicher. Deshalb ist Avast Free Antivirus der ideale Begleiter beim Online-Shopping: Es kann verdächtige Betrugsversuche kennzeichnen und bietet Schutz vor Phishing und Malware, damit Sie sorgloser auf Online-Marktplätzen surfen können. Holen Sie es sich jetzt – kostenlos.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Schützt Mercari Käufer und Verkäufer?

Mercari bietet mehrere Funktionen, die Käufer und Verkäufer schützen sollen: So werden z. B. Zahlungen innerhalb der Plattform abgewickelt und Auszahlungen werden in der Regel zurückgehalten, bis der Käufer den Zustand des Artikels bestätigt. Mercari bietet Produktrücksendungen an, wenn der Käufer innerhalb von 72 Stunden nach Zustellung ein Problem meldet. Außerdem erfolgt eine Identitätsverifizierung, um verdächtige Aktivitäten auf der Plattform zu reduzieren.

Was passiert, wenn man das 72-Stunden-Meldefenster verpasst?

Nach der Bestätigung der Lieferung haben Sie 72 Stunden Zeit, den Artikel zu prüfen und ein Problem zu melden. Wenn Sie dieses Zeitfenster verpassen, gibt Mercari die Gelder an den Verkäufer frei und vergibt automatisch eine 5-Sterne-Bewertung. Zu diesem Zeitpunkt gilt der Verkauf als abgeschlossen und Rückerstattungen sind über die Standardprozesse in der Regel nicht mehr möglich. Melden Sie ein Problem daher immer innerhalb dieses Zeitraums.

Woran erkennt man seriöse Verkäufer auf Mercari?

Obwohl Mercari selbst eine seriöse Website ist, mangelt es dort nicht an Betrügern. Achten Sie auf Verkäufer ohne Bewertungen oder Profilinformationen. Seien Sie vorsichtig bei Artikeln mit einem zu gut klingenden Preis. Und wenn Sie einen Luxusartikel kaufen, wählen Sie Artikel mit dem Mercari-Authenticate-Abzeichen für zusätzlichen Schutz.