So vermeiden Sie eBay-Betrug: Ein umfassender Leitfaden

eBay ist eine der weltweit beliebtesten Online-Auktionsplattformen und verzeichnet zu jedem beliebigen Zeitpunkt über 2 Milliarden Auktionen. Die Plattform richtet sich nicht nur an professionelle Händler, sondern verbindet auch private Käufer und Verkäufer. Das bedeutet: Jeder kann Produkte versteigern, von gebrauchten Büchern bis hin zu Neuwagen, und jeder kann sie kaufen.

Diese niedrige Einstiegshürde macht es zwar einfach, Produkte in aller Welt zu kaufen und zu verkaufen, zieht aber auch Betrüger an, die unerfahrene Käufer und Verkäufer ausnutzen wollen.

Grundsätzlich ist eBay eine seriöse und sichere Plattform, und sie hat zahlreiche Sicherheitsmaßnahmen zur Abwehr von Betrügern und zum Schutz der Benutzer eingerichtet. Dennoch können Sie auch auf eBay betrogen werden, wenn Sie nicht aufpassen. Um eBay-Betrug zu vermeiden, sollten Sie lernen, die Anzeichen zu erkennen und zu wissen, was zu tun ist, wenn Sie auf Betrug stoßen oder ihm zum Opfer fallen.

eBay-Betrug im Überblick

eBay-Betrug liegt vor, wenn jemand versucht, einen Käufer oder Verkäufer zu hintergehen, meist mit dem Ziel, ihn um sein Geld zu bringen.

Es gibt viele verschiedene Arten von eBay-Betrug, die sowohl Käufer als auch Verkäufer treffen können. Manche Betrüger verkaufen gefälschte Produkte zu Preisen, die zu schön sind, um wahr zu sein. Andere kaufen teure Artikel und behaupten dann, sie nie erhalten zu haben, in der Hoffnung, ihr Geld zurückzubekommen.

eBay ist zwar im Allgemeinen sicher, dennoch ist Betrug keine Seltenheit. Eine aktuelle Studie ergab, dass sich etwa jeder dritte Käufer und jeder fünfte Verkäufer zwischen 2022 und 2024 mit Betrug auseinandersetzen musste. eBay bietet Käufern und Verkäufern, die Opfer von Betrug geworden sind, zwar einen gewissen Schutz, doch man kann durchaus mit leeren Händen (und Taschen) dastehen.

Klar ist: eBay ist nicht in besonderem Maße anfällig für Betrug. Dergleichen kommt auch auf ähnlichen Marktplätzen wie Amazon und Facebook Marketplace vor.

eBay-Betrug gibt es seit dem Start der Auktionsplattform 1995, und trotz strenger Anti-Betrugs-Maßnahmen ist nicht damit zu rechnen, dass er verschwindet. Ihre Verteidigung gegen Betrug beginnt damit, sich über die wichtigsten Warnzeichen bei eBay-Betrug zu informieren.

Häufige Arten von eBay-Betrug

Wenn Sie auf eBay kaufen oder verkaufen möchten, sollten Sie diese verbreiteten Betrugsmaschen kennen.

Phishing und Identitätsbetrug

Beim Phishing-Betrug auf eBay gibt der Betrüger sich als eine andere Person aus, um Sie zur Preisgabe personenbezogener Daten, von Anmeldedaten oder Zahlungsinformationen zu verleiten, oft durch Klicken auf einen schädlichen Link. Betrüger können sich als Käufer, Verkäufer oder eBay-Mitarbeiter ausgeben oder gefälschte Versionen automatisierter eBay-Nachrichten erstellen.

Bei einer häufigen eBay-Phishing-Masche versenden Betrüger E-Mails, die scheinbar von eBay kommen und in denen Sie aufgefordert werden, Ihr Konto durch Klicken auf einen Link zu verifizieren. Diese Links führen jedoch auf gefälschte Websites, auf denen Betrüger Ihre Anmeldedaten abfangen oder Ihr Gerät mit Malware infizieren können.

Um sich vor Phishing zu schützen, kommunizieren Sie ausschließlich über die eBay-Plattform selbst, und klicken Sie nicht auf Links, die Sie von Benutzern oder per E-Mail erhalten.

Zahlungsbetrug und Rückerstattungsmissbrauch

Zahlungsbetrug und Rückerstattungsmissbrauch ermöglichen es Betrügern, Produkte zu erhalten, ohne zu bezahlen – oder umgekehrt, sich bezahlen zu lassen, ohne ein Produkt zu versenden. Dies geschieht auf verschiedene Weise. Im Folgenden werden einige der häufigsten beschrieben:

• Überzahlungsbetrug: Betrüger zahlen "versehentlich" zu viel für ein Produkt und bitten den Verkäufer, den überzahlten Betrag außerhalb der eBay-Plattform zurückzuerstatten (z. B. per Venmo). Anschließend nutzen sie die Überzahlung als Beweis, um die gesamte Zahlung anzufechten und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

• Rückbuchung/Freundschaftsbetrug: Betrüger behaupten, das Produkt nie erhalten zu haben, obwohl es zugestellt wurde. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung und behalten das Produkt.

• Zahlung außerhalb der Plattform: Betrüger bieten dem Käufer Rabatte an, wenn außerhalb der Plattform zahlt (per Zelle, PayPal usw.). Sie nehmen dann das Geld und versenden das Produkt nie.

• Bezahlung per Geschenkkarte: Betrüger fordern Käufer auf, Geschenkkarten-Codes als Bezahlung zu senden, anstatt auf eBay zu zahlen. Sie lösen die Codes ein und verschwinden.

Um diesen Betrugsmaschen zu entgehen, wickeln Sie grundsätzlich alle Transaktionen über die eBay-Plattform ab (dazu gehören auch Zahlungen per PayPal über eBay). Denken Sie daran, dass eBay keinen Schutz bietet, wenn Sie außerhalb der Plattform zahlen oder nicht autorisierte Zahlungsmethoden wie Geschenkkarten verwenden.

Seien Sie als Verkäufer vorsichtig bei ungewöhnlichen Zahlungen, beispielsweise Überzahlungen. Dies kann ein Hinweis darauf sein, dass ein Betrüger versuchen wird, die Zahlung anzufechten. Und stimmen Sie keinem Expressversand zu, bevor die Zahlung des Käufers eingegangen ist.

Liefer- und Versandbetrug

Beim Liefer- und Versandbetrug manipuliert jemand den Lieferprozess oder täuscht Käufern oder Verkäufern vor, dass ein Artikel verloren gegangen ist oder beschädigt oder nie versandt wurde. eBay verlangt zur Beilegung von Streitigkeiten eine Liefer- und Sendungsverfolgungsbestätigung, daher fälschen viele Betrüger diese Dokumente, um die Schutzmaßnahmen von eBay zu umgehen.

Hier beschreiben wir einige häufige Lieferbetrugsmaschen:

• Nichtzustellungsbetrug: Verkäufer kassieren Geld von Käufern und versenden die Produkte nie. Sie fälschen Sendungsverfolgungsnummern und Lieferinformationen, um eine Rückerstattung zu vermeiden.

• Leere-Karton-Betrug: Verkäufer versenden einen leeren Karton. Sendungsverfolgung und Lieferung werden bestätigt, aber die Käufer erhalten nichts. Das Gegenstück dazu sind Käufer, die behaupten, einen leeren Karton erhalten zu haben, und eine Rückerstattung kassieren.

• Sendungsverfolgungsnummern-Betrug: Betrüger senden Käufern echte Sendungsverfolgungsnummern früherer oder nicht mit der betreffenden Transaktion zusammenhängender Sendungen (normalerweise an dieselbe Postleitzahl oder Stadt). eBay geht davon aus, dass der Artikel zugestellt wurde, doch der Käufer hat nichts erhalten.

• Etikettentausch-Betrug: Verkäufer versenden an einen anderen Namen oder eine andere Adresse innerhalb der Postleitzahl des Käufers. Die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket zugestellt wurde, aber der Käufer hat nichts erhalten.

• Rücksendungsmissbrauch: Der Käufer behauptet, der Artikel sei beschädigt oder entspreche nicht der Beschreibung, und fordert eine Rückerstattung. Er sendet einen beschädigten oder anderen Artikel zurück und behält das Original.

Lieferbetrug kommt häufiger bei hochpreisigen Artikeln wie Elektronik vor. Um ihn zu vermeiden, nutzen Sie versicherte Versandoptionen mit Unterschriftsbestätigung. Als Verkäufer nehmen Sie ein Video von sich selbst beim Verpacken und Versenden des Artikels auf. Akzeptieren Sie niemals kurzfristige Adressänderungen. Versenden Sie nur an die verifizierte eBay-Adresse.

Als Käufer tätigen Sie niemals Käufe außerhalb der Plattform. Nehmen Sie ein Video von sich selbst beim Öffnen des Pakets auf, und stellen Sie sicher, dass Sendungsverfolgung und Lieferinformationen im Video sichtbar sind.

Triangulationsbetrug

Triangulationsbetrug ist eine Form des Dropshipping-Betrugs. Dabei ein kauft ein Verkäufer unter Verwendung einer gestohlenen Kreditkarte Artikel für den Weiterverkauf auf eBay.

Und so funktioniert es:

Der Betrüger bietet Artikel auf eBay an, etwa neue Fernseher, Mobiltelefone usw. Wenn ein Käufer einen Artikel kauft, kauft der Betrüger mit einer gestohlenen Karte den Artikel bei einem Einzelhändler (wie Walmart) und lässt ihn an die Adresse des Käufers liefern.

Der Verkäufer wird bezahlt und der Käufer erhält das Produkt. Alle sind zufrieden, nur der Besitzer der gestohlenen Kreditkarte nicht – und das rechtmäßige Geschäft, das wahrscheinlich auf der Rückbuchung sitzen bleibt. Wenn der Kauf mit der Adresse des Käufers in Verbindung gebracht wird, kann der Artikel zurückgefordert werden.

Um nicht in Triangulationsbetrug verwickelt zu werden, vermeiden Sie den Kauf von Produkten mit Preisen, die zu schön sind, um wahr zu sein. Betrüger verkaufen teure Artikel zu niedrigen Preisen, um schnell viele Verkäufe zu erzielen und an schnelles Geld zu kommen. Kontaktieren Sie eBay sofort, wenn Ihr Artikel direkt von einem Einzelhändler wie Best Buy oder Walmart kommt.

Gebotsmanipulationsbetrug

eBay ist eine Auktionsplattform, daher können die Preise je nach Nachfrage für den Artikel schwanken. Betrüger können dies ausnutzen, indem sie den Preis eines Artikels künstlich in die Höhe treiben oder drücken.

Verkäufer versuchen womöglich, einen höheren Preis für ihren Artikel herauszuschlagen, und erstellen daher separate Konten, um Gebote abzugeben und den Preis in die Höhe zu treiben.

Käufer möchten einen Artikel möglicherweise zu einem niedrigen Preis kaufen und geben daher extrem hohe Gebote ab, um andere Bieter abzuschrecken. In letzter Minute ziehen sie ihre Gebote dann zurück und lassen einen Komplizen den Artikel für fast nichts kaufen.

Käufer und Verkäufer sollten die Gebotsmuster ihrer Auktionen im Auge behalten. Für Verkäufer können anfänglich hohe Gebote und Rücknahmen in letzter Minute Anzeichen einer Preisdrückung sein. Für Käufer können schnelle Gebote von neuen Konten auf Preisinflation hindeuten.

eBay Motors-Betrug

eBay Motors ist eBays Spezialplattform für den Verkauf von Autos, Booten, Wohnmobilen und Autozubehör aller Art. Dies sind einige der teuersten Artikel auf der Plattform, was auch Betrügern die Chance gibt, tüchtig abzukassieren.

Betrüger versuchen, Opfer von eBay auf andere Plattformen wegzulocken, wo sie nicht mehr geschützt sind. Aufgrund des hohen Werts der Artikel planen sie ausgeklügelte Phishing- und Fälschungskampagnen.

Betrüger können während der gesamten Verkaufsabwicklung eine Reihe von E-Mails versenden, die den Verkäufer an den Verkäuferschutz von eBay erinnern und die Schritte zur sicheren Bezahlung auflisten. Sie senden häufig gefälschte, scheinbar von eBay kommende Dokumente sowie gefälschte Transaktionsnummern und Verträge, um den Prozess legitim erscheinen zu lassen.

Wenn der Verkäufer bezahlt, glaubt er, dem eBay-Prozess zu folgen. Tatsächlich tätigt er jedoch eine Zahlung außerhalb der Plattform.

Um diesem Betrug zu entgehen, achten Sie darauf, wirklich über die eBay-Plattform zu zahlen. Setzen Sie sich bei kostspieligen Käufen vor der Zahlung mit eBay in Verbindung, um zu überprüfen, ob Sie abgesichert sind. Meiden Sie Verkäufer, die Fahrzeuge unter dem Marktwert anbieten, und bitten Sie immer darum, das Fahrzeug persönlich zu besichtigen, bevor Sie es kaufen. Fragen Sie auch dann danach, wenn Sie nicht vorhaben, das Fahrzeug persönlich zu besichtigen. Wenn der Käufer Ausreden vorbringt oder ablehnt, könnte es sich um Betrug handeln.

Bewertungsbetrug und Reputationserpressung

Bewertungsbetrug macht eBays Bewertungssystem zur Waffe, auf das Verkäufer angewiesen sind, um ihr Geschäft aufrechtzuerhalten. Käufer drohen Verkäufern möglicherweise mit einer schlechten Bewertung, wenn sie keinen Rabatt oder keine Rückerstattung anbieten, selbst wenn sie das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben.

In selteneren Fällen bieten Verkäufer Anreize wie einen Bonusartikel im Austausch für eine positive Bewertung an. Oder sie rächen sich nach einer weniger als perfekten Bewertung, indem sie dem Käufer eine schlechte Rezension geben.

eBay verbietet Käufern und Verkäufern die Manipulation von Bewertungen, selbst auf scheinbar harmlose Weise, wie das Anbieten eines kostenlosen Geschenks oder Rabatts für eine gute Bewertung. Wenn Sie Nachrichten oder erpresserische Mitteilungen im Zusammenhang mit Bewertungen erhalten, erstellen Sie Screenshots und melden Sie diese an eBay.

Betrug mit gefälschten Waren und Imitaten

Bei dieser Betrugsmasche verkaufen Betrüger hochwertige Artikel, versenden dann jedoch gefälschte oder nachgemachte Versionen. Sie können beispielsweise eine Prada-Tasche auf eBay für 300 Dollar kaufen und stattdessen ein gefälschtes Imitat erhalten.

Dies ist besonders häufig bei Designerkleidung, Accessoires und Elektronik. Viele betrügerische Verkäufer versenden aus dem Ausland, wo sie leicht mit Ihrem Geld verschwinden können.

Überprüfen Sie beim Kauf wertvoller Artikel immer das Herkunftsland des Versands. Wenn Sie ein italienisches Designerkleid aus Bangladesch kaufen, könnte das warnendes Anzeichen sein. Bitten Sie Verkäufer um Echtheitsnachweise, z. B. Original-Kaufbelege. Im Allgemeinen gilt: Wenn der Preis für Luxusartikel deutlich unter dem Einzelhandelspreis liegt, ist das Angebot wahrscheinlich zu schön, um wahr zu sein.

Wie eBay-Betrug Käufer schädigt

Käufer auf eBay können von vielerlei Betrugsmaschen betroffen sein, aber die meisten führen zum selben Ergebnis: Der Käufer zahlt, erhält aber nicht, wofür er bezahlt hat. Manchmal erhält der Käufer überhaupt nichts. Oder er erhält ein gefälschtes, nachgemachtes oder völlig andersartiges Produkt.

Wenn Käufer die Richtlinien von eBay befolgen, etwa wenn sie über die Plattform zahlen und kommunizieren, haben sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, falls sie betrogen werden. Wenn nicht, haben sie möglicherweise keine Möglichkeit, ihr Geld zurückzubekommen.

Warnsignale für Käufer

Wenn Sie eines der folgenden Warnsignale beim Kauf auf eBay bemerken, sollten Sie es sich vielleicht noch einmal überlegen.

• Aufforderungen zur Zahlung außerhalb der Plattform: Betrüger versuchen förmlich verzweifelt, Sie zur Zahlung außerhalb der Plattform (per Banküberweisung, Cash App, Kryptowährung usw.) zu bewegen, da eBay diese Zahlungen nicht nachverfolgen oder verifizieren kann. Wenn Käufer darauf eingehen, können sie keine Rückerstattung erhalten.

• Aufforderungen zur Kommunikation außerhalb der Plattform: Wenn Sie außerhalb von eBay kommunizieren, kann eBay Ihre Nachrichten nicht überwachen oder untersuchen. Dadurch können Betrügern leichter unentdeckt bleiben.

• Manipulative oder emotionale Nachrichten: Betrüger versuchen möglicherweise, an Ihre Emotionen zu appellieren (z. B. "Mein Kind ist im Krankenhaus und ich brauche das Geld") oder Sie zu einem schnellen Kauf zu drängen (z. B. "Ich habe einen anderen interessierten Käufer, Sie haben also nur 10 Minuten Zeit, sich zu entscheiden"). Diese Taktiken sollen Ihre Wachsamkeit reduzieren und Sie zu überstürzten Entscheidungen drängen.

• E-Mails mit der Bitte um Verifizierung Ihrer Daten: Betrüger senden Ihnen möglicherweise Spam- oder Phishing-E-Mails, die als legitime Nachrichten von eBay getarnt sind. Sie fordern Sie darin möglicherweise auf, mit personenbezogenen Daten zu antworten oder auf Links zu klicken, die auf gefälschte eBay-Websites führen, wo man Ihre Anmeldedaten erfasst.

• Extrem niedrige Preise: Betrüger locken Opfer mit Tiefstpreisen an. Sie wissen, dass Opfer oft zu zusätzlichen Schritten bereit sind (etwa außerhalb der Plattform zu zahlen), um sich ein tolles Schnäppchen zu sichern.

• Allgemeine oder KI-generierte Produktfotos: Wenn ein Betrüger das Produkt, das er verkauft, gar nicht besitzt, verwendet er die Fotos anderer Personen oder generiert Bilder mit KI. Führen Sie eine rückläufige Bildsuche bei Google durch, um zu sehen, ob das Foto aus einer anderen Quelle stammt, und analysieren Sie Fotos auf Anzeichen von KI.

• Keine persönliche Besichtigung bei hochpreisigen Artikeln: Wenn Sie einen teuren Artikel wie ein Auto oder Boot kaufen, ist es wichtig, das Produkt vor dem Kauf persönlich zu besichtigen. Es ist ein schlechtes Zeichen, wenn ein Verkäufer dies nicht zulässt.

Wie eBay-Betrug Verkäufer schädigt

Verkäufer sind von eBay-Betrug betroffen, wenn Käufer versuchen, Produkte zu erhalten, ohne zu zahlen. Dazu bedienen sie sich unterschiedlicher Methoden.

Eine gängige Betrugsmasche ist Versandbetrug, bei dem der Käufer einfach über die Lieferung lügt, um eine Rückerstattung zu erhalten. Er behauptet möglicherweise, das falsche Produkt erhalten zu haben, das Produkt sei beschädigt angekommen oder es sei überhaupt nicht geliefert worden.

In diesen Fällen verlieren Verkäufer sowohl das Produkt als auch ihr Geld, möglicherweise wird gar gegen sie selbst wegen Betrugs ermittelt.

Betrüger können auch Produkte mit gestohlenen Kreditkarten kaufen, sodass der Verkäufer auf der Rückbuchung sitzen bleibt, nachdem die Karte als gestohlen gemeldet wurde. Oder Käufer bitten darum, außerhalb der Plattform zu bezahlen, warten, bis der Artikel versandt ist, und machen die Zahlung dann rückgängig. Gegen diese Rückbuchungsbetrügereien haben Verkäufer nur wenig Schutz.

Am stärksten gefährdet sind Verkäufer, die hochpreisige Artikel oder solche Artikel verkaufen, die leicht weiterverkauft werden können, etwa Elektronik, Designerkleidung und Luxusaccessoires.

Warnsignale für Verkäufer

Verkäufer sollten bei Käufern vorsichtig sein, bei denen die folgenden Warnzeichen auf Betrug hinweisen

• Neue Konten mit wenig oder keiner Bewertung: Konten, die mit betrügerischen Aktivitäten in Verbindung stehen, werden schnell gesperrt. Daher eröffnen Betrüger regelmäßig neue Konten.

• Vorgeschichte von Streitigkeiten oder Rücksendungen: Überprüfen Sie das Käufer-Feedback, um zu sehen, ob er jemals Zahlungen angefochten oder Artikel zurückgesandt hat.

• Aufforderungen zu Transaktionen außerhalb der Plattform: Betrüger können Zahlungen außerhalb der Plattform leicht rückgängig machen und dadurch mit "kostenlosen" Artikeln entkommen. eBay bietet keinen Schutz, wenn Sie die Plattform verlassen.

• Kurzfristige Änderungen der Lieferadresse: Der Schutz von eBay gilt nur, wenn Sie an die in der ursprünglichen Bestellung angegebene Adresse versenden. Wird diese kurzfristig geändert, können Betrügern berechtigt sein, eine Rückerstattung zu verlangen.

• Aufforderungen zur Rückerstattung ohne Rücksendung des Artikels: Ein Betrüger wirft Ihnen möglicherweise vor, ein unehrlicher Verkäufer zu sein, und fordert Sie auf, eine Rückerstattung zu leisten, bevor er den Artikel zurücksendet.

• Keine Unterschriftsbestätigung bei Lieferung: Wenn ein Käufer darauf besteht, keine Unterschrift zu leisten, behauptet er möglicherweise später, das Paket sei nie angekommen, und fordert eine Rückerstattung.

• Angebote positiver Bewertungen im Austausch für einen Deal: Wenn ein Käufer eine positive Bewertung im Austausch für ein Schnäppchen anbietet, handelt es sich um Bewertungserpressung. Dies verstößt gegen die Regeln von eBay für Käufer und Verkäufer. Wenn Sie sich darauf einlassen, können Sie also auch selbst zur Verantwortung gezogen werden, selbst wenn Sie der Einzige sind, der leidet.

Umgang mit Betrug bei eBay

eBay behauptet, ein Nulltoleranzprinzip gegenüber Betrug auf seiner Plattform zu verfolgen. Es nutzt sich sowohl interne Sicherheitsmaßnahmen als auch auf Meldungen von Kunden, um Betrug zu erkennen und zu entfernen.

Die interne Betrugserkennung von eBay arbeitet ständig daran, Betrug zu entfernen und die Plattform seriös zu halten. Sie nutzt menschliche Aufsicht und maschinelles Lernen, um Benutzerverhalten, verdächtige Angebote und vieles mehr zu analysieren.

eBay kann viele Betrugsversuche aus dem Weg räumen, bevor sie Schaden anrichten. Für den Rest ist es auf Meldungen von Benutzern über böswilliges Verhalten angewiesen.

Wenn ein Angebot oder Benutzer gemeldet wird, überprüft eBay die Meldung und entscheidet möglicherweise, das Angebot zu entfernen oder den Benutzer zu sperren.

Wenn bereits eine Transaktion stattgefunden hat, verlangt eBay normalerweise, dass Käufer und Verkäufer versuchen, das Problem zu lösen, bevor das Unternehmen eingreift.

Solange beide die Regeln von eBay befolgen, haben Käufer und Verkäufer starken Schutz und werden wahrscheinlich entschädigt.

Können Sie eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie betrogen wurden?

Sie können möglicherweise eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie auf eBay betrogen wurden.

Die Geld-zurück-Garantie von eBay besagt, dass Käufer 100 % der Produktkosten und in einigen Fällen auch die ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet bekommen können.

Um berechtigt zu sein, müssen Sie zunächst versuchen, das Problem direkt mit dem Verkäufer zu lösen. Wenn dies nicht erfolgreich ist und mindestens drei Tage vergangen sind, können Sie sich an den eBay-Kundendienst wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Sie müssen außerdem die Richtlinien von eBay befolgen, um Anspruch zu haben. Sie können Ihr Geld beispielsweise nicht zurückbekommen, wenn Sie für einen Artikel mit nicht zulässigen Zahlungsmethoden bezahlt haben, etwa mit Geschenkkarten oder NFTs.

Alle Details finden Sie in der Geld-zurück-Garantie-Richtlinie von eBay.

Was tun, wenn Sie auf eBay betrogen wurden

Wenn Sie auf eBay betrogen wurden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß den Schutzrichtlinien von eBay. Befolgen Sie diese Schritte, um den Betrug zu melden und Ihr Geld zurückzubekommen.

1. Beweise für Betrug sammeln

Bevor Sie den Betrug melden, sammeln Sie alle nötigen Informationen, um Ihren Anspruch geltend zu machen. Dazu gehören:

• Bestellnummer und Artikelangebot

• Benutzername des Käufers/Verkäufers

• Kommunikation mit dem Käufer/Verkäufer (Screenshots aufnehmen, wenn außerhalb der Plattform)

• Sendungsverfolgungsnummern und Lieferbestätigungsdokumente

• Fotos oder Videos beim Verpacken/Auspacken

• Zahlungsnachweis

2. Verkäufer/Käufer kontaktieren

eBay hilft Ihnen normalerweise erst, nachdem Sie sich mit dem Käufer oder Verkäufer in Verbindung gesetzt haben, den Sie des Betrugs verdächtigen.

Oft sind Verkäufer bereit, das Problem zu lösen und eine Rückerstattung zu leisten. Selbst in Fällen, die wie offensichtlicher Betrug erscheinen, etwa wenn Sie ein gefälschtes Produkt erhalten, muss dies nicht direkt die Schuld des Verkäufers sein.

Käufer sind möglicherweise nicht korrekt über einen Artikel oder eine Sendung informiert, aber deshalb liegt noch nicht unbedingt Betrug vor.

3. Betrug an eBay melden

Wenn der Käufer oder Verkäufer nicht auf Ihre Nachrichten antwortet oder sich weigert, Ihr Problem anzuerkennen, besuchen Sie das eBay-Lösungscenter, um Ihr Problem zu melden.

Scrollen Sie zum Ende der Seite, und klicken Sie auf den Link zum Starten der Rückgabe oder zur Meldung eines nicht eingetroffenen Artikels. Wenn Ihre Situation komplexer ist, müssen Sie möglicherweise einen Mitarbeiter kontaktieren.

4. Angebot und/oder Benutzer melden

Indem Sie ein Angebot oder einen Benutzer melden, helfen Sie eBay, Betrüger zu identifizieren und zu entfernen. Tun Sie dies sofort, wenn Sie auf schwerwiegende Anzeichen von Betrug stoßen, wie Zahlungsaufforderungen außerhalb der Plattform, Phishing oder Bewertungserpressung.

Verkäufer können betrügerische Käufer melden, indem sie das eBay-Kundendienst-Center besuchen. Käufer können Verkäufer auf der eBay-Support-Seite melden.

Um ein Angebot zu melden, das gegen die Richtlinien von eBay verstößt, besuchen Sie das Produktangebot, und klicken Sie auf das ?-Symbol in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms.

Klicken Sie im Hilfe-Menü auf Meldung absenden und füllen Sie das Formular aus.

5. Ihr Geld zurückfordern

Käufer haben Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß der Geld-zurück-Garantie von eBay (sofern sie die Regeln des Unternehmens befolgt haben).

Sie können diesen Prozess erst einleiten, wenn Sie bereits den Verkäufer kontaktiert haben und dieser Ihr Problem nach drei Werktagen nicht gelöst hat.

Wenden Sie sich mit Ihren Beweisen für den Betrug an den Kundendienst, um eine Rückerstattung zu beantragen.

6. Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren

Falls erforderlich, müssen Sie möglicherweise PayPal, Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenaussteller kontaktieren, um eine Abbuchung anzufechten. Selbst wenn eBay Ihren Anspruch ablehnt, erstattet Ihr Zahlungsanbieter Ihr Geld möglicherweise zurück.

7. Ihr Konto/Ihre Konten absichern

Wenn Sie Opfer eines Phishing-Betrugs geworden sind oder auf unsichere Links geklickt haben, haben Sie Betrügern möglicherweise Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten oder ihren Geräten gegeben.

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihr eBay-Konto-Passwort zu ändern. Wenn Sie dieses Passwort für andere Konten verwenden, müssen Sie auch diese Passwörter aktualisieren.

Wenn Sie auf unsichere Links geklickt haben, haben Sie möglicherweise unwissentlich Malware auf Ihre Geräte heruntergeladen.

Laden Sie eine robuste Antiviren-Software wie Avast Free Antivirus herunter, um einen Scan durchzuführen und sicherzustellen, dass Ihre Geräte sauber sind. Wenn Sie ein Problem feststellen, kann Avast helfen, Malware zu entfernen und Sie künftig vor Betrügern zu schützen.

So schützen Sie sich vor eBay-Betrug

eBay ist eine vertrauenswürdige Plattform und bietet wirksamen Betrugsschutz. Aber das bedeutet nicht, dass Sie jedem Käufer und Verkäufer auf der Plattform vertrauen sollten. Betrug ist nicht ungewöhnlich, wobei etwa jeder vierte Benutzer irgendwann schon einmal damit in Berührung gekommen ist.

Um sich vor eBay-Betrug zu schützen, müssen Sie die häufigsten Betrugsmaschen verstehen und wissen, wie sie Benutzer ins Visier nehmen. Indem Sie die Regeln von eBay für Käufer und Verkäufer befolgen, sichern Sie sich darüber hinaus im Betrugsfall zuverlässig ab.

Wenn Sie regelmäßig online einkaufen, ist es klug, ein Antivirus-Tool mit integrierter Betrugserkennung zu installieren, beispielsweise Avast Free Antivirus. Avast kann Sie auf verdächtige Aktivitäten von Online-Shopping-Seiten aufmerksam machen, etwa auf Phishing und unsichere Links. Es kann Sie auch warnen, wenn Sie in einem gefälschten Online-Shop landen; diese werden häufiger in sozialen Medien beworben, als Sie vielleicht denken.

Best Practices für Käufer

Hier sind die wichtigsten Maßnahmen für Käufer, um sich auf eBay vor Betrug zu schützen:

• Überprüfen Sie das Verkäufer-Feedback, bevor Sie bieten oder kaufen.

• Zahlen oder kommunizieren Sie niemals außerhalb der Plattform.

• Vermeiden Sie Angebote mit Preisen, die zu schön sind, um wahr zu sein.

• Stellen Sie vor dem Kauf Fragen zum Produkt, um zu sehen, ob der Verkäufer aktiv und hilfsbereit ist.

• Überprüfen Sie das Angebot sorgfältig, um sicherzustellen, dass Sie nicht in die Irre geführt werden (z. B. Kauf der Verpackung statt des eigentlichen Produkts).

• Nehmen Sie Fotos von der Lieferung auf, und filmen Sie sich beim Auspacken.

• Seien Sie vorsichtig bei Phishing-E-Mails und -Nachrichten.

• Klicken Sie niemals auf von Verkäufern gesendete Links, insbesondere wenn diese Sie von eBay wegführen.

Best Practices für Verkäufer

Verkäufer können Betrug vermeiden, indem sie diese Best Practices befolgen:

• Wickeln Sie Transaktionen nur über eBay ab, und akzeptieren Sie niemals nicht zugelassene Zahlungsmethoden.

• Verlangen Sie Versand mit Tracking und Versicherung.

• Verlangen Sie bei hochpreisigen Artikeln einen Versand mit Unterschriftsbestätigung.

• Versenden Sie nur an die in der Bestellung angegebene Adresse (akzeptieren Sie keine kurzfristigen Adressänderungen).

• Überprüfen Sie Käufer-Feedback und -Historie vor dem Verkauf.

• Nehmen Sie Fotos von jeder Lieferung auf, einschließlich Karton, Artikel und Etikett.

• Legen Sie eine klare Rückgaberichtlinie gemäß den Anweisungen von eBay fest.

• Leisten Sie Rückerstattungen erst, nachdem Rücksendungen eingegangen sind und geprüft wurden.

• Geben Sie keinen Versuchen zur Bewertungserpressung nach; melden Sie diese stattdessen.

Beispiele für eBay-Betrug aus der Praxis

Hier sind einige eBay-Betrugsmaschen, denen Käufer und Verkäufer in der tägliche Praxis begegnet sind.

KI-Bild-Betrug

Bei einem in jüngster Zeit auftretenden Betrug generieren High-Tech-Käufer mithilfe von KI Bilder, in denen Artikel aussehen, als seien sie beschädigt.

Der Käufer fotografiert den Artikel und speist das Foto in ein KI-Tool wie ChatGPT oder Midjourney ein. Er fordert das Tool auf, ein Bild des Artikels zu generieren, wobei dieser allerdings beschädigt ist (z. B. könnte ein Shirt ein Loch bekommen). Dann nutzt er dieses Bild als Beweis und fordert eine Rückerstattung.

Benutzer berichten, dass diese Form von Betrug auf eBay zunimmt. Und sie wird auch verwendet, um Verkäufer auf ähnlichen Plattformen wie Vinted um Geld zu bringen; dort müssen Käufer beschädigte Artikel nicht zurücksenden – wie in diesem Beispiel auf LinkedIn beschrieben.

Betrug mit gefälschten Sendungsverfolgungsnummern

Ein Reddit-Benutzer wurde kürzlich von einem Verkäufer betrogen, nachdem er eine Kamera für 2.000 Dollar gekauft hatte. Der Verkäufer änderte die Adresse für die Lieferung und gab eine falsche Sendungsverfolgungsnummer an, sodass der Käufer die Lieferung nie erhielt.

Da USPS jedoch nur die Postleitzahl und nicht die vollständige Lieferadresse bestätigen kann, schien das Paket zugestellt worden zu sein, und der Anspruch des Käufers bei eBay wurde abgelehnt.

Der Käufer musste eine Anzeige bei der Polizei erstatten und wiederholt den United States Postal Inspection Service (USPIS) kontaktieren, um die Bestätigung zu erhalten, dass die Sendungsverfolgungsnummer gefälscht war. Schließlich wurde dem Käufer das Geld zurückerstattet; dies war jedoch mit erheblichen Schwierigkeiten verbunden

Grafikkarten – zu schön, um wahr zu sein

Grafikkarten sind wertvolle Artikel, die oft stark nachgefragt werden. In letzter Zeit bieten Betrüger sie auf eBay zu attraktiven Preisen (etwa 2.000 Dollar) an.

Bei genauerem Blick auf das Angebot zeigt sich jedoch, dass der Verkäufer tatsächlich ein Foto der Grafikkarte verkauft – nicht die Karte selbst.

Experten glauben, dass diese Betrugsmaschen automatisierte eBay-Shopping-Bots dazu bringen sollen, Gebote auf günstig bepreiste Artikel zum Zweck des Weiterverkaufs abzugeben. Aber sie können ebenso leicht begeisterte Käufer täuschen, die auf "Sofort-Kaufen" klicken, ohne das Angebot vollständig zu lesen.

Zusätzlicher Schutz gegen Online-Shopping-Betrug

eBay ist die weltweit größte Consumer-to-Consumer-Online-Auktionsplattform, und ihre Nutzung ist im Allgemeinen sicher. Dennoch bringen eBay-Betrüger weiterhin schlecht informierte und ungeschützte Käufer und Verkäufer um ihr Geld. Um auf eBay sicher zu bleiben, machen Sie sich mit den Warnsignalen vertraut, und schützen Sie sich mit Antivirus-Tools, die Sie auf bestimmte Tricks von Betrügern aufmerksam machen.

Avast Free Antivirus wurde mit leistungsstarken Funktionen entwickelt, die Ihr Online-Shopping-Erlebnis schützen. Mit seinen fortschrittlichen Tools hilft es, Phishing-Versuche zu erkennen, gefälschte Websites zu blockieren und Ihre Transaktionen abzusichern, damit Ihre persönlichen Daten besser geschützt bleiben.

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