¿Mercari es de fiar? Guía para comprar de forma segura y evitar estafas

¿Qué es Mercari y cómo funciona?

Mercari es una empresa japonesa famosa por su app de mercado entre iguales donde los usuarios pueden comprar y vender artículos nuevos y de segunda mano. Mercari funciona de forma similar a otros mercados P2P, como eBay, Facebook Marketplace y Etsy: un vendedor hace fotos de un artículo, como un objeto de colección o una prenda de segunda mano, y las publica en su perfil de vendedor. El vendedor establece un precio y describe el artículo, a veces con hashtags para mejorar su visibilidad en las búsquedas.

El comprador selecciona el artículo y paga directamente a través de Mercari, ya sea con una tarjeta de pago o una app de pago, como Apple Pay o PayPal. Por lo general, se espera que el vendedor envíe el artículo al comprador en un período de tres días.

Una vez que se confirma la entrega, el comprador tiene 72 horas para valorar la transacción o notificar un problema (por ejemplo, si un artículo está dañado o es diferente a lo descrito). Cuando el comprador confirma que el artículo se ha entregado y que se encuentra en buen estado, Mercari abona el precio del artículo al vendedor. Si finaliza el plazo de 72 horas y el comprador no deja una reseña, los fondos del pago se liberan automáticamente al vendedor.

¿Mercari es un sitio web legítimo y seguro?

Mercari es un sitio web legítimo. Fundado en 2013, es una plataforma con una larga trayectoria y una gran base de más de 20 millones de usuarios activos mensuales. La plataforma toma una serie de medidas para asegurar la fiabilidad, como ofrecer un entorno de pago y una política de reembolso para productos y transacciones insatisfactorios.

A continuación, se indican varias de las medidas que toma Mercari para proteger a sus usuarios:

• Los pagos se gestionan dentro de Mercari: cuando un comprador paga a través de Mercari, la plataforma procesa el pago; por lo general, retiene los fondos hasta que el comprador valora la transacción o finaliza el plazo de revisión. Esto ayuda a crear un registro de la transacción y proporciona a ambas partes acceso al proceso de reclamaciones de Mercari.

• Mercari brinda protección de envío en etiquetas de prepago que cumplen los requisitos: cuando el vendedor selecciona la opción de envío prepagado con una etiqueta impresa y sigue las instrucciones de envío, el paquete está protegido con hasta 200 $ por pérdidas o daños durante el transporte.

• Un sistema de valoración bidireccional genera confianza y fiabilidad: los vendedores y los compradores se valoran mutuamente en la plataforma. Eso ayuda a fomentar la responsabilidad en la comunidad y ayuda a identificar con quién es seguro comprar o vender.

• Mercari tiene un proceso de devoluciones y reclamaciones: los compradores pueden solicitar una devolución si el artículo que han adquirido está roto, no se corresponde con la descripción o presenta algún otro tipo de problema. Las solicitudes de devolución deben realizarse en un plazo de 72 horas tras la entrega desde los canales de Mercari. Si se aprueba, Mercari procesa el reembolso una vez que el artículo se devuelve al vendedor.

Opiniones y valoraciones de usuarios

Mercari cuenta con valoraciones bastante altas en plataformas como Better Business Bureau (BBB) y la App Store de Apple, lo que sugiere que la empresa es de confianza. BBB otorga a Mercari la calificación A. Los usuarios de la App Store conceden a la app una valoración de 4,8 estrellas.

Las opiniones de los clientes en Trustpilot y Reddit ofrecen una valoración contradictoria de Mercari. La plataforma es legítima, pero muchos usuarios describen estafas entre compradores y vendedores, y afirman que el soporte al cliente puede ser incoherente cuando surgen disputas.

Por ejemplo, este usuario de Mercari que vendió un iPhone en la plataforma no recibió el pago por la venta. El comprador afirmó que la caja que recibió estaba vacía, aunque el vendedor cita el peso de la caja en el momento del envío como prueba de que no lo estaba. En este caso, el vendedor sostiene que Mercari se puso del lado del comprador. Estas reseñas e historias ofrecen un retrato matizado de Mercari como plataforma empresarial legítima, pero con un soporte incoherente en casos de posibles estafas y protecciones para vendedores.

En Trustpilot, Mercari tiene una valoración de 1,2, con muchas reseñas que critican la gestión de reclamaciones y el soporte a vendedores. En conjunto, estas reseñas sugieren que Mercari es un mercado real, pero en el que los usuarios pueden encontrarse con un soporte de calidad desigual cuando se denuncia un fraude.

Estafas habituales en Mercari que deben tenerse en cuenta

Mercari es una plataforma legítima, pero como muchos mercados en línea, puede atraer a estafadores. Desconfía de las ofertas que parezcan demasiado buenas para ser verdad, efectúa todos los pagos dentro de Mercari y nunca compartas información personal. Los estafadores pueden hacerse pasar por compradores o vendedores; por lo tanto, presta siempre la atención a las señales de alerta.

Ten cuidado con estas estafas habituales en Mercari:

• Anuncios falsos: algunos vendedores anuncian artículos de lujo, coleccionables o cosméticos que resultan ser falsos o estar en mucho peor estado que el descrito. Puede que pagues por un artículo auténtico y, en cambio, recibas una falsificación. Como los artículos falsos pueden ser difíciles de identificar, inspecciona el producto con cuidado antes de confirmar la transacción y valorar al vendedor.

• Estafas de «cebo y cambiazo»: en estas estafas, el artículo entregado no es lo que ha pagado el comprador. Es posible que los compradores reciban un sustituto más barato o, incluso, una caja vacía. En una estafa habitual descrita por este comprador de Mercari en el subreddit r/Scams, compró un producto cosmético de tamaño normal y el estafador le envió uno de tamaño de muestra. Presta atención a los artículos con precios increíblemente bajos y a los vendedores con valoraciones escasas, limitadas o inexistentes.

• Estafas de sobrepago: en esta clase de estafas, un comprador envía más dinero del que el vendedor solicita a través de un servicio de pago externo a la plataforma, como PayPal o Venmo, y luego pide que se le devuelva la diferencia. El pago original resulta ser fraudulento y se revierte en su totalidad, lo que deja al vendedor sin el dinero reembolsado y, en algunos casos, también sin el artículo. Si alguien te pide efectuar una transacción fuera de la plataforma, trátala siempre como una estafa.

• Fraude de devoluciones: los vendedores también pueden ser objetivo de ataques. En el fraude de devoluciones, quien compra recibe un artículo y luego afirma falsamente que la caja estaba vacía, contenía un artículo equivocado o que había algo diferente dentro. Algunos vendedores, como este usuario de Reddit en r/Mercari, caen víctimas de compradores que cambian el artículo original, envían fotos engañosas y presentan una reclamación de reembolso. Estas disputas pueden provocar pérdidas económicas considerables y dejar a quienes venden con escasas opciones para resolverlas.

• Phishing: los estafadores pueden enviar mensajes o correos electrónicos que parecen provenir de Mercari solo para engañarte y que hagas clic en vínculos maliciosos o compartas información personal. Estos mensajes pueden afirmar que tu «compra está confirmada» o que tu cuenta necesita «verificación». Camufladas como correos electrónicos de soporte al cliente o de envíos habituales, estas estafas pueden incluir un vínculo para robar credenciales de inicio de sesión o información de pago. Recuerda: las empresas legítimas nunca solicitan información personal confidencial a través de mensajes no solicitados.

• Soporte al cliente falso: es posible que alguien se ponga en contacto contigo por correo electrónico o en Mercari haciéndose pasar por el servicio de soporte al cliente y alegando que hay un problema con tu cuenta. A menudo, se intentará que hagas clic en un vínculo o que traslades la conversación fuera de la plataforma. Esto es una estafa. La ayuda legítima con la cuenta debe gestionarse desde la app o el sitio web oficial de Mercari.

• Pagos fuera de la plataforma: en esta clase de estafa, un vendedor intenta conseguir que le pagues en una plataforma que no es Mercari, como CashApp o Venmo. Y se queda con el dinero. Paga siempre en la plataforma de Mercari. Las solicitudes de pago fuera de la plataforma suelen ser estafas.

• Desvío de paquetes: en este tipo de estafa, el «vendedor» manipula el envío para que el paquete se mande a una dirección diferente cerca del comprador, en lugar de enviárselo directamente a él. El paquete puede estar vacío o con contenido sin valor, pero aparece como entregado. Como el seguimiento muestra que el paquete se ha entregado, es posible que el comprador no se dé cuenta de lo que ha ocurrido hasta que el plazo de reclamación haya finalizado y el estafador haya cobrado.

Cómo evitar estafas en Mercari (como comprador y vendedor)

Aunque en la mayoría de los casos Mercari es un sitio seguro para comprar, es importante seguir estos pasos para mantenerse a salvo (y proteger tu dinero) al comprar a vendedores en el sitio.

A continuación, se indican varias de las mejores formas de prevenir estafas en Mercari:

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  Comprueba los perfiles de los vendedores: ya sabes que debes evitar a los vendedores con reseñas claramente negativas, pero también debes desconfiar de los vendedores que no tienen ninguna reseña. Las cuentas nuevas no siempre pertenecen a estafadores; sin embargo, como no hay forma de ver las experiencias de otras personas con el vendedor, lo mejor es ir a lo seguro y evitarlas. También conviene tomar con cautela las reseñas de 5 estrellas generadas automáticamente, ya que Mercari las crea de forma sistemática cuando una transacción se ha completado. Las opiniones más fiables son las de clientes reales.

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  Paga solo en Mercari: nunca pagues ni aceptes pagar fuera de la plataforma. Mercari procesa los pagos dentro de la app, lo que ayuda a crear un registro de las transacciones y proporciona a compradores y vendedores acceso a protecciones y a su proceso de resolución de disputas. Si alguien te pide que hagas una transacción por medios privados, no lo hagas. Mercari no puede rastrear esos pagos ni te reembolsará en caso de fraude.

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  Examina los anuncios con atención: comprueba bien los artículos antes de comprar. Comprueba que el producto, el tamaño y el estado coincidan con lo que esperas. ¿La fotografía parece auténtica? ¿Podría ser una foto de otro sitio web? Considera hacer una búsqueda inversa de la imagen en Google para ver si la imagen se ha robado de otro anuncio o sitio.

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  Usa Mercari Authenticate: busca los artículos con el distintivo del diamante de Mercari cuando compres productos de alto valor y marcas de lujo. Esto significa que el vendedor ha enviado información adicional, como números de serie y etiquetas del artículo, para su autenticación.

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  Evita las ofertas que son demasiado buenas para ser verdad: si el precio de un artículo es increíble, no piques el anzuelo. Es probable que sea una falsificación u otro tipo de estafa. Sin embargo, a veces los estafadores publican artículos a un precio ligeramente inferior al habitual para que parezcan más creíbles y atraer ofertas rápidas.

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  No valores la transacción antes de tiempo: cuando recibas el envío, espera a abrirlo e inspeccionarlo a fondo antes de valorar al vendedor. Si hay algún problema, informa a Mercari de inmediato. Una vez que revises al vendedor, no podrás solicitar el reembolso. Si eres quien vende, no valores la transacción hasta que lo haga quien compra.

Consejos para vendedores: protege tus ventas

Vender en Mercari puede ser una forma estupenda de ganar algo de dinero extra, siempre que tomes precauciones. Cualquiera puede ser víctima de una estafa, pero si te mantienes alerta y sigues unos sencillos pasos de seguridad, es menos probable que te afecten.

Sigue estos consejos para proteger tus ventas en Mercari:

• Haz fotos detalladas: efectúa todas las fotos nítidas que puedas para documentar el artículo al máximo. Asegúrate de incluir documentación clara de cualquier defecto o marca que tenga el artículo. Haz fotos del artículo antes de enviarlo, del peso y del recibo de envío. Si vendes algo de alto valor, no está de más grabar un vídeo del proceso de embalaje y envío.

• Usa el envío de Mercari: imprime una etiqueta y envía a través de uno de los socios de Mercari; tu paquete estará asegurado por hasta 200 $. Asegúrate de que el peso del paquete coincida exactamente con la etiqueta.

• Nunca aceptes pagos ni reembolsos fuera de la plataforma: utiliza siempre Mercari para pagos y reembolsos. Y una vez que tengas el dinero en tu cuenta de Mercari, transfiérelo a tu cuenta bancaria habitual.

• Verifica a los compradores con cuidado: fíjate en cuánto tiempo lleva un comprador en Mercari y cuántas reseñas tiene. Si puedes evitarlo, no vendas a personas sin reseñas ni información de perfil, ya que es más probable que sean cuentas de estafa.

Me han estafado en Mercari. ¿Qué hago?

Tienes un plazo de 72 horas para notificarlo desde el momento en que se entregó el paquete. Si eres comprador y necesitas denunciar una estafa, puedes hacerlo desde la página Order Status > Need Help? Es importante que no valores al vendedor si tienes algún problema o sospechas que te han estafado.

Si eres víctima de una estafa en Mercari, sigue estos pasos:

1. Contacta con Mercari en un plazo de 72 horas: usa la app para contactar con el soporte al cliente. Prepárate para proporcionar fotografías y descripciones detalladas de la incidencia. Si recibes un artículo que no se corresponde con la descripción, notifica el problema de inmediato.

2. No valores al vendedor: si valoras al vendedor, los fondos se transferirán a su cuenta. En su lugar, contacta con el soporte al cliente de Mercari e inicia un reembolso.

3. Informa al proveedor de pago: si has proporcionado tus datos bancarios o de tarjeta de crédito a un estafador en una transacción fuera de la plataforma, contacta con tu banco o cooperativa de crédito e informa de inmediato sobre cualquier transacción no autorizada. Supervisa con atención tu cuenta bancaria hasta que se resuelva.

4. Presenta una denuncia ante la FTC: informa a la Comisión Federal de Comercio (FTC) sobre la estafa enviando un correo electrónico a reportfraud@ftc.org.

5. Congela el crédito si es necesario: si alguien ha obtenido tus datos personales, como tu número de la seguridad social, contacta con cada una de las tres agencias de crédito (Equifax, Experian y TransUnion) para activar un bloqueo de crédito.

Protégete mientras compras en línea

Todos los mercados en línea conllevan cierto grado de riesgo. Mercari intenta mantener a salvo a compradores y vendedores en su sitio web con una serie de precauciones integradas en la app, pero ningún mercado es completamente seguro. Avast Free Antivirus es el compañero de compras ideal: te ayuda a identificar posibles intentos de estafa; además, cuenta con protección contra malware y phishing para que navegues por los mercados en línea con mayor tranquilidad. Consíguelo gratis hoy.

Preguntas frecuentes

¿Mercari protege a compradores y vendedores?

Mercari incluye varias funciones diseñadas para ayudar a proteger a compradores y vendedores. Por ejemplo, los pagos se procesan dentro de la plataforma y los fondos suelen retenerse hasta que el comprador confirma el estado del artículo. Mercari ofrece devoluciones de productos si el comprador notifica un problema en un plazo de 72 horas desde la entrega. Mercari también ofrece verificación de identidad para ayudar a reducir la actividad sospechosa en la plataforma.

¿Qué sucede si incumples el plazo de notificación de 72 horas?

Una vez que se confirma la entrega, tienes 72 horas para revisar el artículo e informar de cualquier problema. Después de este plazo, Mercari libera los fondos al vendedor y le otorga automáticamente una valoración de 5 estrellas. En este punto, la venta se considera definitiva y los reembolsos ya no suelen estar disponibles mediante los procesos estándar. Informa siempre de un problema dentro de este período.

¿Cómo se puede saber si un vendedor es legítimo en Mercari?

Aunque Mercari es un sitio web legítimo, los estafadores no escasean. Presta atención a los vendedores sin reseñas ni información de perfil. Desconfía de cualquier artículo con un precio demasiado bueno para ser verdad. Y si vas a comprar un producto de lujo, elige artículos con el distintivo Mercari Authenticate para mayor protección.