Llamadas posiblemente fraudulentas: qué son y cómo bloquearlas

¿Qué son las llamadas posiblemente fraudulentas?

Las llamadas «posiblemente fraudulentas» son llamadas entrantes que los operadores de telefonía marcan automáticamente para alertar a los usuarios de posibles estafas o spam, a menudo relacionadas con estafas de llamadas automáticas, falsificaciones o vishing. Se aconseja a los usuarios que ignoren estas llamadas, activen las funciones de bloqueo de llamadas y denuncien cualquier número sospechoso.

Aunque de forma coloquial reciben el nombre de «llamadas posiblemente fraudulentas», las distintas operadoras utilizan diferentes palabras para avisar a los usuarios sobre llamadas fraudulentas. Por ejemplo, de forma predeterminada, AT&T envía una alerta de «riesgo de spam», US Cellular y Verizon utilizan alertas de «posible spam» y T-Mobile etiqueta estas llamadas como «posible estafa».

A fin de identificar llamadas spam, las operadoras utilizan tecnologías como STIR/SHAKEN, un conjunto de protocolos que permiten verificar el número de una llamada mediante firmas digitales. Esto reduce la cantidad de falsificaciones de identificadores de llamada en VoIP y redes digitales.

Algunas operadoras también ofrecen versiones mejoradas de sus sistemas básicos de detección de estafas, como Call Filter Plus de Verizon o Call Protect de AT&T, herramientas que ofrecen a los usuarios incluso más protección contra llamadas sospechosas y riesgos de estafa por teléfono, al mismo tiempo que suelen incluir opciones para bloquear o gestionar las llamadas no deseadas.

Cómo bloquear llamadas posiblemente fraudulentas

Puedes bloquear manualmente los números posiblemente fraudulentos en un iPhone o Android desde el historial de llamadas recientes de la app Teléfono. Como alternativa, los usuarios de iPhone pueden activar la opción «Silenciar desconocidos» para enviar todos los números desconocidos al buzón de voz, y los usuarios de Android pueden activar los filtros de spam para bloquear automáticamente las llamadas de desconocidos.

Bloquear números individuales de posibles estafadores

Puedes impedir que números específicos te llamen de nuevo, pero para eso es necesario que revises y bloquees cada número de forma individual. Una vez bloqueado, el número no podrá llamarte nunca más.

El bloqueo individual de números fraudulentos te permite impedir que se repitan llamadas de creadores de spam conocidos y te da más control sobre la gente que puede contactarte.

En iPhone

Te explicamos cómo bloquear una posible llamada de spam o fraudulenta en tu iPhone:

1. Abre la app Teléfono > toca Recientes > busca el número sospechoso y toca el icono i (información) junto a él.

2. Toca Bloquear este número > Bloquear contacto para confirmar.

En Android

Si recibes una llamada de spam o posiblemente fraudulenta en tu dispositivo Android, puedes impedir que ese número vuelva a ponerse en contacto contigo.

A continuación, se explica el procedimiento para bloquear números individuales en un teléfono Android:

1. Abre la app Teléfono > toca Recientes > busca y toca el número que quieras bloquear.

2. Toca Bloquear > toca Bloquear de nuevo para confirmar.

Para estas instrucciones se ha tomado de referencia un Google Pixel, pero los pasos pueden variar un poco en función de tu modelo de dispositivo Android y la versión de software.

Silenciar las llamadas desconocidas en el iPhone

Puedes silenciar las llamadas posiblemente fraudulentas enviando todos los números desconocidos al buzón de voz, aunque esto también afecta a las personas que no hacen llamadas de spam y no están en tus contactos.

Para silenciar todas las llamadas desconocidas en el iPhone, ve a Ajustes > Apps > Teléfono > desplázate hasta abajo y toca Números desconocidos > toca el botón para activarlo.

Una vez activada esta función, las llamadas de números que no están en tus contactos se enviarán automáticamente al buzón de voz y el teléfono no sonará. Sin embargo, es posible que el iPhone permita llamadas fraudulentas en WhatsApp y otras apps de mensajería supuestamente seguras.

Activar los filtros de spam de Android

Para detener de forma proactiva las llamadas posiblemente fraudulentas y el spam antes de que lleguen a tu Android, puedes activar la función de filtrado de spam integrada en el teléfono. La herramienta identifica y bloquea automáticamente las llamadas de spam de números desconocidos, reduce las interrupciones no deseadas y te protege frente a un posible fraude.

Te explicamos cómo activar los filtros de spam en un Google Pixel:

1. Abre la app Teléfono > toca los tres puntos verticales en la esquina superior derecha > Ajustes > Identificador de llamada y de spam.

2. Activa Ver identificador de llamada y de spam y Filtrar llamadas de spam.

Esta función filtra las llamadas sospechosas en tiempo real en función de la amplia base de datos de Google de números denunciados como spam. En otros modelos de Android los pasos son similares.

Tipos de llamadas posiblemente fraudulentas

Las llamadas etiquetadas como «posiblemente fraudulentas» pueden ser desde una leve sospecha hasta un intento de fraude grave. Aunque algunas no son más que marketing no solicitado, otras intentan robarte información personal, dinero o la identidad.

Te dejamos un resumen con los tipos más comunes de llamadas marcadas como sospechosas:

• Llamadas automáticas legales. Los mensajes pregrabados automáticos pueden marcarse como «posible estafa» porque los sistemas de marcación automática no se suelen usar bien y son difíciles de distinguir de la actividad ilegal.

• Llamadas automáticas ilegales. El objetivo de las personas que hacen llamadas automáticas fraudulentas es robar datos al solicitar información confidencial, ofrecer servicios falsos o hacerse pasar por figuras públicas o miembros de la familia. Ten en cuenta que todas las llamadas automáticas en las que intentan venderte algo son probablemente ilegales, aunque no sean fraudulentas.

• Llamadas de telemarketing. Llamadas no solicitadas de representantes de ventas para promocionar productos o servicios. Estas solo son legales si has dado un consentimiento previo.

• Llamadas fraudulentas o de suplantación de identidad. Los estafadores intentan engañarte para que reveles información haciéndose pasar por funcionarios del gobierno, por ejemplo, de Hacienda o la Seguridad Social, agentes de soporte técnico, empleados de una organización benéfica o incluso familiares en apuros.

¿Cómo se marcan las llamadas como posiblemente fraudulentas?

Las operadoras de telefonía y los proveedores de tecnología utilizan una combinación de herramientas, fuentes de datos y algoritmos para identificar y etiquetar las llamadas como «posiblemente fraudulentas».

Te dejamos un resumen de los principales métodos para marcar llamadas:

• Análisis del comportamiento de las personas que llaman. Las operadoras de telefonía utilizan algoritmos y análisis de llamadas para supervisar y marcar grandes volúmenes de llamadas de un solo número, duraciones de llamadas muy cortas, finalizaciones de llamadas masivas u otros patrones que recuerdan a las típicas señales de llamadas fraudulentas.

• Autenticación STIR/SHAKEN. La mayoría de operadoras de EE. UU. están obligadas a implementar el protocolo STIR/SHAKEN, un marco que verifica si una llamada se hace desde un número de teléfono legal mediante firmas criptográficas y los conocimientos sobre la propiedad del número de teléfono a nivel de operadora. Si la llamada no supera el proceso de verificación, se marca como posible estafa.

• Denuncias con datos de otros usuarios. Los usuarios pueden denunciar y buscar llamadas de spam o fraudulentas desde la app Teléfono o los servicios de su operadora. Estas denuncias de otros usuarios alimentan las bases de datos de spam marcando números de teléfono que reciben quejas frecuentes por parte de los usuarios.

• Bases de datos de spam de terceros. Las operadoras se pueden asociar con proveedores de datos externos, como Hiya, que rastrea y analiza las tendencias de llamadas fraudulentas en busca de números fraudulentos o automáticos conocidos. Este tipo de servicios también permiten rastrear nuevas tácticas de fraude y las listas vedadas que se comparten entre redes a nivel mundial.

• Herramientas específicas de las operadoras. Cada operadora utiliza herramientas propias para identificar y bloquear llamadas sospechosas, como Scam Shield de T-Mobile, Call Filter de Verizon y Call Protect de AT&T. Estas herramientas se suelen basar en un amplio conjunto de datos en tiempo real, datos de usuarios y sistemas de autenticación.

El mensaje de «llamada posiblemente fraudulenta» no siempre es perfecto, porque algunas estafas sortean los filtros y algunas llamadas legítimas se pueden confundir con estafas. Esta etiqueta simplemente sirve como una alerta anticipada para que puedas evitar responder llamadas que podrían ser molestas o peligrosas.

Cómo comprobar si una llamada se ha marcado mal

Aunque la etiqueta de «llamada posiblemente fraudulenta» es útil, no siempre funciona. Algunas llamadas legales de números desconocidos, como pequeñas empresas, bancos o centros de salud, pueden marcarse a veces erróneamente como fraudulentas.

Te explicamos cómo comprobar si una llamada se ha marcado mal:

1. Revisa el nombre del identificador de llamada o el número. Comprueba si reconoces el número o el código de área.

2. Comprueba el buzón de voz. Si hay algún mensaje, escúchalo para tener algo más de contexto.

3. Evalúa el tiempo de llamada y la frecuencia. Si se ha intentado contactar varias veces seguidas o se han enviado mensajes urgentes, es posible que sea un contacto real.

4. Busca el número de teléfono en internet. Utiliza motores de búsqueda o apps de identificadores de llamadas como Truecaller o Hiya para comprobar si el número está asociado a una estafa, una empresa o es un falso positivo.

5. Comprueba el identificador de llamada utilizando el número de contacto oficial de la organización. Si la llamada parece ser de una organización real, como un banco, un hospital o un servicio de mensajería, comprueba que el número coincide con la información de la página de contacto del sitio web oficial.

No devuelvas la llamada al número directamente desde el registro de llamadas, porque los estafadores podrían haber falsificado los números de forma que parezcan legales. Intenta ponerte en contacto con la persona o la organización que te ha llamado desde el sitio web oficial u otros canales de comunicación de confianza.

Si confirmas que la llamada era legal, puedes marcar el número como seguro, ya sea desde una app de filtrado de llamadas como Truecaller o Hiya, o ajustando la configuración de protección contra spam disponible en la interfaz de marcación predeterminada de tu teléfono. Tanto Android como iPhone ofrecen opciones integradas para gestionar el nivel de filtrado de las llamadas de spam.

¿Por qué recibo tantas llamadas posiblemente fraudulentas?

Si recibes de repente un montón de llamadas «posiblemente fraudulentas» puede deberse a que tu número de teléfono está expuesto, se ha vendido o los creadores de spam lo han marcado como «activo» después de una llamada aleatoria.

Estos son los motivos más comunes por los que podrías estar recibiendo posibles llamadas fraudulentas:

• Has introducido tu número en sitios o apps peligrosos. Registrarse en falsos sorteos, pruebas gratuitas sospechosas o apps que no son de confianza puede provocar que tu número se recopile y se venda a agencias de telemarketing o estafadores.

• Has interactuado con un estafador en internet. Cualquier mínima interacción con un estafador en redes sociales, un correo de phishing o un falso chat de soporte en internet podría hacer que tu número de teléfono se recopilara y se utilizara con fines malintencionados.

• Se ha marcado tu número de forma aleatoria. Algunas operaciones fraudulentas utilizan marcadores automáticos para probar combinaciones aleatorias de dígitos. Si respondes, tu número se marca como «activo» y es más probable que te vuelvan a llamar.

• Has respondido previamente una llamada de spam. Interactuar con llamadas de spam, aunque solo sea respondiendo la llamada, es una señal de que tu número está activo, lo que aumenta las probabilidades de que se vuelva a contactar.

• Un corredor de datos ha vendido tu información. Los corredores de datos recopilan y venden de forma legal información de consumidores, incluidos números de teléfono que consiguen de formularios en línea, encuestas y otros registros públicos. A menudo, los estafadores compran estas listas.

• Se ha revelado tu información o se te ha incluido en una filtración de datos. Tu número podría estar expuesto debido a una filtración de datos que se ha colado en un incidente de doxing o se publicado en la web oscura, por lo que los estafadores podrían tener acceso a él.

• Has sido víctima de ingeniería social. Con técnicas como el phishing, el smishing (phishing por SMS) o el vishing (phishing de voz) se consigue engañar a los usuarios para que den información personal, como sus números de teléfono, a fin de explotarla después.

Cuanto más protejas tu número de teléfono y el resto de información personal, menos probable será que termine en malas manos.

¿Qué ocurre si respondo una llamada posiblemente fraudulenta?

Responder o devolver una llamada que se ha marcado como «posiblemente fraudulenta» puede tener riesgos. Esto es lo que podría pasar en cada escenario:

• Se comprueba que tienes un número activo. Al responder, se confirma que tu número está activo, por lo que podrías ser objetivo de más intentos de estafa.

• Se te podría incluir en una táctica de phishing. Los estafadores podrían hacerse pasar por un agente de soporte para robar tus datos de inicio de sesión, la información de tu tarjeta de crédito o acceder a tu dispositivo.

• Se podría grabar tu voz. Los estafadores podrían hacerte preguntas aparentemente inofensivas como «¿Me escuchas?» para capturar tu voz y usarla en un fraude de autenticación por voz.

• Te arriesgas a compartir información confidencial. A menudo, los estafadores se hacen pasar por fuentes de confianza, como un banco, una administración pública o un equipo de soporte técnico, y usan tácticas de presión para que compartas información personal o financiera.

• Pueden cobrarte tarifas por servicios prémium. Algunos estafadores utilizan números internacionales o con una tarifa prémium que podrían generar cargos inesperados en tu factura de teléfono en el caso de que devuelvas la llamada.

Cómo denunciar una llamada fraudulenta

Denunciar a los estafadores puede impedir futuras estafas tanto en tu caso como en el de otros usuarios. Para denunciar una llamada fraudulenta, puedes ir a los ajustes del dispositivo en iPhone o Android, y también hacerlo ante las autoridades nacionales competentes.

Denunciar un número falso en Android

1. Abre la app Teléfono > toca Recientes > busca el número que quieres denunciar > toca el icono i (información) > Denunciar o Bloquear y denunciar spam.

2. Selecciona el tipo de spam, por ejemplo, estafa, telemarketing, etc., si tu teléfono lo permite y toca Aceptar para confirmar.

No todos los dispositivos Android incluyen una opción para denunciar llamadas. Aunque muchas apps de marcación integradas como las de Samsung o Google la incluyen, otras pueden no admitirla o exigen completar otros pasos, como instalar la app Teléfono de Google, activar los ajustes de spam e identificador de llamada o denunciar el número desde la app de la operadora de telefonía o su sitio web.

Denunciar un número falso en iPhone

No puedes denunciar una posible llamada fraudulenta directamente en la app Teléfono de iOS. No obstante, puedes denunciar mensajes de texto fraudulentos siempre y cuando el remitente no esté en tus contactos y el mensaje se haya recibido en iMessage, no en forma de SMS estándar:

• Abre la app Mensajes > toca el hilo de mensajes del remitente desconocido > selecciona Reportar como no deseado > Eliminar y reportar.

Se eliminará el mensaje y se enviará la información del remitente y el contenido del mensaje a Apple para que pueda mejorar su sistema de detección de spam.

Denunciar ante la FTC

Si te han engañado, estafado o has sido víctima de un fraude, deberías denunciarlo ante la FTC, que investigará más sobre el caso y aplicará la ley frente a prácticas empresariales engañosas, injustas o fraudulentas.

A continuación te explicamos cómo denunciar una llamada fraudulenta ante la FTC:

1. Visita el sitio reportfraud.ftc.gov > toca Report Now (Denunciar ahora) > selecciona la opción que describa mejor el problema, por ejemplo, una llamada telefónica o una persona que se hacía pasar por otra.

2. Sigue las indicaciones y completa el formulario. Deberás proporcionar los detalles que se indican a continuación:

   • • El número de teléfono que te ha llamado.

     • Lo que te dijo o te pedía la persona que llamaba.

     • Si compartiste información personal.

     • El momento en el que se produjo la llamada.

3. Toca Enviar.

La denuncia se añadirá a una base de datos segura que se usa para que las fuerzas policiales y los investigadores puedan rastrear y detener a los estafadores.

Denunciar ante la FCC

La Comisión Federal de Comunicaciones de EE. UU., o FCC, supervisa y aplica la ley en relación con los proveedores de telecomunicaciones y las tecnologías. Si una llamada fraudulenta estaba relacionada con números falsos, llamadas automáticas e infracciones técnicas por parte de los proveedores de telecomunicaciones, te recomendamos denunciar el caso ante la FCC.

La FTC se encarga de las denuncias relacionadas con fraudes y la FCC se centra en la legalidad de las empresas de telecomunicaciones.

Te explicamos cómo denunciar un número fraudulento ante la FCC:

1. Visita el sitio consumercomplaints.fcc.gov > toca Phone Issues (Problemas con un teléfono) > Start your complaint with the FCC (Iniciar una reclamación con la FCC).

2. Completa el formulario y comparte la información siguiente:

   1. • El número de la persona que te llamó.

      • Tu número de teléfono.

      • La fecha y hora de la llamada.

      • Una descripción de lo que ocurrió.

3. Toca Submit Complaint (Enviar reclamación).

La denuncia permite que la FCC supervise las tendencias de llamadas fraudulentas y aplique la ley contra llamadas automáticas y falsificaciones de números ilegales.

Otras maneras de impedir las llamadas fraudulentas

Bloquear números no es la única forma de reducir el volumen de llamadas posiblemente fraudulentas que recibes. También puedes probar a ignorar las llamadas sospechosas con un código de marcación especial o cambiar tu número de teléfono.

Ignorar las llamadas fraudulentas

Una de las formas más sencillas y eficaces de detener las llamadas fraudulentas es ignorarlas. Si no respondes, es menos probable que los estafadores marquen tu número como activo, reduciendo así la probabilidad de que te vuelvan a llamar.

Deja que los números desconocidos se dirijan al buzón de voz; tus contactos reales te dejarán un mensaje o se pondrán en contacto contigo en una app alternativa de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger. Con el tiempo, ignorar las llamadas fraudulentas permite alejar tu número de los radares de los estafadores.

Marcar un código de bloqueo de llamadas fraudulentas

Un código de llamada, o código de marcación, es un número especial que puedes marcar en el teclado de tu teléfono para activar o gestionar rápidamente las funciones de la operadora, lo que incluye herramientas que permiten bloquear llamadas fraudulentas o de spam. Estos códigos suelen admitirlos la mayoría de proveedores principales de telefonía móvil y ofrecen una manera rápida y sencilla de protegerte sin necesidad de instalar otras aplicaciones.

Los usuarios de T-Mobile pueden marcar #662# para activar Scam Block en los dispositivos compatibles. Esta función permite bloquear llamadas posiblemente fraudulentas antes de que lleguen a tu teléfono.

No obstante, como este servicio bloquea todas las llamadas posiblemente fraudulentas antes de que lleguen al teléfono, se podría bloquear a personas con buenas intenciones que no tienes en tus contactos o no están registradas en la base de datos de tu proveedor. Para desactivar el bloqueo de llamadas, solo tienes que marcar #632#.

También puedes marcar *77 para bloquear todas las llamadas entrantes de números privados u ocultos, de forma que ni siquiera suenen.

El uso de códigos de marcación, cuando están disponibles, es una manera rápida de mejorar la seguridad de tus llamadas. Consulta con tu operadora si tienes disponibles funciones de este tipo en tu plan.

Utiliza las herramientas de tu proveedor de servicios móviles

La mayoría de operadoras móviles ofrecen herramientas gratuitas o de pago para filtrar y bloquear llamadas fraudulentas. Estos servicios utilizan datos en tiempo real y filtrado a nivel de red para identificar y etiquetar o bloquear llamadas sospechosas.

Consulta con tu operadora qué opciones tienes y cómo activar funciones como Scam Shield de T-Mobile, Call Protect de AT%T o Call Filter de Verizon. Si no sabes muy bien qué operadora de telefonía móvil usas, puedes comprobarlo en los ajustes del teléfono.

• En iPhone: Ve a Ajustes > General > Información > Red u Operador.

• En Android: Ve a Ajustes > Redes e internet o Conexiones > Red móvil o Tarjetas SIM. El nombre de la operadora aparece en la sección Red u Operador.

Descargar una app de bloqueo de llamadas fraudulentas

Algunas aplicaciones de terceros ofrecen soluciones sólidas de bloqueo de llamadas fraudulentas, a menudo con funciones personalizables y bases de datos de spam en tiempo real.

Algunas apps de bloqueo de llamadas fraudulentas populares como Truecaller, Nomorobo y Hiya bloquean a estafadores conocidos, identifican el spam y recopilan informes para detener nuevas amenazas.

Inscribirte en el registro de restricción de llamadas

Inscribir tu número de teléfono en el registro de restricción de llamadas te ayuda a reducir las llamadas de agencias de telemarketing legales. Sin embargo, no permite bloquear estafas ni fraudes.

Te explicamos cómo inscribirte en el registro de restricción de llamadas:

1. Visita el sitio donotcall.gov > toca Register Your Phone (Registrar mi teléfono) > introduce tu número de teléfono (o más de uno) y una dirección de correo válida.

2. Confirma el registro tocando el vínculo del correo electrónico de confirmación.

Tu número se añadirá al registro en un plazo de unos 31 días.

Cambiar tu número de teléfono

Cambiar tu número puede detener las llamadas fraudulentas, pero es un lío. Tendrás que actualizar los contactos y tus cuentas, y si el número vuelve a verse expuesto, es posible que vuelvan las llamadas no deseadas. Es mejor recurrir a esta opción cuando el resto de herramientas, como el bloqueo, los filtros y las apps de seguridad, no han funcionado y el volumen de llamadas que recibes afecta a tu calidad de vida.

Para cambiar tu número de teléfono, ponte en contacto con tu operadora por teléfono, su app o en internet. Es posible que se aplique una pequeña tarifa, y tendrás que actualizar tus contactos después de hacerlo.

Mejora tu nivel de seguridad con Avast

El bloqueo de las llamadas posiblemente fraudulentas es inteligente, pero si quieres una protección completa, no solo puedes filtrar las llamadas. Avast Mobile Security para Android y iOS cuenta con un motor antivirus galardonado que identifica amenazas en tiempo real, te avisa si se filtran tus datos y protege tu información personal. Deja hoy mismo que Avast te ayude a proteger tu teléfono, a mantener tu información privada y a alejar a los estafadores de tu vida digital. Puedes descargar la app de forma gratuita.