Het bedrijf

Sinds 1994 biedt Citynet, gevestigd in Bridgeport in West Virginia, een compleet scala aan telecommunicatie- en beheerde IT-services aan voor bedrijven en particulieren. Dankzij de strategische visie van CEO Jim Martin bezit het bedrijf op dit moment een glasvezelnetwerk van ruim 800 kilometer lengte dat door het noorden en midden van West Virginia loopt. Dat geeft Citynet de mogelijkheid om betaalbare, toegankelijke services voor hogesnelheidscommunicatie te bieden aan plattelandsgemeenschappen in West Virginia.

Tyler Crawford, die vijf jaar geleden bij het bedrijf begon als Director of Sales, legt het unieke concurrentievoordeel van Citynet in zijn markt uit. “Wij zijn het bedrijf dat Bridgeport en Snowshoe Mountain hebben getransformeerd tot ‘gigabit-steden’ door deze gemeenschappen te voorzien van een breedband-, hogesnelheidsinternetservice die snelheden van 1 gigabit bereikt”, vertelt hij. “Het is geweldig om zoiets groots naar kleinere gemeenschappen te kunnen brengen, maar we staan ook bekend om onze goede service en om het ontwikkelen van oplossingspakketten die voldoen aan de telecommunicatie-, IT- of beveiligingsbehoeften van onze klanten.”

De uitdaging

Door het toenemende aantal klanten en vestigingen in West Virginia en Pennsylvania is het uitsluiten van beveiligingsrisico's volgens Tyler de grootste uitdaging voor het Citynet-team.

“Wij moeten zorg dragen voor de beveiliging van de gegevens en werkzaamheden van onze klanten. Dat is onze grootste prioriteit en onze grootste uitdaging”, zegt hij. “Het dreigingslandschap verandert met de dag en brengt doorlopend verrassingen met zich mee. Om die dreigingen voor te kunnen blijven, hebben we proactieve services nodig die onze bedrijfs- en thuisnetwerken beveiligen, en moeten we gebruikers goede gewoonten op cyberbeveiligingsgebied aanleren. Omdat tijd altijd een beperkende factor is, is technologie waarmee we ons werk kunnen automatiseren en de beveiliging kunnen verbeteren een must.”

De oplossing

Citynet gebruikt sinds 2016 Avast Business CloudCare voor het afleveren van beveiligingsservices als Antivirus Pro Plus, Inhoudsfilters en Back-up in de cloud, en ook het programma Remote IT Control.

“We zijn begonnen met AVG en we blijven voordelen realiseren uit de combinatie van AVG- en Avast-technologieën op antivirus- en cyberbeveiligingsgebied. De oplossingen van Avast Business vertegenwoordigen de meerderheid van de beveiligingsservices die we op dit moment leveren”, legt Tyler uit. “CloudCare en het geïntegreerde Antivirus Pro Plus vormen onze eerste verdedigingslinie. Het biedt bedrijven een geweldige beveiligingslaag om gebruikers en apparaten te helpen beschermen, en het biedt ons de tools om het afleveren van services te automatiseren, meldingen in te stellen, netwerken te controleren en klanten te beschermen.”

Sales Engineer Larry Lambert beaamt dat en vertelt dat ze dit jaar bij diverse klanten antivirussoftware van Trend Micro hebben vervangen door Avast Business Antivirus Pro Plus. “Ik vind onze toegang tot dreigingsinformatie en de gegevens die kunnen worden gegenereerd over de computers die we bewaken erg handig. Doordat we werken met een centrale portal beschikken we ook over de hulpmiddelen om ons werk te automatiseren, services te implementeren en klanten moeiteloos te onboarden. We hoeven gelukkig niet terug naar de pc's van gebruikers om dingen opnieuw toe te passen. Dat scheelt echt handenvol tijd”, aldus Larry.

Tyler voegt daaraan toe: “Ik vergelijk Avast Business Antivirus Pro Plus graag met ons snelle glasvezelnetwerk. Het is eenvoudig te installeren, werkt voor elk type bedrijf en je bent minder tijd kwijt aan het oplossen van problemen.”

De resultaten

Volgens Tyler is het gebruik van CloudCare goed voor de omzet, de interne efficiency en de dienstverlening. Hij geeft aan dat CloudCare medeverantwoordelijk is voor het genereren van terugkerende inkomsten en schat dat zijn team het afgelopen halfjaar de verkoop van cloudbeveiligingsservices met minstens 20% heeft verhoogd. “Als je veel klanten bedient, draait alles om het gemak waarmee je hoogwaardige services aflevert”, zegt hij. “Omdat CloudCare-services heel gebruiksvriendelijk zijn en zich makkelijk laten verkopen, kunnen we met maandcontracten werken, voortdurend services toevoegen en in de loop van het jaar snel inspelen op de veranderende behoeften van de klant. Dat helpt allemaal om ons serviceniveau te verhogen en onze winstmarge te vergroten.”