Chamadas de possível golpe: o que são e como bloquear

O que são chamadas de possível golpe?

Chamadas de possível golpe são chamadas sinalizadas automaticamente pelas operadoras de telefonia para alertar os usuários sobre suspeita de golpe ou spam, em geral ligadas a chamadas robóticas, spoofing ou golpes de vishing. Recomenda-se que os usuários ignorem essas chamadas, ativem recursos de bloqueio automático e denunciem números suspeitos.

Embora sejam conhecidas coloquialmente como “chamadas de possível golpe”, diferentes operadoras usam diferentes termos para alertar os usuários sobre chamadas de scam. A AT&T, por exemplo, exibe o termo “risco de spam”, a US Cellular e a Verizon usam o termo “spam em potencial” e a T-Mobile usa, por padrão, “possível golpe”.

Para identificar chamadas de spam, as operadoras usam tecnologias como STIR/SHAKEN, um conjunto de protocolos que ajudam a verificar o número de um chamador usando assinaturas digitais. Isso reduz o spoofing de ID de chamador em VoIP e redes digitais.

Algumas operadores também oferecem versões aprimoradas de seus sistemas básicos de detecção de golpes, como o Call Filter Plus da Verizon ou o Call Protect da AT&T, ferramentas que fornecem aos usuários ainda mais proteção contra chamadas suspeitas e riscos de golpe telefônico, em geral incluindo também opções de bloquear ou gerenciar ligações indesejadas.

Como bloquear chamadas de possível golpe

Você pode bloquear números de “possível golpe” manualmente no iPhone ou Android por meio do histórico de chamadas recentes do app do celular. Como alternativa, usuários de iPhone podem ativar o recurso “Silenciar Chamadores Desconhecidos” para enviar todos os números desconhecidos para o correio de voz, enquanto usuários de Android podem ativar filtros de spam para bloquear automaticamente chamadas fraudulentas conhecidas.

Bloqueie números de possível golpe individualmente

Você pode impedir que números específicos liguem de novo, mas isso requer a visualização e o bloqueio de um número por vez. Depois de bloqueado, o número não poderá mais contatar você por telefone.

Bloquear números de golpe individualmente ajuda a impedir chamadas repetidas de spammers conhecidos e lhe dá mais controle sobre quem pode entrar em contato com você.

No iPhone

Veja como bloquear uma possível chamada de spam ou golpe no iPhone:

1. Abra o app Telefone > Toque em Recente > Localize o número suspeito e toque no ícone i (informações) ao lado dele.

2. Toque em Bloquear este chamador > Bloquear contato para confirmar.

No Android

Caso receba uma possível chamada de spam ou golpe no dispositivo Android, você pode bloquear o número para impedi-lo de entrar em contato com seu dispositivo novamente.

Veja como bloquear números individualmente no Android:

1. Abra o app Telefone > Toque em Recente > Localize o número que deseja bloquear e toque nele.

2. Toque em Bloquear > Toque em Bloquear novamente para confirmar.

Estas instruções são para um dispositivo Google Pixel, portanto as etapas podem ser um pouco diferentes de acordo com o modelo do dispositivo Android e a versão do software.

Silenciando chamadores desconhecidos no iPhone

Você pode silenciar chamadas de possível golpe enviando todos os números desconhecidos para o correio de voz, mas isso também afeta chamadores fora de sua lista de contato que não estão fazendo spam.

Para silenciar todos o chamadores desconhecidos no iPhone, acesse Configurações > Apps > Telefone > Role para baixo e toque em Silenciar Chamadores Desconhecidos > Alterne o botão para ativado.

Quando o recurso Silenciar Chamadores Desconhecidos for ativado, as chamadas de números que não estão em sua lista de contatos serão enviadas para o correio de voz automaticamente e não farão o telefone tocar. No entanto, o iPhone ainda pode permitir chamadas de scam do WhatsApp e de outros apps de mensagem supostamente protegidos.

Ative os filtros de spam do Android

Para bloquear chamadas de “possível golpe” ou spam proativamente antes que elas cheguem ao Android, você pode ativar o recurso de filtro de spam integrado do telefone. A ferramenta funciona ao identificar e bloquear automaticamente chamadores fraudulentos conhecidos, reduzindo interrupções indesejadas e protegendo você de possíveis fraudes.

Veja como ativar os filtros de spam no Google Pixel:

1. Abra o app Telefone > Toque nos três pontos verticais no canto superior direito > Configurações > Identificador de chamadas e spam.

2. Ative Ver identificador de chamadas e spam e Filtrar chamadas de spam.

Essa opção filtra chamadas suspeitas em tempo real, com base no vasto banco de dados de números denunciados como spam à Google. Outros modelos de Android seguem etapas semelhantes.

Tipos de chamada de possível golpe

Chamadas sinalizadas como “possível golpe” variam de incômodos menores a sérias tentativas de fraude. Embora algumas sejam apenas marketing não solicitado, outras têm o objetivo de roubar suas informações pessoais, dinheiro ou identidade.

Veja um resumo os tipos de chamadas sinalizadas mais comuns:

• Chamadas robóticas legais. Mensagens pré-gravadas automatizadas podem ser sinalizadas como “possível golpe”, visto que sistemas de ligação automática são amplamente abusados e difíceis de distinguir de atividades ilegais.

• Chamadas robóticas ilegais. Chamadas robóticas fraudulentas têm por objetivo roubar seus dados, solicitando informações confidenciais, oferecendo serviços falsos ou se passando por figuras públicas ou familiares. Observe que qualquer chamada robótica que esteja tentando vender algo é provavelmente ilegal, mesmo que não seja golpe.

• Chamadas de telemarketing. Chamadas não solicitadas de representantes de vendas promovendo produtos ou serviços. Elas são legais apenas com seu consentimento prévio.

• Chamadas de golpe ou falsificação de identidade. Golpistas podem tentar enganar você para que revele informações ao se passarem por representantes do governo (por exemplo, da receita federal ou da previdência social), agentes de suporte técnico, membros de alguma instituição de caridade ou até mesmo familiares com problemas.

Como as chamadas são sinalizadas como possível golpe?

Operadoras de telefonia e provedores de tecnologia usam uma combinação de ferramentas, fontes de dados e algoritmos para identificar e sinalizar chamadas potencialmente fraudulentas como “possível golpe”.

Veja um resumo das principais maneiras pelas quais elas são sinalizadas:

• Análise de comportamento do chamador. Operadoras de telefonia usam algoritmos e análise de chamadas para monitorar e sinalizar altos volumes de chamadas de um único número, durações curtas de chamada, encerramentos de chamada em massa ou outros padrões que lembram sinais de alerta de chamadas de scam.

• Autenticação STIR/SHAKEN. É exigido que a maioria das operadoras de telefonia nos EUA implementem a autenticação STIR/SHAKEN, uma estrutura que verifica se um chamador tem um número de telefone legítimo ao usar assinaturas criptográficas e conhecimento da operadora da propriedade do número de telefone. Caso a chamada não passe na verificação, ela pode ser sinalizada como suspeita de golpe.

• Denúncias dos usuários. Os usuários podem denunciar e procurar chamadas de scam ou spam por meio do app do telefone ou dos serviços da operadora. Essas denúncias feitas pelos usuários contribuem para os bancos de dados de spam, sinalizando números de telefone que são alvo de reclamação frequente dos usuários.

• Bancos de dados de spam de terceiros. As operadoras podem fazer parceria com provedores de dados externos, como a Hiya, que rastreia e analisa tendências de chamadas de scam para números conhecidos por chamadas robóticas ou de golpe. Esses serviços também rastreiam táticas de fraude emergentes e listas de exclusão globais compartilhadas nas redes.

• Ferramentas específicas da operadora. Cada operadora usa ferramentas proprietárias para ajudar a sinalizar e bloquear chamadas suspeitas, como o Scam Shield da T-Mobile, o Call Filter da Verizon e o Call Protect da AT&T. Essas ferramentas costumam usar uma mistura robusta de dados em tempo real, dados fornecidos pelos usuários e sistemas de autenticação.

A mensagem de “possível golpe” nem sempre é perfeita, pois alguns golpes ainda podem passar pelos filtros e chamadas legítimas podem ser confundidas com golpes. Esse rótulo serve apenas como um alerta inicial para ajudar você a evitar atender chamadas potencialmente prejudiciais ou incômodas.

Como verificar se uma chamada foi sinalizada incorretamente

Embora o rótulo “possível golpe” seja útil, ele não é à prova de falhas. Chamadores desconhecidos legítimos, como pequenas empresas, bancos ou escritórios médicos, às vezes podem ser incorretamente sinalizados como golpe.

Veja como verificar se uma chamada foi sinalizada por engano:

1. Verifique o nome ou número de identificação do chamador. Veja se você reconhece o número ou código de área.

2. Verifique o correio de voz. Se foi deixada uma mensagem, escute para entender o contexto.

3. Avalie o horário e a frequência da chamada. Tentativas repetidas ou mensagens que levam o horário em consideração podem sugerir que é um contato real.

4. Pesquise o número de telefone online. Use mecanismos de pesquisa ou apps de identificação de chamador, como Truecaller ou Hiya, para ver se o número é associado a um golpe, empresa ou é um falso positivo.

5. Verifique o chamador usando o número de contato oficial da organização. Se a chamada parece vir de uma organização legítima, como um banco, hospital ou serviço de entregas, verifique se o número corresponde ao que aparece na página de contato do site oficial.

Não ligue novamente para o número a partir do registro de chamadas, pois os golpistas podem fazer spoofing de números para que eles pareçam legítimos. Tente entrar em contato com o indivíduo ou organização que fez a chamada usando o site oficial ou outros canais de comunicação confiáveis.

Caso confirme que a chamada era legítima, você pode ser capaz de marcar o número como seguro, seja por um app de monitoramento de chamadas, como Truecaller ou Hiya, seja ajustando as configurações de proteção contra spam disponíveis no app de chamadas padrão do telefone. O Android e o iPhone oferecem opções integradas para gerenciar quão agressivamente as chamadas de spam são filtradas.

Por que estou recebendo tantas chamadas de possível golpe?

Um aumento no número de chamadas de “possível golpe” normalmente é resultado da exposição, venda ou sinalização de seu número de telefone como “ativo” por golpistas após uma ligação aleatória.

Veja os motivos mais comuns pelos quais você pode estar recebendo potenciais chamadas de scam:

• Você inseriu o número em sites ou apps perigosos. A inscrição em sorteios falsos, testes suspeitos ou apps não confiáveis em geral resulta na coleta e venda de seu número para telemarketing ou para golpistas.

• Você interagiu com um golpista online. Até mesmo uma única interação com um golpista nas mídias sociais, e-mail de phishing ou falso chat de suporte online pode levar à coleta e mau uso de seu número de telefone.

• Seu número foi chamado aleatoriamente. Algumas operações de golpe usam a chamada automática para testar combinações aleatórias de dígitos. Quando você atende, seu número é marcado como “ativo” e as chances de chamadas futuras aumentam.

• Você respondeu ou interagiu com uma chamada de spam anteriormente. Interagir com chamadas de spam, até mesmo simplesmente atender, é um sinal de que seu número está ativo, o que aumenta as chances de ser alvo novamente.

• Um data broker vendeu suas informações. Data brokers compilam e vendem legalmente informações sobre consumidores, incluindo números de telefone, de formulários online, pesquisas ou registros públicos. Golpistas em geral compram essas listas.

• Você sofreu doxxing ou uma violação de dados. Seu número pode ter sido exposto em uma violação de dados, ter vazado em um incidente de doxing ou ter sido postado na dark web, o que o torna facilmente acessível para golpistas.

• Você foi vítima de engenharia social. Técnicas como phishing, smishing (phishing por SMS) ou vishing (phishing de voz) enganam os usuários para que eles revelem informações pessoais, incluindo números de telefone, que são exploradas posteriormente.

Quanto mais você proteger seu número de telefone e suas outras informações pessoais, menores são as chances de esses dados caírem nas mãos erradas.

O que acontece se eu responder a um número potencialmente de golpe?

Atender ou retornar uma ligação marcada como “possível golpe” pode expor você a riscos. Veja o que pode acontecer em cada cenário:

• Seu número é verificado como ativo. Atender confirma que seu número está ativo, o que torna você alvo de mais tentativas de golpe.

• Você pode sofrer redirecionamento para um esquema de phishing. Golpistas podem se passar por uma equipe de suporte para roubar suas credenciais de acesso, informações sobre cartão de crédito ou acessar seu dispositivo.

• Sua voz pode ser gravada. Golpistas podem fazer perguntas aparentemente inofensivas como “Você consegue me ouvir?” para capturar sua voz e usá-la em fraudes de autenticação.

• Você corre o risco de compartilhar informações confidenciais. Golpistas costumam se passar por figuras ou instituições confiáveis, como bancos, agências governamentais ou suporte técnico, e usam táticas de pressão para fazer com que você compartilhe informações pessoais ou financeiras.

• Você pode receber cobranças especiais. Alguns golpistas usam números com taxas premium ou internacionais, que podem fazer com que você receba cobranças inesperadas na conta telefônica, caso retorne a ligação.

Como denunciar uma chamada de scam

Denunciar golpistas pode ajudar a impedir golpes futuros contra você ou outras pessoas. Você pode denunciar uma chamada de scam nas configurações do dispositivo tanto no iPhone quanto no Android, bem como às autoridades do país.

Como denunciar um número de golpe no Android

1. Abra o app Telefone > Toque em Recente > Localize o número que deseja denunciar > Toque no ícone i (informações) > Denunciar ou Bloquear e denunciar spam.

2. Selecione o tipo de spam (por exemplo, golpe, telemarketing), caso o dispositivo permita > Toque em OK para confirmar.

Nem todos os dispositivos Android oferecem a opção “Denunciar chamador”. Embora ela esteja incluída em vários apps de ligação integrados, como o Google Phone ou o app de chamadas da Samsung, ela pode não estar presente em outros, ou pode exigir o acesso por meio de etapas diferentes, como instalar o app Google Phone, ativando as configurações de identificação de chamadas e spam ou denunciar o número por meio do app ou site da operadora.

Como denunciar um número de golpe no iPhone

Não é possível denunciar uma possível chamada de scam diretamente pelo app de Telefone do iOS. No entanto, você pode denunciar mensagens de golpe caso o remetente não esteja em seus contatos e a mensagem tenha sido recebia pelo iMessage, não por SMS padrão:

• Abra o app de Mensagens > Toque na lista de mensagens do remetente desconhecido > Selecione Relatar Spam > Apagar e Relatar Spam.

Isso excluirá a mensagem e enviará as informações do remetente e o conteúdo da mensagem para a Apple, ajudando a melhorar o sistema de detecção de spam da Apple.

Denuncie à comissão federal do comércio (FTC)

Caso tenha sido alvo de enganação, golpe ou fraude, denuncie à FTC, que irá investigar e aplicar as leis contra práticas comerciais enganosas, injustas ou fraudulentas.

Veja como denunciar uma chamada de scam à FTC:

1. Acesse reportfraud.ftc.gov > Toque em Report Now > Selecione a opção que melhor descreva o problema (por exemplo, chamada telefônica ou falsificação de identidade).

2. Siga as instruções e complete o formulário: Você precisará providenciar as seguintes informações:

   • • O número de telefone que fez a chamada.

     • O que o chamador disse ou alegou.

     • Se você compartilhou ou não informações pessoais.

     • Quando ocorreu a chamada.

3. Toque em Submit.

Sua denúncia será adicionada a um banco de dados protegido usado pelas autoridades e investigadores para rastrear e encerrar a atividade de golpistas.

Denuncie à comissão federal de comunicação (FCC)

A FCC supervisiona e aplica as leis relacionadas a provedores e tecnologias de telecomunicação. Denuncie uma chamada de scam à FCC caso ela tenha envolvido números que sofreram spoofing, chamadas robóticas e violações técnicas por parte dos provedores de telecomunicação.

Enquanto a FTC lida com denúncias relativas a fraudes, a FCC se concentra na regulação das telecomunicações.

Veja como denunciar um número de golpe à FCC:

1. Acesse consumercomplaints.fcc.gov > Toque em Problemas de telefone > Faça a denúncia à FCC.

2. Preencha o formulário e forneça as seguintes informações:

   1. • O número do chamador.

      • Seu número de telefone.

      • Data e hora da ligação.

      • Uma descrição do que aconteceu.

3. Toque em Enviar reclamação.

Sua denúncia ajuda a FCC a monitorar tendências de chamada de scam e aplicar as leis contra chamadas robóticas ilegais e spoofing de números.

Outras maneiras de impedir chamadas de scam

Bloquear números não é a única forma de reduzir o volume de chamadas de possível golpe que você recebe. Também é possível apenas ignorar as chamadas suspeitas com um código de chamadas especial ou mudando de número de telefone.

Ignore chamadas de scam

Uma das formas mais simples e efetivas de impedir chamadas de scam é ignorá-las. Quando você não atende, os golpistas têm menos chances de sinalizar seu número como ativo, reduzindo as chances de chamadas futuras.

Deixe números desconhecidos irem para o correio de voz. Contatos reais deixarão uma mensagem ou entrarão em contato por meio de um app de mensagens alternativo como WhatsApp ou Facebook Messenger. Ao longo do tempo, ignorar chamadas de scam consistentemente ajuda a tirar o número do radar dos golpistas.

Use um código de bloqueio de chamada de scam

Um código de chamada, ou código de discagem, é um número especial que você pode digitar no teclado do celular para ativar ou gerenciar rapidamente recursos da operadora, incluindo ferramentas que ajudam a bloquear chamadas de spam ou de golpe. Esses códigos normalmente são oferecidos pelos principais provedores móveis dos EUA e oferecem uma forma rápida e fácil e se proteger sem a necessidade de instalar apps adicionais.

Usuários da T-Mobile podem digitar #662# para ativar o Scam Block em dispositivos elegíveis. Esse recurso bloqueia possíveis chamadas de scam antes que elas cheguem ao seu telefone.

No entanto, como esse serviço bloqueia todas as possíveis chamadas de scam antes que elas cheguem a você, ele pode, potencialmente, bloquear chamadores legítimos que não estão salvos em seus contatos ou registrados no banco de dados da operadora. Para desativar o bloqueador de chamadas, basta digitar #632#.

Alternativamente, você pode digitar *77 para bloquear todas as chamadas recebidas de números privados ou ocultos, impedindo que elas façam o telefone tocar.

Usar códigos de chamada, quando disponíveis, é uma forma rápida de aumentar a segurança das chamadas. Fale com sua operadora e consulte os recursos compatíveis com seu plano.

Use as ferramentas do provedor móvel

A maioria das operadoras móveis oferece ferramentas gratuitas ou pagas para ajudar a filtrar e bloquear chamadas de scam. Esses serviços usam dados em tempo real e monitoramento no nível de rede para detectar e rotular ou bloquear chamadas suspeitas.

Consulte sua operadora para saber quais são as opções disponíveis e como ativar recursos como o Scam Shield da T-Mobile, o Call Protect da AT&T ou o Call Filter da Verizon. Caso não tenha certeza da operadora de telefonia móvel que está usando, é possível verificar isso nas configurações do celular.

• No iPhone: Acesse Configurações > Geral > Sobre > Rede ou Operadora.

• No Android: Acesse Configurações > Rede e Internet ou Conexões > Rede móvel ou Cartões SIM. O nome da operadora aparecerá em Rede ou Operadora.

Baixe um app de bloqueio de chamada de scam

Apps de terceiros podem fornecer soluções robustas de bloqueio de chamada de scam, em geral com recursos personalizáveis e bancos de dados de spam em tempo real.

Apps populares de bloqueio de chamada de scam, como Truecaller, Nomorobo e Hiya, bloqueiam golpistas conhecidos, identificam spam e utilizam denúncias feitas pelos usuários para impedir as ameaças que surgem.

Cadastre-se na lista Do Not Call Registry

Cadastrar o número de telefone no registro DNC dos EUA ajuda a reduzir o número de chamadas legítimas de telemarketing. No entanto, isso não bloqueia golpes ou golpistas.

Veja como se cadastrar na lista Do Not Call Registry:

1. Acesse donotcall.gov > Toque em Register Your Phone > Insira o(s) número(s) de telefone e um endereço de e-mail válido.

2. Toque no link do e-mail de confirmação para confirmar o cadastro.

Seu número será adicionado ao registro dentro de aproximadamente 31 dias.

Mude seu número de telefone

Mudar de número pode impedir chamadas de scam, mas pode ser uma dor de cabeça. Você precisará atualizar contatos e contas, e, caso seu número seja exposto de novo, as chamadas indesejadas podem retornar. Esta opção é melhor para quando outras ferramentas, como bloqueio, filtros e apps de segurança, não tiverem funcionado e o volume de chamadas recebidas estiver impactando sua qualidade de vida.

Para mudar de número, entre em contato com a operadora por telefone, pela Internet ou por meio do app da empresa. Uma pequena taxa pode ser cobrada e você precisará atualizar seus contatos depois disso.

Aprimorar sua segurança com a Avast

Bloquear chamadas de possível golpe é um movimento inteligente, mas a proteção total vai além de simplesmente filtrar chamadas. O Avast Mobile Security para Android e iOS é viabilizado por um mecanismo de antivírus premiado que detecta ameaças em tempo real, emite alertas sobre violações de dados e protege suas informações pessoais. Deixe a Avast ajudar hoje mesmo a manter seu telefone protegido, suas informações privadas e os golpistas longe da sua vida digital. Baixe o app gratuitamente.