Disse retningslinjene gjelder kun våre VPN-tjenester og må leses sammen med den generelle databehandlingsinformasjonen. Les Generelle retningslinjer for personvern for generell informasjon om hvem vi er.

Disse retningslinjene gjelder ikke for tjenestedata som vil kunne samles inn av forskjellige produkter, som f.eks. en antivirus-app eller til bruk av informasjonskapsler på nettstedet vårt. Les Retningslinjer for produkter eller Retningslinjer for informasjonskapsler for denne informasjonen.

Generelt trenger vi enkelte personopplysninger særlig for å kunne levere produkter og tjenester til deg, optimalisering og forbedring av produkter og tjenester, sende deg direkte markedsføring og for å overholde våre juridiske forpliktelser. Vi prøver å minimere innsamling av data, vi aggregerer eller sletter dem så raskt som mulig, og hvis det ikke er nødvendig, innhenter vi dem ikke i det hele tatt. Vi vil beskrive hvordan vi behandler dataene i de følgende avsnittene. Men la oss begynne med det vi ikke innhenter.

Data vi ikke sender til våre servere. Punktum.

• Opprinnelig IP-adresse.
• DNS-henvendelser mens du er tilkoblet. Vi benytter egne og sikre DNS-servere, så henvendelsene dine vil også være beskyttet fra eventuelle tredjeparter.
• Nettleserhistorikk.
• Overførte data er filer som e-poster, bilder eller andre data som du har lastet opp eller ned fra Internett.

Bruk av personopplysninger

Personopplysninger forstås som all informasjon som angår en identifisert eller identifiserbar fysisk person og omfatter informasjonen du gir oss når du bruker VPN-tjenestene våre.

Vi kan innhente og behandle følgende personopplysninger om deg i følgende tilfeller:

Tjenesteinformasjon fra VPN-serverne våre

Hvis du benytter deg av VPN-tjenesten vår, samler vi inn så lite informasjon som mulig av det vi trenger for å kunne tilby og drifte den og sikre tjenestens sikkerhet og effektivitet. Dette er informasjonen vi samler inn for å sikre at VPN-infrastrukturen virker («tjenesteinformasjon»):

Tjenesteinformasjon	Hva vi bruker dem til
Tidsangivelse for tilkoblinger	Til å beregne rushtid for tjenesteetterspørsel for å kunne planlegge nettverkskapasiteten. For å administrere antallet forbindelser som er aktive samtidig og håndtere misbruk. Til å feilsøke tjenesten vår. For eksempel: Vi bruker den til å registrere plutselig frakobling av flere tilkoblinger og korrelerer den med andre overvåkingsdata for å kunne løse problemene.
Overført datamengde f.eks. 5 GB opp eller ned	For å legge til rette for ny nettverkskapasitet og forbedringer av serveren. For eksempel: Vi kan frigi mer kapasitet for å kunne etterkomme behov og se til at alle brukerne har en rask forbindelse.

Vi lagrer serverens tjenestedata 35 dager, og de blir deretter slettet på rullerende basis. Informasjon som opprettes 3. januar 2020 blir for eksempel slettet 7. februar 2020.

Tjenesteinformasjon fra VPN-klientene våre

For å sikre at våre VPN-klienter gjør jobben riktig og uten feil, må vi vite hvor mange spesifikke feil vi har. Disse opplysningene vedrører samhandling som gjennomføres i appen, og kan ikke brukes for å avdekke hva du bruker VPN-tjenesten til.

Klientinformasjon	Hva vi bruker dem til
Tilkoblingshendelser Hendelser som forsøk på å koble til, frakobling, tilkoblingsfeil osv.	Drive og yte VPN-tjenester med høy kvalitet. For eksempel: Hvor mange ukjente brukere får samme feil?
Applikasjonshendelser Hendelser som automatisk tilkobling, avinstalleringshendelse osv.	For å planlegge produktutvikling og -analyse For eksempel: Hvor mange brukere har vi? Er den nye klientside-funksjonen vi introduserte populær? Er det mange som avinstallerer etter den siste utgaven?
Krasjrapporter generert og sendt av brukeren Vi kan samle inn data som e-post, appversjon eller interne identifikatorer som er beskrevet ovenfor.	Vær oppmerksom på at hvis du samtidig som du gir oss informasjonen over, også sender inn dine personopplysninger, f.eks. i en ad hoc-krasjrapport som du bestemmer deg for å sende til oss, kan vi legge denne informasjonen til tjenestedataene og være i stand til å koble den til deg. For eksempel: Appen krasjer på en bestemt enhet. Slik kan kundestøtte kan hjelpe med enhetsspesifikke problemer.

Vi lagrer klientens tjenesteinformasjon i to år, og den blir deretter slettet på rullerende basis. Informasjon som opprettes 3. januar 2019 blir for eksempel slettet 3. januar 2021.

Oppretting og administrering av konto

Når du oppretter en konto hos oss (merk: Dette kreves for at du skal kunne bruke VPN-serveren), trenger vi litt informasjon om deg. Vi oppretter og lagrer følgende personopplysninger for å kunne drifte kontoen din:

Kontodata	Hva vi bruker dem til
E-postadresse	For å sende deg kjøpskvitteringer, kommunikasjon og sporadiske nyheter om produkter
Aktiveringskode	For å aktivere abonnementet
Dato for fornyelse av abonnementet	For å fortelle oss til hvilken dato kontoen er gyldig

Kontodata lagres i produktets levetid pluss 2 år. Du kan se all informasjonen ved å logge inn på vår Personvernpreferanseportal.

Fakturering og betaling

Vi benytter oss av betalingsbehandlerne våre for å håndtere produktkjøpene dine. Du kan finne ut hvilken behandler vi jobber med på det aktuelle kjøpsstedet som du valgte (for eksempel nettsiden vår, en app-butikk osv.) ved å se på transaksjons-e-posten eller kvitteringen. Du finner en liste over alle betalingsbehandlerne våre i våre Generelle retningslinjer for personvern. Se den relevante betalingsbehandlerens nettsted for mer informasjon om deres personvernpraksis.

Tredjepartsverktøy som brukes til analyse

For å analysere applikasjonshendelsene fra VPN-klientene våre for å forstå hvordan tjenestene fungerer eller hvor stabile/vellykkede de er, benytter vi oss av våre egne analyseverktøy i så stor grad som mulig. Her kan du lese om tredjepartsverktøyene vi bruker, hvordan de brukes og deres retningslinjer for personvern:

Google Firebase Analytics på iOS og Android

Firebase hjelper oss å forstå hvordan folk bruker bestemte aspekter av tjenesten vår. Firebase benytter seg som regel av Android Advertising ID eller iOS Identifier for Advertisers. Dette er ikke tilfelle for tjenesten vår fordi vi har valgt å bruke våre egne anonymiseringsidentifikatorer i stedet.

Ettersom dette verktøyet ikke er nødvendig for at tjenesten skal fungere, kan du velge å ikke gi oss denne ytelsesinformasjonen i applikasjonsinnstillingene.

Google Fabric Crashlytics på iOS og Android

Dette Google-verktøyet hjelper oss å forbedre applikasjonens stabilitet, finne de tingene som ikke fungerer og forbedre opplevelsen din.

Både Firebase Analytics og Crashlytics er underlagt Googles retningslinjer for personvern

AppsFlyer Analytics på iOS og Android

AppsFlyer hjelper oss å forstå hvor effektiv markedskampanjene våre er ved å vise oss hvilke av disse som førte deg til oss. Informasjonen som samles inn her, er underlagt AppsFlyers retningslinjer for personvern.
Du kan velge bort AppsFlyer Analytics i innstillingene til applikasjonene våre eller velge bort ved å følge instruksjonene i deres retningslinjer for personvern.

App Center på macOS

Denne brukes til krasjrapportering. Dette verktøyet tilhører Microsoft og du kan lese deres retningslinjer for personvern her.

Utdatert analyse

Hvis du fremdeles har eldre versjoner av tjenesten vår, er følgende analyse innebygget i disse.

• Facebook Analytics på eldre versjoner av Android-appene våre: Vi pleide å bruke dette for å kunne vite hvor mange som åpnet en app, hvor mye tid de brukte på den, og annen informasjon om hvordan de ble brukt. Du kan lese Facebooks retningslinjer for personvern her.
• HockeyApp på eldre versjoner av våre macOS og iOS-apper: Denne ble brukt til å gjøre betafordeling, krasjrapportering, brukermålinger, tilbakemeldinger og mer. Dette verktøyet tilhører Microsoft og du kan lese deres retningslinjer for personvern her.

Vi anbefaler på det sterkeste at du oppgraderer til senere versjoner.

Vi tilbyr nettleserutvidelser som et tillegg til skrivebordsproduktet. Utvidelsen administrerer bare det installerte VPN-programmet. Dette betyr at ingen ytterligere opplysninger enn de som er beskrevet nedenfor samles inn.

Hvis du bruker VPN-utvidelsen for nettlesere med Chrome og Firefox, er dette opplysningene vi behandler gjennom klientens utvidelse:

Klientinformasjon	Hva vi bruker dem til
Applikasjonshendelser Hendelser som oppdatering, avinstallering eller nettleserversjon osv.	For å planlegge produktutvikling og -analyse For eksempel: Hvor mange brukere har vi? Er den nye klientside-funksjonen vi introduserte populær? Er det mange som avinstallerer etter den siste utgaven?

Vi lagrer klientens tjenesteinformasjon i to år, og den blir deretter slettet på rullerende basis. Informasjon som opprettes 3. januar 2019 blir for eksempel slettet 3. januar 2021.

Vi samler ikke inn opplysninger på serverdelen av utvidelsen. Punktum.