Resolución de problemas de productos de Avast Antivirus

Si las funciones o los componentes de su aplicación Avast Antivirus no funcionan correctamente, o la aplicación no se actualiza como esperaba, puede reparar su instalación de Avast, o consultar el sitio de Soporte de Avast para obtener consejos generales de resolución de problemas.

En algunos casos, es posible que tenga que desinstalar y reinstalar su producto de Avast Antivirus. Puede desinstalar Avast desde la configuración de Aplicaciones y características de Windows 10, con la utilidad de desinstalación Avast Clear o mediante el símbolo del sistema.

Este artículo ofrece instrucciones para desinstalar Avast Antivirus utilizando Avast Clear, o bien mediante el símbolo del sistema si no consigue desinstalarlo con Avast Clear.

Avast Clear puede desinstalar de su PC con Windows los siguientes programas de Avast Antivirus:

• Avast Premium Security
• Avast Free Antivirus

Desinstalar Avast Antivirus con la herramienta de desinstalación de Avast: Avast Clear

Avast Clear utiliza una ventana diferente para eludir la configuración normal del desinstalador de Avast. Así se asegura la desinstalación de Avast aunque reciba el mensaje: «La instalación ya se está ejecutando». Esta herramienta de desinstalación le permitirá desinstalar Avast si no puede hacerlo siguiendo el método convencional.

Así se desinstala Avast en Windows 10 usando Avast Clear:

1. Descargue la utilidad de desinstalación avastclear.exe y guárdela en una carpeta conocida de su PC (se guarda de forma predeterminada en la carpeta Descargas).
2. Haga clic con el botón derecho en el archivo y seleccione Ejecutar como administrador. Si se le solicitan permisos, haga clic en Sí.
3. Haga clic en Sí en el cuadro de diálogo para iniciar su PC en Modo seguro.
4. Seleccione la carpeta que contiene los archivos de programa de Avast y el producto de Avast Antivirus que desea desinstalar (la ubicación y el producto se suelen detectar automáticamente). Haga clic en Desinstalar.
   
5. Reinicie el equipo.

Consulte la guía de Soporte de Avast para ver las instrucciones de desinstalación de Avast con Avast Clear en Windows 7 y Windows 8.

Cómo desinstalar Avast cuando «La instalación ya se está ejecutando»

Si la instalación se está ejecutando, no es posible desinstalar Avast de la forma habitual; tendrá que detenerla antes de desinstalar con Avast Clear. El cuadro de diálogo «La instalación ya se está ejecutando» aparece cuando trata de desinstalar Avast mientras se están actualizando las definiciones de virus o ya ha comenzado el proceso de desinstalación.

Así es como se detiene el proceso y se fuerza la desinstalación de Avast:

1. Abra Avast Antivirus y vaya a Menú > Opciones > Resolución de problemas. Quite la marca de Activar el módulo de autodefensa de Avast.
2. Pulse Ctrl + Mayús + Esc en su teclado para abrir el Administrador de tareas.
3. Seleccione Avast Antivirus y haga clic en Finalizar tarea.
   
4. Ahora puede desinstalar Avast Antivirus usando Avast Clear.

Desinstalar Avast mediante el símbolo del sistema

Si el desinstalador Avast Clear no funciona, puede desinstalar Avast utilizando el símbolo del sistema. Le recomendamos que pruebe este método solo si no logra llevar a cabo la desinstalación con Avast Clear.

Así es como se desinstala Avast Antivirus mediante el símbolo del sistema de Windows 10:

1. Abra el Explorador de archivos y vaya a c:\Archivos de programa\Avast Software\Avast\setup\, después abra el archivo Stats.ini.
   
2. Desplácese hasta Common y escriba SilentUninstallEnabled=1. Guarde los cambios.
   
3. Escriba cmd (símbolo del sistema) en la barra de búsqueda del menú Inicio y haga clic en Ejecutar como administrador.
   
4. Escriba cd c:\Archivos de programa\Avast Software\Avast\setup\ y pulse Intro.
   
5. Escriba instup.exe /instop:uninstall /silent y pulse Intro.
   

Consejo: Si no funciona la desinstalación mediante el símbolo del sistema, desactive la configuración de Autodefensa de Avast Antivirus desde Opciones > General > Resolución de problemas, y quite la marca de la opción Activar módulo de autodefensa. Después, vuelva a intentar desinstalarlo desde el símbolo del sistema.