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Vous vous arrachez les cheveux en vous demandant pourquoi votre Internet ne fonctionne pas ? Est-ce que votre Internet vous fait défaut alors que vous êtes en train de faire quelque chose ? Heureusement, les solutions les plus courantes pour remédier à l’absence de connexion Internet sont plus simples que vous ne le pensez. Une fois l’accès Wi-Fi rétabli, procurez-vous une application de sécurité Internet performante qui vous aidera à assurer le bon fonctionnement de votre appareil.
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Plusieurs raisons peuvent expliquer l’absence d’Internet, même si le symbole Wi-Fi indique que vous êtes connecté. La cause la plus fréquente est un problème avec votre routeur ou votre modem, ou un câble mal branché, mais votre Internet peut aussi tomber en panne pour des raisons techniques plus complexes.
Les problèmes de connexion à Internet peuvent également être liés à la sécurité Internet. C’est donc le moment idéal pour évaluer votre niveau de protection numérique. Une fois que vous aurez résolu vos problèmes Internet, demandez l’aide du meilleur logiciel de sécurité Internet pour protéger vos appareils des malwares, des attaques de phishing et des autres menaces en ligne.
Voici les raisons les plus courantes d’une défaillance de votre réseau Wi-Fi :
Nous allons examiner chacun de ces problèmes pour vous aider à comprendre pourquoi votre Internet ne fonctionne pas, à identifier la cause du problème et à vous remettre en ligne le plus rapidement possible.
Routeur ou modemUn modem ou un routeur défectueux est souvent à l’origine des problèmes liés à Internet, qu’il s’agisse de connexions interrompues, de vitesses lentes ou d’absence de signal Internet. Les problèmes de routeur ou de modem peuvent être simples, comme des câbles mal branchés ou une accumulation de poussière, ou plus techniques, comme un firmware obsolète ou un matériel vieillissant.
La plupart des utilisateurs disposent d’un routeur/modem combiné (une « passerelle »). Vous n’aurez donc probablement à vérifier qu’un seul appareil :
Câbles : Les câbles peuvent se détacher ou être endommagés en cas de pliage, de traction accidentelle, d’exposition à la chaleur ou à l’humidité, ou de dommages physiques causés par des meubles ou des animaux domestiques.
Voyants : Les routeurs sont dotés de voyants lumineux qui signalent les problèmes liés à Internet. Un voyant rouge peut par exemple indiquer un problème de connexion.
Mises à jour logicielles : Tout comme votre ordinateur, un routeur doit être mis à jour et régulièrement débarrassé des fichiers temporaires. Les mises à jour renforcent la sécurité — les routeurs peuvent également être infectés par des malwares — et l’effacement périodique des fichiers temporaires peut réduire le risque d’interruption du Wi-Fi.
Accumulation de poussière : Vous n’y pensez probablement pas, mais un routeur fonctionne 24 h/24, 7 j/7. Il est là, quelque part dans votre maison, à prendre la poussière. Même s’il est rangé dans un placard, la poussière peut s’infiltrer à l’intérieur au fil du temps et affecter ses performances.
Matériel obsolète : Certains routeurs commencent à dysfonctionner au bout de quelques années seulement. En règle générale, vous devez le remplacer tous les cinq ans en raison des évolutions technologiques, de l’amélioration des normes Wi-Fi et des mises à jour de sécurité.
Il faut le redémarrer : Un problème temporaire, une erreur, ou encore plusieurs processus en cours peuvent perturber votre connexion Internet. Ces problèmes peuvent souvent être résolus par un simple redémarrage.
Pannes du fournisseur d’accès à Internet (FAI)La connexion de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) peut être interrompue en raison de travaux de maintenance ou de problèmes inattendus. Le meilleur moyen de savoir s’il y a une panne est de consulter son site web ou de le contacter directement. Si vous ne savez pas qui est votre fournisseur d’accès, vous pouvez consulter votre facture Internet ou utiliser un outil en ligne comme WhatIsMyISP pour voir quel fournisseur est associé à votre adresse IP.
Si le problème est effectivement dû à une panne du FAI, vous devrez attendre qu’il le résolve. En attendant, vous pouvez utiliser les données mobiles ou vous connecter à un autre réseau disponible.
Lenteur de la connexion InternetSi votre Internet est très lent, cela peut être très frustrant. La situation peut même être suffisamment grave pour que vous ayez l’impression que votre Internet ne fonctionne pas du tout.
Parmi les principales raisons d’une vitesse Internet lente :
Vous chargez ou téléchargez des fichiers volumineux
Vous exécutez des processus gourmands en processeur
Firmware ou pilotes réseau obsolètes
Faible puissance du signal Wi-Fi
Votre FAI peut également ralentir intentionnellement votre connexion Internet, une pratique connue sous le nom de bridage de FAI. Si vous êtes confronté à des vitesses anormalement lentes et que vous soupçonnez du bridage, il est utile d’apprendre à contourner ces restrictions et à accélérer votre connexion Internet.
Bande passante limitéeVotre bande passante — la quantité maximale de données que votre connexion Internet peut gérer en même temps — peut être submergée par différents facteurs. Il peut s’agir de l’exécution de plusieurs tâches simultanées, du fait d’avoir trop de personnes connectées à votre réseau en même temps ou de garder plusieurs appareils en ligne, même s’ils sont inactifs.
La congestion du réseau peut ralentir votre Internet, surtout lorsque d’autres membres de votre foyer sont en train de regarder en streaming, de télécharger, de jouer ou de s’adonner à d’autres activités gourmandes en bande passante.
Parmi les signes indiquant que votre bande passante est saturée, citons les appareils qui peinent à rester connectés, les jeux ou les vidéos qui se mettent en mémoire tampon ou traînent en longueur, ou encore une alerte envoyée sur votre appareil principal qui signale un trop grand nombre d’appareils connectés.
Routeur trop éloignéSi votre appareil est trop éloigné de votre routeur, vous risquez de ne pas avoir de connexion sans fil ou d’avoir des vitesses trop faibles. Bien que votre routeur soit connecté à Internet, la distance peut dégrader la force du signal entre le routeur et votre appareil. Les obstacles tels que les murs, les meubles et les autres barrières peuvent encore affaiblir le signal Wi-Fi, ce qui se traduit par des connexions interrompues ou des vitesses considérablement réduites.
Piratage ou problèmes de réseauLes malwares et les attaques de piratage peuvent également perturber votre connexion Internet. Des pirates informatiques peuvent intentionnellement interférer avec votre réseau pour vous empêcher de vous protéger en ligne. Certains malwares détournent votre bande passante à des fins malveillantes : par exemple des cryptojackers s’en servent pour miner des cryptomonnaies, ce qui ralentit encore votre connexion et nuit à sa fiabilité.
Conditions météorologiquesLes intempéries n’ont pas besoin d’endommager physiquement les infrastructures pour affecter votre connexion Internet. Un taux d’humidité élevé, la pluie et les tempêtes perturbent les signaux du réseau, ce qui entraîne des ralentissements ou des pannes. Malheureusement, il n’y a pas grand-chose à faire pour résoudre des problèmes d’Internet liés aux conditions météorologiques, si ce n’est d’attendre qu’elles s’améliorent et que votre connexion se stabilise.
Il existe plusieurs mesures proactives à prendre pour résoudre vos problèmes de connexion Internet à la maison. Une première étape simple consiste à redémarrer votre routeur, mais d’autres solutions consistent à modifier les paramètres de votre réseau, à remplacer le matériel ou à déconnecter les appareils inutilisés.
Il se peut que votre routeur ne se connecte pas à Internet en raison d’une accumulation de fichiers temporaires, ce qui peut entraîner des problèmes de connexion au réseau. Le redémarrage du routeur ou du modem résout généralement ces problèmes en effaçant les fichiers temporaires.
Vous devez également éteindre tous les appareils qui rencontrent des problèmes de connexion, tels que votre Android ou iPhone, afin de forcer le routeur à établir une nouvelle connexion lorsque vous rallumez vos appareils.
Voici comment réparer votre Internet en redémarrant votre routeur :
Appuyez sur le bouton d’alimentation de votre routeur jusqu’à ce que tous les voyants s’éteignent.
Débranchez votre routeur de la source d’alimentation.
Éteignez votre ordinateur, votre téléphone portable ou tout autre appareil connecté.
Reconnectez le câble d’alimentation, remettez-le sous tension et rallumez vos appareils.
Les routeurs et les modems sont tous différents, mais dans la plupart des cas, un routeur avec un voyant vert ou blanc continue fonctionne normalement. Cependant, si vous voyez des voyants rouges, jaunes ou clignotants, c’est le signe d’un problème. Consultez le manuel de votre routeur pour savoir ce que chaque voyant signifie et comment résoudre le problème.
Si votre routeur n’a pas de voyant vert ou blanc, vérifiez l’alimentation et les câbles, redémarrez-le et vérifiez l’état de votre FAI. Il se peut que vous deviez mettre à jour le firmware ou même effectuer une réinitialisation d’usine. Les problèmes persistants peuvent nécessiter l’intervention d’un professionnel, ou il est peut-être simplement temps de changer de routeur.
Assurez-vous que tous les câbles connectés à votre routeur sont entièrement branchés et qu’ils ne se sont pas détachés. Recherchez également tout signe visible d’usure, tels que des broches qui s’effilochent ou se déforment. Si les câbles semblent endommagés, remplacez-les pour éviter toute interruption de votre service Internet.
Il se peut que les paramètres réseau de votre appareil soient incorrects ou obsolètes, ce qui vous empêche de vous connecter à Internet. Mettez à jour ces paramètres pour vous assurer que votre appareil est correctement configuré pour se connecter au routeur.
Pour mettre à jour les paramètres réseau de votre appareil, déconnectez-vous puis reconnectez-vous au réseau :
Accédez à Paramètres > Réseau > choisissez votre réseau Wi-Fi.
Déconnectez-vous de votre réseau Wi-Fi et attendez environ une minute.
Reconnectez-vous au réseau Wi-Fi.
Le processus exact et les noms des paramètres peuvent varier en fonction de votre appareil et de votre système d’exploitation, mais la déconnexion et la reconnexion devraient de toute façon réinitialiser vos paramètres réseau.
Si vous utilisez les données mobiles pour accéder à Internet, essayez de changer la bande cellulaire à laquelle vous êtes connecté. Par exemple, le passage à la 4G peut améliorer la fiabilité dans les zones où les signaux 5G sont faibles ou mal mis en œuvre. Revenez à la 5G lorsque la couverture s’améliore, car elle offre des vitesses plus rapides et une meilleure sécurité dans des conditions normales.
Si vous utilisez un VPN, il est possible qu’il interfère avec l’accès à certains sites web. Essayez de déconnecter puis de reconnecter votre VPN pour contourner tout problème temporaire.
Votre navigateur Internet peut interrompre votre connexion en raison d’extensions problématiques, de paramètres corrompus ou de mauvaises configurations. En rétablissant les paramètres par défaut de votre navigateur, vous pouvez résoudre de nombreux problèmes.
Voici comment réinitialiser les paramètres du navigateur Google Chrome sur un ordinateur de bureau :
Ouvrez Chrome, cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit, puis sur Paramètres.
Choisissez Réinitialiser les paramètres à gauche.
Cliquez sur Réinitialiser.
Cliquez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.
La procédure de réinitialisation de votre navigateur sur un ordinateur est similaire pour Microsoft Edge, Safari et d’autres navigateurs.
Pour réinitialiser les paramètres de votre navigateur sur un appareil mobile, vous devez vider le cache des applications :
Comment vider le cache d’un iPhone
Comment vider le cache sur un Android
Pendant que vous optimisez votre expérience de navigation, pourquoi ne pas télécharger Avast Secure Browser gratuitement ? Ce navigateur privé spécialement conçu peut contribuer à réduire les problèmes de connexion en bloquant automatiquement les cookies de suivi et en supprimant les extensions nuisibles. En plus de renforcer votre confidentialité en ligne, il vous protège contre les attaques de phishing et vous permet de naviguer plus rapidement et en toute sécurité en bloquant les publicités intrusives.
Si vous avez un appareil qui télécharge des fichiers volumineux ou des vidéos de streaming, sachez que ce sont les plus gros consommateurs de bande passante. La mise en pause des téléchargements, des chargements et des streamings peut vous aider à résoudre vos problèmes de connexion Internet.
Si vous regardez des contenus multimédias en streaming via une application comme Netflix, appuyez sur le bouton « Pause » à l’écran ou sur votre télécommande pour empêcher le streaming de monopoliser votre bande passante. Si l’application de streaming n’affiche pas le bouton de pause, vous pouvez fermer le lecteur vidéo pour interrompre le processus de streaming.
Pour mettre en pause les téléchargements sur les consoles de jeu (PS5, Xbox, Nintendo Switch, etc.), accédez à la section « Téléchargements », « File d’attente » ou « Notifications », selon la console. À partir de là, vous pouvez gérer les téléchargements actifs.
La suppression de certains appareils connectés à votre routeur peut contribuer à résoudre les problèmes de bande passante en résolvant les problèmes d’encombrement du réseau et en améliorant la vitesse. Déconnectez tous les appareils inutilisés, comme les anciens smartphones, ainsi que les appareils en veille, comme votre smart TV ou vos consoles de jeu.
Pour déconnecter vos appareils de votre réseau, vous devez généralement sélectionner le réseau dans les paramètres de l’appareil, puis choisir « Oublier » ou « Supprimer » pour déconnecter et empêcher l’appareil de se reconnecter automatiquement.
Si vous souhaitez déconnecter plusieurs appareils sans accéder physiquement à chacun d’entre eux, vous pouvez également supprimer des appareils de votre réseau Wi-Fi via la page d’administration de votre routeur :
Trouvez votre adresse IP, tapez-la dans votre navigateur et connectez-vous. Votre adresse IP et vos identifiants d’administration se trouvent généralement sur votre routeur ou sont fournis par votre FAI.
Accédez à Appareils connectés ou Liste des appareils, sélectionnez l’appareil que vous souhaitez déconnecter, puis cliquez sur Bloquer, Déconnecter ou Supprimer > Confirmer. Répétez l’opération pour les autres appareils.
Redémarrez votre routeur pour appliquer les modifications.
Une panne d’Internet peut être due à des intempéries ou à des problèmes rencontrés par votre FAI, tels que des problèmes de maintenance ou des pannes de serveur.
Rendez-vous sur le site web de votre FAI : Utilisez un appareil disposant de données cellulaires pour consulter le site web de votre FAI et vérifier s’il y a des pannes signalées.
Appelez votre FAI : Appelez le service client de votre FAI pour confirmer qu’il y a bien eu une panne d’Internet dans votre région.
Vérifiez les conditions météorologiques : Les intempéries, telles que les tempêtes ou les vents violents, peuvent endommager les câbles ou les infrastructures, entraînant des coupures de courant.
Visiter un site web dédié à la notification des pannes : Les sites web comme Downdetector fournissent des informations sur les pannes en temps réel à partir des rapports d’autres utilisateurs.
Consulter les réseaux sociaux : De nombreux FAI utilisent les réseaux sociaux comme X (anciennement Twitter) pour signaler les pannes dans des endroits spécifiques. Les clients peuvent également signaler des pannes via les réseaux sociaux.
Pendant les pannes, passez à votre réseau cellulaire pour accéder à Internet. Vous pouvez également utiliser votre téléphone comme point d’accès si nécessaire, ce qui permet à d’autres appareils dépendant d’Internet de s’y connecter par Tether.
En fonction de votre problème Internet, le recours à un VPN pour chiffrer votre trafic Internet et masquer votre localisation peut permettre de rétablir une connexion plus rapide en contournant le bridage de FAI. Les VPN peuvent également vous aider à surmonter le géoblocage, à sécuriser vos données lorsque vous utilisez un Wi-Fi public et à vous protéger contre le détournement de DNS — une forme d’empoisonnement DNS où les pirates redirigent vos requêtes Internet vers des serveurs malveillants.
Muni d’une application fiable, la mise en place d’un VPN est généralement simple. Mais choisissez votre fournisseur de VPN avec soin : les VPN de mauvaise qualité peuvent ralentir votre connexion et même compromettre votre sécurité en vendant vos données. Un VPN de confiance et de qualité assure la fluidité de votre navigation et la confidentialité de vos informations personnelles.
Le VPN Avast SecureLine vous est proposé par l’un des noms les plus fiables en matière de cybersécurité, pour une expérience transparente et sécurisée. Il fonctionne sur tous vos appareils préférés et offre une navigation ultra-rapide. Doté de serveurs répartis dans le monde entier, vous pouvez accéder au contenu que vous aimez, que vous soyez chez vous ou en déplacement. Démarrez votre essai gratuit dès maintenant.
Lorsque les solutions de base échouent, un dépannage Internet avancé est nécessaire si les problèmes sont persistants. Diagnostiquer les problèmes à l’aide de votre ordinateur, vider le cache DNS ou réinitialiser les paramètres de votre réseau peut permettre de résoudre des problèmes Internet plus complexes.
Corriger une configuration incorrecte du masque de sous-réseau
Résoudre les problèmes de configuration IP et de passerelle par défaut
Vous pouvez utiliser les outils intégrés à votre ordinateur pour résoudre les problèmes liés à Internet en analysant les informations et les configurations détaillées du réseau. L’outil de dépannage peut identifier les paramètres mal configurés, les conflits logiciels, les problèmes matériels ou les problèmes liés aux pilotes de réseau, ce qui vous permet d’identifier rapidement la cause du problème.
Si l’outil de dépannage ne parvient pas à résoudre le problème, cela peut provenir de défaillances matérielles, de configurations réseau complexes ou de votre FAI. Dans ce cas, des mesures plus avancées telles que la réinitialisation des pilotes ou l’ajustement des paramètres réseau peuvent s’avérer nécessaires.
Tapez Trouver et réparer les problèmes de réseau dans la barre de recherche de la barre des tâches et cliquez sur l’option pour lancer la commande.
Cliquez sur Suivant, puis Dépannage de ma connexion à Internet.
Le programme de dépannage commence à rechercher les problèmes et affiche ceux qu’il trouve.
Ouvrez une recherche Spotlight (Commande + Espace).
Tapez Diagnostic sans fil et appuyez sur Retour pour l’ouvrir.
Il commencera à analyser votre connexion Wi-Fi et vous donnera des recommandations de dépannage s’il trouve des problèmes.
Des pilotes de réseau obsolètes ou corrompus peuvent entraîner des problèmes de connectivité. La mise à jour vers la dernière version permet de corriger les bogues logiciels, d’améliorer les performances et de renforcer la stabilité de votre connexion.
Les Mac gèrent automatiquement les pilotes réseau et ne nécessitent pas de mises à jour manuelles. Toutefois, si vous utilisez un PC Windows, vous pouvez mettre à jour les pilotes de votre adaptateur réseau pour résoudre les problèmes de connectivité. Bien que ces pilotes soient généralement mis à jour avec les mises à jour système, il arrive qu’ils soient oubliés et qu’ils doivent être mis à jour manuellement ou à l’aide d’un outil tiers.
Tapez Gestionnaire de périphériques dans la barre des tâches et appuyez sur Entrée pour le lancer.
Cliquez sur la flèche en regard de Cartes réseau, cliquez avec le bouton droit de la souris sur un pilote et cliquez sur Mettre à jour le pilote.
Cliquez sur Rechercher automatiquement les pilotes.
Répéter l’opération pour les autres pilotes.
Vous pouvez utiliser un programme de mise à jour de pilotes dédié pour mettre à jour automatiquement les pilotes audio, les pilotes réseau et tous les autres pilotes en même temps. Cela simplifie le processus et garantit qu’ils seront à jour à l’avenir.
Voici comment garder tous vos pilotes à jour en utilisant Avast Driver Updater :
Téléchargez, installez et ouvrez Avast Driver Updater.
Cliquez sur Analyse des pilotes, puis sur Tout mettre à jour.
Un masque de sous-réseau spécifie quelle partie d’une adresse IP correspond au segment de réseau et quelle partie identifie l’appareil individuel. Une configuration correcte du masque de sous-réseau est essentielle pour assurer une communication sans faille au sein d’un réseau. Vous trouverez généralement le masque de sous-réseau dans les paramètres LAN de votre routeur.
Si le masque de sous-réseau est mal configuré, votre appareil peut avoir du mal à communiquer avec le réseau, ce qui entraîne des problèmes de connectivité. Pour la plupart des réseaux domestiques, le masque de sous-réseau par défaut est généralement 255.255.255.0.
Voici comment corriger un masque de sous-réseau mal configuré :
Visitez une page web fiable de calculateur de sous-réseau IP, et trouvez et notez le masque de sous-réseau correct pour votre adresse IP.
Accédez aux paramètres de votre réseau en tapant son adresse IP dans votre navigateur et en vous connectant. Votre adresse IP et vos identifiants d’administrateur se trouvent généralement sur votre routeur.
Accédez à Paramètres avancés et sélectionnez LAN Paramètres ou Paramètres IP du LAN > Masque de sous-réseau.
Ajoutez le bon masque de sous-réseau correct et cliquez sur Enregistrer.
Redémarrez votre routeur pour appliquer les nouveaux paramètres.
Votre configuration IP et les paramètres de la passerelle par défaut déterminent la manière dont votre appareil communique avec le réseau. S’ils sont mal configurés, votre appareil risque de ne pas pouvoir se connecter au routeur et à Internet. Modifier manuellement votre adresse IP privée — plutôt que de vous fier aux configurations IP automatiques — peut vous aider à résoudre les conflits, les problèmes persistants et les erreurs de configurations.
Accédez à Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet.
Cliquez sur Wi-Fi et sélectionnez votre réseau.
Cliquez sur Modifier en regard de l’attribution d’adresse IP.
Réglez les paramètres IP du réseau sur Manuel > activez IPv4 > saisissez l’adresse IP, le masque de sous-réseau et la passerelle > cliquez sur Enregistrer.
Accédez au Menu Apple > Réglages système > Wi-Fi.
Cliquez sur Détails en regard de votre réseau.
Sélectionnez TCP/IP, puis choisissez Manuellement en regard de Configurer IPv4.
Saisissez votre nouvelle adresse IP, puis cliquez sur OK.
Une fois que vous avez ajusté votre configuration IP, vérifiez la passerelle par défaut : elle constitue le principal point d’entrée de votre réseau et correspond généralement à l’adresse IP de votre routeur. Bien que la réinitialisation de votre routeur ou la mise à jour des pilotes réseau puisse souvent résoudre les problèmes, vous devrez parfois réinitialiser vos paramètres TCP/IP pour rétablir une communication réseau correcte.
Recherchez l’invite de commande dans la barre des tâches et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
Tapez netsh int ip reset et appuyez sur Entrée.
Redémarrez votre ordinateur pour appliquer les modifications.
Vous pouvez utiliser les réglages intégrés des Mac pour restaurer vos configurations réseau par défaut :
Ouvrez Réglages système > Réseau > sélectionnez votre connexion (Wi-Fi ou autre).
Cliquez sur Détails > TCP/IP > Renouveler le bail DHCP > OK.
Le cache DNS stocke des enregistrements temporaires de noms de domaine et de leurs adresses IP correspondantes afin d’aider votre ordinateur à trouver rapidement des sites web. Si ces fichiers deviennent obsolètes ou corrompus, ils peuvent entraîner des problèmes de connexion aux sites web. Le vidage du cache DNS efface ces fichiers, ce qui garantit des connexions plus fluides et plus précises.
Recherchez l’invite de commande dans la barre des tâches et ouvrez-la.
Saisissez ipconfig /flushdns et appuyez sur Entrée.
Votre PC devrait alors afficher un message indiquant « Cache de résolution DNS vidé ».
Ouvrez une recherche Spotlight (Commande + Espace) > tapez Terminal > appuyez sur Retour.
Tapez sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder > appuyez sur Retour.
Saisissez le mot de passe de votre Mac > appuyez sur Retour.
La commande s’exécutera silencieusement, vous ne verrez donc pas de message de confirmation.
Vous pouvez également vider vos DNS sur votre smartphone pour rafraîchir votre connexion réseau et résoudre des problèmes comme une navigation Internet lente ou la difficulté à se connecter à Internet sur votre téléphone.
Sur iPhone
Il existe deux méthodes principales pour vider le cache DNS de votre iPhone :
Activez puis désactivez le Mode avion.
Redémarrez votre téléphone.
Sur Android
Android ne propose pas d’option intégrée pour vider le cache DNS du système, mais vous pouvez le faire via votre navigateur.
Voici comment vider le cache DNS dans Chrome :
Ouvrez Chrome et tapez chrome://net-internals/#dns dans la barre d’adresse.
Appuyez sur Entrée, sélectionnez DNS et appuyez sur Clear host cache (Effacer le cache de l’hôte).
La réinitialisation de vos paramètres réseau les ramène à leur valeur par défaut, ce qui signifie que vos réseaux Wi-Fi, mots de passe, configurations VPN et autres paramètres réseau personnalisés seront oubliés. Vous ne devez procéder à cette opération que si vous avez essayé toutes les autres solutions. Veillez à conserver tous vos identifiants de connexion dans un endroit sûr, car vous devrez les saisir à nouveau pour vous reconnecter à vos réseaux.
Tapez Réinitialisation du réseau dans la barre des tâches et lancez-la.
Cliquez sur Réinitialiser maintenant, puis sur Oui pour continuer.
Votre ordinateur redémarre pour terminer le processus de réinitialisation.
Il n’y a pas de bouton pour réinitialiser les réglages réseau comme c’est le cas sous Windows. Mais vous pouvez réinitialiser les réglages TCP/IP et oublier votre réseau actuel pour obtenir un résultat similaire.
Voici comment oublier votre réseau sur Mac :
Ouvrez le menu Apple et accédez aux Réglages système.
Choisissez Réseau > Wi-Fi > Détails > Oublier ce réseau.
Les routeurs peuvent être piratés, ce qui peut entraîner des problèmes de connexion à Internet, le vol de données, la redirection du trafic et d’autres attaques à l’aide de malwares ou d’exploits. La sécurisation d’un routeur compromis peut empêcher les pirates de modifier les paramètres, tels que les règles de DNS ou de pare-feu, afin de contrôler ou de bloquer votre accès à Internet.
Voici quelques moyens de sécuriser votre routeur contre les pirates via les paramètres de votre routeur :
Modifier les identifiants de l’administrateur par défaut : Mettez à jour les identifiants par défaut afin que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe d’administrateur soient forts et uniques.
Définir des mots de passe robustes pour le Wi-Fi : Créez un mot de passe fort et unique pour votre réseau Wi-Fi.
Mettre à jour le firmware de votre routeur : Vérifiez les mises à jour du firmware et installez-les.
Utiliser le protocole de sécurité WPA3 : Sélectionnez le protocole de sécurité sans fil WPA3, s’il est disponible. Le WPA3 est le plus sûr, suivi du WPA2.
Désactiver la gestion à distance : Désactivez l’accès à distance pour empêcher toute commande externe non autorisée.
Activer le pare-feu du routeur : Vérifiez que le pare-feu intégré au routeur est activé afin qu’il puisse bloquer le trafic non autorisé.
Modifier le serveur DNS par défaut : Mettez à jour les paramètres du serveur DNS de votre routeur, ce qui peut réduire les interruptions de connexion et renforcer la sécurité de votre routeur.
Désactiver le Wi-Fi Protected Setup (WPS) : Le WPS facilite la connexion des appareils grâce à l’utilisation d’un code PIN. Cependant, cette méthode de connexion peut être vulnérable aux attaques par force brute, ce qui constitue un risque potentiel pour la sécurité.
Surveiller les appareils connectés : Vérifiez la présence d’appareils inconnus sur votre réseau et supprimez ou bloquez tout appareil connecté inconnu.
Ajouter un VPN à votre routeur : Vous pouvez configurer un VPN sur la plupart des routeurs modernes via le portail d’administration de votre routeur. Cela permet d’améliorer la confidentialité de votre routeur et de chaque appareil connecté.
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre vos problèmes d’accès à Internet, contactez directement votre FAI via ses coordonnées officielles. Préparez des informations telles que votre numéro de compte, votre adresse e-mail et une description claire du problème. Votre FAI peut diagnostiquer et résoudre des problèmes qui vous échappent, et il peut même vous envoyer un nouveau routeur si nécessaire.
Lorsque votre Internet ne fonctionne pas et qu’un accès urgent est nécessaire, envisagez des solutions alternatives comme l’utilisation d’un réseau Wi-Fi public, le passage aux données mobiles et la connexion de votre ordinateur à un téléphone portable. Ces options peuvent fournir un accès temporaire à Internet, vous permettant de rester connecté pendant que vous résolvez vos problèmes de connexion.
Vous pouvez généralement trouver des options Wi-Fi publiques gratuites dans des endroits comme les cafés, les bibliothèques ou les restaurants, mais ces réseaux sont généralement moins sécurisés que les réseaux privés. Veillez à bien assurer votre sécurité sur les réseaux Wi-Fi publics en activant un VPN pour protéger vos données personnelles d’éventuels pirates informatiques.
Voici comment se connecter à un réseau public tout en utilisant un VPN :
Ouvrez une application VPN de confiance comme le VPN Avast SecureLine, choisissez une localisation de serveur et veillez à ce que votre VPN soit connecté.
Ouvrez les Paramètres Wi-Fi sur votre appareil et sélectionnez le réseau Wi-Fi public.
Naviguez normalement, en sachant que vos données Internet sont protégées par un chiffrement AES-256 ultra-sécurisé.
Lorsque vous vous connectez à un réseau public, assurez-vous que le réseau est légitime et évitez les réseaux génériques suspects tels que Free_WiFi_1234 ou les versions mal orthographiées de réseaux légitimes, car ils pourraient faire partie d’une attaque de pharming.
Si Internet à votre domicile est en panne, vous pouvez utiliser votre réseau cellulaire comme solution de secours rapide. Les données mobiles offrent un accès à Internet distinct de votre connexion Wi-Fi, et ne sont donc pas affectées par les pannes des FAI.
Si votre Wi-Fi ne fonctionne pas, il se peut que votre téléphone passe automatiquement au réseau de données de votre opérateur, en fonction de vos paramètres. Cependant, pour empêcher votre téléphone d’essayer de se reconnecter à Internet, vous devez désactiver votre Wi-Fi jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Le service de connexion via le point d’accès sans fil vous permet d’utiliser les données mobiles de votre téléphone pour fournir un accès Internet à un autre appareil, tel qu’un ordinateur portable. Cela peut se faire par Bluetooth, Wi-Fi (point d’accès mobile) ou USB, mais ce type de connexion peut utiliser une grande partie de vos données, alors faites attention à vos limites de données et aux frais potentiels, en fonction de votre forfait.
Voici comment se connecter à un appareil connecté :
Sur Android : Accédez à Paramètres > Réseau et Internet > Point d’accès sans fil mobile > choisissez votre méthode de connexion (Wi-Fi, Bluetooth, USB) et activez l’option.
Sur iPhone : Accédez à Réglages > Partage de connexion > activez Autoriser d’autres utilisateurs > choisissez votre méthode de partage de connexion.
L’erreur « Wi-Fi connecté mais pas d’Internet » se produit lorsque votre appareil est connecté à un routeur ou à un point d’accès, mais ne peut pas établir de connexion fonctionnelle à Internet, souvent en raison de problèmes de réseau.
Pour résoudre le message « Wi-Fi connecté, pas d’Internet », essayez de débrancher votre routeur, d’attendre une minute, puis de le rebrancher. Vous pouvez également essayer de déconnecter puis de reconnecter votre réseau Wi-Fi ou de mettre à jour vos pilotes réseau.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez votre FAI, qui pourra vous aider à diagnostiquer la cause du problème.
Il existe des contrôles à effectuer pour déterminer si vos problèmes Internet sont dus à votre connexion Wi-Fi ou à autre chose, tel qu’une limite de téléchargement imposée par votre FAI, des malwares ou des défauts du service auquel vous essayez d’accéder.
Examinez les spécificités de votre forfait Internet pour identifier les problèmes éventuels.
Vérifiez votre débit de données : Si vous ne disposez pas d’un forfait Internet illimité, il se peut que vous ayez épuisé votre limite de données, ce qui peut entraîner un ralentissement ou une coupure de la connexion.
Vérifiez votre vitesse de connexion : Utilisez des outils en ligne gratuits comme Speedtest.net pour comparer vos vitesses actuelles avec celles promises par votre forfait. Une différence significative peut indiquer un problème, tel qu’une congestion du réseau ou un bridage.
En testant votre connexion sur différents sites web, vous pourrez déterminer si le problème est isolé à un site ou s’il s’agit d’un problème de connectivité plus large affectant votre réseau. Si vous pouvez charger d’autres sites web avec succès, le problème ne vient probablement pas de vous.
Le site web que vous essayez d’atteindre peut être en panne en raison de problèmes de serveur, de pannes qui lui sont spécifiques ou d’erreurs DNS. D’autres facteurs, tels que la congestion du réseau ou des problèmes avec le service d’hébergement, peuvent également en être la cause.
Certains appareils peuvent ne pas se connecter à Internet, tandis que d’autres restent connectés. Parmi les raisons possibles, il y a les erreurs de paramètres d’appareils, les pilotes d’appareils obsolètes, les conflits d’IP, les problèmes de matériel ou les restrictions de réseau qui les empêchent de se connecter.
Si le problème vient de votre appareil, essayez de le redémarrer, de mettre à jour les paramètres ou les pilotes, de vous reconnecter au réseau Wi-Fi, de vérifier s’il y a des conflits d’adresses IP ou d’utiliser un outil de dépannage réseau.
Les tests ping mesurent le temps que mettent les données à se déplacer sur Internet, ce qui permet de déterminer si vos données atteignent correctement leur destination. Ils peuvent être utiles pour déterminer si le problème est lié au site ou au serveur auquel vous accédez, plutôt qu’à votre connexion.
Un test utilisant « ping 8.8.8.8 » vérifie le temps nécessaire aux données pour voyager entre votre ordinateur et le serveur DNS public de Google. Un message d’erreur, tel que « Request timed out » (Délai de la requête dépassé) ou « Destination host unreachable » (Hôte de destination injoignable), indique un problème au niveau de votre connexion Internet ou de votre configuration réseau.
Pour effectuer un test ping sous Windows :
Tapez l’invite de commande dans la barre des tâches et lancez-la.
Tapez ping 8.8.8.8, puis appuyez sur Entrée.
Pour effectuer un test ping sur Mac :
Ouvrez une recherche Spotlight (Commande + Espace).
Tapez Terminal dans la barre de recherche.
Tapez ping 8.8.8.8, puis appuyez sur Retour.
Les tests Ping sur macOS se poursuivent indéfiniment à moins d’être interrompus — appuyez sur Commande + C pour mettre fin au test ou cliquez sur le point rouge.
Les malwares peuvent être à l’origine de problèmes de connexion à Internet. Les virus et autres malwares, tels que DNSChanger, ZeroAccess ou Emotet, peuvent détourner les paramètres de votre réseau, rediriger le trafic vers des sites web malveillants, ralentir les vitesses et bloquer l’accès à des sites web légitimes.
Utilisez un antivirus fiable pour détecter et supprimer les virus sur votre PC, Mac ou mobile afin de rétablir votre connexion et de sécuriser votre appareil.
Une fois que vous serez de nouveau en ligne, veillez à télécharger une application qui sécurise votre réseau Wi-Fi domestique, ce qui vous permettra d’éviter les problèmes d’accès à Internet à l’avenir. Avast Antivirus Gratuit s’appuie sur un moteur antimalware primé pour aider votre appareil à rester protégé contre les pirates et autres menaces en ligne. Téléchargez-le dès maintenant pour protéger tous les appareils de votre réseau domestique.
