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Você está se perguntando por que sua Internet não está funcionando? Sua Internet fica caindo quando você está no meio de algo? Felizmente, as soluções mais comuns para a ausência de conexão à Internet podem ser mais simples do que você imagina. E, após recuperar o acesso ao wi-fi, obtenha um app poderoso de segurança na Internet, que possa lhe ajudar a manter o bom funcionamento de seu dispositivo.
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Pode haver várias razões para a ausência de Internet, mesmo quando o símbolo de wi-fi mostra que você tem conexão. A causa mais comum é um problema com seu roteador ou modem, ou um cabo solto, mas sua Internet também pode falhar por razões técnicas mais complexas.
Os problemas de conexão à Internet também podem estar relacionados à segurança da Internet, portanto, este é um ótimo momento para avaliar seu nível de proteção digital. Após terminar de resolver seus problemas de Internet, use o melhor software de segurança da Internet para ajudar a proteger seus dispositivos contra malwares, ataques de phishing e outras ameaças online.
Veja algumas das razões mais comuns para o não funcionamento do wi-fi:
Vamos explorar cada um desses problemas para ajudar você a entender por que sua Internet pode não estar funcionando, identificar a causa do problema e estar online novamente o mais rápido possível.
Roteador ou modemUm modem ou roteador com defeito é uma causa comum dos problemas de Internet, seja queda de conexão, lentidão ou falta de sinal. Problemas no roteador ou modem podem variar de algo simples, como cabos mal encaixados ou acúmulo de poeira, a problemas mais técnicos, como firmware desatualizado ou hardware antigo.
A maioria das pessoas tem uma unidade combinada de roteador/modem (um “gateway”), portanto, provavelmente será necessário verificar apenas um dispositivo.
Cabos: Cabos podem ficar frouxos ou ser avariados ao serem dobrados, desencaixados acidentalmente, expostos ao calor ou umidade, ou sofrerem danos decorrentes de móveis ou animais de estimação.
Luzes: Roteadores têm luzes indicativas que sinalizam problemas de Internet. Por exemplo, uma luz vermelha pode indicar algum problema de conexão.
Atualizações de software: Assim como seu computador, um roteador precisa ser atualizado e passar por uma limpeza periódica de seus arquivos temporários. Atualizações mantêm a segurança eficaz — roteadores também podem pegar malware — e a limpeza periódica de arquivos temporários pode reduzir o risco de interrupções do wi-fi.
Acúmulo de poeira: Você provavelmente não pensa nisso, mas um roteador funciona 24h, acumulando poeira em algum lugar da sua casa. Mesmo que seja em um armário, a poeira ainda pode se acumular ao longo do tempo e afetar o desempenho.
Hardware desatualizado: Alguns roteadores começam a demonstrar mau funcionamento após apenas alguns anos. Normalmente, você deveria substituir seu roteador a cada cinco anos devido a desenvolvimentos tecnológicos, aumento dos padrões de wi-fi e upgrades de segurança.
Ele precisa ser reiniciado: Pode haver uma falha temporária, erro ou vários processos em execução afetando sua conexão à Internet. Esses problemas em geral podem ser corrigidos com uma simples reinicialização.
Interrupções do provedor de serviços da Internet (ISP)Sua conexão com o provedor de serviços da Internet (ISP) pode cair devido a manutenção ou problemas inesperados. A melhor maneira de confirmar que há uma interrupção desse tipo é verificar o site do provedor de serviços da Internet ou entrar em contato com ele diretamente. Se não tiver certeza sobre qual é seu provedor de serviços da Internet, você pode checar sua conta de Internet ou usar alguma ferramenta online como WhatIsMyISP para descobrir o provedor associado ao seu endereço IP.
Se o problema for mesmo uma interrupção do serviço do provedor de serviços da Internet, será necessário aguardar até que o provedor resolva a situação. Enquanto isso, você pode usar dados móveis ou se conectar a outra rede disponível.
Baixa velocidade da InternetSe a Internet estiver muito lenta, pode ser realmente frustrante. Ela pode estar tão ruim que a Internet parece não estar funcionando.
As principais razões para baixa velocidade da Internet são:
Você está carregando ou baixando arquivos grandes
Você está executando processos que usam muita CPU
Drivers de rede ou firmware desatualizados
Sinal de wi-fi fraco
Seu provedor de serviços da Internet pode diminuir a velocidade de sua conexão à Internet intencionalmente. Essa prática é conhecida como limitação do provedor de serviços da Internet. Se estiver com uma conexão incomumente lenta e suspeita de limitação do provedor, vale a pena saber como contornar essa restrição e ajudar a tornar sua conexão à Internet mais rápida.
Largura de banda ilimitadaSua largura de banda — a quantidade máxima de dados que sua conexão à Internet pode gerenciar ao mesmo tempo — pode ser sobrecarregada por vários fatores. Eles incluem diversas tarefas executadas simultaneamente, muitas pessoas conectadas à rede ao mesmo tempo ou vários dispositivos conectados mesmo quando não estão em uso.
O congestionamento de rede pode tornar sua Internet muito lenta, especialmente se outras pessoas que moram com você estiverem fazendo streaming ou downloads, jogando ou em outras atividades que consomem muita largura de banda.
Sinais de uma largura de banda no limite incluem dispositivos enfrentando problemas para continuarem conectados, carregamento ou atraso de jogos ou vídeos, ou um alerta enviado a seu dispositivo principal sobre excesso de dispositivos conectados.
Distância física do roteadorSe o dispositivo estiver muito longe do roteador, você pode ter falta de conexão sem fio ou lentidão. Embora seu roteador possa estar conectado à Internet, a distância pode prejudicar o sinal entre o roteador e o dispositivo. Obstáculos como paredes, móveis e outras barreiras podem enfraquecer ainda mais o sinal de wi-fi, resultando em queda de conexão ou lentidão significativa.
Invasão ou problemas de redeMalware e ataques hacker também podem prejudicar sua conexão à Internet. Hackers podem interferir intencionalmente na sua rede para dificultar sua proteção online. Determinados malwares podem usar sua largura de banda para atividades mal-intencionadas. Por exemplo, cryptojackers a utilizam para minar criptomoedas, causando ainda mais lentidão à sua conexão e afetando a confiabilidade dela.
Condições climáticasO mau tempo não precisa danificar fisicamente a infraestrutura para afetar sua conexão à Internet. Umidade alta, chuva e tempestades podem interferir no sinal de rede, levando a lentidão ou interrupção. Infelizmente, não há muito a se fazer para corrigir problemas de Internet relacionados ao tempo além de esperar que as condições climáticas melhores e sua conexão se estabilize.
Existem várias medidas proativas que podem ser adotadas para corrigir problemas de conexão à Internet doméstica. Uma primeira etapa simples é reiniciar o roteador, mas outras correções incluem alterar as configurações de rede, substituir o hardware ou desconectar dispositivos que não estejam sendo utilizados.
É possível que o roteador não esteja se conectando à Internet devido ao acúmulo de arquivos temporários, o que pode causar problemas de conexão de rede. Reiniciar seu roteador ou modem normalmente corrige esses problemas ao limpar arquivos temporários.
Você deveria também desligar os dispositivos que estejam enfrentando problemas de conexão, como seu Android ou iPhone, para forçar o roteador a estabelecer uma nova conexão quando eles forem ligados novamente.
Veja como corrigir sua Internet reiniciando o roteador:
Pressione o botão de ligar/desligar do roteador até que todas as luzes estejam apagadas.
Desconecte o roteador da fonte de energia.
Desligue o computador, dispositivo móvel ou quaisquer outros dispositivos conectados.
Reconecte o cabo de alimentação, ligue-o novamente e ligue seus dispositivos novamente.
Roteadores e modems são diferentes, mas, na maioria dos casos, um roteador com uma luz verde ou branca sólida está funcionando normalmente. No entanto, se as luzes forem vermelhas, amarelas ou estiverem piscando, significa que há um problema. Verifique o manual do roteador para ver exatamente o que cada luz significa e como solucionar problemas.
Se o roteador não tiver uma luz verde ou branca, verifique a alimentação e os cabos, reinicie o aparelho e verifique o status de seu provedor de serviços da Internet. Você pode precisar atualizar o firmware ou até mesmo restaurar às configurações de fábrica. Problemas persistentes podem exigir ajuda profissional, ou pode ser apenas hora de obter um novo roteador.
Certifique-se de que todos os cabos conectados ao roteador estejam conectados por completo e não estejam frouxos. Procure também por sinais visíveis de avaria dos cabos, como pinos desgastados ou curvados, que podem afetar a conexão. Se os cabos parecem danificados, substitua-os para evitar interrupções do serviço de Internet.
Seu dispositivo pode ter configurações de rede incorretas ou desatualizadas, impedindo sua conexão à Internet. Atualize essas configurações para garantir que seu dispositivo possa se conectar adequadamente ao roteador.
Para atualizar as configurações de rede em seu dispositivo, desconecte-se e reconecte-se à rede:
Acesse Configurações > Rede > escolha sua rede wi-fi.
Desconecte-se da rede wi-fi e aguarde cerca de um minuto.
Reconecte-se à rede wi-fi
O processo exato e os nomes das configurações podem variar dependendo de seu dispositivo e sistema operacional, mas desconectá-lo e reconectá-lo pode reiniciar suas configurações de rede.
Se estiver usando dados móveis para o acesso à Internet, experimente alterar a banda celular à qual você se conectou. Por exemplo, mudar para o 4G pode melhorar a confiabilidade da Internet em áreas com sinal 5G fraco ou mal implementado. Volte ao 5G quando a cobertura melhorar, uma vez que ela fornece mais velocidade e segurança sob condições normais.
Se estiver usando uma VPN, ela pode estar interferindo no acesso a determinados sites. Experimente desconectar e reconectar sua VPN para contornar quaisquer problemas temporários.
Seu navegador da Internet pode estar interrompendo sua conexão devido a extensões com problemas ou configurações corrompidas ou incorretas. Ao restaurar as configurações padrão do navegador, é possível resolver vários problemas.
Veja como restaurar as configurações do navegador do Google Chrome no desktop:
Abra o Chrome, clique no menu com três pontos no canto superior direito e, em seguida, em Configurações.
Escolha Redefinir configurações na esquerda.
Clique em Restaurar configurações para seus padrões originais.
Clique em Redefinir configurações para confirmar.
O processo para redefinir o navegador em um computador é parecido no Microsoft Edge, Safari e outros navegadores.
Para redefinir as configurações do navegador em um dispositivo móvel, você precisa limpar o cache do app:
Enquanto estiver no processo de otimizar sua experiência de navegação, por que não baixar o Avast Secure Browser gratuitamente? Esse navegador privado criado com propósito pode ajudar a reduzir problemas de conexão ao bloquear automaticamente cookies de rastreamento e remover extensões prejudiciais. Além de melhorar sua privacidade online, ele também defende você de ataques de phishing e lhe permite navegar com mais segurança e rapidez ao bloquear anúncios incômodos.
Arquivos ou vídeos grandes sendo baixados ou carregados em um dispositivo são os maiores consumidores de largura de banda. Pausar downloads, carregamentos e vídeos pode ajudar a corrigir seus problemas de conexão à Internet.
Se estiver fazendo streaming de mídia por meio de um app como Netflix, pressione o botão de “Pausa” na tela ou no controle remoto para impedir o vídeo de consumir sua largura de banda. Se o app de streaming não estiver mostrando o botão de pausa, você pode fechar o reprodutor de vídeo para encerrar o processo de streaming.
Para pausar downloads em consoles de videogame (PS5, Xbox, Nintendo Switch etc.), acesse a seção “Downloads”, “Fila” ou “Notificações”, dependendo do sistema. A partir dali, você pode gerenciar os downloads ativos.
Remover alguns dispositivos conectados ao roteador também pode ajudar a corrigir problemas de Internet relacionados a largura de banda, pois resolve o congestionamento da rede e melhora a velocidade. Desconecte dispositivos que não estejam sendo utilizados, como smartphones antigos, Smart TVs ou consoles de videogame.
Para desconectar seus dispositivos da rede, normalmente você precisa selecionar a rede nas configurações do dispositivo e escolher “Esquecer” ou “Remover” para desconectar o dispositivo e impedi-lo de se reconectar automaticamente.
Caso queira desconectar vários dispositivos sem acessá-los individualmente, você também pode remover dispositivos da rede wi-fi por meio da página de administrador do roteador:
Encontre seu endereço IP e digite-o no navegador para acessar. Seu endereço IP e suas credenciais de administrador normalmente estão disponíveis no roteador ou são fornecidos pelo provedor de serviços da Internet.
Acesse Dispositivos conectados ou Lista de dispositivos, selecione o dispositivo que deseja desconectar e clique em Bloquear, Desconectar ou Remover > Confirmar. Repita para outros dispositivos.
Reinicie o roteador para aplicar as alterações.
Uma interrupção de Internet pode ser causada por tempo ruim ou problemas do provedor de serviços da Internet, como manutenção ou falhas de servidor.
Acesse o site de seu provedor de serviços da Internet: Use um dispositivo com dados celulares para procurar alertas sobre interrupções no site de seu provedor de serviços da Internet.
Ligue para seu provedor de serviços da Internet: Ligue para o suporte ao cliente de seu provedor de serviços da Internet para confirmar se houve interrupção de Internet em sua área.
Verifique a previsão do tempo: Tempo ruim, como tempestades ou ventos fortes, pode danificar cabos ou infraestrutura, levando a interrupções.
Acesse um site dedicado a avisar sobre interrupções: Sites como o Downdetector fornecem informações sobre interrupções em tempo real com base em relatos de outros usuários.
Verifique as redes sociais: Muitos provedores de serviços da Internet usam redes sociais como o X (anteriormente Twitter) para avisar sobre interrupções em locais específicos. Os clientes também podem estar avisando sobre a existência de interrupções nas redes sociais.
Durante interrupções, alterne para sua rede de dados celulares para acessar a Internet. Caso necessário, você também pode usar seu smartphone como ponto de acesso, permitindo que outros dispositivos que dependem de Internet possam usá-lo como acesso.
Dependendo de seu problema de Internet, usar uma VPN para criptografar seu tráfego de Internet e ocultar sua localização pode ajudar a restaurar uma conexão mais rápida ao contornar a limitação do provedor de serviços da Internet. VPNs também podem ajudar você a superar o bloqueio geográfico, proteger seus dados ao usar redes de wi-fi públicas e se proteger contra sequestro de DNS, uma forma de envenenamento de DNS pela qual hackers redirecionam suas solicitações de Internet para servidores mal-intencionados.
Configurar uma VPN normalmente é simples com um app confiável. Mas escolha seu provedor de VPN com cuidado, pois VPNs de baixa qualidade podem tornar sua conexão mais lenta e até mesmo comprometer sua segurança ao vender seus dados. Uma VPN confiável e de alta qualidade fornece uma boa experiência de navegação e mantém informações pessoais privadas.
O Avast SecureLine VPN é fornecido por um dos nomes mais confiáveis do mundo de cibersegurança, entregando uma experiência segura e suave. Ele funciona em todos os seus dispositivos favoritos e fornece uma navegação ultrarrápida. Com servidores em todo o mundo, você pode acessar o conteúdo que adora, em casa ou em viagem. Comece seu teste grátis hoje mesmo.
Solução de problemas de Internet avançados é necessária para problemas persistentes caso correções básicas não funcionem. Diagnosticar problemas usando seu computador, limpar o cache de DNS ou reiniciar suas configurações de rede são ações que podem ajudar a corrigir problemas de Internet mais complexos.
Você pode usar as ferramentas integradas em seu computador para resolver problemas de Internet ao analisar informações e configurações de rede em detalhes. A solução de problemas pode identificar configurações incorretas, conflitos de software, problemas de hardware ou problemas com drivers de rede, ajudando-lhe a apontar rapidamente a causa do problema.
Se a solução de problemas não conseguir resolver, o problema pode envolver defeitos de hardware, configurações de rede complexas ou seu provedor de serviços da Internet. Nesses casos, pode ser necessário tomar medidas mais avançadas, como redefinição dos drivers ou ajuste das configurações de rede.
Digite Localizar e corrigir problemas de rede na barra de pesquisa da barra de tarefas e clique para abrir essa opção.
Clique em Avançar e, em seguida, em Solucionar problemas na minha conexão com a Internet.
A solução de problemas começará a procurar problemas e irá exibi-los, caso encontre algum.
Abra uma busca Spotlight (Command + barra de espaço).
Digite Diagnóstico da Rede Sem Fio e pressione Enter para abri-lo.
Ele começará a analisar sua conexão wi-fi fornecerá recomendações para solucionar os problemas, caso encontre algum.
Drivers de rede desatualizados ou corrompidos podem levar a problemas de conectividade. Atualizá-los para a versão mais recente pode corrigir falhas de software, aprimorar o desempenho e aumentar a estabilidade da conexão.
Macs gerenciam drivers de rede automaticamente e não requerem atualizações manuais. No entanto, se estiver usando um PC Windows, você pode atualizar seus drivers de adaptadores de rede para resolver problemas de conectividade. Embora esses drivers em geral sejam atualizados durante atualizações do sistema, às vezes são ignorados e precisam ser atualizados manualmente ou por meio do uso de uma ferramenta de terceiros.
Digite Gerenciador de Dispositivos na barra de tarefas e tecle Enter para iniciá-lo.
Clique na seta ao lado de Adaptadores de rede, clique com o botão direito em um driver e clique em Atualizar driver.
Clique em Procurar drivers automaticamente.
Repita o processo para os drivers restantes.
Você pode usar um atualizador de driver dedicado para atualizar automaticamente drivers de áudio, rede e todos os outros de uma só vez. Isso simplifica o processo e garante que seus drivers fiquem atualizados a partir da atualização.
Veja como manter todos os seus drivers atualizados usando o Avast Driver Updater:
Baixe, instale e abra o Avast Driver Updater.
Clique em Verificar drivers e, em seguida, em Atualizar tudo.
Uma máscara de sub-rede especifica qual parte de um endereço IP corresponde ao segmento da rede e qual parte identifica o dispositivo individual. Uma configuração adequada da máscara de sub-rede é crucial para garantir a comunicação sem problemas em uma rede. Você pode encontrar a máscara de sub-rede normalmente nas configurações de LAN do roteador.
Se a máscara de sub-rede estiver configurada incorretamente, seu dispositivo pode ter problemas para se comunicar com a rede, levando a problemas de conectividade. Para a maioria das redes domésticas, a máscara de sub-rede padrão costuma ser 255.255.255.0.
Veja como corrigir uma máscara de sub-rede configurada incorretamente:
Visite a página da Web de uma calculadora de sub-rede IP confiável e, em seguida, procure e anote a máscara de sub-rede correta para seu endereço IP.
Acesse suas configurações do roteador digitando seu endereço IP no navegador e acessando-o. Seu endereço IP e suas credenciais de administrador normalmente estão no roteador.
Acesse Configurações avançadas e selecione Configurações de LAN ou Configurações de IP de LAN > Máscara de sub-rede.
Adicione a máscara de sub-rede correta e clique em Salvar.
Reinicie o roteador para aplicar as novas configurações.
Sua configuração de IP e configurações de gateway padrão determinam como seu dispositivo se comunica com a rede. Se essas configurações estiverem incorretas, seu dispositivo pode não conseguir se conectar ao roteador e à Internet. Alterar seu endereço IP privado manualmente em vez de confiar em configurações de IP automáticas pode ajudar a corrigir conflitos, problemas persistentes e configurações incorretas.
Acesse Iniciar > Configurações > Rede e Internet.
Clique em Wi-fi e selecione sua rede.
Clique em Editar ao lado de Atribuição de IP.
Defina as configurações de IP de rede para Manuais > ative IPv4 > insira o endereço IP, Máscara de sub-rede e Gateway > clique em Salvar.
Acesse o menu Apple > Ajustes do sistema > Wi-fi.
Clique em Detalhes ao lado de sua rede.
Selecione TCP/IP e, em seguida, escolha Manualmente ao lado de Configurar IPv4.
Digite seu novo endereço IP e clique em OK.
Após ter ajustado sua configuração de IP, verifique o gateway padrão. Ele age como o principal ponto de entrada de sua rede e normalmente é o endereço IP de seu roteador. Embora redefinir o roteador ou atualizar os drivers de rede em geral costume resolver os problemas, às vezes você precisará redefinir suas configurações TCP/IP para restabelecer a comunicação adequada com a rede.
Pesquise prompt de comando na barra de tarefas e selecione Executar como administrador.
Digite netsh int ip reset e tecle Enter.
Reinicie o computador para aplicar as alterações.
Você pode usar as configurações integradas nos Macs para restaurar suas configurações de rede padrão:
Abra Ajustes do Sistema > Rede > selecione sua conexão (wi-fi ou outra).
Clique em Detalhes > TCP/IP > Renovar concessão de DHCP > OK.
O cache de DNS armazena registros temporários de nomes de domínio e seus endereços IP correspondentes para ajudar seu computador a encontrar sites mais rapidamente. Se esses arquivos estiverem desatualizados ou corrompidos, eles podem causar problemas durante a conexão com sites. Apagar o cache de DNS também apaga esses arquivos, garantindo conexões mais suaves e precisas.
Pesquise prompt de comando na barra de tarefas e abra.
Digite ipconfig/flushdns e pressione Enter.
Seu PC deverá então exibir a mensagem “Liberação do Cache do DNS Resolver bem-sucedida.”
Abra uma busca Spotlight (Command + barra de espaço) > digite Terminal > pressione Enter.
Digite sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder > pressione Enter.
Digite sua senha do Mac > pressione Enter.
O comando será executado silenciosamente, então você não verá uma mensagem de confirmação.
Você também pode limpar o DNS no smartphone ao atualizar sua conexão de rede e resolver problemas como Internet lenta ao navegar ou problemas com a conexão à Internet no smartphone.
No iPhone
Há duas formas principais de limpar seu cache de DNS em seu iPhone:
Ative o modo avião e depois o desative.
Reinicie o smartphone.
No Android
O Android não tem uma opção integrada para limpar o cache de DNS, mas você também pode limpá-lo por meio do navegador.
Veja como limpar o cache de DNS no Chrome:
Abra o Chrome e digite chrome://net-internals/#dns na barra de endereço.
Pressione Enter, selecione DNS e toque em Limpar cache do host.
Redefinir as configurações de rede faz com que elas voltem ao padrão, o que significa que suas redes wi-fi, senhas, configurações de VPN e outras configurações personalizadas de rede serão esquecidas. Faça isso apenas se já tiver tentado todas as outras correções. Certifique-se de que tem todos os seus detalhes de acesso salvos em algum lugar seguro, pois você precisará reinserir essas informações para se reconectar às suas redes.
Digite Redefinição da rede na barra de tarefas e abra-a.
Clique em Redefinir agora e em Sim para prosseguir.
O computador será reiniciado para concluir o processo de reinicialização.
Não há um botão específico para redefinir as configurações de rede como no Windows. Mas você pode redefinir suas configurações TCP/IP e esquecer a rede atual para obter um resultado parecido.
Veja como esquecer sua rede no Mac:
Abra o menu da Apple e acesse Ajustes do Sistema.
Selecione Rede > Wi-fi > Detalhes > Esquecer esta rede.
Roteadores podem ser hackeados, o que pode levar a problemas de conexão à Internet, roubo de dados, redirecionamento do tráfego e ataques subsequentes por malware ou explorações. Proteger um roteador comprometido pode impedir hackers de modificarem as configurações, como regras de firewall ou DNS, para controlar ou bloquear seu acesso à Internet.
Veja algumas formas de proteger seu roteador de hackers por meio das configurações dele:
Altere as credenciais de administrador padrão: Atualize as credenciais padrão para que seu nome de usuário de administrador e senha sejam fortes e únicos.
Defina senhas de wi-fi fortes: Crie uma senha forte e única para sua rede wi-fi.
Atualize o firmware do seu roteador: Verifique se há atualizações do firmware e as instale.
Use o protocolo de segurança WPA3: Selecione o protocolo de segurança sem fio WPA3, se disponível. O WPA3 é o mais seguro, seguido do WPA2.
Desative o gerenciamento remoto: Desative o acesso remoto para impedir controle externo não autorizado.
Ative o firewall do roteador: Verifique se o firewall integrado ao roteador está ativado, para que ele possa ajudar a bloquear tráfego não autorizado.
Mude o servidor de DNS padrão: Atualize as configurações de servidor de DNS do roteador, que podem reduzir o número de conexões interrompidas e melhorar a segurança de seu roteador.
Desative o Wi-Fi Protected Setup (WPS): O WPS facilita as conexões do dispositivo ao usar um PIN. No entanto, esse método de conexão pode ser vulnerável a ataques de força bruta, o que o torna um possível risco de segurança.
Monitore os dispositivos conectados: Verifique se há dispositivos desconhecidos na sua rede e remova ou bloqueie qualquer dispositivo que não lhe seja familiar.
Adicione uma VPN ao roteador: Você pode configurar uma VPN na maioria dos roteadores modernos por meio do portal do administrador do roteador. Isso fornece mais privacidade ao roteador e a todos os dispositivos conectados.
Se você ainda não conseguir resolver seus problemas de Internet, entre em contato com seu provedor de serviços da Internet diretamente por meio das informações de contato oficiais dele. Tenha em mãos detalhes como o número de sua conta, endereço de e-mail e uma descrição clara do problema. Seu provedor de serviços da Internet pode diagnosticar e lidar com problemas além de seu controle, e pode até mesmo lhe enviar um novo roteador, caso necessário.
Quando sua Internet não estiver funcionando e for necessário acessá-la com urgência, considere soluções alternativas como usar uma rede de wi-fi pública, alternar para dados celulares e conectar o computador a um celular. Essas opções podem fornecer acesso temporário à Internet, ajudando-lhe a continuar tendo acesso enquanto resolve seus problemas de conexão.
Em geral, você pode encontrar opções de wi-fi público e gratuito em lugares como cafeterias, bibliotecas ou restaurantes, mas essas redes normalmente são menos seguras que redes privadas. Certifique-se de se manter em segurança o wi-fi público ao ativar uma VPN para ajudar a proteger seus dados pessoais de hackers em potencial.
Veja como se conectar a uma rede pública enquanto usa uma VPN:
Abra um app de VPN confiável, como o Avast SecureLine VPN, escolha uma localização de servidor e certifique-se de que a VPN está conectada.
Abra as configurações de wi-fi em seu dispositivo e selecione a rede de wi-fi pública.
Navegue normalmente, com a segurança em saber que seus dados de Internet estão protegidos por criptografia ultrassegura AES-256.
Quando se conecta a qualquer rede pública, certifique-se de que a rede é legítima e evite redes suspeitas e genéricas como WiFi_Gratuito_1234 ou versões com erros de ortografia de redes legítimas, visto que esse tipo de rede pode ser parte de um ataque de pharming.
Se estiver sem Internet em casa, você pode usar sua rede celular como alternativa rápida. Dados móveis oferecem um acesso à Internet separado de sua conexão wi-fi, portanto não são afetados por interrupções do provedor de serviços da Internet.
Se o wi-fi não estiver funcionando, seu smartphone pode se conectar automaticamente à rede de dados de sua operadora, dependendo de suas configurações. No entanto, para evitar que o smartphone fique tentando se conectar à Internet, desligue o wi-fi até o problema ser resolvido.
A conexão por acesso pessoal permite que você use os dados celulares do smartphone para fornecer acesso à Internet a outro dispositivo, como um notebook. Isso pode ser feito usando Bluetooth, wi-fi (ponto de acesso móvel) ou USB, mas esse tipo de conexão pode gastar muitos dados celulares, portanto tome cuidado com seus limites de dados e possíveis cobranças, dependendo do seu plano.
Veja como se conectar a outro dispositivo:
No Android: Acesse Configurações > Rede e Internet > Ponto de acesso e acesso pessoal > escolha seu método de conexão (wi-fi, Bluetooth, USB) e alterne a opção para Ativado.
No iPhone: Acesse Ajustes > Acesso Pessoal > ative Permitir Acesso a Outros > escolha seu método de conexão.
O erro “wi-fi conectado, sem Internet” ocorre quando o dispositivo está conectado a um roteador ou ponto de acesso, mas não pode estabelecer uma conexão à Internet, em geral devido a problemas de rede.
Para corrigir a mensagem “wi-fi conectado, sem Internet”, experimente desconectar o roteador da tomada, aguardar um minuto e reconectá-lo em seguida. Você também pode experimentar desconectar e reconectar sua rede wi-fi ou atualizar seus drivers de rede.
Se nenhuma dessas soluções funcionar, entre em contato com seu provedor de serviços da Internet, que pode ajudar a diagnosticar a causa do problema.
Há formas de determinar se seus problemas de Internet são devidos à conexão wi-fi ou algum outro problema, como limite de download do provedor de serviços da Internet, malware ou defeitos com o serviço que você está tentando acessar.
Examinar os detalhes de seu plano de Internet pode ajudar a apontar problemas.
Verifique seu pacote de dados: Se você não tiver um plano de Internet ilimitado, pode ter exaurido seu limite de dados, o que pode causar lentidão ou queda de conexão.
Revise sua velocidade da Internet: Use ferramentas online como Speedtest.net para comparar sua velocidade atual com a prometida por seu plano. Uma diferença significativa pode indicar um problema, como congestionamento de rede ou limitação do provedor.
Testar sua conexão em diferentes sites pode ajudar a determinar se o problema é isolado a um único site ou se é um problema de conectividade mais amplo afetando sua rede. Caso consiga carregar outros sites com sucesso, o problema provavelmente não é do seu lado.
O site que você está tentando alcançar pode ter caído devido a problemas no servidor, interrupções específicas do site ou erros de DNS. Outros fatores, como congestionamento de rede ou problemas com o serviço de hospedagem do site, também podem ser a causa.
Alguns dispositivos podem não conseguir se conectar à Internet enquanto outros permanecem conectados. Possíveis motivos incluem configurações incorretas do dispositivo, drivers do dispositivo desatualizados, conflitos de IP, problemas de hardware ou restrições de rede que impedem a conexão.
Se o dispositivo for o problema, experimente reiniciá-lo, atualizar as configurações ou drivers, reconectá-lo à rede wi-fi, verificar conflitos de IP ou usar uma solução de problemas de rede.
Testes de ping medem o tempo de viagem dos dados na Internet e determinam se seus dados estão chegando ao destino corretamente. Isso pode ser útil para revelar se o problema está no site ou servidor que você está acessando, em vez de na sua conexão.
Um teste usando “ping 8.8.8.8” verifica o tempo de viagem dos dados entre seu computador e o servidor de DNS público da Google. Uma mensagem de erro, como “Tempo de solicitação esgotado” ou “Host de destino inacessível” indica um problema com sua conexão à Internet ou configuração de rede.
Para executar um teste de ping no Windows:
Digite prompt de comando na barra de tarefas e o execute.
Digite ping 8.8.8.8 e pressione Enter.
Para executar um teste de ping no Mac:
Abra uma busca Spotlight (Command + barra de espaço).
Digite Terminal na barra de pesquisa e o abra.
Digite ping 8.8.8.8 e pressione Enter.
Testes de ping no macOS continuam indefinidamente a não ser que sejam interrompidos. Pressione Command + C para encerrar o teste ou clique no ponto vermelho.
Softwares mal-intencionados podem ser a fonte dos problemas de conexão à Internet. Vírus ou outros malwares, como DNSChanger, ZeroAccess ou Emotet, podem tomar o controle de suas configurações de rede, redirecionar o tráfego para sites mal-intencionados, causar lentidão e bloquear o acesso a sites legítimos.
Use um antivírus confiável para detectar e remover vírus no PC, Mac ou dispositivo móvel para recuperar sua conexão e proteger seu dispositivo.
Quando estiver online novamente, certifique-se de ter baixado um app que protege sua rede de wi-fi doméstica, ajudando a prevenir problemas de Internet no futuro. O Avast Free Antivirus usa um mecanismo antimalware premiado para ajudar a manter seu dispositivo protegido de hackers e outras ameaças online. Baixe-o agora mesmo para proteger todos os dispositivos em sua rede doméstica.
