Velmi zastaralé verze prohlížečů bohužel nepodporujeme. Chcete-li si obsah této webové stránky zobrazit správně, aktualizujte si prohlížeč.

Případová studie

S platformou CloudCare dosáhla firma Computer Geeks 70% nárůstu počtu smluv na spravované bezpečnostní služby

Společnost

Firma Computer Geeks sídlí ve městech Greenville a New Bern v Severní Karolíně a od roku 1995 dodává malým a středním firmám (SMB) IT a bezpečnostní služby na míru. Svou novou službou Geeks Help Desk (www.computer-geeks.com) založenou na spravovaných bezpečnostních službách přešla z reaktivního přístupu na proaktivní.

„Spravované bezpečnostní služby dnes tvoří více než 40 % našich zakázek. Díky tomu dokážeme pomáhat zákazníkům proaktivněji a zároveň fungovat ziskově,“ vysvětluje manažer služeb Bill Doane. „V podstatě už nehasíme požáry, ale předcházíme jim – nyní totiž dokážeme plánovat, dodávat a fakturovat služby mnohem efektivněji.“

Úkol

Bill za hlavní priority považuje předcházení kyberbezpečnostním útokům na malé a střední firmy a informování firem o nejlepších bezpečnostních postupech. Jeho tým začal novým zákazníkům nabízet bezplatné kyberbezpečnostní kurzy, na kterých se dozvědí, proč potřebují specifické bezpečnostní služby.

„U nových zákazníků se neustále zabýváme ochranou před ransomwarem a zálohováním dat. Jejich osvěta proto hraje velkou roli,“ říká. „Některé malé firmy si myslí, že bezplatný antivirus je dostatečně ochrání, nebo předpokládají, že jejich data na USB jednotkách jsou v bezpečí. To ale není pravda. Malé a střední firmy potřebují lepší ochranu. Naším posláním je nejen osvěta firem v oblasti bezpečnosti, ale také poskytování těch nejlepších řešení, která vyhovují jejich rozpočtu.“

Řešení

Firma Computer Geeks je od roku 2013 partnerem AVG/Avastu a poslední čtyři roky používá Avast Business CloudCare. Bill říká: „Potřebovali jsme dobrý centrální portál, přes který může kdokoli z našeho týmu hlídat a spravovat služby zákazníkům. Dívali jsme se na antiviry od jiných poskytovatelů, jako je McAfee, ale žádný z nich nenabízel centrální správu jako CloudCare.“

Tým firmy v rámci platformy CloudCare prodává služby Antivirus Pro Plus, Filtrování obsahu a Šifrovaný e-mail. „CloudCare se nám líbí, protože nabízí kombinaci všeho. Můžeme snadno slučovat služby, jako je antivirus a filtrování obsahu, a poskytovat je prostřednictvím naší služby Geeks Help Desk. Stejně tak můžeme přidávat služby podle toho, jak se mění potřeby či rozpočty zákazníků. Také využíváme bezplatný nástroj pro ovládání na dálku,“ dodává.

Firma Computer Geeks nedávno po důkladném posouzení přidala do svého portfolia službu Zálohování v cloudu, která je rovněž součástí platformy CloudCare. Manažer pro zálohování, Jason Pyatt, k tomu říká: „Službu Zálohování v cloudu jsme začali používat, protože ji můžeme nasazovat z platformy CloudCare. Vyhovuje nám na ní, že umožňuje plánování i správu záloh a také rychlé obnovení složek a dat.“

Jason dále dodává: „Pomocí funkcí pro reportování mohu generovat měsíční reporty o zálohách a ukazovat zákazníkům, co jsme pro ně udělali a jaké množství dat jsme zálohovali. Podle reportů také můžeme zjišťovat, jestli není třeba upravit objem zálohovaných dat. To vše nám pomáhá prezentovat náš balíček služeb malým a středním firmám, protože můžeme tvrdit, že dodáváme skvělou zálohovací službu, která je integrovaná přímo do antiviru.“

Výsledky

Firma Computer Geeks díky platformě CloudCare rozšířila svou zákaznickou základnu, prodává více služeb a také si udržuje více zákazníků. V posledních 18 měsících zvýšila počet smluv na spravované bezpečnostní služby o 70 % a dokázala si udržet 95 % zákazníků. Její tým díky spoustě služeb, které CloudCare nabízí, také dokázal konsolidovat počet řešení, jež nabízí ve svém portfoliu.

„Bez platformy CloudCare se při poskytování spravovaného zabezpečení neobejdeme,“ říká Bill. „Díky ní dokážeme snadno identifikovat potřebné bezpečnostní služby a dodávat škálovatelná řešení, jejichž cena vyhovuje firmám všech velikostí a druhů.“

Obor

Spravované IT a bezpečnostní služby

Požadavek

Růst počtu zákazníků spravovaných bezpečnostních služeb z řad malých a středních firem

Řešení

Avast Business CloudCare

Výsledky

  • Zvýšení počtu uzavřených smluv na spravované bezpečnostní služby o 70 % zásluhou prodeje platformy CloudCare v rámci služby Geeks Help Desk
  • Dodatečný prodej nových služeb CloudCare 40 % stávající zákaznické základny prostřednictvím služby Geeks Help Desk
  • Udržení 95 % zákazníků proaktivní správou zákaznických účtů přes centrální platformu CloudCare s několika bezpečnostními službami

Avast Business je jedním z našich nejlepších obchodních partnerů všech dob. Pro mnohé dodavatele jsme jen menší zákazník, ale tým Avast Business se nám věnuje, vždy velmi rychle reaguje a pomáhá nám chránit naše zákazníky a růst.