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Étude de cas

Computer Geeks enregistre 70 % de contrats de services de sécurité gérés en plus avec CloudCare

L’entreprise

Implantée en Caroline du Nord à Greenville et New Bern, l’entreprise Computer Geeks propose des services informatiques et de sécurité personnalisés aux petites et moyennes entreprises (PME) depuis 1995. Avec son nouveau service Geeks Help Desk (www.computer-geeks.com), l’entreprise est passée d’une approche réactive à une approche proactive avec des services de sécurité gérés.

« Aujourd’hui, les services de sécurité gérés représentent plus de 40 % de notre activité, ce qui nous a permis d’être beaucoup plus proactifs avec nos clients et, en même temps, de générer des profits », explique Bill Doane, directeur des services. « C’est comme si nous étions passés de la lutte contre les incendies à leur prévention. En effet, nous pouvons désormais planifier, fournir et facturer des services avec beaucoup plus d’efficacité. »

Le défi

Pour Bill, empêcher les PME de s’exposer aux cyberattaques et les former aux meilleures pratiques de sécurité sont les principales priorités. L’équipe a commencé à proposer des cours de cybersécurité gratuits pour aider les nouveaux clients à comprendre la nécessité de faire appel à des services de sécurité spécifiques.

« Avec les nouveaux clients, nous sommes toujours confrontés aux mêmes défis, à savoir les protéger contre les ransomwares et veiller à ce qu’ils sauvegardent leurs données. L’éducation joue ici un rôle essentiel », affirme-t-il. « Certaines PME pensent être protégées par une solution antivirus gratuite ou considèrent que les clés USB vont toujours protéger leurs données. Ce n’est pas le cas. Les PME doivent mettre en place un niveau de protection plus élevé. Notre rôle n’est pas seulement de le leur faire comprendre ; c’est aussi de leur proposer la meilleure solution en fonction de leur budget. »

La solution

Partenaire d’AVG-Avast depuis 2013, Compute Geeks exploite Avast Business CloudCare depuis quatre ans. Et Bill d’affirmer : « Nous avions réellement besoin d’un portail centralisé et efficace, accessible à tous les membres de l’équipe, afin de surveiller et gérer les services pour nos clients. Nous avons étudié les antivirus d’autres éditeurs, dont McAfee, mais aucun ne proposait de gestion centralisée comme CloudCare. »

L’équipe vend les services Antivirus Pro Plus, Content Filtering et Encrypted Email de CloudCare. « CloudCare est un produit que nous apprécions pour sa polyvalence. Nous pouvons facilement proposer une offre groupée de services avec par exemple l’antivirus et le filtrage de contenu, que nous fournissons via notre service Geeks Help Desk, et y ajouter par la suite des services à mesure que les besoins ou les budgets évoluent. Nous avons également recours à l’outil gratuit de contrôle à distance », ajoute-t-il.

Après une évaluation complète, Computer Geeks a ajouté dernièrement le service Cloud Backup de CloudCare à sa palette de services. Comme l’explique Jason Pyatt, responsable de la sauvegarde des données : « Ce qui nous a intéressé dans le service Cloud Backup, c’est la possibilité de le déployer à partir de la plate-forme CloudCare. Le fait de pouvoir planifier et gérer les sauvegardes et de restaurer rapidement les dossiers et les données est quelque chose d’appréciable. »

Jason affirme, « les fonctionnalités de création de rapports me permettent de générer des rapports de sauvegarde mensuels et de montrer aux clients ce qui a été fait et la quantité de données qui a été sauvegardée. Nous pouvons aussi analyser les rapports pour déterminer s’il est nécessaire d’ajuster le volume de données à sauvegarder. Tout ceci nous aide à vendre notre pack de services auprès des PME, car nous avons un excellent service de sauvegarde de données à leur proposer directement intégré à leur antivirus. »

Les résultats

CloudCare a permis à Computer Geeks de développer sa clientèle, de vendre des services supplémentaires et de fidéliser ses clients. Au cours des 18 derniers mois, Computer Geeks a enregistré 70 % de contrats de services de sécurité gérés en plus et a atteint un taux de fidélisation des clients de 95 %. La gamme de produits de CloudCare a également permis à l’équipe de regrouper certaines solutions de son portefeuille de services et d’en réduire le nombre.

« CloudCare joue un rôle essentiel dans notre capacité à fournir une sécurité gérée », affirme Bill. « Nous pouvons facilement identifier les besoins en services de sécurité et proposer un pack évolutif avec des tarifs facilement ajustables, quels que soient la taille ou le type de l’entreprise. »

Secteur

Services gérés d’informatique et de sécurité

Besoin en sécurité

Développe sa clientèle PME en services de sécurité gérés

Solution

Avast Business CloudCare

Résultats

  • 70 % de contrats de services de sécurité gérés en plus en vendant CloudCare via son service Geeks Help Desk
  • Vente de nouveaux services CloudCare à 40 % de sa clientèle existante via son service Geeks Help Desk
  • Taux de fidélisation des clients porté à 95 % par une gestion proactive des comptes clients s’appuyant sur la visibilité centralisée de CloudCare et ses divers services de sécurité

Notre partenariat avec Avast Business est l’une des meilleures relations fournisseurs que nous ayons eues. Si la plupart des fournisseurs nous voient comme un petit client, l’équipe Avast Business nous considère avec beaucoup d’égards, se montre toujours très réactive et fait son possible pour nous aider à sécuriser nos clients et à développer notre activité.