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Estudo de Caso

Com CloudCare, Computer Geeks tem alta de 70% nos contratos de serviço de segurança gerenciado

A empresa

Com escritórios em Greenville e New Bern, na Carolina do Norte, a Computer Geeks entrega, desde 1995, soluções personalizadas de TI e serviços de segurança para pequenas e médias empresas (PME). Por meio de seu novo serviço Geeks Help Desk (www.computer-geeks.com), a empresa saiu de uma posição reativa para um comportamento proativo usando os serviços de segurança gerenciados.

“Hoje, esses serviços representam mais de 40% dos nossos negócios, o que nos permitiu adotar uma postura muito mais proativa com nossos clientes e, ao mesmo tempo, gerarmos lucro”, explica Bill Doane, gerente de Serviço. “Podemos dizer que saímos de uma posição em que apagávamos incêndios e passamos a trabalhar com a prevenção. Agora, podemos planejar, entregar e cobrar por serviços de forma muito mais eficiente.”

Desafio

Para Bill, prevenir ciberataques a PME e educar empresas sobre as melhores práticas de segurança são as principais prioridades. O time começou oferecendo aulas gratuitas de cibersegurança para ajudar novos clientes a entenderem a importância dos serviços de segurança específicos.

“Com novos clientes, os desafios que enfrentamos constantemente estão prevenindo contra ransomware e mantendo os dados seguros. E educação é uma grande parte disso”, diz ele. “Algumas pequenas empresas acreditam que estão protegidas com uma solução gratuita de antivírus e consideram que drives USB vão sempre manter seus dados seguros. Infelizmente, não é bem assim. PMEs precisam implementar um nível superior de proteção. Nosso trabalho não é apenas ajudá-las a entender isso, mas também a providenciar a melhor solução considerando o orçamento.”

Solução

Como parceiro da AVG-Avast desde 2013, a Computer Geeks tem usado o Avast Business CloudCare durante os últimos quatro anos. “Nós realmente precisamos de um bom portal central, que qualquer pessoa do nosso time possa acessar para monitorar e gerenciar serviços para clientes. Nós verificamos antivírus de outros fornecedores, incluindo o McAfee, mas não encontramos o gerenciamento centralizado oferecido pelo CloudCare.”

Nossa equipe está vendendo os serviços de Antivirus Pro Plus, Filtro de conteúdo e Encrypted Email do CloudCare. “A razão por gostarmos tanto desse produto é que ele oferece uma mistura de tudo. Podemos agrupar facilmente serviços como antivírus e filtro de conteúdo para oferecê-los pelo nosso Geeks Help Desk, além de adicionar serviços na medida em que for preciso ou tivermos mudanças no orçamento. Também aproveitamos a ferramenta de controle remoto gratuita”, ele completa.

Depois de uma avaliação profunda, a Computer Geeks recentemente adicionou ao seu pacote o serviço Cloud Backup do CloudCare. Jason Pyatt, gerente de Backup, explica: “começamos usando o serviço Cloud Backup porque podemos empregá-lo a partir da nossa plataforma CloudCare. Gostamos do fato de poder agendar e gerenciar backups e restaurar rapidamente pastas e dados.”

“Ao usar as capacidades de relatório, posso gerar relatórios mensais de backup e mostrar o que foi feito e o volume de dados do backup. Também podemos analisar os relatórios para verificar se o volume de dados das cópias de segurança precisa de ajuste. Tudo isso nos ajuda a posicionar nosso pacote de serviços para PME, porque podemos dizer que temos um grande serviço de backup de dados incluído em nosso antivírus.”

Resultados

O CloudCare tem ajudado a Computer Geeks a construir sua base de clientes, aumentar as vendas dos serviços e manter um alto índice de retenção de contratos. Nos últimos 18 meses, a Computer Geeks aumentou seus contratos serviços para segurança gerenciada na ordem de 70% e alcançou um índice de 95% na retenção de clientes. Com as opções de serviços do CloudCare, a equipe também conseguiu consolidar e reduzir o número de soluções em seu portfólio de serviços

“O CloudCare é fundamental para nossa habilidade de entregar segurança gerenciada”, afirma Bill. “Podemos identificar facilmente os serviços de segurança necessários e entregar um pacote escalável com um preço que pode ser ajustado facilmente a empresas de qualquer tamanho ou tipo.”

Setor

Serviços de TI e segurança gerenciados

Necessidade de segurança

Ampliando sua base de clientes PME para serviços de segurança gerenciados

Solução

Avast Business CloudCare

Resultados

  • Aumento de contratos de serviços de segurança gerenciados em 70%, por meio de venda do CloudCare em seu serviço Geeks Help Desk
  • Aumento em mais de 40% de sua base de clientes com o pacote de serviços CloudCare por meio de seu serviço Geeks Help Desk
  • 95% de retenção de clientes, por meio de gerenciamento proativo das contas de clientes usando a visibilidade centralizada de CloudCare e vários serviços de segurança

Nossa parceria com a Avast Business é um dos melhores relacionamentos com um fornecedor que já tivemos. Somos um cliente pequeno para a maioria dos fornecedores, mas a equipe da Avast Business nos trata muito bem, está sempre presente e focada em nos ajudar a proteger nossos clientes e a expandir nosso negócio.

Estudo de caso da Computer Geeks