Obsługujemy przeglądarki, a nie dinozaury. Aby prawidłowo wyświetlić treść tej strony, zaktualizuj przeglądarkę.

Analiza przypadku

Computer Geeks odnotowuje wzrost zamówień na zarządzane usługi zabezpieczeń o 70% dzięki CloudCare

Firma

Firma Computer Geeks, posiadająca biura w Greenville i New Bern w Karolinie Północnej w Stanach Zjednoczonych, dostarcza indywidualnie dostosowywane usługi IT i zabezpieczeń małym i średnim przedsiębiorstwom (MŚP) od 1995 r. Dzięki nowemu centrum pomocy technicznej Geeks Help Desk (www.computer-geeks.com) firma zmieniła podejście bierne na proaktywne, wykorzystując zarządzane usługi zabezpieczeń.

„Obecnie zarządzane usługi zabezpieczeń stanowią ponad 40% naszej działalności, dzięki czemu staliśmy się bardziej proaktywni w stosunku do klientów, a jednocześnie zwiększyliśmy dochody” — wyjaśnia kierownik ds. usług Bill Doane. „Można powiedzieć, że przestaliśmy gasić pożary, a zaczęliśmy im zapobiegać, gdyż obecnie jesteśmy w stanie dużo efektywniej planować, świadczyć i rozliczać usługi”.

Wyzwanie

Według Billa Doane'a najważniejsze zadania to zapobieganie cyberatakom na MŚP oraz edukowanie pracowników na temat najlepszych praktyk w zakresie zabezpieczeń. Jego zespół zaczął oferować darmowe szkolenia z cyberbezpieczeństwa, aby nowi klienci mogli łatwiej zrozumieć potrzebę korzystania z określonych usług zabezpieczeń.

„W przypadku nowych klientów stale powtarzającym się wyzwaniem jest powstrzymywanie ransomware oraz tworzenie kopii zapasowych danych. Ważną rolę odgrywa edukowanie” — uważa kierownik. „W niektórych małych firmach panuje przekonanie, że ochronę zapewnia im darmowe rozwiązanie antywirusowe lub że dane na kartach pamięci USB zawsze będą bezpieczne, a przecież tak nie jest. MŚP muszą zwiększyć poziom ochrony. Naszym zadaniem jest nie tylko wyjaśnianie tych kwestii, ale także dostarczanie najlepszego rozwiązania dostosowanego do budżetu”.

Rozwiązanie

Computer Geeks jest partnerem AVG-Avast od 2013 r. i korzysta z platformy Avast Business CloudCare od czterech lat. Bill Doane wyjaśnia: „Bardzo potrzebowaliśmy dobrego centralnego portalu, do którego każdy członek naszego zespołu mógłby uzyskać dostęp w celu monitorowania usług dla klientów i zarządzania nimi. Przyjrzeliśmy się rozwiązaniom antywirusowym innych dostawców, w tym między innymi firmy McAfee, ale nie zapewniały one centralnego zarządzania, jakie oferowała platforma CloudCare”.

Zespół sprzedaje usługi platformy CloudCare: Antivirus Pro Plus, Filtrowanie treści i Szyfrowana poczta e-mail. „Doceniamy platformę CloudCare, ponieważ jest mieszanką wszystkiego. Możemy łatwo tworzyć pakiety usług takich jak antywirus i filtrowanie treści oraz dostarczać je przez nasze centrum pomocy technicznej Geeks Help Desk, a także dodawać usługi, w miarę jak zmieniają się potrzeby czy budżety. Korzystamy także z darmowego narzędzia do zdalnej kontroli” — dodaje.

Po dokładnej ocenie firma Computer Geeks poszerzyła niedawno swój pakiet usług o dostępne na platformie CloudCare rozwiązanie Kopie zapasowe w chmurze. Kierownik ds. kopii zapasowych Jason Pyatt wyjaśnia: „Zaczęliśmy korzystać z usługi Kopie zapasowe w chmurze, ponieważ możemy ją wdrożyć z poziomu platformy CloudCare. Podoba nam się możliwość zaplanowania tworzenia kopii zapasowych i zarządzania nimi, a także szybkie przywracanie folderów i danych”.

Jason Pyatt dodaje: „Dzięki funkcjom raportowania mogę generować miesięczne raporty dotyczące kopii zapasowych i pokazywać klientom, co zostało zrobione i ile danych zapisano w kopiach zapasowych. Możemy również analizować te raporty, aby sprawdzić, czy powinno się dostosować ilość danych objętych tworzeniem kopii zapasowej. Wszystko to pomaga nam reklamować nasz pakiet usług wśród MŚP, ponieważ zapewniamy świetną usługę kopii zapasowych i jest ona bezpośrednio wbudowana w używane w tych przedsiębiorstwach oprogramowanie antywirusowe”.

Efekt

Platforma CloudCare pomogła firmie Computer Geeks zbudować bazę klientów, oferować dodatkowe usługi oraz zachować wysokie wskaźniki utrzymania klientów. W ciągu minionych 18 miesięcy firma Computer Geeks zwiększyła wartość umów na zarządzane usługi zabezpieczeń o 70%, a jej wskaźnik utrzymania klientów wyniósł 95%. Dzięki gamie usług platformy CloudCare zdołano skonsolidować ofertę usług oraz zmniejszyć liczbę oferowanych rozwiązań.

„CloudCare ma krytyczne znaczenie dla naszej zdolności do świadczenia zarządzanych usług zabezpieczeń” — mówi Bill Doane. „Możemy łatwo wskazać potrzebne usługi zabezpieczeń oraz dostarczyć skalowalny pakiet z cennikiem, który bez problemu dostosowujemy do firmy każdej wielkości i dowolnego typu”.

Strona internetowa

www.computer-geeks.com/

Branża

Zarządzane usługi IT i usługi ochrony bezpieczeństwa

Potrzeby dotyczące zabezpieczeń

Rozwijanie bazy klientów MŚP korzystających z zarządzanych usług zabezpieczeń

Rozwiązanie

Avast Business CloudCare

Wyniki

  • Wzrost wartości umów o świadczenie zarządzanych usług zabezpieczeń o 70% przez oferowanie usług platformy CloudCare w ramach centrum pomocy technicznej Geeks Help Desk
  • Pomyślna finalizacja ofert sprzedaży dodatkowej nowych usług CloudCare w ramach pakietów oferowanych w centrum pomocy technicznej Geeks Help Desk wśród 40% klientów z istniejącej bazy
  • Osiągnięcie 95-procentowego wskaźnika utrzymania klientów przez proaktywne zarządzanie kontami klientów przy użyciu centralnego przeglądu informacji i wielu usługom zabezpieczeń na platformie CloudCare

Nasza współpraca partnerska z Avast Business to jedna z najlepszych relacji z dostawcą, jakie dotąd utrzymywaliśmy. Dla wielu dostawców jesteśmy mniejszym klientem, lecz zespół Avast Business traktuje nas bardzo dobrze, szybko reaguje i stara się nam pomagać w zapewnieniu ochrony naszym klientom i rozwoju działalności.