Stokoude browsers ondersteunen wij niet. Werk uw browser bij als u de inhoud van deze pagina goed wilt zien.

Bespaar 30% op Small Office Protection
Casestudy

Computer Geeks sluit met CloudCare 70% meer contracten voor beheerde beveiligingsservices af

Het bedrijf

Computer Geeks heeft vestigingen in Greenville en New Bern in North Carolina en levert sinds 1995 aangepaste IT- en beveiligingsservices aan kleine en middelgrote bedrijven (mkb). Dankzij de nieuwe Geeks Help Desk-service (www.computer-geeks.com) en met behulp van beheerde beveiligingsservices is het bedrijf van een reactieve benadering overgestapt op een proactieve.

“Op dit moment halen we 40% van onze omzet uit beheerde beveiligingsservices. Daardoor kunnen we veel proactiever zijn naar onze klanten toe en tegelijkertijd ons bedrijf winstgevend maken”, legt Service Manager Bill Doane uit. “Je zou kunnen zeggen dat we van het blussen van branden zijn overgestapt op het voorkomen ervan, omdat we services nu veel efficiënter kunnen plannen, afleveren en factureren."

De uitdaging

Cyberaanvallen op kleine en middelgrote bedrijven voorkomen en bedrijven informeren over goede beveiligingsgewoonten. Dat heeft voor Bill de hoogste prioriteit. Het team is begonnen met het aanbieden van gratis cyberbeveiligingscursussen om nieuwe klanten uit te leggen waarom specifieke beveiligingsservices noodzakelijk zijn.

“Bij nieuwe klanten is het een constante worsteling om ransomware buiten de deur te houden en back-ups te maken van gegevens. Voorlichting speelt daar een belangrijke rol bij”, zegt hij. “Sommige kleine bedrijven denken dat ze beschermd zijn met een gratis antivirusoplossing of gaan er vanuit dat hun gegevens altijd veilig zijn op een USB-station, wat niet het geval is. Middelgrote en kleine bedrijven hebben een hoger beschermingsniveau nodig. Onze taak is niet alleen om hun dat uit te leggen, maar ook om de beste oplossing voor hun budget te bieden."

De oplossing

Computer Geeks is al sinds 2013 partner van AVG-Avast en gebruikt Avast Business CloudCare inmiddels 4 jaar. Bill: “We hadden echt een goede centrale portal nodig waar iedereen in ons team toegang toe heeft om services voor klanten te controleren en beheren. We hebben naar antivirussoftware van andere aanbieders gekeken, waaronder McAfee, maar troffen daarin niet het centrale beheer aan dat CloudCare aanbood.”

Het team verkoopt de services Antivirus Pro Plus, Inhoudsfilters en Versleutelde e-mail van CloudCare. “We zijn blij met CloudCare omdat het een mix van alles biedt. We kunnen eenvoudig services als antivirus en inhoudsfilters bundelen en afleveren via onze Geeks Help Desk. En we kunnen daar services aan toevoegen naarmate de behoeften of het budget van de klant veranderen. We maken ook gebruik van het gratis programma voor bediening op afstand.

Na een grondige evaluatie heeft Computer Geeks onlangs Back-up in de cloud van CloudCare toegevoegd aan het servicepakket. Jason Pyatt, Backup Manager, legt uit: “We zijn de cloudback-upservice gaan gebruiken omdat we het kunnen implementeren via het CloudCare-platform. Het is erg handig dat je back-ups kunt plannen en beheren, en mappen en gegevens snel kunt terugzetten.”

Jason: “Met de rapportagemogelijkheden kan ik maandelijkse back-uprapporten genereren en klanten laten zien wat er is gebeurd en hoeveel gegevens er zijn geback-upt. We kunnen de rapporten ook analyseren om te zien of het volume aan gegevens dat wordt geback-upt moet worden aangepast. Dat helpt allemaal om ons servicepakket aantrekkelijk te maken voor kleine en middelgrote bedrijven, omdat we kunnen zeggen dat we een uitstekende service voor het back-uppen van gegevens aanbieden die is ingebouwd in hun antivirussoftware.”

De resultaten

CloudCare heeft Computer Geeks geholpen met het uitbreiden van het klantenbestand, het upsellen van services en het realiseren van hoge klantretentiepercentages. Het afgelopen anderhalf jaar heeft Computer Geeks 70% meer servicecontracten voor beheerde beveiliging afgesloten en een klantenretentiepercentage van 95% behaald. Het scala aan services van CloudCare heeft het team in staat gesteld de hoeveelheid oplossingen in zijn serviceportefeuille te consolideren en te reduceren.

“Zonder CloudCare kunnen wij geen beheerde beveiliging bieden”, zegt Bill. “We kunnen de benodigde beveiligingsservices makkelijk vinden en leveren een schaalbaar pakket voor een prijs die we probleemloos kunnen aanpassen aan bedrijven van elke omvang en elk type.”

Sector

Beheerde IT en beveiligingsservices

Beveiligingsbehoefte

Het mkb-klantenbestand voor beheerde beveiligingsservices uitbreiden

Oplossing

Avast Business CloudCare

Resultaten

  • Toename met 70% van het aantal contracten voor beheerde beveiligingsservices door de verkoop van CloudCare via de Geeks Help Desk-service
  • Computer Geeks heeft aan 40% van het bestaande klantenbestand nieuwe CloudCare-services kunnen upsellen via de Geeks Help Desk-service
  • Er is een klantenretentiepercentage van 95% behaald door proactief klantaccounts te beheren via het centrale overzicht en de verschillende beveiligingsservices van CloudCare

Onze samenwerking met Avast Business is een van de beste leveranciersrelaties die we hebben. Voor veel leveranciers zijn wij een kleine klant, maar het team van Avast Business behandelt ons altijd heel netjes. Ze reageren altijd snel en willen ons echt helpen met de beveiliging van onze klanten en het vergroten van onze omzet.

Casestudy Computer Geeks