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Estudio del caso

Computer Geeks aumenta los contratos de servicios de seguridad administrados en un 70 % con CloudCare

La empresa

Computer Geeks, con oficinas en Greenville y New Bern (Carolina del Norte, EE. UU.) proporciona servicios de seguridad y TI personalizados para pequeñas y medianas empresas (pymes) desde 1995. Gracias a su nuevo servicio Geeks Help Desk (www.computer-geeks.com), la empresa ha cambiado su enfoque reactivo por uno proactivo utilizando servicios de seguridad administrados.

«Hoy en día, los servicios de seguridad administrados representan más del 40 % de nuestro negocio, lo que nos ha permitido ser mucho más proactivos con nuestros clientes y, al mismo tiempo, ser rentables», explica el Gerente de Servicios Bill Doane. «Puede decirse que hemos pasado de combatir incendios a evitarlos, ya que ahora podemos planificar, proporcionar y facturar los servicios de una forma mucho más eficiente».

El reto

Las principales prioridades de Bill son evitar los ciberataques a las pymes y educar a las empresas sobre las mejores prácticas de seguridad. El equipo ha comenzado a ofrecer clases de ciberseguridad gratuitas para ayudar a los nuevos clientes a comprender por qué se necesitan servicios de seguridad específicos.

«Con la adquisición de nuevos clientes, los desafíos a los que nos enfrentamos constantemente son evitar el ransomware y tener copias de seguridad de los datos. La educación representa una gran parte de nuestro trabajo», dice. «Algunas empresas pequeñas creen que están protegidas con una solución antivirus gratuita o suponen que las unidades USB mantendrán sus datos seguros, y esto no es cierto. Las pymes deben implementar un mayor nivel de protección. Nuestro trabajo consiste no solo en ayudarles a comprenderlo, sino también en proporcionarles la mejor solución a la medida de su presupuesto».

La solución

Socio de AVG-Avast desde 2013, Computer Geeks utiliza Avast Business CloudCare desde hace cuatro años. Bill dice: «Necesitábamos un buen portal central al que cualquier miembro de nuestro equipo pudiera acceder para supervisar y administrar los servicios para los clientes. Analizamos antivirus de otros proveedores, incluido McAfee, pero no encontramos la administración centralizada que ofrecía CloudCare».

El equipo vende los servicios Antivirus Pro Plus, Filtrado de contenidos y Correo electrónico cifrado de CloudCare. «Nos gusta CloudCare porque ofrece una combinación de todo. Podemos agrupar fácilmente servicios como el antivirus y el Filtrado de contenidos y proporcionarlos a través de Geeks Help Desk, y agregar servicios a medida que cambien las necesidades o los presupuestos. También aprovechamos la herramienta de control remoto gratuita», añade.

Tras una evaluación exhaustiva, Computer Geeks incorporó recientemente Copia de seguridad en la nube de CloudCare a su paquete de servicios. Como Jason Pyatt, gerente de respaldo, explica: «Comenzamos a usar el servicio de Copia de seguridad en la nube porque podemos implementarlo desde la plataforma CloudCare. Nos gusta la capacidad de programar y administrar copias de seguridad y restaurar rápidamente carpetas y datos».

Jason dice: «Gracias a la capacidad de creación de informes, puedo generar informes de respaldo mensuales y mostrar a los clientes lo que se ha hecho y la cantidad de datos que se han respaldado. También podemos analizar los informes para ver si se debe modificar la cantidad de datos que se respaldan. Todo esto nos ayuda a comercializar nuestro paquete de servicios para las pymes, ya que podemos decir que ofrecemos un excelente servicio de respaldo de datos integrado en su antivirus».

Los resultados

CloudCare ha ayudado a Computer Geeks a construir su base de clientes, aumentar las ventas de servicios y mantener altas tasas de retención de clientes. En los últimos 18 meses, Computer Geeks ha aumentado sus contratos de servicio de seguridad administrada en un 70 % y ha logrado una tasa de retención de clientes del 95 %. Gracias a la gama de servicios de CloudCare, el equipo también ha podido consolidar y reducir la cantidad de soluciones de su cartera de servicios.

«CloudCare es fundamental para nuestra capacidad de proporcionar seguridad administrada», dice Bill. «Podemos identificar fácilmente los servicios de seguridad necesarios y ofrecer un paquete escalable con precios que se ajustan fácilmente a cualquier tamaño o tipo de empresa».

Sector

Servicios de seguridad y TI administrados

Necesidades de seguridad

Crecimiento de su base de clientes de pymes para servicios de seguridad administrados

Solución

Avast Business CloudCare

Resultados

  • Aumentó sus contratos de servicios de seguridad administrados en un 70 % vendiendo CloudCare a través de su servicio Geeks Help Desk
  • Su base de clientes ha aumentado un 40 % gracias a los nuevos servicios CloudCare agrupados a través de su servicio Geeks Help Desk
  • Se ha logrado una retención de clientes del 95 % mediante la administración proactiva de las cuentas de los clientes gracias a la supervisión centralizada de CloudCare y sus múltiples servicios de seguridad

Nuestra asociación con Avast Business es una de las mejores relaciones con proveedores que hemos tenido. Para muchos proveedores, somos un cliente pequeño, pero el equipo de Avast Business nos trata muy bien, siempre son muy receptivos y se centran en ayudarnos a proteger a nuestros clientes y hacer crecer nuestro negocio.