Vi understøtter browsere, ikke dinosaurer. Opdater din browser, hvis du vil se indholdet af denne webside korrekt.

Casestudie

Computer Geeks øger administrerede sikkerhedsservicekontrakter med 70% takket være CloudCare

Virksomheden

Computer Geeks, der har kontorer i North Carolina, har leveret tilpassede IT- og sikkerhedstjenester til små og mellemstore virksomheder (SMV) siden 1995. Via deres nye Geeks Help Desk-service (www.computer-geeks.com) skiftede virksomheden fra en reaktiv til en proaktiv tilgang ved hjælp af administrerede sikkerhedstjenester.

"I dag tæller administrerede sikkerhedstjenester for over 40% af vores forretning, hvilket har gjort os i stand til at være langt mere proaktive med vores kunder og samtidig være profitable," forklarer Service Manager Bill Doane. "Du kan sige, at vi har skiftet fra et slukke brande til at forebygge dem, da vi nu kan planlægge, levere og fakturere for tjenester langt mere effektivt."

Udfordringen

For Bill er det en topprioritet at forhindre SMV-cyberangreb og undervise virksomheder i gode sikkerhedspraksisser. Teamet er begyndt at tilbyde gratis cybersikkerhedskurser for at hjælpe nye kunder med at forstå, hvorfor specifikke sikkerhedstjenester er nødvendige.

"Med nye kunder er vores udfordringer at forhindre ransomware og sikkerhedskopiere data. Undervisning er en stor del af dette," siger han. "Nogle små virksomheder tror, at de er beskyttet med en gratis antivirusløsning, eller antager, at deres USB-drev altid holder deres data sikre, og det er ikke tilfældet. SMV'er er nødt til at indføre en større grad af beskyttelse. Vores job er ikke kun at hjælpe dem med at forstå dette, men også at give dem den bedste løsning til deres budget."

Løsningen

Computer Geeks, der har været AVG-Avast-partner siden 2013, har brugt Avast Business CloudCare de sidste 4 år. Bill siger, "Vi havde virkelig brug for en god central portal, som alle på vores team havde adgang til for at overvåge og administrere tjenester for kunder. Vi kiggede på antivirus fra andre udbydere, inkl. McAfee, men vi kunne ikke finde den centraliserede administration, som CloudCare har."

Teamet sælger CloudCares tjenester Antivirus Pro Plus, Indholdsfiltrering og Krypteret mail. "Vi kan godt lide CloudCare, fordi den har en blanding af det hele. Vi kan nemt kombinere tjenester såsom antivirus og indholdsfiltrering og levere den via vores Geeks Help Desk samt tilføje tjenester, i takt med at behov eller budget ændres. Vi har også stor glæde af det gratis fjernkontrolværktøj," tilføjer han.

Efter en grundig evaluering tilføjede Computer Geeks for nylig CloudCare Cloudsikkerhedskopiering til deres tjenestepakke. Backup Manger Jason Pyatt forklarer, "Vi begyndte at bruge tjenesten Cloudsikkerhedskopiering, fordi vi kan installere den fra CloudCare-platformen. Det er en kæmpe fordel, at vi nu kan planlægge og administrere sikkerhedskopier og hurtigt gendanne mapper og data."

Jason siger, "Ved at bruge rapporteringsfunktioner kan jeg generere månedlige sikkerhedskopirapporter og vise kunder, hvad der er sket, og hvor meget data der blev sikkerhedskopieret. Vi kan også analysere rapporterne for at se, om den mængde data, der sikkerhedskopieres, bør justeres. Alt dette hjælper os med at markedsføre vores tjenestepakke til SMV'er, fordi vi kan sige, at vi leverer en effektiv datasikkerhedskopitjeneste indbygget direkte i deres antivirus."

Resultaterne

CloudCare har hjulpet Computer Geeks med at udvide deres kundebase, sælge dyrere tjenester og opretholde en høj kundefastholdelse. De sidste 18 måneder har Computer Geeks øget deres tjenestekontrakter for administreret sikkerhed med 70% og opnået 95% kundefastholdelse. Med CloudCares udvalg af tjenester har teamet også kunnet samle og reducere antallet af løsninger i deres tjenesteportefølje.

"CloudCare er afgørende for vores mulighed for at levere administreret sikkerhed," siger Bill. "Vi kan nemt identificere de nødvendige sikkerhedstjenester og levere en skalerbare pakke med priser, vi nemt kan tilpasse for virksomheder af alle størrelser og typer."

Branche

Administrerede IT- og sikkerhedstjenester

Sikkerhedsbehov

Udvidede deres SMV-kundebase for administrerede sikkerhedstjenester

Løsning

Avast Business CloudCare

Resultater

  • Øgede deres kontrakter for administrerede sikkerhedstjenester med 70% ved at sælge CloudCare via deres Geeks Help Desk-tjeneste
  • Fik solgt de nye CloudCare-tjenester pakket via deres Geeks Help Desk-tjeneste til 40% af deres eksisterende kunder som mersalg
  • Opnåede 95% kundefastholdelse ved proaktivt at administrere kundekonti via CloudCares centraliserede synlighed og mange sikkerhedstjenester

Vores partnerskab med Avast Business er en af de bedste forhandlerrelationer, vi har haft. Vi er en mindre kunde for mange forhandlere, men Avast Business-teamet behandler os ganske godt, svarer altid hurtigt og er meget fokuseret på at hjælpe os med at sikre vores kunder og vækste vores virksomhed.