Vi har stöd för uppdaterade webbläsare. Uppdatera webbläsaren om du vill se innehållet på den här webbsidan på rätt sätt.

Spara 30% på Small Office Protection
Fallstudie

Computer Geeks ökar hanterade säkerhetstjänstkontrakt med 70 % med CloudCare

Företaget

Computer Geeks, som har kontor i Greenville och New Bern i North Carolina, har levererat anpassade IT- och säkerhetstjänster för små och medelstora företag (SMB) sedan 1995. Med den nya Geeks Help Desk-tjänsten (www.computer-geeks.com) har företaget tagit steget från en reaktiv till en proaktiv inställning till hanterade säkerhetstjänster.

”Idag utgör hanterade säkerhetstjänster mer än 40 % av vår verksamhet, och det har gjort det möjligt för oss att vara mer proaktiva med kunderna och samtidigt bli mer lönsamma”, förklarar servicechefen Bill Doane. ”Man skulle kunna säga att vi har gått från att bekämpa bränder till att förhindra att de uppstår eftersom vi nu kan planera, leverera och fakturera tjänster betydligt effektivare än förut".

Utmaningen

Att motverka cyberattacker mot små och medelstora företag och att utbilda företagen om bästa säkerhetspraxis är högt prioriterat för Bill. Teamet har börjat erbjuda kostnadsfria cybersäkerhetskurser för att hjälpa nya kunder förstå varför det behövs specifika säkerhetstjänster.

”Med nya kunder är de ständiga utmaningarna att hindra utpressningsprogram och att hålla data säkerhetskopierade. Utbildning spelar en stor roll här”, säger han. ”Vissa småföretag tror att de är skyddade när de använder en kostnadsfri antiviruslösning eller antar att USB-enheter ständigt kommer att hålla deras data säkra, men det är inte fallet. Små och medelstora företag måste införa en högre grad av säkerhet. Vårt jobb är inte bara att få dem att förestå det här utan även att erbjuda den bästa lösningen för deras budget”.

Lösningen

Computer Geeks är AVG-Avast-partner sedan 2013 och har använt Avast Business CloudCare under de senaste fyra åren. Detta säger Bill: ”Vi behövde verkligen en bra central portal som alla i teamet kunde komma åt för att övervaka och hantera tjänster åt våra kunder. Vi tittade på antiviruslösningar från andra leverantörer, inklusive McAfee, men vi hittade inte den centraliserade hanteringen som CloudCare erbjöd”.

Teamet säljer CloudCare-tjänsterna Antivirus Pro Plus, innehållsfiltrering och krypterad e-post. ”Vi gillar CloudCare eftersom det ger en blandning av allt. Vi kan enkelt blanda tjänster som antivirus och innehållsfiltrering och tillhandahålla det via vårt Geeks Help Desk och lägga till tjänster vid behov eller vid budgetförändringar. Vi utnyttjar också det kostnadsfria fjärrstyrningsverktyget”, säger han.

Efter en noggrann utvärdering la Computer Geeks nyligen till CloudCare-molnsäkerhetskopiering i sin tjänsteportfölj. Jason Pyatt, som är säkerhetskopieringsansvarig, förklarar: ”Vi började använda molnsäkerhetskopieringstjänsten eftersom vi kan distribuera den från CloudCare-plattformen. Vi är nöjda med att vi kan schemalägga och hantera säkerhetskopiering och snabbt återställa mappar och data”.

”Med rapportfunktionerna kan jag skapa säkerhetskopieringsrapporter varje månad och visa kunderna vad som har gjorts och hur mycket data som har säkerhetskopierats. Vi kan även analysera rapporterna för att se om den datavolym som säkerhetskopieras ska justeras. Allt detta hjälper oss att marknadsföra vårt tjänsteutbud till små och medelstora företag, eftersom vi kan säga att vi tillhandahåller en utmärkt datasäkerhetskopieringstjänst som är inbyggd i deras antiviruslösning”.

Resultaten

CloudCare har hjälpt Computer Geeks att bygga upp sin kundbas, merförsälja tjänster och upprätthålla höga kundbehållningstal. Under de senaste 18 månaderna har Computer Geeks ökat sina tjänstekontrakt med hanterad säkerhet med 70 % och uppnått 95 % kundbehållning. Med CloudCares urval av tjänster har teamet också kunnat slå samman och minska antalet lösningar i sin tjänsteportfölj

”CloudCare är kritiskt för vår möjlighet att leverera hanterad säkerhet”, säger Bill. ”Vi kan enkelt identifiera vilka säkerhetstjänster som behövs och leverera ett skalbart paket med lättjusterade priser för företag i alla storlekar och av alla typer”.

Bransch

Hanterade IT- och säkerhetstjänster

Säkerhetsbehov

Öka kundbasen av små och medelstora företag för hanterade säkerhetstjänster

Lösning

Avast Business CloudCare

Resultat

  • Ökat kontrakten för hanterade säkerhetstjänster med 70 % genom att sälja CloudCare i sin Geeks Help Desk-tjänst
  • Merförsäljning på 40 % av den befintliga kundbasen med nya CloudCare-tjänster som slagits samman via Geeks Help Desk-tjänst
  • Uppnått 95 % kundbehållning genom att hantera kundkonton proaktivt med CloudCares centraliserade synlighet och flera säkerhetstjänster

Vårt samarbete med Avast Business är ett av de bästa leverantörssamarbetena som vi någonsin har haft. Vi är en mindre kund för de flesta återförsäljare, men Avast Business-teamet behandlar oss mycket bra, är alltid snabba att svara och fokuserar på att hjälpa oss att knyta kunderna till oss och utöka vår verksamhet.

Fallstudie av Computer Geeks