Vi støtter nettlesere, ikke dinosaurer. Oppdater nettleseren hvis du vil se innholdet på dette nettstedet riktig.

Kundehistorie

Computer Geeks øker salget av administrerte sikkerhetstjenester med 70 % ved hjelp av CloudCare

Selskapet

Computer Geeks har kontorer i Greenville og New Bern i North Carolina, og de har levert skreddersydde IT- og sikkerhetstjenester til små og mellomstore bedrifter (SMB) siden 1995. Via tjenesten Geeks Help Desk (www.computer-geeks.com) har firmaet gått over fra en reaktiv til en proaktiv tilnærming ved hjelp av administrerte sikkerhetstjenester.

«I dag står administrerte sikkerhetstjenester for over 40 % av salget vårt, og det har gjort det mulig å være proaktive overfor kundene i mye større grad enn før, samtidig som vi tjener penger», forklarer Service Manager Bill Doane. «Man kan si at vi har gått fra å slokke branner til å forebygge dem, siden vi nå kan planlegge, levere og fakturere tjenester mer effektivt.»

Utfordringen

Bill prioriterer forebygging av angrep mot datasikkerheten for SMB-er og bevisstgjøring rundt beste praksis for sikkerhet. Teamet hans har begynt å tilby gratis kurs i datasikkerhet for å hjelpe nye kunder å forstå hvorfor ulike sikkerhetstjenester er nødvendige.

«De typiske utfordringene hos nye kunder er å forebygge angrep med løsepengevirus og sørge for at data sikkerhetskopieres. Opplæring er en viktig del av dette», sier han. «Noen småbedrifter antar at de er beskyttet av gratisløsninger mot datavirus eller at det er trygt å lagre data på USB-disker, men det holder jo ikke i lengden. SMB-er må få på plass et høyere nivå av beskyttelse. Jobben vår er ikke bare å hjelpe dem med å forstå dette, men også tilby den beste løsningen for budsjettene deres.»

Løsningen

Computer Geeks har vært AVG/Avast-partner siden 2013, og de har brukt Avast Business CloudCare de siste fire årene. Bill sier at: «Vi trengte en god og sentral portal som alle på teamet kunne bruke for å overvåke og administrere tjenester for kundene. Vi så på antivirus fra andre leverandører, inkludert McAfee, men vi fant ikke samme sentraliserte administrasjon som CloudCare kunne tilby.»

Teamet selger CloudCare-tjenestene Antivirus Pro Plus, innholdsfiltrering og kryptert e-post. «Vi liker CloudCare fordi det gir oss en fin kombinasjon av alt. Vi kan enkelt tilby tjenester som antivirus og innholdsfiltrering som en pakke via Geeks Help Desk og legge til tjenester etter hvert som behov og budsjetter endres. Vi drar også nytte av gratisverktøyet for fjernstyring», legger han til.

Computer Geeks foretok en grundig evaluering før de la til CloudCare Cloud Backup i tjenestetilbudet sitt. Jason Pyatt er sjef for sikkerhetskopieringstjenesten og sier: «Vi begynte å bruke Cloud Backup fordi vi kan distribuere tjenesten fra CloudCare--plattformen. Vi setter stor pris på at man kan planlegge og administrere sikkerhetskopiering og gjenopprette mapper og data raskt.»

Jason fortsetter med å si at: «Ved hjelp av rapporteringsmulighetene kan jeg lage månedlige sikkerhetskopieringsrapporter og vise kundene hva som er gjort og hvor mye data som ble kopiert. Vi kan også analysere rapportene for å se om datamengden som sikkerhetskopieres bør justeres. Alt dette hjelper oss i markedsføringen av tjenestepakken til SMB-er fordi vi kan si at vi tilbyr en flott sikkerhetskopieringstjeneste som er innebygd i antivirusen.»

Resultater

CloudCare har hjulpet Computer Geeks med å bygge opp kundebasen, selge flere tjenester og holde på kunder. I løpet av de siste 18 månedene har Computer Geeks økt tjenestesalget for administrert sikkerhet med 70 %, og de har oppnådd å holde på 95 % av kundene. Ved hjelp av tjenesteutvalget i CloudCare har de også kunnet konsolidere og redusere antall løsninger i tjenesteporteføljen sin.

«CloudCare er helt avgjørende for evnen vår til å levere administrert sikkerhet», sier Bill. «Det er enkelt å kartlegge hvilke sikkerhetstjenester det er behov for og tilby en skalerbar pakke til en pris som kan tilpasses til bedrifter av alle størrelser og typer.»

Bransje

Administrerte IT- og sikkerhetstjenester

Sikkerhetsbehov

Øke kundegrunnlaget i SMB-markedet for administrerte sikkerhetstjenester

Løsning

Avast Business CloudCare

Resultater

  • økte salget av administrerte sikkerhetstjenester med 70 % ved å selge CloudCare i tjenesten Geeks Help Desk
  • 40 % av eksisterende kunder kjøpte nye CloudCare-tjenester via Geeks Help Desk
  • beholdt 95 % av kundene gjennom proaktiv administrasjon av kunder ved hjelp av sentralisert oversikt og utvalget av sikkerhetstjenester i CloudCare

Partnerskapet med Avast Business er et av de beste leverandørforholdene vi har hatt noen gang. Vi er en ganske liten kunde for mange leverandører, men Avast Business-teamet behandler oss svært godt, er alltid imøtekommende og fokuserer på å hjelpe oss med å sikre kundene våre og skape vekst for bedriften.