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Fallstudie

Computer Geeks sichert sich mit CloudCare 70 % mehr Verträge für verwaltete Sicherheitsdienste

Das Unternehmen

Computer Geeks betreibt Niederlassungen in Greenville und New Bern, North Carolina, und bietet seit 1995 maßgeschneiderte IT- und Sicherheitsdienste für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) an. Mit dem neuen Geeks Help Desk Service (www.computer-geeks.com) verfolgt das Unternehmen bei verwalten Sicherheitsdiensten statt des bisherigen reaktiven Ansatzes nun einen proaktiven Ansatz.

„Heute machen verwaltete Sicherheitsdienste mehr als 40 % unseres Geschäfts aus. Das hat es uns ermöglicht, viel proaktiver mit unseren Kunden umzugehen und gleichzeitig profitabel zu wirtschaften“, erläutert Service Manager Bill Doane. „Man kann sagen, dass wir von der Brandbekämpfung zur Brandverhütung übergegangen sind, da wir jetzt Dienstleistungen viel effizienter planen, bereitstellen und abrechnen können."

Die Herausforderung

Für Herrn Doane haben die Verhinderung von Cyberangriffen auf KMUs und die Aufklärung von Unternehmen über Best Practices im Bereich Sicherheit höchste Priorität. Das Team bietet jetzt kostenlose Kurse zu Cybersicherheit an, um neuen Kunden zu erklären, warum bestimmte Sicherheitsdienste benötigt werden.

„Bei neuen Kunden ist es stets unsere höchste Priorität, Ransomware zu verhindern und Daten zu sichern. Die Aufklärung spielt hier eine wesentliche Rolle“, so Doane. „Manche kleine Unternehmen gehen davon aus, dass eine kostenlose Antiviruslösung ausreichend Schutz bietet oder dass ihre Daten auf USB-Laufwerken immer sicher sind – doch das ist leider nicht der Fall. KMUs benötigen ein wesentlich höheres Schutzniveau. Unsere Aufgabe ist es zum einen, ihnen dies deutlich zu machen, und zum andern, die beste Lösung für ihr Budget zu finden.“

Die Lösung

Computer Geeks ist seit 2013 AVG-Avast-Partner und nutzt seit vier Jahren Avast Business CloudCare. Doane: „Wir benötigten wirklich ein gutes zentrales Portal, auf das jeder in unserem Team zugreifen konnte, um die Dienste für die Kunden zu überwachen und zu verwalten. Dafür haben wir uns auch Antivirusprogramme von anderen Anbietern angesehen, zum Beispiel McAfee, aber diese boten nicht die zentralen Verwaltungsfunktionen wie CloudCare.“

Das Team verkauft die CloudCare-Dienste Antivirus Pro Plus, Content Filtering und Encrypted Email. „CloudCare gefällt uns deshalb, weil es eine Mischung aus allem bietet. Wir können Dienste wie Antivirus und Content Filtering einfach bündeln und über unseren Geeks Help Desk bereitstellen sowie weitere Dienste aufnehmen, wenn sich die Anforderungen oder das Budget ändern. Außerdem nutzen wir die Vorteile des kostenlosen Remote-Steuer-Tools“, fügt er hinzu.

Nach einer gründlichen Evaluierung hat Computer Geeks kürzlich CloudCare Cloud-Backup in sein Servicepaket aufgenommen. Jason Pyatt, Backup Manager, erklärt: „Wir haben damit begonnen, den Cloud-Backup-Dienst zu nutzen, weil wir ihn über die CloudCare-Plattform bereitstellen können. Uns gefällt es, dass man Backups planen und verwalten und Ordner und Daten schnell wiederherstellen kann.“

Pyatt: „Mit den Berichtsfunktionen kann ich monatliche Backup-Berichte erstellen und den Kunden zeigen, was gemacht wurde und wie viele Daten gesichert wurden. Wir können die Berichte auch analysieren, um zu sehen, ob die Menge der zu sichernden Daten angepasst werden sollte. All dies hilft uns bei der Vermarktung unseres Servicepakets an KMUs, weil wir so einen hervorragenden Datensicherungsservice bieten können, der sich direkt in ihre Antiviruslösung integrieren lässt.“

Die Ergebnisse

Dank CloudCare konnte Computer Geeks einen Kundenstamm aufbauen, neue Dienstleistungen anbieten und eine hohe Kundenbindungsrate aufrechterhalten. In den letzten 18 Monaten hat sich Computer Geeks 70 % mehr Verträge für verwaltete Sicherheitsdienste gesichert und eine Kundenbindung von 95 % erreicht. Mit dem Serviceangebot von CloudCare konnte das Team außerdem die Anzahl der Lösungen in seinem Serviceportfolio konsolidieren und reduzieren.

„CloudCare ist für unser Angebot an verwalteten Sicherheitsdiensten entscheidend“, sagt Doane. „Wir können die benötigten Sicherheitsdienste einfach identifizieren und ein skalierbares Paket mit einer Preisstruktur liefern, die sich problemlos an Unternehmen verschiedener Art und Größe anpassen lässt.“

Branche

Managed IT und Sicherheitsdienste

Sicherheitsanforderung

Ausbau der KMU-Kundenbasis für verwaltete Sicherheitsdienste

Lösung

Avast Business CloudCare

Ergebnis

  • Sicherte sich 70 % mehr Verträge für verwaltete Sicherheitsservices und vertrieb CloudCare im Rahmen seines Geeks Help Desk Service
  • Verkaufte an 40 % des bestehenden Kundenstamms neue CloudCare-Dienste im Paket mit dem Geeks Help Desk Service
  • Erreichte eine Kundenbindung von 95 % durch proaktives Verwalten von Kundenkonten mithilfe der zentralen Transparenzfunktionen und der verschiedenen Sicherheitsdienste von CloudCare

Unsere Partnerschaft mit Avast Business ist eine der besten Beziehungen zu einem Anbieter, die wir je hatten. Wir sind für viele Anbieter ein kleinerer Kunde, aber das Team von Avast Business behandelt uns zuvorkommend, ist immer sehr reaktionsschnell und hilft uns mit ganzem Engagement dabei, unsere Kunden zu schützen und unser Geschäft auszubauen.

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