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Case study

Computer Geeks incrementa i contratti per i servizi di sicurezza gestiti del 70% con CloudCare

L'azienda

Con uffici a Greenville e New Bern, in North Carolina, dal 1995 Computer Geeks offre servizi IT e di sicurezza personalizzati per le piccole e medie imprese (PMI). Grazie al nuovo servizio Geeks Help Desk (www.computer-geeks.com), l'azienda è passata da un approccio reattivo a uno proattivo utilizzando i servizi di sicurezza gestiti.

"Oggi, i servizi di sicurezza gestiti rappresentano oltre il 40% della nostra attività, cosa che ci ha permesso di essere molto più proattivi con i nostri clienti e, al tempo stesso, di migliorare i profitti", spiega Bill Doane, Service Manager. "Si può dire che siamo passati dallo spegnere gli incendi al prevenirli, visto che ora siamo in grado di pianificare, fornire e fatturare servizi in modo molto più efficiente."

La sfida

Per Doane, prevenire gli attacchi informatici contro le PMI ed educare le aziende sulle procedure consigliate in materia di sicurezza sono la massima priorità. Il team ha iniziato a fornire corsi gratuiti sulla sicurezza informatica per aiutare i nuovi clienti a comprendere perché sono necessari servizi di sicurezza specifici.

"Con i nuovi clienti, le sfide che affrontiamo costantemente sono prevenire il ransomware e assicurare il backup dei dati. La formazione è una componente importante di questa strategia", afferma. "Alcune piccole imprese credono di potersi proteggere con una soluzione antivirus gratuita o danno per scontato che le unità USB garantiranno sempre la sicurezza dei loro dati, ma non è così. Le PMI devono mettere in atto un livello di protezione più elevato. Il nostro compito non è solo quello di aiutarle a capirlo, ma anche offrire la soluzione migliore per il loro budget."

La soluzione

Partner AVG-Avast dal 2013, negli ultimi quattro anni Computer Geeks ha iniziato a utilizzare Avast Business CloudCare. Dichiara Doane: "Avevamo davvero bisogno di un portale centralizzato valido a cui chiunque del nostro team potesse accedere per monitorare e gestire i servizi per i clienti. Abbiamo preso in considerazione l'antivirus di altri provider, incluso quello di McAfee, ma non abbiamo trovato la gestione centralizzata disponibile in CloudCare".

Il team vende i servizi Antivirus Pro Plus, Filtro dei contenuti ed Email criptata di CloudCare. "CloudCare è ottimo perché offre un po' di tutto. È estremamente facile creare pacchetti di servizi antivirus e di filtro dei contenuti e renderli disponibili attraverso il nostro Geeks Help Desk, aggiungendo altri servizi se il budget o le esigenze cambiano. Possiamo usufruire anche dello strumento di controllo remoto gratuito", aggiunge Doane.

Dopo una valutazione approfondita, di recente Computer Geeks ha aggiunto Backup cloud di CloudCare al suo pacchetto di servizi. Spiega Jason Pyatt, responsabile del backup: "Abbiamo iniziato a utilizzare il servizio Backup cloud perché possiamo distribuirlo dalla piattaforma CloudCare. Ci piace la possibilità di pianificare e gestire i backup e ripristinare rapidamente dati e cartelle".

Continua Pyatt: "Utilizzando le funzionalità di reporting, posso generare report di backup mensili e mostrare ai clienti cosa è stato fatto e di quanti dati abbiamo effettuato il backup. Possiamo anche analizzare i report per vedere se il volume di dati sottoposti a backup deve essere modificato. Tutto questo ci aiuta a commercializzare il nostro pacchetto di servizi per le PMI perché possiamo assicurare che forniamo un ottimo servizio di backup dei dati direttamente integrato nel loro antivirus".

I risultati

CloudCare ha aiutato Computer Geeks a creare la sua base clienti, a eseguire l'upselling dei servizi e a mantenere tassi elevati di fidelizzazione dei clienti. Negli ultimi 18 mesi, Computer Geeks ha aumentato del 70% i contratti per i servizi di sicurezza gestiti e ha raggiunto il 95% di fidelizzazione dei clienti. Con la gamma di servizi CloudCare, il team è stato anche in grado di consolidare e ridurre il numero di soluzioni del proprio portfolio di servizi.

"CloudCare è fondamentale per la nostra capacità di garantire sicurezza gestita", afferma Doane. "Siamo in grado di identificare facilmente i servizi di sicurezza necessari e di fornire un pacchetto scalabile con prezzi assolutamente modificabili per le aziende di qualsiasi tipo o dimensione."

Settore

Servizi IT e di sicurezza gestiti

Esigenza di sicurezza

Crescita della base clienti delle PMI per i servizi di sicurezza gestiti

Soluzione

Avast Business CloudCare

Risultati

  • Incremento del 70% dei contratti per i servizi di sicurezza gestiti, con la vendita di CloudCare nell'ambito del servizio Geeks Help Desk
  • Upselling del 40% della base clienti esistente su nuovi servizi CloudCare forniti in bundle con il servizio Geeks Help Desk
  • Tasso di fidelizzazione dei clienti del 95% grazie alla gestione proattiva degli account dei clienti garantita dai diversi servizi di sicurezza e dalla visibilità centralizzata di CloudCare

La nostra partnership con Avast Business è una delle migliori relazioni con i fornitori che abbiamo instaurato. Siamo un cliente più piccolo per molti fornitori, ma il team di Avast Business ci tratta molto bene, è sempre molto reattivo e si impegna ad aiutarci a proteggere i nostri clienti e a far crescere la nostra attività.