الإصدار 1.2 (رُوجع بتاريخ 8 يونيو 2018)

سياسة الإلغاء ورد الأموال فيما يتعلق بحلول AVAST وAVG وCCLEANER وHMA!

نقدم ضمانًا لرد الأموال مدته 30 يومًا على الاشتراكات في بعض حلول Avast وAVG وCCleaner (بما في ذلك Defraggler وRecuva وSpeccy) و!HideMyAss التي يشتريها المستخدمون النهائيون مباشرة منا عبر متاجر التجزئة على الإنترنت الخاصة بنا أو عبر Google Play.  إذا كانت مشترياتك مؤهلة واتبعت التعليمات الواردة في سياسة الإلغاء ورد الأموال هذه في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء، فسنقوم بإنهاء الاشتراك الخاص بك وإعادة سعر الشراء كاملًا الذي دفعته لمدة الاشتراك في ذلك الوقت. 

علاوة على ذلك، نحن نسمح لك بإلغاء اشتراكك وطلب رد الأموال (بالتناسب مع المدة غير المنقضية أو غير المستخدمة من فترة الاشتراك) إذا أرسلنا إليك إخطارًا يفيد بأننا بصدد تعديل اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي التي أبرمناها معك بشأن هذا الاشتراك و/أو الحل (اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي) وقدمت اعتراضًا على هذا التعديل في غضون 30 يومًا من تاريخ هذا الإخطار. 

طلب الإلغاء ورد الأموال.

قبل أن تبدأ، يُرجى قراءة جميع القيود والاشتراطات الموضحة في سياسة الإلغاء ورد الأموال هذه.  إذا كنت مؤهلًا للإلغاء ورد الأموال على عملية الشراء وكنت قد أجريت عملية الشراء معنا مباشرة من خلال متجر التجزئة على الإنترنت الخاص بنا أو من Google Play، فيرجى اتباع التعليمات التالية:

المنتجات المشتراة منا والاشتراكات التي تقوم بإنهائها عند تلقي إخطار منا بتعديل اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي.  لطلب إلغاء اشتراك قمت بشرائه منا عبر متاجر التجزئة على الإنترنت الخاصة بنا واسترداد الأموال أو لإنهاء اشتراك بسبب اعتراضك على تعديل في اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي قمنا بإخطارك به، يُرجى العثور على رسالة التأكيد الإلكترونية أو الفاتورة التي أرسلناها إليك مباشرة فيما يتصل بعملية الشراء فهي تحدد الشركة التي يتعين عليك الاتصال بها من شركات Avast (والتي قد تكون مختلفة عن اسم العلامة التجارية أو الحل) كما أنها تحتوي على بعض المعلومات الأخرى التي يجب أن تقدمها لنا لتمكين معالجة طلب الإلغاء ورد الأموال.  بعد ذلك، انقر على الرابط أدناه واتبع التعليمات المبينة في الصفحة التي يؤدي إليها الرابط:

منتجات المستهلك المشتراة من Avast،

منتجات الأعمال المشتراة من Avast,

منتجات الأعمال المشتراة من AVG,

منتجات المستهلك المشتراة من AVG,

جميع منتجات الأعمال ومنتجات المستهلك المشتراة من CCleaner (بما في ذلك Defraggler وRecuva وSpeccy),

جميع منتجات الأعمال ومنتجات المستهلك المشتراة من HideMyAss!

المنتجات المشتراة من Google Play.  حتى يتسنى لك طلب إلغاء ورد الأموال بشأن أحد الاشتراكات و/أو الحلول المشتراة من متجر التطبيقات Google Play، يجب عليك تزويدنا بعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته على Google Play في شراء الاشتراك و/أو الحل ومعرف المعاملة الخاص بعملية الشراء.  يمكنك العثور على معرف المعاملة عن طريق: (1) العثور على رسالة البريد الإلكتروني التي أُرسلت إلى حسابك على Google Play لتأكيد الشراء؛ أو (2) تسجيل الدخول إلى بوابة Google Payments من خلال الرابط http://payments.google.com باستخدام حساب Google Play الذي استخدمته في الشراء ثم تحديد المعاملة المعينة في قسم Subscription and Services (الاشتراك والخدمات).  متى أصبح بحوزتك عنوان البريد الإلكتروني لحساب Google Play ومعرف المعاملة، انقر هنا لطلب استرداد الأموال من Avast، أو هنا لطلب الاسترداد من AVG، أو هنا لطلب الاسترداد من CCleaner، أو هنا لطلب الاسترداد من HideMyAss! واتبع التعليمات الموجودة على الصفحة التي يؤدي إليها الرابط . 

القيود والاشتراطات.

القيود المتعلقة بالمنتجات المشتراة من متجر مادي وiTunes ومعيدي البيع الآخرين.  لطلب استرداد الأموال بشان اشتراك و/أو حل اشتريته من متجر مادي أو من متجر التطبيقات iTunes أو غيره من معيدي البيع الآخرين (ممن لم يرد ذكرهم أعلاه) وليس منا مباشرة، يُرجى الاتصال على معيد البيع بشأن سياسة الإلغاء ورد الأموال الخاصة به وأي طلب استرداد.  لا نوفر إمكانية رد الأموال لهذه المشتريات.

القيود المتعلقة برد الأموال إلى معيدي البيع والموزعين وشركاء القنوات.  إذا كنت قد اشتريت اشتراكًا و/أو حلًا من معيد بيع أو طرف ثالث، فإنه يحق لك استرداد الأموال فقط إذا كان هذا الحق منصوصًا عليه في اتفاقية معيد البيع أو اتفاقية التوزيع أو اتفاقية شريك القنوات الخاصة بك أو غيرها من الاتفاقيات معنا.  يُرجى مراجعة اتفاقيتك معنا قبل طلب الإلغاء ورد الأموال.  

قيود أخرى.  نحن لا نمنح حق الإلغاء ورد الأموال بشأن شراء أي:

_ حل إذا كنت قد أتممت الشراء قبل أكثر من 30 يومًا من التاريخ الذي طلبت فيه الإلغاء ورد الأموال

_ قرص CD أو DVD أو أي وسيط مادي آخر نوفر عليه نسخة من الحل إلا إذا كان الوسيط المادي معيبًا

_ خدمة قمنا بتأديتها بشكلٍ كامل قبل التاريخ الذي طلبت فيه الإلغاء ورد الأموال

_ حل خلال 6 أشهر بعد استلامك الإلغاء ورد الأموال بشأن أي عملية شراء سابقة للحل ذاته

_ حل VPN أو حل اتصالات آخر قمت باستخدامه في تحميل و/أو تنزيل أكثر من 10 جيجا بايت من البيانات إجمالًا أو استخدمته للاتصال بخدمة VPN أو أي خدمة اتصالات أخرى خاصة بنا لأكثر من 100 مرة 

_ حل انتهكت بشأنه اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي الخاصة بنا

تسوية المنازعات (المقيمون في الاتحاد الأوروبي فقط). إذا كنت مستهلكًا وتعيش في الاتحاد الأوروبي وقمت بشراء الاشتراك و/أو الحل عبر الإنترنت من إحدى شركاتنا الكائنة في الاتحاد الأوروبي، فقد يحق لك السعي لتسوية أي نزاع معنا من خلال منصة حاسوبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت تم تأسيسها بواسطة المفوضية الأوروبية (المنصة الحاسوبية لتسوية النزاعات).  تهدف المنصة الحاسوبية لتسوية النزاعات إلى تسهيل فض المنازعات ذات الصلة بمشتريات السلع والخدمات عبر الإنترنت بين المستهلكين والتجار المقيمين في الاتحاد الأوروبي دون اللجوء إلى المحكمة.  يُمكنك العثور على منصة الحاسوبية لتسوية النزاعات من خلال متابعة هذا الرابط: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  يُرجى ملاحظة أن اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي الخاصة بنا تتطلب أن تقوم أولًا بالاتصال بنا ومنحنا الفرصة لحل المشكلة قبل البدء في عملية تسوية المنازعات.


معلومات ذات صلة فيما يتعلق بمنتجات المستهلك.

المشكلة

Avast

AVG

HMA!

CCleaner

تثبيت الحل

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-

تنشيط اشتراكي

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

قمت بحذف رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد/ الفاتورة

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key

إلغاء اشتراكي

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430

https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

تعطيل التمديدات التلقائية لاشتراكي

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription  -

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

دعم العملاء

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care

https://support.hidemyass.com/hc/en-us

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

معلومات ذات صلة فيما يتعلق بمنتجات الأعمال. 

Avast Business

https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

https://support.avg.com/business?l=en