1.2 verzió (Módosítva: 2018. június 8.)

AVAST, AVG, CCLEANER ÉS HMA MEGOLDÁSOK LEMONDÁSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI IRÁNYELVEI

30 napos pénzvisszatérítési garanciát kínálunk bizonyos Avast, AVG, CCleaner (beleértve a Defragglert, Recuvat és Speccy-t is), valamint a HideMyAss! Megoldások előfizetésére azokban az esetekben, amikor a végfelhasználó online üzletünkben vagy a Google Play segítségével közvetlenül tőlünk vásárolt.  Amennyiben a vásárlása erre feljogosítja, és a vásárlást követő 30 napon belül követi a jelen Lemondási és visszatérítési irányelv minden utasítását, megszüntetjük előfizetést és visszatérítjük a jelen Előfizetési feltételek alapján fizetett összeg 100%-át. 

Szintén engedélyezzük az előfizetés lemondását és visszatérítés igénylését (az Előfizetési feltételek le nem járt és fel nem használt részének arányában), amennyiben értesítjük Önt arról, hogy módosítjuk az Önnel fennálló Végfelhasználói licenc megállapodásunknak (End User License Agreement, EULA) az előfizetésre és/vagy Megoldásra vonatkozó részét, és Ön az értesítés dátumától számított 30 napon belül tiltakozik az ilyen módosítások ellen. 

Lemondás és visszatérítés igénylése tőlünk.

Mielőtt elkezdi, kérjük, olvasson el minden, a jelen Lemondási és visszatérítési irányelvben szereplő korlátozást és kizárást.  Amennyiben jogosult a vásárlásra vonatkozó lemondásra és visszatérítésre, valamint az előfizetést közvetlenül tőlünk online üzletünkben vagy a Google Play segítségével vásárolta, kérjük, kövesse az alábbi utasításokat:

Tőlünk vásárolt termékek és előfizetések, melyeket az EULA módosításokról szóló értesítés miatt mond le.  Ha lemondást és visszatérítést szeretne kérni online üzletünkben vásárolt előfizetés esetén, illetve kéri az előfizetés megszüntetését, mert tiltakozik az olyan EULA módosítások ellen, amelyekről értesítést kapott, kérjük, keresse meg a vásárlással kapcsolatban közvetlenül Önnek küldött megerősítő e-mailt vagy számlát, mert ez ismerteti, hogy melyik Avast vállalattal kell kapcsolatba lépnie (ami nem biztos, hogy a Megoldás márkaneve), és tartalmaz olyan információkat is, melyeket a lemondás és visszatérítés feldolgozása érdekében számunkra meg kell adnia.  Ezután kattintson az alábbi linkre, és kövesse a hivatkozott oldal utasításait:

Az Avast-tól vásárolt fogyasztói cikkek

Az Avasttólvásárolt üzleti termékek,

Az AVG-tőlvásárolt üzleti termékek,

Az AVG-tőlvásárolt fogyasztói termékek,

Minden, a CCleaner-től vásárolt üzleti és fogyasztói termék (beleértve: Defraggler, Recuva és Speccy),

Minden, a HideMyAss!-től vásárolt üzleti és fogyasztói termék.

A Google Play-től vásárolt termékek.  Ha lemondást és visszatérítést szeretne kérni a Google Play üzletben vásárolt előfizetés és/vagy Megoldás után, meg kell adnia azt az e-mail címet, melyet a Google Play-nél az előfizetés és/vagy Megoldás vásárlásánál használt, valamint a vásárlás Tranzakció azonosítóját.  A Tranzakció azonosítót az alábbi módokon keresheti meg: (i) keresse meg a Google Play fiókjába küldött vásárlást visszaigazoló e-mailt; vagy (ii) jelentkezzen be a Google Payments portálra itt: http://payments.google.com a vásárláshoz használt Google Play fiókkal, és ezután keresse meg az adott vásárlást az Előfizetések és szolgáltatások részben.  Miután megszerezte a Google Play fiókhoz tartozó e-mail címet és a Tranzakció azonosítót, kattintson ide az Avast visszatérítéshez,, ide az AVG-hez, ide a CCleaner-hez, vagy ide a HideMyAss!-hez, és kövesse a csatolt oldalon található utasításokat. 

Korlátozások és kizárások.

Korlátozások (nem online) üzletekben, iTunes vagy más viszonteladónál vásárolt termékek esetén.  Ha visszatérítést szeretne kérni egy valódi (nem online) üzletben, iTunes alkalmazásban vagy más, a fentiekben nem említett viszonteladónál, nem pedig közvetlenül nálunk történt előfizetés és/vagy Megoldás vásárlásával kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a viszonteladóval lemondási és visszatérítési irányelvük illetve az igényelt visszatérítés érdekében.  Mi nem garantáljuk az ilyen vásárlásokra történő visszatérítést.

Korlátozások viszonteladók, terjesztők és partnerek részére történő visszatérítések esetén.  Amennyiben harmadik félnek történő kiskereskedelmi értékesítés céljából vásárolt előfizetést és/vagy Megoldást, kizárólag akkor áll jogában visszatérítést kapni, ha azt a velünk fennálló Kiskereskedői megállapodás, a Terjesztői megállapodás, Partner megállapodás vagy egyéb megállapodás tartalmazza.  Kérjük, visszatérítés és lemondás igénylése előtt tekintse át a velünk fennálló megállapodását.  

Egyéb korlátozások.  Nem garantálunk lemondást és visszatérítést az alábbi vásárlások esetén:

_ Ha a Megoldást a lemondás és visszatérítés igénylését megelőző 30 napnál korábban vásárolta

_ CD, DVD vagy egyéb olyan fizikai hordozó esetén, amelyen a Megoldás másolatát biztosítottuk, kivéve, ha maga a hordozó hibás

_ a lemondás és visszatérítés igénylése előtt már korábban teljes mértékben teljesített szolgáltatás esetén

_ olyan Megoldás, melynek azonos változatának vásárlása után 6 hónapon belül már kapott lemondást és visszatérítést

_ VPN Megoldás vagy egyéb kommunikációs Megoldás, melynek összesítve több mint 10GB-ját már feltöltötte és/vagy letöltötte, vagy amelyet több mint 100 alkalommal használt VPN vagy egyéb kommunikációs szolgáltatásainkhoz való csatlakkozásra 

_ olyan Megoldás, mellyel kapcsolatban megsértette Végfelhasználói licenc megállapodásunkat

Vitás kérdések rendezése (kizárólag EU rezidensek számára). Amennyiben Ön fogyasztó és az Európai Unió területén él és az Európai Unióban található valamelyik vállalatunktól vásárolt online előfizetést és/vagy Megoldást, jogosult lehet a velünk fennálló vitás kérdéseit az Európai Bizottság által a vitás kérdések rendezésére létrehozott online platformon rendezni (ez azODR Platform).  Az ODR Platform célja a termékek és szolgáltatások online vásárlásával kapcsolatos viták bíróságon kívüli rendezésének elősegítése az Európai Unióban honos fogyasztók és kereskedők között.  Az ODR Platformot az alábbi hivatkozáson érheti el: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Végfelhasználói licenc megállapodás előírja, hogy először velünk vegye fel a kapcsolatot, és biztosítsa számunkra a kérdés rendezésének lehetőségét, még mielőtt bármilyen vitarendezési folyamatot kezdeményez.


Fogyasztói termékekre vonatkozó információk.

Probléma

Avast

AVG

HMA!

CCleaner

Megoldás telepítése

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-

Előfizetés aktiválása

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

Kitöröltem a visszaigazoló e-mailt/számlát

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key

Az előfizetés lemondása

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430

https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Az előfizetés automatikus megújításának letiltása

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription  -

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Ügyfélszolgálat

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care

https://support.hidemyass.com/hc/en-us

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Üzleti termékekre vonatkozó információk. 

Avast Business

https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

https://support.avg.com/business?l=en