Az Avast lemondási és visszatérítési irányelve

Megértjük, hogy meggondolhatja magát, vagy változhatnak az igényei. A lemondási és visszatérítési irányelvünkben megismerheti a lemondási és visszatérítési lehetőségeit.

Ha közvetlenül az Avasttól vásárolta a terméket, az alábbi feltételek érvényesek. Ha harmadik félen keresztül történik a számlázása, vagy harmadik félnél vásárolt (például alkalmazásboltokban, szolgáltatóknál, kiskereskedőknél vagy egyéb viszonteladóknál), más lemondási és visszatérítési feltételek lehetnek érvényben. További információért tekintse át a vásárláskor kapott feltételeket.

A jelen irányelvek függetlenek az Önt esetlegesen megillető, jogszabály által biztosított jogoktól.

A jelen irányelv utolsó frissítésének dátuma 2026. augusztus 9.

Az előfizetés automatikus megújulásának megakadályozása

Hogyan akadályozhatja meg az előfizetés automatikus megújulását és a jövőbeli terheléseket?

A számlázási dátum előtt:

• Kapcsolatba léphet velünk vagy
• Bejelentkezhet a fiókjába, majd:
  1. Kattintson a Saját fiók lehetőségre.
  2. Válassza az Előfizetéseim elemet a legördülő menüből.
  3. Kattintson a Megújítás lemondása vagy az Előfizetések kezelése elemre annál az előfizetésnél, amelynek le szeretné mondani a megújítását.
  4. A lemondás befejezéséhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
  5. Megjelenik egy megerősítő üzenet. Akár 24 óra is eltelhet, mire a változtatás megjelenik a fiókjában.

Megerősítő e-mailt küldünk a fiókjához társított e-mail-címére. Akár 24–48 óra is eltelhet, amíg megérkezik az e-mail.

A következőkkel jár az előfizetés automatikus megújításának leállítása:

• Az előfizetés a már kifizetett időszak végéig folytatódik. Ezt követően véget ér, és nem terheljük meg újra a fizetési módját.
• Előfordulhat, hogy az előfizetések automatikus megújításához kapcsolódó esetleges előnyök nem lesznek elérhetők a továbbiakban.

Előfizetési szerződés felmondása és visszatérítés kérése – Ügyfelek

Felmondhatja az előfizetéséhez tartozó szerződést, és visszatérítést kérhet az alábbi feltételek szerint. Felmondáskor a fizetős előfizetés (adott esetben) ingyenes előfizetéssé válik.

Éves előfizetések (egy éves vagy hosszabb):

• A 30 napos pénzvisszafizetési garancia értelmében egy éves előfizetés megvásárlása esetén a vásárlás napjától számított 30 napig jogosult teljes visszatérítésre, ha azt kéri.
• Minden következő éves terhelés esetén is teljes visszatérítésre jogosult, ha azt a díj felszámításától számított 30 napon belül kéri.

Havi előfizetések (hónapról hónapra való megújítás):

• A havi előfizetés vásárlása után akkor jogosult teljes visszatérítésre, ha azt a vásárlást követő 14 napon belül igényli.
• Az ezt követő havi terhelések után nem jogosult visszatérítésre.

Próba-előfizetések (ha a próbaidőszak elindításához meg kell adni a fizetési módot):

• Próbaidőszak éves előfizetésekhez:
  • Ha nem mondja le a próbaidőszakát, a próbaidőszak letelte utáni első éves terhelés, valamint az összes következő éves terhelés teljes visszatérítésre jogosult, ha a terhelést követő 30 napon belül igényli.
• Próbaidőszak havi előfizetésekhez:
  • Ha nem mondja le a próbaidőszakát, a próbaidőszak letelte utáni első havi terhelés teljes visszatérítésre jogosult, ha a terhelést követő 14 napon belül igényli.
  • Az ezt követő havi terhelések után nem jogosult visszatérítésre.

Hogyan mondhatja fel az előfizetéséhez kapcsolódó szerződést, és hogyan kérhet visszatérítést?

Lépjen velünk kapcsolatba a kérelme beküldéséhez (csak bizonyos nyelveken érhető el). A kérelmeket általában néhány napon belül feldolgozzuk. A visszatérítéseket – egyéb közös megegyezés hiányában – arra a fizetési módra küldjük, amelyre a visszatérítendő összeget terheltük. Franciaországi ügyfélként beküldheti a kérelmét itt is.

Előfizetési szerződés felmondása és visszatérítés kérése – Csak németországi, hollandiai és egyesült királyságbeli ügyfelek

Felmondhatja az előfizetéséhez tartozó szerződést, és visszatérítést kérhet az alábbi feltételek szerint. Felmondáskor a fizetős előfizetés (adott esetben) ingyenes előfizetéssé válik.

Éves előfizetések (egy éves vagy hosszabb):

• A 30 napos pénzvisszafizetési garancia értelmében egy éves előfizetés megvásárlása esetén a vásárlás napjától számított 30 napig jogosult teljes visszatérítésre, ha azt kéri.
• Minden következő éves terhelés a következők valamelyikére jogosult:
  • A 30 napos pénzvisszafizetési garancia értelmében teljes visszatérítés, ha a terhelést követő 30 napon belül kérelmezi.
    VAGY
  • A 30 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után az előfizetési időszakból megmaradt teljes hónapokkal arányos visszatérítés (azzal a hónappal kezdődik, amely a visszatérítési kérelem után következik).

Havi előfizetések (hónapról hónapra való megújítás):

• A havi előfizetés vásárlása után akkor jogosult teljes visszatérítésre, ha azt a vásárlást követő 14 napon belül igényli.
• Az ezt követő havi terhelések után nem jogosult visszatérítésre.

Próba-előfizetések (ha a próbaidőszak elindításához meg kell adni a fizetési módot):

• Próbaidőszak éves előfizetésekhez:
  • Ha nem mondja le a próbaidőszakát, a próbaidőszak letelte utáni első éves terhelés, valamint az összes következő éves terhelés esetében a következőkre jogosult:
    • A 30 napos pénzvisszafizetési garancia értelmében teljes visszatérítés, ha a terhelést követő 30 napon belül kérelmezi.
      VAGY
    • A 30 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után az előfizetési időszakból megmaradt teljes hónapokkal arányos visszatérítés (azzal a hónappal kezdődik, amely a visszatérítési kérelem után következik).
• Próbaidőszak havi előfizetésekhez:
  • Ha nem mondja le a próbaidőszakát, a próbaidőszak letelte utáni első havi terhelés teljes visszatérítésre jogosult, ha a terhelést követő 14 napon belül igényli.
  • Az ezt követő havi terhelések után nem jogosult visszatérítésre.

Hogyan mondhatja fel az előfizetéséhez kapcsolódó szerződést, és hogyan kérhet visszatérítést?

Az előfizetési szerződés felmondásához és a visszatérítés kéréséhez válassza ki alább az országát:

• Németország: küldjön be kérelmet az elérhető csatornák egyikén: itt vagy itt.
• Hollandia és az Egyesült Királyság: küldjön be kérelmet itt.

A kérelmeket általában néhány napon belül feldolgozzuk. A visszatérítéseket – egyéb közös megegyezés hiányában – arra a fizetési módra küldjük, amelyre a visszatérítendő összeget terheltük.

Előfizetési szerződés felmondása és visszatérítés kérése – Csak québeci ügyfelek

Felmondhatja az előfizetéséhez tartozó szerződést, és visszatérítést kérhet az alábbi feltételek szerint. Felmondáskor a fizetős előfizetés (adott esetben) ingyenes előfizetéssé válik.

Éves előfizetések (egy éves vagy hosszabb):

• Az éves előfizetés vásárlása a következők valamelyikére jogosult:
  • A 30 napos pénzvisszafizetési garancia értelmében teljes visszatérítés, ha a vásárlást követő 30 napon belül kérelmezi.
    VAGY
  • A 30 napos pénzvisszatérítési garancia lejárta után az előfizetési időszakból megmaradt napokkal arányos visszatérítés.
• Minden következő éves terhelés a következők valamelyikére jogosult:
  • A 30 napos pénzvisszafizetési garancia értelmében teljes visszatérítés, ha a terhelést követő 30 napon belül kérelmezi.
    VAGY
  • A 30 napos pénzvisszatérítési garancia lejárta után az előfizetési időszakból megmaradt napokkal arányos visszatérítés.

Havi előfizetések (hónapról hónapra való megújítás):

• A havi előfizetés vásárlása a következők valamelyikére jogosult:
  • Teljes visszatérítés, ha a vásárlást követő 14 napon belül kérelmezi.
    VAGY
  • A 14 napos pénzvisszatérítési garancia lejárta után az előfizetési időszakból megmaradt napokkal arányos visszatérítés.
• Minden következő havi terhelés az előfizetési időszakból hátralévő napokkal arányos visszatérítésre jogosult.

Próba-előfizetések (ha a próbaidőszak elindításához meg kell adni a fizetési módot):

• Próbaidőszak éves előfizetésekhez:
  • Ha nem mondja le a próbaidőszakát, a próbaidőszak letelte utáni első éves terhelés, valamint az összes következő éves terhelés esetében a következőkre jogosult:
    • A 30 napos pénzvisszafizetési garancia értelmében teljes visszatérítés, ha a terhelést követő 30 napon belül kérelmezi.
      VAGY
    • A 30 napos pénzvisszatérítési garancia lejárta után az előfizetési időszakból megmaradt napokkal arányos visszatérítés.
• Próbaidőszak havi előfizetésekhez:
  • Ha nem mondja le a próbaidőszakát, a próbaidőszak letelte utáni első havi terhelés esetében a következőkre jogosult:
    • A 14 napos pénzvisszafizetési garancia értelmében teljes visszatérítés, ha a terhelést követő 14 napon belül kérelmezi.
      VAGY
    • A 14 napos pénzvisszatérítési garancia lejárta után az előfizetési időszakból megmaradt napokkal arányos visszatérítés.
  • Minden következő havi terhelés az előfizetési időszakból hátralévő napokkal arányos visszatérítésre jogosult.

Hogyan mondhatja fel az előfizetéséhez kapcsolódó szerződést, és hogyan kérhet visszatérítést?

Forduljon hozzánk kérelem beküldéséhez. A kérelmeket általában néhány napon belül feldolgozzuk. A visszatérítéseket – egyéb közös megegyezés hiányában – arra a fizetési módra küldjük, amelyre a visszatérítendő összeget terheltük.

Előfizetési szerződés felmondása és visszatérítés kérése – Vállalkozások

Felmondhatja az előfizetéséhez tartozó szerződést, és visszatérítést kérhet az alábbi feltételek szerint. Felmondáskor el kell távolítania és törölnie kell a szoftver összes példányát az eszköz(ök)ről.

Éves előfizetések (egy éves vagy hosszabb):

• A 30 napos pénzvisszafizetési garancia értelmében egy éves előfizetés megvásárlása esetén a vásárlás napjától számított 30 napig jogosult teljes visszatérítésre, ha azt kéri.
• Minden következő éves terhelés esetén is teljes visszatérítésre jogosult, ha azt a díj felszámításától számított 30 napon belül kéri.

Havi előfizetések (hónapról hónapra való megújítás):

• A havi előfizetés vásárlása után akkor jogosult teljes visszatérítésre, ha azt a vásárlást követő 14 napon belül igényli.
• Az ezt követő havi terhelések után nem jogosult visszatérítésre.

Hogyan mondhatja fel az előfizetéséhez kapcsolódó szerződést, és hogyan kérhet visszatérítést?

Forduljon hozzánk kérelem beküldéséhez. A kérelmeket általában néhány napon belül feldolgozzuk. A visszatérítéseket – egyéb közös megegyezés hiányában – arra a fizetési módra küldjük, amelyre a visszatérítendő összeget terheltük.

Elállási jog – Csak az Európai Unióban, Norvégiában, Izlandon, Liechtensteinben és az Egyesült Királyságban tartózkodó ügyfelek

Ha Ön közvetlenül az Avasttól vásárolt, és egy európai uniós tagállamban, Norvégiában, Izlandon, Liechtensteinben vagy az Egyesült Királyságban tartózkodó fogyasztó, jogszabály által biztosított joga van 14 naptári napon belül, indoklás nélkül elállni a szerződésétől. Az elállási időszak akkortól kezdődik, amint lezárul a szerződése az Avasttal.

Ez a jogszabály által biztosított jog különáll a pénzvisszafizetési garanciától, valamint a jelen irányelvben leírt egyéb visszatérítési lehetőségektől. Ha a jogszabály által biztosított elállási joga alapján Ön nem jogosult visszatérítésre, továbbra is jogosult lehet visszatérítésre ezeken az egyéb lehetőségeken keresztül.

A részletekért (beleértve a jogosultságot, a kivételeket, a visszatérítési idővonalakat és az elérhető elállási módokat) lásd: Hogyan élhet az elállási jogával?

A Lemondási és visszatérítési irányelv kivételei

• A következő vásárlások nem jogosultak visszatérítésre az irányelvünk szerint:
  • Nem továbbértékesíthető (Not For Resale – NFR) és ajándék szoftverek, termékek vagy szolgáltatások;
  • Bizonyos ajánlataink, amelyeket harmadik felek ajánlataival együtt kerülnek értékesítésre (például amikor egy harmadik fél értékesíti az előfizetésünket egy számítógép mellé);
  • Bizonyos vásárlások, amelyeket harmadik fél (például egy alkalmazásbolt, szolgáltató, viszonteladó, kiskereskedő vagy beszállító) zár le, teljesít, újít meg vagy számláz;
  • Ismétlődő vásárlások, amelyek korábban visszatérítésre kerültek; és
  • Már beváltott vagy beállított Avast-szolgáltatások.

Visszatérítés kéréséhez szükséges információk

Visszatérítési kérelem beküldésekor meg kell adnia a következők egyikét:

• Megrendelés száma
• Termék sorozatszáma
• Termékkulcs

A visszatérítési kérelme feldolgozásának részeként az ügyfélszolgálati csapatunk ellenőrzi és hitelesíti az Ön fiókját.

Az előfizetésével és megrendeléseivel kapcsolatos segítségért forduljon az Avast ügyfélszolgálatához.