Somos compatíveis com navegadores, não com dinossauros. Atualize o navegador se quiser ver o conteúdo desta página web corretamente.

Versão 1.2 (revisado em sábado, 8 de junho de 2018)

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO DAS SOLUÇÕES AVAST, AVG, CCLEANER E HMA!

Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias para assinaturas de algumas soluções Avast, AVG, CCleaner (inclusive Defraggler, Recuva e Speccy) e HideMyAss! que os usuários finais comprem diretamente conosco em nossas lojas online ou na Google Play.  Se a sua compra lhe der direito a cancelamento e reembolso e você seguir todas as instruções desta Política de Cancelamento e Reembolso num prazo máximo de 30 dias após a data da compra, sua assinatura será cancelada e você receberá um reembolso de 100% do preço pago pela Vigência da Assinatura em vigor no momento da compra. 

Você também poderá cancelar a sua assinatura e solicitar um reembolso (proporcional à parte não vencida ou não usada da Vigência da Assinatura) se enviarmos uma notificação de que estamos alterando o Contrato de Licença de Usuário Final celebrado com você com relação à assinatura e/ou Solução (End User License Agreement. EULA), e você não aceitar a alteração num prazo máximo de 30 dias após a data da notificação. 

Como solicitar um cancelamento e reembolso.

Antes de começar, leia todas as restrições e limitações descritas nesta Política de Cancelamento e Reembolso.  Se a sua compra lhe der direito a cancelamento e reembolso, e você tiver comprado a assinatura diretamente conosco em nossa loja online ou na Google Play, siga as instruções abaixo:

Produtos comprados conosco e assinaturas canceladas devido a notificações de alterações ao EULA.  Para solicitar um cancelamento e reembolso por uma assinatura que você adquiriu de nós através de nossas lojas de varejo online, ou para cancelar uma assinatura porque você se opõe a uma alteração ao EULA de que tenhamos lhe notificado, encontre o e-mail de confirmação ou a fatura que enviamos diretamente a você de acordo com sua compra, porque ele dirá a você com que empresa da Avast você precisará entrar em contato (que poderá não ser o nome da marca na Solução) e apresentará algumas outras informações que você deverá nos fornecer para solicitar seu cancelamento e reembolso.  Depois, clique no link abaixo e siga as instruções na página relacionada:

Produtos de consumo comprados da Avast

Produtos empresariais comprados da Avast,

Produtos empresariais comprados da AVG,

Produtos de consumo comprados da AVG,

Todos os produtos de consumo e empresariais comprados da CCleaner (inclusive Defraggler, Recuva e Speccy),

Todos os produtos de consumo e empresariais comprados da HideMyAss!

Produtos comprados na Google Play.  Para solicitar um cancelamento e reembolso de uma assinatura e/ou Solução comprada na loja de aplicativos Google Play será necessário fornecer o endereço de e-mail usado na Google Play para comprar a assinatura e/ou Solução e a ID de transação da compra.  Como encontrar a ID da transação: (i) encontre o e-mail enviado para a sua conta da Google Play para confirmar a compra; ou (ii) entre no portal Google Payments em http://payments.google.com com a conta Google Play usada para fazer a compra e, em seguida, encontre a transação específica na seção Assinatura e Serviços.  Depois de encontrar o endereço de e-mail da conta Google Play e a ID da transação, clique aqui para solicitar um reembolso da Avast, , aqui para AVG, aqui para CCleaner, ou aqui para HideMyAss!, e siga as instruções na página relacionada. 

Restrições e limitações.

Restrições com relação a produtos comprados em uma loja física, iTunes e outros revendedores.  Para solicitar um reembolso de uma assinatura e/ou Solução comprada em uma loja física, na loja de aplicativos iTunes ou em qualquer outro revendedor (não mencionado acima), em vez de diretamente conosco, entre em contato com o revendedor para saber sobre a respectiva política de cancelamento e reembolso, e realizar um pedido de reembolso.  Essas compras não são elegíveis para reembolso.

Restrições de reembolsos para revendedores, distribuidores e parceiros de canal.  Se você comprou uma assinatura e/ou Solução para revenda a terceiros, você tem o direito de receber reembolsos apenas se tal direito for concedido no seu Contrato de Revendedor, Contrato de Distribuição, Contrato de Parceiro de Canal ou outro contrato conosco.  Leia o seu contrato antes de solicitar um cancelamento e reembolso.  

Outras restrições.  Não concedemos cancelamentos e reembolsos para a compra de qualquer:

_ Solução, se você tiver concluído a compra mais de 30 dias antes da data da solicitação de um cancelamento e reembolso

_ CD, DVD ou outro meio físico no qual fornecemos uma cópia de uma Solução, a menos que o meio físico esteja com defeito

_ Serviço realizado por completo antes da data da solicitação de um cancelamento e reembolso

_ Solução, 6 meses depois de você ter recebido um cancelamento e reembolso por qualquer compra anterior da mesma Solução

_ Solução VPN ou outra solução de comunicação que você tenha usado para carregar e/ou baixar mais de 10 GB de dados no total, ou que você tenha usado para se conectar à nossa VPN ou outro serviço de comunicação mais de 100 vezes 

_ Solução em relação à qual você tenha infringido o nosso Contrato de Licença de Usuário Final

Resolução de conflitos (apenas residentes da União Europeia - UE). Caso você seja um consumidor e resida na União Europeia e tenha adquirido a assinatura e/ou a Solução online de uma de nossas empresas baseadas na União Europeia, você poderá ter o direito de encaminhar uma controvérsia a nós através de uma plataforma pela internet para a resolução online de controvérsias estabelecida pela Comissão Europeia (a Plataforma de ODR [Office of Dispute Resolution (Diretoria de Resolução de Conflitos)]).  A Plataforma de ODR tem a finalidade de facilitar resoluções extrajudiciais com relação a compras online de bens e serviços entre clientes e comerciantes baseados na União Europeia.  Você encontrará a Plataforma de ODR através deste link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Observe que o nosso Contrato de Licença de Usuário Final exige que você primeiro entre em contato e nos dê uma oportunidade para solucionar o problema, antes de iniciar um processo de resolução de conflitos.


Informações associadas sobre produtos de consumo.

Problema

Avast

AVG

Ícone do produto HMA!

CCleaner

Instalação de uma solução

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-

Ativação da minha assinatura

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

Exclui meu e-mail de confirmação/fatura

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key

Cancelar minha assinatura

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430

https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Desativar extensões automáticas da minha assinatura

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription  -

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Suporte ao cliente

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care

https://support.hidemyass.com/hc/en-us

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Informações Associadas Relacionadas a Produtos Empresariais.  

Avast Business

https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

https://support.avg.com/business?l=en

Fechar

Siga esses 3 passos para instalar o Avast:

Inicializando download...
Atenção: se o download não se iniciar automaticamente, clique aqui.
1
Execute o programa de instalação do Avast
Execute o programa de instalação do Avast
Execute o programa de instalação do Avast
Execute o programa de instalação do Avast
Execute o programa de instalação do Avast
Salve o arquivo Avast
Salve o arquivo Avast
Salve o arquivo Avast
Salve o arquivo Avast
Salve o arquivo Avast
Abra o arquivo Avast para instalar
Abra o arquivo Avast para instalar
Abra o arquivo Avast para instalar
Abra o arquivo Avast para instalar
Abra o arquivo Avast para instalar
Execute o programa de instalação do Avast
Execute o programa de instalação do Avast
Execute o programa de instalação do Avast
Execute o programa de instalação do Avast
Execute o programa de instalação do Avast
No canto inferior esquerdo da tela, clique no arquivo baixado.
No canto inferior esquerdo da tela, clique no arquivo baixado.
No canto inferior esquerdo da tela, clique no arquivo baixado.
No canto inferior esquerdo da tela, clique no arquivo baixado.
No canto inferior esquerdo da tela, clique no arquivo baixado.
Quando solicitado, clique em Salvar arquivo. No canto superior direito da tela, selecione a opção Downloads para abrir o arquivo de instalação.
Quando solicitado, selecione “Salvar Arquivo” e depois clique em “OK”.
Quando solicitado, clique em Salvar arquivo. No canto superior direito da tela, selecione a opção Downloads para abrir o arquivo de instalação.
Quando solicitado, clique em Salvar arquivo. No canto superior direito da tela, selecione a opção Downloads para abrir o arquivo de instalação.
Quando solicitado, selecione “Salvar Arquivo” e depois clique em “OK”.
No canto superior direito da tela, selecione a opção Downloads e clique no arquivo baixado.
No canto superior direito da tela, selecione a opção Downloads e clique no arquivo baixado.
No canto superior direito da tela, selecione a opção Downloads e clique no arquivo baixado.
No canto superior direito da tela, selecione a opção Downloads e clique no arquivo baixado.
No canto superior direito da tela, selecione a opção Downloads e clique no arquivo baixado.
Vá até a pasta Downloads e clique no arquivo baixado.
Vá até a pasta Downloads e dê um clique duplo no arquivo baixado.
Vá até a pasta Downloads e clique no arquivo baixado.
Vá até a pasta Downloads e clique no arquivo baixado.
Vá até a pasta Downloads e dê um clique duplo no arquivo baixado.
2
Confirme a instalação
Confirme a instalação
Confirme a instalação
Confirme a instalação
Confirme a instalação
Confirme a instalação
Abra o arquivo Avast para instalar
Confirme a instalação
Confirme a instalação
Abra o arquivo Avast para instalar
Confirme a instalação
Confirme a instalação
Confirme a instalação
Confirme a instalação
Confirme a instalação
Confirme a instalação
Confirme a instalação
Confirme a instalação
Confirme a instalação
Confirme a instalação
Clique em Sim na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
Clique em Permitir na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
Clique em Sim na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
Clique em Sim na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
Clique em Permitir na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
Clique em Sim na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
No canto superior direito da tela, selecione a opção Downloads para abrir o arquivo e aprovar a instalação.
Clique em Sim na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
Clique em Sim na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
No canto superior direito da tela, selecione a opção Downloads para abrir o arquivo e aprovar a instalação.
Clique em Sim na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
Clique em Permitir na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
Clique em Sim na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
Clique em Sim na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
Clique em Permitir na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
Clique em Sim na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
Clique em Permitir na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
Clique em Sim na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
Clique em Sim na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
Clique em Permitir na janela de diálogo do sistema para aprovar a instalação do seu Avast.
3
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Siga as instruções de instalação
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique no botão da janela do programa de instalação para começar a instalar.
Clique neste arquivo para começar a instalação do Avast.
Clique neste arquivo para começar a instalação do Avast