גרסא 1.2 (שונתה ב-08 ביוני 2018)

מדיניות ביטול והחזרים כספיים עבור פתרונות Avast, AVG, CCleaner ו-HMA!

אנו מציעים הבטחת החזר כספי בת 30 יום על מינויים לפתרונות Avast, AVG, CCleaner (כולל Defraggler, Recuva ו-Speccy) ו-HideMyAss! מסוימים שמשתמשי קצה רוכשים מאיתנו ישירות באמצעות החנויות הקמעונאיות שלנו ברשת האינטרנט, או באמצעות Google Play.  אם רכישתך זכאית לכך ומילאת אחר כל ההוראות הנכללות במדיניות הביטול וההחזרים הכספיים תוך 30 יום מתאריך הרכישה, אנו נבטל את המינוי שלך ונחזיר לך 100% מן העלות ששילמת עבור תקופת המינוי שהייתה אז בתוקף. 

כמו כן, אנו מאפשרים לך לבטל את המינוי שלך ולבקש החזר כספי (חלקי עבור תקופת המינוי שתוקפה לא פג או שלא נעשה בה שימוש) אם נספק לך הודעה כי אנו מתקנים את הסכם הרישיון למשתמשי הקצה שהתקשרנו בו עמך בהקשר למינוי ו/או פתרון מסוג זה (ה-EULA), אם העלית התנגדות לתיקון זה תוך 30 יום מתאריך הודעה מסוג זה. 

בקשת ביטול והחזר כספי מאיתנו.

לפני שתתחיל, אנא קרא את כל הסייגים והמגבלות המפורטים במדיניות הביטול וההחזרים הכספיים.  אם אתה זכאי לביטול ולהחזר כספי עבור רכישתך, ורכשת את המינוי ישירות מאיתנו באמצעות החנות הקמעונאית המקוונת שלנו או מ-Google Play, אנא מלא אחר ההוראות שלהלן:

מוצרים שנרכשו מאיתנו ומינויים שאתה מבטל עקב הודעות על תיקונים ב-EULA.  כדי לבקש ביטול והחזר כספי עבור מינוי שרכשת מאיתנו באמצעות החנויות הקמעונאיות המקוונות שלנו, או לביטול מינוי עקב התנגדותך לתיקון ב-EULA שעליו הודענו לך, אנא מצא את הודעת דוא"ל האישור או החשבונית אשר שלחנו אליך ישירות בקשר לרכישתך. במסמך זה מצוין עם איזו חברה מבין חברות Avast יהיה עליך ליצור קשר (זו עשויה להיות שונה מן המותג המופיע על גבי הפתרון) והוא יכלול מידע מסוים נוסף שאותו יהיה עליך לספק לנו על מנת לבקש את הביטול ואת ההחזר הכספי שלך.  לאחר מכן, הקש על הקישור המופיע להלן ומלא אחר ההוראות שבעמוד המקושר:

מוצרים לצרכן אשר נרכשו מ-Avast

מוצרים עסקיים אשר נרכשו מ-Avast,

מוצרים עסקיים אשר נרכשו מ-AVG,

מוצרים לצרכן אשר נרכשו מ-AVG,

כל המוצרים העסקיים והמוצרים לצרכן אשר נרכשו מ-CCleaner (כולל Defraggler, Recuva ו-Speccy),

כל המוצרים העסקיים והמוצרים לצרכן אשר נרכשו מ-HideMyAss!

מוצרים אשר נרכשו מ-Google Play.  לבקשת ביטול והחזר כספי עבור מינוי ו/או פתרון אשר רכשת מחנות האפליקציות Google Play, עליך לספק לנו את כתובת הדוא"ל שבה השתמשת ב-Google Play על מנת לרכוש את המינוי ו/או הפתרון ואת מזהה העסקה של הרכישה.  תוכל למצוא את מזהה העסקה על ידי: (i) איתור הודעת הדוא"ל שנשלחה אל חשבונך ב-Google Play על מנת לאשר את הרכישה או; (ii) התחברות לפורטל Google Payments בכתובת http://payments.google.com עם חשבון Google Play בו השתמשת עבור הרכישה, ולאחר מכן, איתור העסקה הספציפית בסעיף "מינוי ושירותים" (Subscription and Services).  לאחר שכתובת הדוא"ל של חשבון Google Play ומזהה העסקה נמצאים שניהם ברשותך, לחץ כאן עבור בקשת החזר כספי מ-Avast, כאן עבור AVG, כאן עבור CCleaner, או כאן עבור HideMyAss!, ומלא אחר ההוראות שבעמוד המקושר. 

סייגים והגבלות.

סייגים הנוגעים למוצרים אשר נרכשו מחנות פיזית, iTunes ומשווקים אחרים.  לבקשת החזר כספי עבור מינוי ו/או פתרון אשר רכשת מחנות פיזית המצויה בבניין בעולם האמיתי, מחנות האפליקציות iTunes או מכל משווק אחר (שאינו מצוין לעיל), ולא ישירות מאיתנו, אנא צור קשר עם המשווק לגבי מדיניות הביטול וההחזרים הכספיים שלו וכל בקשה להחזר כספי.  אנו לא מעניקים החזרים כספיים עבור רכישות אלה.

סייגים לגבי החזרים כספיים למשווקים, מפיצים ושותפי ערוץ.  אם רכשת מינוי ו/או פתרון לצורך שיווק לצד שלישי, אתה זכאי להחזרים כספיים אך ורק אם הזכות מוקנית לך מתוקף הסכם השיווק, הסכם ההפצה, הסכם שותפות הערוץ או כל הסכם אחר שיש לך עמנו.  אנא עיין בהסכם שלך עמנו לפני בקשת ביטול והחזר כספי.  

סייגים נוספים.  אנו לא מעניקים ביטולים והחזרים כספיים עבור רכישות של כל אחד מן הבאים:

_ פתרון באם השלמת את הרכישה לפני יותר מ-30 ימים לפני התאריך שבו ביקשת את הביטול וההחזר כספי

_ CD, DVD או כל מדיום פיזי באמצעותו אנו מספקים עותק של פתרון, אלא אם המדיום הפיזי פגום

_ שירות שביצענו במלואו לפני התאריך שבו ביקשת ביטול והחזר כספי

_ פתרון בתוך 6 חודשים לאחר שקיבלת ביטול והחזר כספי עבור כל רכישה קודמת של אותו הפתרון

_ פתרון VPN או פתרון תקשורת אחר, אשר השתמשת בו כדי להעלות ו/או להוריד למעלה מ-10 GB במצטבר, או שהשתמשת בו על מנת להתחבר ל-VPN או לשירות תקשורת אחר שלנו יותר מ-100 פעמים 

_ פתרון אשר בנוגע אליו הפרת את הסכם הרישיון למשתמשי קצה שלנו

יישוב מחלוקות (לתושבי האיחוד האירופי בלבד). אם אתה צרכן המתגורר באיחוד האירופי ורכשת את המינוי ו/או הפתרון באופן מקוון מאחת החברות שלנו המבוססות באיחוד האירופי, ייתכן כי אתה זכאי להפנות כל מחלוקת העשויה להיות לך עמנו ליישוב באמצעות פלטפורמה מבוססת אינטרנט שאותה הקימה הנציבות האירופית (פלטפורמת ה-ODR).  מטרתה של פלטפורמת ה-ODR היא לעזור לפתור מחוץ לכותלי בית המשפט מחלוקות המתגלעות בין צרכנים וסוחרים הנמצאים באיחוד האירופי בנושאים הקשורים לרכישה מקוונת של סחורות ושירותים.  כדי להגיע לפלטפורמת ה-ODR, לחץ על הקישור הבא: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  אנא שים לב כי הסכם הרישיון למשתמשי קצה שלנו דורש כי תיצור עמנו קשר קודם ותיתן לנו הזדמנות לפתור את בעייתך לפני שתיזום כל תהליך של יישוב מחלוקות.


מידע קשור בנושא מוצרים לצרכן.

בעייה

Avast

AVG

HMA!

CCleaner

התקנת פתרון

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-

הפעלת המינוי שלי

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

מחקתי את הודעות דוא"ל האישור / החשבונית שלי

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key

ביטול המינוי שלי

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430

https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

ביטול הארכות אוטומטיות של המינוי שלי

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription  -

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

שירות לקוחות

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care

https://support.hidemyass.com/hc/en-us

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

מידע קשור בנושא מוצרים עסקיים. 

Avast Business

https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

https://support.avg.com/business?l=en