Versio 1.2 (Päivitetty 8.6.2018)

PERUUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ AVAST-, AVG-, CCLEANER- JA HMA!-RATKAISUILLE

Tarjoamme 30 päivän rahat takaisin -takuun tietyille Avast-, AVG-, CCleaner- (mukaan lukien Defraggler, Recuva ja Speccy) ja HideMyAss!-ratkaisujen tilauksille, jotka loppukäyttäjät ostavat suoraan meiltä verkkokauppamme tai Google Playn kautta.  Jos ostoksesi täyttää edellytykset ja noudatat kaikkia tämän peruutus- ja hyvityskäytännön ohjeita 30 päivän kuluessa ostopäivästä, päätämme tilauksesi ja hyvitämme 100 prosenttia hinnasta, jonka olet maksanut senhetkisestä tilausjaksosta. 

Annamme myös mahdollisuuden peruuttaa tilauksen ja pyytää hyvitystä (suhteutettuna tilausjakson vanhenemattomiin tai käyttämättömiin osiin), jos ilmoitamme sinulle, että teemme muutoksia tilaajan kanssa solmittuun loppukäyttäjän käyttöoikeussopimukseen ja/tai ratkaisuun (EULA) liittyen ja vastustat kyseistä muutosta 30 päivän kuluessa ilmoituspäivämäärästä. 

Peruutuksen tai hyvityksen pyytäminen meiltä.

Ennen kuin aloitat, lue kaikki tässä peruutus- ja hyvityskäytännössä mainitut rajoitukset.  Jos olet oikeutettu peruutukseen ja hyvitykseen ostoksestasi, ja olet ostanut tilauksen suoraan meiltä verkkokaupastamme tai Google Playstä, noudata seuraavia ohjeita:

Meiltä ostetut tuotteet ja EULA:n ilmoitettujen muutoksien perusteella päätetyt tilaukset.  Jos haluat pyytää meiltä verkkokauppamme kautta ostetun tilauksen peruutusta ja hyvitystä tai lopettaa tilauksen, koska vastustat EULA:aan tehtyä muutosta, josta olemme ilmoittaneet sinulle, tarkastele sinulle suoraan lähettämäämme ostokseesi liittyvää vahvistusviestiä tai laskua, koska se kertoo sinulle Avast-yrityksen, johon sinun pitää ottaa yhteyttä (mikä ei ehkä ole ratkaisun tuotemerkki), ja sisältää joitain muita tietoja, jotka sinun on annettava meille, jotta voit pyytää peruutusta ja hyvitystä.  Napsauta sitten alla olevaa linkkiä ja seuraa linkitetyn sivun ohjeita:

Avastilta ostetut kuluttajatuotteet

Avastilta ostetut yritystuotteet,

AVG:ltä ostetut yritystuotteet,

AVG:ltä ostetut kuluttajatuotteet,

Kaikki CCleaneriltä ostetut yritys- ja kuluttajatuotteet (mukaan lukien Defraggler, Recuva ja Speccy),

Kaikki HideMyAss!-ratkaisulta ostetut yritys- ja kuluttajatuotteet.

Google Playstä ostetut tuotteet.  Jos haluat pyytää Google Play -sovelluskaupasta ostetun tilauksen ja/tai ratkaisun peruutusta ja hyvitystä, sinun on annettava meille sähköpostiosoitteesi, jota käytit Google Playssä tilauksen ja/tai ratkaisun ostamisen yhteydessä, ja maksutapahtuman tunnus.  Maksutapahtuman tunnus löytyy: (i) Google Play -tiliisi lähetetystä ostokseen liittyvästä vahvistussähköpostista tai (ii) kirjautumalla Google Payments -portaaliin osoitteessa http://payments.google.com Google Play -tilillä, jota käytit ostoksen tekemiseen, ja etsimällä kyseisen maksutapahtuman Tilaukset ja palvelut -osiosta.  Kun sinulla on sekä Google Play -tilin sähköpostiosoite että maksutapahtuman tunnus, napsauta tästä pyytääksesi hyvitystä Avastilta, tästä AVG:ltä, tästä CCleaneriltä tai tästä HideMyAss!-ratkaisulta ja seuraa linkitetyn sivun ohjeita. 

Rajoitukset.

Fyysisestä myymälästä, iTunesista ja muilta jälleenmyyjiltä ostettuja tuotteita koskevat rajoitukset.  Jos haluat pyytää hyvitystä tilauksesta ja/tai ratkaisusta, jonka olet ostanut fyysisestä myymälästä, iTunes-sovelluskaupasta tai muulta jälleenmyyjältä (ei mainittu edellä) etkä suoraan meiltä, ota yhteyttä jälleenmyyjään sen peruutus- ja hyvityskäytäntöön ja kaikkiin hyvityspyyntöihin liittyen.  Emme anna hyvityksiä tällaisista tuotteista.

Palautuksia koskevat rajoitukset jälleenmyyjille, jakelijoille ja jakelukumppaneille.  Jos olet ostanut tilauksen ja/tai ratkaisun jälleenmyyntitarkoituksiin kolmannelle osapuolelle, sinulla on oikeus saada hyvitys vain, jos jälleenmyyjä-, jakelu- ja jakelukumppanisopimus tai muu kanssamme solmittu sopimus myöntää siihen oikeuden.  Tarkista sopimus ennen kuin pyydät peruutusta ja hyvitystä.  

Muut rajoitukset.  Emme myönnä peruutuksia ja hyvityksiä mistään:

_ Ratkaisusta, jos olet suorittanut ostoksen yli 30 päivää ennen päivämäärää, jolloin pyysit peruutuksen tai hyvityksen.

_ CD-levyistä, DVD-levyistä tai muista fyysisistä tuotteista, joiden välityksellä olemme tarjonneet kopion ratkaisusta, ellei fyysinen tuote ole viallinen.

_ Palvelusta, jonka olemme suorittaneet kokonaisuudessaan ennen päivämäärää, jolloin pyysit peruutuksen tai hyvityksen.

_ Ratkaisusta kuuden kuukauden sisällä siitä, kun olet vastaanottanut peruutuksen tai hyvityksen mistä tahansa saman ratkaisun aiemmasta ostosta.

_ VPN-ratkaisusta tai muusta viestintäratkaisusta, jonka avulla olet lähettänyt ja/tai ladannut yli 10 Gt:n edestä tietoja tai jota olet käyttänyt muodostaaksesi yhteyden VPN-palvelimeemme tai johonkin muuhun viestintäpalveluun yli 100 kertaa. 

_ Ratkaisusta, jonka loppukäyttäjän käyttöoikeussopimusta olet rikkonut.

Riitojenratkaisu (vain EU:n asukkaat). Jos olet kuluttaja ja asut Euroopan unionissa ja olet ostanut tilauksen ja/tai ratkaisun verkossa yhdeltä Euroopan unionissa sijaitsevalta yritykseltämme, sinulla voi olla oikeus käsitellä riita-asiasi Euroopan komission verkossa tapahtuvaa riita-asioiden ratkaisua varten luoman verkkoalustan (”ODR-alusta”) välityksellä.  ODR-alustan tarkoituksena on mahdollistaa tuomioistuimen ulkopuolinen kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisten verkosta ostettuihin tuotteisiin ja palveluihin liittyvä riita-asioiden ratkaisu Euroopan Unionissa.  Löydät ODR-alustan seuraavasta osoitteesta: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Huomaa, että loppukäyttäjän käyttöoikeussopimuksemme velvoittaa, että otat meihin yhteyttä ja annat meille mahdollisuuden ratkaista ongelmasi, ennen kuin aloitat minkään riita-asioiden ratkaisuprosessin.


Kuluttajatuotteisiin liittyvät tiedot.

Ongelma

Avast

AVG

HMA!

CCleaner

Ratkaisun asentaminen

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-

Tilauksen aktivoiminen

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

Poistin vahvistusviestin/laskun

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key

Tilauksen peruuttaminen

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430

https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Tilauksen automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription  -

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Asiakastuki

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care

https://support.hidemyass.com/hc/en-us

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Yritystuotteisiin liittyvät tiedot. 

Avast Business

https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

https://support.avg.com/business?l=en