संस्करण 1.2 (संशोधित 8 जून, 2018)

AVAST, AVG, CCLEANER और HMA! समाधानों के लिए रद्द करने और धन-वापसी संबंधी नीति

हम Avast, AVG, CCleaner (Defraggler, Recuva और Speccy सहित) और HideMyAss! के कुछ समाधानों की सदस्यता पर 30 दिन की मनी-बैक गारंटी देते हैं जिसे अंतिम उपयोगकर्ता हमारे ऑनलाइन रिटेल स्टोरों या Google Play के माध्यम से सीधे हमसे खरीदते हैं।  यदि आपकी खरीद अर्हता प्राप्त होती है, और आप खरीद की तारीख से 30 दिनों के भीतर रद्द करने और धन-वापसी संबंधी इस नीति के सभी निर्देशों का पालन करते हैं, तो हम आपकी सदस्यता समाप्त कर देंगे और मौजूदा सदस्यता अवधि के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई कीमत की 100% धन-वापसी कर देंगे। 

हम आपको अपनी सदस्यता रद्द करने और धन-वापसी का अनुरोध करने की भी अनुमति देते हैं (सदस्यता अवधि के समाप्त न हुए या अप्रयुक्त हिस्से के अनुपात में) यदि हम आपको नोटिस देते हैं कि हम उस अंतिम उपयोगकर्ता लाइसेंस अनुबंध में संशोधन कर रहे हैं, जो हमने आपके साथ इस तरह की सदस्यता और/या समाधान (EULA) के संबंध में किया है और आप ऐसा नोटिस की तारीख से 30 दिनों के भीतर इस तरह के संशोधन पर आपत्ति करते हैं। 

हमसे रद्द करने और धन-वापसी का अनुरोध करना

शुरू करने से पहले, आप कृपया रद्द करने और धन-वापसी संबंधी इस नीति में वर्णित सभी प्रतिबंधों और सीमाओं को पढ़ें।  यदि आप अपनी खरीद रद्द करने और धन-वापसी के पात्र होते हैं, और आपने सदस्यता सीधे हमारे ऑनलाइन रिटेल स्टोर या Google Play से खरीदी है, तो कृपया नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

हमसे खरीदे गए उत्पाद और ऐसी सदस्यताएं जिन्हें आप EULA में अधिसूचित संशोधन के लिए समाप्त करते हैं ।  हमारे ऑनलाइन रिटेल स्टोरों के माध्यम से हमसे खरीदी गई सदस्यता रद्द करने और धन-वापसी का अनुरोध करने के लिए, या इसलिए सदस्यता समाप्त करने के लिए कि आपको EULA में किसी संशोधन पर आपत्ति है, जिसे हमने आपको सूचित किया है, कृपया आप अपनी खरीद के संबंध में पुष्टि ईमेल या इनवॉयस देखें, जिसे हमने आपको सीधे भेजा था, क्योंकि यह आपको बताएगा कि आपको कौन-सी Avast कंपनी से संपर्क करने की आवश्यकता होगी (जो समाधान पर ब्रांड नाम नहीं भी हो सकता है) और इसमें कुछ अन्य जानकारी शामिल होगी जिसे आपके द्वारा रद्द करने और धन-वापसी का अनुरोध करने के क्रम में हमें प्रदान करना होगा।  इसके बाद, नीचे के लिंक पर क्लिक करें और लिंक किए गए पृष्ठ के निर्देशों का पालन करें:

Avast से खरीदे गए उपभोक्ता उत्पाद

Avastसे खरीदे गए व्यावसायिक उत्पाद,

AVG से खरीदे गए व्यावसायिक उत्पाद,

AVGसे खरीदे गए उपभोक्ता उत्पाद,

CCleanerसे खरीदे गए सभी व्यावसायिक उत्पाद और उपभोक्ता उत्पाद ( Defraggler, Recuva औरSpeccy सहित),

HideMyAss से खरीदे गए सभी व्यावसायिक उत्पाद और उपभोक्ता उत्पाद!

Google Play से खरीदे गए उत्पाद।  Google Play ऐप स्टोर से खरीदी गई सदस्यता और/या समाधान के संबंध में रद्द करने और धन-वापसी का अनुरोध करने के लिए, आपको हमें सदस्यता और/या समाधान की खरीद के लिए Google Play में आपके द्वारा उपयोग किया गया ईमेल का पता और खरीद की ट्रांजेक्शन ID उपलब्ध करानी होगी।  आप ट्रांजेक्शन ID निम्नलिखित के द्वारा खोज सकते हैं: (i) आपकी खरीद की पुष्टि करने के लिए आपके Google Play खाते पर भेजी गई ईमेल खोजना; या (ii) उस Google Play खाते के साथ http://payments.google.com पर Google Payments पोर्टल में लॉग इन करना जिसका आपने खरीद के लिए उपयोग किया था, और इसके बाद सदस्यता और सेवाएं सेक्शन में विशिष्ट ट्रांजेक्शन खोजना।  जब आपके पास Google Play अकाउंट का ईमेल पता और ट्रांजेक्शन ID दोनों हों, तब Avast से धन-वापसी का अनुरोध करने के लिए यहाँ, AVG के लिए यहाँ, CCleaner के लिए यहाँ, या HideMyAss! के लिए यहाँ क्लिक करें और लिंक किए गए पेज के निर्देशों का पालन करें। 

प्रतिबंध और सीमाएं

किसी फिजिकल स्टोर, iTunes और अन्य पुनर्विक्रेताओं से खरीदे गए उत्पादों के संबंध में प्रतिबंध।  सीधे हमसे खरीदने के बजाय किसी फिजिकल पारंपरिक स्टोर, iTunes ऐप स्टोर या किसी अन्य पुनर्विक्रेता (जिसका ऊपर उल्लेख नहीं किया गया है) से आपके द्वारा खरीदी गई सदस्यता और/या समाधान के संबंध में धन-वापसी का अनुरोध करने के लिए, कृपया इसे रद्द करने और धन-वापसी नीति तथा धन-वापसी संबंधी किसी अनुरोध के लिए पुनर्विक्रेता से संपर्क करें।  हम उन खरीदों की धन-वापसी नहीं करते।

पुनर्विक्रेताओं, वितरकों और चैनल भागीदारों के लिए धन-वापसियों पर प्रतिबंध।   यदि आपने किसी तृतीय पक्ष को पुनर्विक्रय के लिए सदस्यता और/या समाधान खरीदा है, तो आपको केवल तभी धन-वापसी प्राप्त करने का अधिकार है, यदि आपके पुनर्विक्रेता अनुबंध, वितरण अनुबंध, चैनल पार्टनर अनुबंध या हमारे साथ किए गए किसी अन्य अनुबंध द्वारा अधिकार दिया गया हो।  कृपया रद्द करने और धन-वापसी का अनुरोध करने से पहले हमारे साथ अपने अनुबंध की समीक्षा करें।  

अन्य प्रतिबंध.  हम निम्नलिखित किसी खरीद के लिए रद्द करने और धन-वापसी की सुविधा नहीं देते हैं:

_ समाधान, यदि आपने रद्द करने और धन-वापसी का अनुरोध करने की तारीख से 30 से अधिक दिन पहले खरीद पूरी की हो

_ CD, DVD या ऐसे अन्य फिजिकल माध्यम, जिन पर हम समाधान की एक प्रतिलिपि प्रदान करते हैं, जब तक कि फिजिकल माध्यम दोषपूर्ण न हो

_ सेवा, आपके द्वारा रद्द करने और धन-वापसी का अनुरोध करने की तारीख से पहले हमने पूरी सेवा उपलब्ध कराई हो

_ समान समाधान की पहले की किसी खरीद के लिए आपके द्वारा रद्द करना और धन-वापसी प्राप्त करने के पश्चात 6 महीने के भीतर समाधान

_ VPN समाधान या ऐसे अन्य संचार समाधान जिनका आपने कुल 10GB से अधिक डेटा अपलोड और/या डाउनलोड करने के लिए उपयोग किया है, या जिसका आपने 100 से अधिक बार हमारे VPN या अन्य संचार सेवा से संपर्क करने के लिए उपयोग किया है 

_ ऐसा समाधान जिसके संबंध में आपने हमारे अंतिम उपयोगकर्ता लाइसेंस अनुबंध का उल्लंघन किया है

विवाद समाधान (केवल EU निवासी)। यदि आप उपभोक्ता हैं और यूरोपियन यूनियन में रहते हैं और आपने यूरोपियन यूनियन में स्थित हमारी कंपनियों में से किसी एक से सदस्यता और/या समाधान ऑनलाइन खरीदा है, तो आप यूरोपीय आयोग (European Commission) ( ODR प्लेटफॉर्म ) द्वारा स्थापित ऑनलाइन विवाद समाधान के लिए किसी इंटरनेट प्लेटफॉर्म के माध्यम से हमारे साथ किसी भी विवाद के समाधान के हकदार हो सकते हैं।  ODR प्लेटफॉर्म का उद्देश्य यूरोपीय संघ में स्थित उपभोक्ताओं और व्यापारियों के बीच माल तथा सेवाओं की ऑनलाइन खरीद के संबंध में न्यायालय के बाहर समाधानों को सुकर बनाना है।  आप इस लिंक का अनुसरण करके ODR प्लेटफॉर्म तक पहुँच सकते हैं: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  कृपया ध्यान दें कि हमारे अंतिम उपयोगकर्ता लाइसेंस अनुबंध में यह अपेक्षित है कि आपके द्वारा कोई भी विवाद समाधान प्रक्रिया शुरू करने से पहले आप पहले हमसे संपर्क करें और हमें अपनी समस्या का समाधान करने का मौका दें।


उपभोक्ता उत्पादों के बारे में संबंधित सूचना।

समस्या

Avast

AVG

HMA

CCleaner

किसी समाधान को स्थापित करना

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-

मेरी सदस्यता को सक्रिय करना

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

मैंने अपनी पुष्टि ईमेल/इनवॉयस को मिटा दिया

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key

मेरी सदस्यता रद्द करना

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430

https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

मेरी सदस्यता के स्वचालित विस्तारों को निष्क्रिय करना

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription  -

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

ग्राहक सहायता

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care

https://support.hidemyass.com/hc/en-us

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

व्यावसायिक उत्पादों के बारे में संबंधित सूचना। 

Avast Business

https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

https://support.avg.com/business?l=en