Version 1.2 (revideret 8. juni 2018)

ANNULLERINGS- OG REFUSIONSPOLITIK FOR AVAST-, AVG-, CCLEANER- OG HMA!-LØSNINGER

Vi tilbyder en 30 dages tilbagebetalingsgaranti for abonnementer på visse Avast-, AVG- (herunder Defraggler, Recuva og Speccy) og HideMyAss!-løsninger, som slutbrugere køber direkte af os via vores online detailbutikker eller via Google Play.  Hvis dit køb er dækket af garantien, og du følger alle anvisninger i denne annullerings- og refusionspolitik inden for 30 efter købsdatoen, vil vi annullere dit abonnement og refundere 100 % af den pris, du betalte for den aktuelle abonnementsperiode på det daværende tidspunkt. 

Vi vil også acceptere, at du annullerer dit abonnement og anmoder om tilbagebetaling (forholdsmæssigt beregnet for den tilbageværende eller ubrugte del af abonnementsperioden), hvis vi underretter dig om, at vi ændrer slutbrugerlicensaftalen (EULA), som vi indgik med dig vedrørende sådanne abonnementer og/eller løsninger, og du afviser sådanne ændringer inden for 30 dage efter et sådant varsel. 

Anmodning om annullering og tilbagebetaling fra os.

Inden du starter, bedes du læse alle begrænsninger og restriktioner beskrevet i denne annullerings- og refusionspolitik.  Hvis du er berettiget til en annullering og tilbagebetaling af dit køb, og du købte abonnementet direkte af os via vores online detailbutik eller via Google Play, bedes du følge anvisningerne angivet herunder:

Produkter købt hos os og abonnementer, som du annullerer ifm. varslede ændringer af den pågældende EULA.  For at anmode om en annullering og tilbagebetaling af et abonnement, som du har købt af os via vores online detailbutikker, eller for at annullere et abonnement, fordi du afviser en ændring af den pågældende EULA, som vi har underrettet dig om, bedes du finde den e-mailbekræftelse eller faktura, som vi sendte direkte til dig ifm. dit køb, da den indeholder oplysninger om hvilken Avast-virksomhed, du skal kontakte (hvilket eventuelt ikke er brandnavnet på løsningen), samt visse oplysninger, du skal give os for at anmode om din annullering og tilbagebetaling.  Klik derefter på linket herunder, og følg anvisningerne på den linkede side:

Forbrugerprodukter købt hos Avast

Erhvervsprodukter købt hos Avast,

Erhvervsprodukter købt hos AVG,

Forbrugerprodukter købt hos AVG,

Alle erhvervs- og forbrugerprodukter købt hos CCleaner (herunder Defraggler, Recuva og Speccy),

Alle erhvervs- og forbrugerprodukter købt hos HideMyAss!

Produkter købt via Google Play.  For at anmode om en annullering og tilbagebetaling af et abonnement og/eller en løsning, som du har købt via Google Play App Store, skal du oplyse os e-mailadressen, som du brugte i Google Play til at købe abonnementet og/eller løsningen, samt købets transaktions-ID.  Du kan finde transaktions-ID'et ved at: (i) finde e-mailen, der blev sendt til din Google Play-konto for at bekræfte dit køb, eller (ii) logge ind på Googles betalingsportal på http://payments.google.com med den Google Play-konto, du brugte til at udføre købet, og derefter finde den specifikke transaktion under afsnittet "Abonnement og tjenesteydelser".  Når du har fundet både e-mailadressen for Google Play-kontoen og transaktions-ID'et, så klik her for at anmode om en tilbagebetaling fra Avast, her for AVG, her for CCleaner eller her for HideMyAss!, og følg anvisningerne på den linkede side. 

Begrænsninger og restriktioner.

Begrænsninger for produkter købt i en fysisk butik, via iTunes og andre videreforhandlere.  For at anmode om en tilbagebetaling af et abonnement og/eller en løsning, du har købt i en fysisk butik, via iTunes App Store eller enhver anden videreforhandler (ikke nævnt ovenfor), fremfor direkte af os, bedes du kontakte videreforhandleren vedrørende dennes annullerings- og refusionspolitik samt eventuelle anmodninger om en tilbagebetaling.  Vi giver ikke tilbagebetalinger på sådanne køb.

Begrænsninger for tilbagebetalinger til videreforhandlere, distributører og kanalpartnere.  Hvis du har købt et abonnement og/eller en løsning mhp. videresalg til en tredjepart, er du kun berettiget til at modtage tilbagebetalinger, hvis din videreforhandleraftale, distributionsaftale, kanalpartneraftale eller anden aftale indgået med os tildeler dig denne ret.  Du bedes gennemgå din aftale indgået med os, inden du anmoder om en annullering og tilbagebetaling.  

Andre begrænsninger.  Vi accepterer ikke annulleringer og giver ikke tilbagebetalinger på køb af:

_ Løsninger, hvis du foretog købet mere end 30 dage inden, du anmodede om en annullering og tilbagebetaling

_ CD'er, DVD'er eller andre fysiske medier, hvorpå vi har tilvejebragt en løsning, medmindre det fysiske medie er defekt

_ Tjenesteydelser, som vi har leveret fuldt ud inden datoen, hvor du anmodede om en annullering og tilbagebetaling

_ Løsninger inden for 6 måneder efter, du har modtaget en annullering og tilbagebetaling for eventuelle tidligere køb af samme løsning

_ VPN-løsninger eller andre kommunikationsløsninger, som du har brugt til at overføre og/eller hente mere end 10 GB samlet data, eller som du har brugt til at oprette forbindelse til vores VPN eller anden kommunikationstjenesteydelse mere end 100 gange 

_ Løsninger ifm. hvilke, du har overtrådt vores slutbrugerlicensaftale

Bilæggelse af tvister (kun EU-borgere). Hvis du er en forbruger bosat i EU, og du købte abonnementet og/eller løsningen online via én af vores virksomheder med hjemsted i EU, kan du være berettiget til at håndtere eventuelle tvister med os via en internetbaseret platform til online bilæggelse af tvister oprettet af den Europa-Kommissionen (ODR-platformen).  ODR-platformen har til formål at bilægge tvister uden rettens mellemkomst ifm. online køb af varer og tjenesteydelser mellem forbrugere og forhandlere med hjemsted i EU.  Du finder ODR-platformen på dette link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Du bedes være opmærksom på, at vores slutbrugerlicensaftale kræver, at du kontakter os først for at give os mulighed for at løse dit problem, inden du indleder eventuelle processer for tvistløsning.


Relaterede oplysninger vedrørende forbrugerprodukter.

Problem

Avast

AVG

HMA!

CCleaner

Installering af en løsning

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-

Aktivering af mit abonnement

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

Jeg har slettet min e-mailbekræftelse/faktura

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key

Annullering af mit abonnement

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430

https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Deaktivering af automatiske forlængelser af mit abonnement

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription  -

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Kundesupport

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care

https://support.hidemyass.com/hc/en-us

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Relaterede oplysninger vedrørende erhvervsprodukter. 

Avast Business

https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

https://support.avg.com/business?l=en