第1.2版(2018年6月8日修訂)

AVAST、AVG、CCLEANER及HMA!解決方案之取消及退款政策

對於最終使用者透過我們線上零售店或透過Google Play,直接向我們購買之若干Avast、AVG、CCleaner(包括Defraggler、Recuva及Speccy)及HideMyAss! 解決方案,我們提供三十日退款保證。  如您的購物內容符合資格,且您在購買日期三十日內依本取消及退款政策所有指示辦理者,我們會終止您的訂購,並向您退還您依當時訂購條款所支付之全部款項。 

如我們發通知向您告知,我們要修訂我們就訂購事宜及/或解決方案與您所訂立之最終使用者授權合約(以下稱EULA),而您在該通知日期後三十日內表示拒絕修訂者,我們亦允許您取消您的訂購並要求退款(按訂購期間尚未到期或尚未使用部分比例作計算)。 

向我們要求取消訂購及退款

在您開始前,請閱讀本取消及退款政策所述之所有限制條件。  如您的購物內容符合取消及退款條件,且您係透過我們的線上零售店或Google Play直接向我們訂購者,請依照下列指示辦理:

您向我們購買產品,而您在收到EULA修訂通知後終止訂購者。 對於您透過我們線上零售店所購買之訂購,如您欲取消或要求退款,或您因拒絕接受我們向您通知之EULA修訂而欲終止訂購者,請找出我們就您的訂購而向您直接寄發之確認電子郵件或發貨單,因為上面會載明您需要聯絡的Avast公司(有可能與解決方案的品牌名稱不同),及載明您必須向我們提供之其他若干資訊,以便要求取消及退款。  然後,請點擊以下連結,並遵循該連結網站之指示:

購買自Avast之消費產品

購買自Avast之商務產品

購買自AVG之商務產品

購買自AVG之消費產品

購買自CClear之所有商務及消費產品(包括DefragglerRecuvaSpeccy

購買自HideMyAss!之所有商務及消費產品

購買自Google Play之產品。 對於您在Google Play商店所購買之訂購及/或解決方案,如您欲取消或要求退款者,您應向我們提供您在Google Play用於購買訂購及/或解決方案之電子郵件地址,以及該次購買之交易ID(Transaction ID)。  您可以藉由以下方式查詢交易ID:(i)找到向您Google Play帳戶寄發之購物確認電子郵件;(ii)利用您用於購物之Google Play帳戶登入Google付款入口網站http://payments.google.com,然後到訂購及服務(Subscription and Services)部分查閱該筆交易紀錄。  一旦您查明Google Play帳戶電子郵件地址及交易ID後,欲向Avast要求退款者,點擊此處欲向AVG要求退款,點擊此處欲向CCleaner要求退款者,點擊此處欲向HideMyAss!要求退款者,點擊此處,然後請依照連結網頁之指示辦理。 

限制條件

對於購買自實體商店、iTunes及其他通路商之產品之限制條件。 對於您購買自實體店家、iTunes商店或其他任何通路商(以上未提到者)之訂購及/或解決方案(而非直接向我們購買),欲要求退款者,請聯絡該通路商,以取得其取消及退款政策及辦理任何退款要求。  我們不會對此等購物內容核發退款。

對通路商、經銷商及通路夥伴之退款限制條件。 如您購買之訂購及/或解決方案,係為了向第三方轉售者,您與我們訂立之轉售協議、經銷協議、通路夥伴協議或其他協議如授予您退款之權利者,您即可辦理退款。  請先查閱您與我們訂立之協議後,再向我們要求辦理取消及退款。  

其他限制 我們對於購買符合下列條件之物品,並不允許取消訂購及退款:

_您購買解決方案,而您要求取消及退款的日期,與購買日期相距超過三十日者。

_我們用以提供解決方案之CD、DVD、或其他實體媒介,但如該實體媒介係有瑕疵者除外

_我們在您要求取消及退款前,即已完全執行完畢之服務

_您購買解決方案,而在最近前六個月內,您曾就相同一款解決方案,獲得取消及退款者

_您購買VPN解決方案或其他通訊解決方案,且您已用於上載及/或下載的資料共超過10GB,或您用於連結至我們的VPN或其他通訊服務次數超過100次者 

_您購買解決方案,而您就該解決方案已違反我們的最終使用者授權合約

爭議解決(僅限歐盟居民)。如您是居住在歐盟的消費者,而且您是向我們位於歐盟的其中一間公司購買訂購及/或解決方案者,您可能有權利透過歐盟委員會所建立之線上爭議解決網路平台(ODR平台),向我們提出任何爭議事項。  ODR 平台旨在幫助歐盟消費者與貿易商,就線上購買商品及服務相關的爭議,於庭外達成和解。  點擊以下連結即可造訪 ODR 平台︰http://ec.europa.eu/consumers/odr/.   請注意,依我們的最終使用者授權合約規定,您在提出任何爭議解決程序前,請先與我們聯絡,讓我們有處理您問題的機會。


消費產品相關資訊

問題

Avast

AVG

HMA!

CCleaner

安裝解決方案

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-

啟動我的訂購產品

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

我刪除了我的確認電子郵件/發貨單

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key

取消訂購

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430

https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

解除訂購的自動續約

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription  -

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

客戶支援

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care

https://support.hidemyass.com/hc/en-us

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

商務產品之相關資訊 

Avast Business

https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

https://support.avg.com/business?l=en