Έκδοση 1.2 (Αναθεωρήθηκε στις 8 Ιουνίου 2018)

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΤΙΣ ΛΥΣΕΙΣ AVAST, AVG, CCLEANER ΚΑΙ HMA!

Προσφέρουμε εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών στις συνδρομές για συγκεκριμένες λύσεις Avast, AVG, CCleaner (συμπεριλαμβανομένων των Defraggler, Recuva και Speccy) και HideMyAss! που οι τελικοί χρήστες αγοράζουν απευθείας από εμάς μέσω των online καταστημάτων μας λιανικής ή μέσω του Google Play.  Εάν η αγορά σας πληροί τις προϋποθέσεις και ακολουθήσετε όλες τις οδηγίες αυτής της Πολιτικής Ακύρωσης και Επιστροφής Χρημάτων εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, θα τερματίσουμε τη συνδρομή σας και θα επιστρέψουμε το 100% της τιμής που πληρώσατε για την τρέχουσα Διάρκεια Συνδρομής. 

Σας επιτρέπουμε επίσης να ακυρώσετε τη συνδρομή σας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων (που αναλογούν στο τμήμα που δεν έχει λήξει ή δεν έχει χρησιμοποιηθεί από τη Διάρκεια Συνδρομής), εάν σας παράσχουμε κοινοποίηση ότι τροποποιούμε τη Σύμβαση Άδειας Τελικού Χρήστη που συνάψαμε μαζί σας σχετικά με αυτή τη συνδρομή ή/και τη Λύση (η EULA) και προβάλετε αντίρρηση στην εν λόγω τροποποίηση εντός 30 ημερών από την ημερομηνία της εν λόγω κοινοποίησης. 

Αίτημα ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων από εμάς.

Πριν ξεκινήσετε, διαβάστε όλες τις απαγορεύσεις και τους περιορισμούς που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική Ακύρωσης και Επιστροφής Χρημάτων.  Εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για ακύρωση και επιστροφή χρημάτων για την αγορά σας και αγοράσατε τη συνδρομή απευθείας από εμάς μέσω του online καταστήματος λιανικής μας ή μέσω του Google Play, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:

Προϊόντα που αγοράσατε από εμάς και Συνδρομές σας που τερματίζετε για Κοινοποιημένες Τροποποιήσεις της EULA.  Για να ζητήσετε ακύρωση και επιστροφή χρημάτων για μια συνδρομή που αγοράσατε από εμάς μέσω των online καταστημάτων λιανικής μας ή για να τερματίσετε μια συνδρομή επειδή έχετε αντίρρηση σε μια τροποποίηση της EULA που σας έχουμε κοινοποιήσει, παρακαλούμε βρείτε το email επιβεβαίωσης ή το τιμολόγιο που στείλαμε απευθείας σε εσάς σε σχέση με την αγορά σας, διότι εκεί καθορίζεται η εταιρεία της Avast με την οποία θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε (που μπορεί να μην είναι ίδιο όνομα με αυτό της μάρκας της Λύσης) και θα περιέχει ορισμένες άλλες πληροφορίες που πρέπει να μας δώσετε για να ζητήσετε την ακύρωση και την επιστροφή χρημάτων.  Κατόπιν κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο και ακολουθήστε τις οδηγίες στη συνδεδεμένη σελίδα:

Καταναλωτικά προϊόντα που αγοράσατε από την Avast

Επιχειρηματικά προϊόντα που αγοράσατε από την Avast,

Επιχειρηματικά προϊόντα που αγοράσατε από την AVG,

Καταναλωτικά προϊόντα που αγοράσατε από την AVG,

Όλα τα επιχειρηματικά προϊόντα και τα καταναλωτικά προϊόντα που αγοράσατε από την CCleaner (συμπεριλαμβανομένων των Defraggler, Recuva και Speccy),

Όλα τα επιχειρηματικά προϊόντα και τα καταναλωτικά προϊόντα που αγοράσατε από την HideMyAss!

Προϊόντα που αγοράσατε από το Google Play.  Για να ζητήσετε ακύρωση και επιστροφή χρημάτων για μια συνδρομή ή/και μια Λύση που αγοράσατε από το κατάστημα εφαρμογών του Google Play, πρέπει να μας δώσετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε στο Google Play για να αγοράσετε τη συνδρομή ή/και τη Λύση και το αναγνωριστικό συναλλαγής (Transaction ID) για την αγορά.  Μπορείτε να βρείτε το αναγνωριστικό συναλλαγής: (i) βρίσκοντας το email που στάλθηκε στον λογαριασμό σας στο Google Play για επιβεβαίωση της αγοράς σας ή (ii) με σύνδεση στην πύλη Google Payments στο http://payments.google.com με τον λογαριασμό του Google Play που χρησιμοποιήσατε για την αγορά και κατόπιν βρίσκοντας τη συγκεκριμένη συναλλαγή στην ενότητα Συνδρομές και Υπηρεσίες.  Μόλις έχετε τη διεύθυνση email του λογαριασμού στο Google Play και το αναγνωριστικό συναλλαγής, κάντε κλικ εδώ για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από την Avast, εδώ για το AVG, εδώ για το CCleaner ή εδώ για το HideMyAss! και ακολουθήστε τις οδηγίες στη συνδεδεμένη σελίδα. 

Απαγορεύσεις και Περιορισμοί.

Απαγορεύσεις όσον αφορά στα προϊόντα που αγοράσατε από ένα φυσικό κατάστημα, το iTunes και άλλους μεταπωλητές.  Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μια συνδρομή ή/και μια Λύση που αγοράσατε από ένα φυσικό κατάστημα, το κατάστημα εφαρμογών του iTunes ή οποιονδήποτε άλλο μεταπωλητή (που δεν αναφέρεται παραπάνω) και όχι απευθείας από εμάς, επικοινωνήστε με τον μεταπωλητή σχετικά με την ακύρωση και την επιστροφή χρημάτων και οποιαδήποτε αίτηση επιστροφής χρημάτων.  Εμείς δεν παρέχουμε επιστροφές χρημάτων για αυτές τις αγορές.

Απαγορεύσεις στις επιστροφές χρημάτων σε μεταπωλητές, διανομείς και συνεργάτες του καναλιού.  Αν αγοράσατε μια συνδρομή ή/και μια Λύση για μεταπώληση σε τρίτο μέρος, έχετε το δικαίωμα να λαμβάνετε επιστροφές χρημάτων μόνο εάν το δικαίωμα παραχωρείται μέσω της Σύμβασης Μεταπωλητή, της Σύμβασης Διανομής, της Σύμβασης Συνεργατών Καναλιού ή άλλης συμφωνίας μαζί μας.  Ελέγξτε τη σύμβαση που έχετε με εμάς πριν ζητήσετε ακύρωση και επιστροφή χρημάτων.  

Άλλες απαγορεύσεις.  Δεν χορηγούμε ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων για την αγορά:

_ οποιασδήποτε Λύσης, εάν ολοκληρώσατε την αγορά περισσότερο από 30 ημέρες πριν από την ημερομηνία που ζητήσατε ακύρωση και επιστροφή χρημάτων

_ CD, DVD ή άλλου φυσικού μέσου στο οποίο παρέχουμε ένα αντίγραφο μιας Λύσης, εκτός εάν το φυσικό μέσο είναι ελαττωματικό

_ υπηρεσίας που έχουμε εκτελέσει πλήρως πριν από την ημερομηνία που ζητήσατε ακύρωση και επιστροφή χρημάτων

_ Λύσης εντός 6 μηνών από τη στιγμή που λάβατε μια ακύρωση και επιστροφή χρημάτων για οποιαδήποτε προηγούμενη αγορά της ίδιας Λύσης

_ Λύσης VPN ή άλλων Λύσεων επικοινωνιών που έχετε χρησιμοποιήσει για τη φόρτωση ή/και τη λήψη περισσότερων από 10 GB δεδομένων συνολικά ή που χρησιμοποιήσατε για σύνδεση με την υπηρεσία VPN ή άλλη υπηρεσία επικοινωνίας μας περισσότερες από 100 φορές 

_ Λύσης σχετικά με την οποία παραβήκατε την Άδεια χρήσης τελικού χρήστη μας

Επίλυση Αντιδικιών (μόνο κάτοικοι της ΕΕ). Εάν είστε καταναλωτής και ζείτε στην Ευρωπαϊκή Ένωση και αγοράσατε τη συνδρομή ή/και τη Λύση online από μια από τις εταιρείες μας που εδρεύουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορεί να έχετε το δικαίωμα να διευθετήσετε οποιαδήποτε αντιδικία μαζί μας μέσω μιας διαδικτυακής πλατφόρμας για online επίλυση αντιδικιών που καθιερώθηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή (η Πλατφόρμα ΗΕΔ).  Η Πλατφόρμα ΗΕΔ έχει ως στόχο τη διευκόλυνση εξωδικαστικών διαφορών που έχουν σχέση με ηλεκτρονικές αγορές αγαθών και υπηρεσιών μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων που εδρεύουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση.  Ακολουθήστε τον παρακάτω σύνδεσμο για να βρείτε την πλατφόρμα ΗΕΔ: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Παρακαλούμε σημειώστε ότι η Σύμβαση άδειας τελικού χρήστη απαιτεί να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας και να μας δώσετε την ευκαιρία να επιλύσουμε το πρόβλημα πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε διαδικασία επίλυσης αντιδικιών.


Σχετικές πληροφορίες που αφορούν τα καταναλωτικά προϊόντα.

Ζήτημα

Avast

AVG

HMA!

CCleaner

Εγκατάσταση μιας Λύσης

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-

Ενεργοποίηση της συνδρομής μου

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

Έχω διαγράψει το email/ τιμολόγιο επιβεβαίωσής μου

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key

Ακύρωση της συνδρομής μου

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430

https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Απενεργοποίηση αυτόματων παρατάσεων της συνδρομής μου

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription  -

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Εξυπηρέτηση πελατών

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care

https://support.hidemyass.com/hc/en-us

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Σχετικές πληροφορίες που αφορούν τα επιχειρηματικά προϊόντα. 

Avast Business

https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

https://support.avg.com/business?l=en