Versjon 1.5 (revidert 1. juni 2020)

OPPSIGELSES- OG REFUSJONSREGLER FOR AVAST, AVG, CCLEANER OG HMA-LØSNINGER

Vi tilbyr en 30-dagers pengene-tilbake-garanti på abonnementer for visse Avast, AVG, CCleaner (inkludert Defraggler, Recuva og Speccy) og HMA-løsninger som sluttbrukere kjøper direkte fra oss gjennom våre online-butikker eller gjennom Google Play. Hvis kjøpet ditt kvalifiserer, og du følger alle instruksjonene i disse oppsigelses- og refusjonsreglene innen 30 dager etter kjøpsdato, vil vi avslutte ditt abonnement og refundere 100 % av den prisen du betalte for den da gjeldende abonnementsperioden.

Vi tillater også at du kansellerer abonnementet og ber om refusjon (forholdsmessig for den ikke utløpte eller ubrukte del av abonnementsperioden) hvis vi gir deg beskjed om at vi endrer den lisensavtalen for sluttbrukere vi inngikk med deg med hensyn til slikt abonnement og/eller løsning («LASB»), og du protesterer på slik endring innen 30 dager etter datoen for slik beskjed.

Hvis abonnementet betinges av at du betaler et gebyr eller en avgift, og hvis leverandøren ikke har mottatt betaling innen den 15. dagen etter betalingsdatoen, anses du å ha overlevert lisensen til å bruke løsningen, og lisensen opphører umiddelbart uten videre handling fra deg eller leverandøren.

Anmodning om kansellering og refusjon fra oss.

Før du starter, vennligst les alle de restriksjoner og begrensninger som beskrives i disse retningslinjene for kansellering og refusjon. Hvis du kvalifiserer for kansellering og refusjon på kjøpet ditt, og du har kjøpt abonnementet direkte fra oss gjennom vår online-butikk eller fra Google Play, vennligst følg instruksjonene nedenfor:

Produkter kjøpt fra oss og abonnementer du avslutter for varslede endringer i Lisensavtalen for sluttbrukere. For å be om en kansellering og refusjon for et abonnement du har kjøpt fra oss via våre nettbutikker, eller å si opp et abonnement fordi du motsetter deg endringer relatert til EULA som vi har informert deg om; vennligst referer til bekreftelses-e-posten eller fakturaen som ble sendt deg i forbindelse med kjøpet ditt. Dette vil informere deg om hvilket Avast-selskap du må kontakte (som kanskje ikke samsvarer med merkenavnet på Løsningen) og som vil inneholde spesifikk tilleggsinformasjon som vi trenger fra deg for at vi skal kunne behandle din forespørsel om kansellering eller refusjon. Deretter klikker du på koblingen nedenfor og følger instruksjonene på den lenkede siden:

Forbrukerprodukter kjøpt fra Avast,

Forretningsprodukter kjøpt fra Avast,

Forretningsprodukter kjøpt fra AVG,

Forbrukerprodukter kjøpt fra AVG,

Alle forretningsprodukter og forbrukerprodukter kjøpt fra CCleaner (inkludert Defraggler, Recuva og Speccy),

Alle forretningsprodukter og forbrukerprodukter kjøpt fra HMA

Produkter kjøpt fra Google Play. For å be om kansellering og refusjon på et abonnement og/eller en løsning du har kjøpt fra Google Plays app-butikk, må du i oss den e-postadressen du brukte i Google Play for å kjøpe abonnementet og/eller løsningen og transaksjons-ID-en for kjøpet. Du kan finne transaksjons-ID-en ved å: (i) finne den e-posten som ble sendt til din Google Play-konto for å bekrefte kjøpet; eller (ii) logge inn på Googles betalingsportal på http://payments.google.com  med den Google Play-kontoen du brukte for kjøpet, og deretter finne den spesifikke transaksjonen i abonnements- og servicedelen. Så snart du har både Google Play-kontoens e-postadresse og transaksjons-ID, klikker du her for å be om refusjon fra Avast,  her for AVG,  her for CCleaner, eller  her for HMA, og følg instruksjonene på den lenkede siden.

Restriksjoner og begrensninger.

Begrensninger for produkter kjøpt fra en forhandler (inkludert fysiske butikker eller nettbutikk (f.eks. Apple App Store)). For å be om refusjon på et abonnement og/eller en løsning du har kjøpt fra en tradisjonell fysisk butikk, iTunes app-butikk eller noen andre videreselgere (som ikke nevnes ovenfor), i stedet for direkte fra oss, vennligst kontakt videreselgeren angående deres retningslinjer for kansellering og refusjoner og ethvert krav på refusjon. Vi gir ikke refusjoner på disse kjøpene.

Begrensninger for maskinvare. Hvis du kjøpte maskinvare (for eksempel Avast Omni-hub), må du først returnere maskinvaren før du starter refusjonsprosessen. Kontakt kundeservice hvis du trenger forklaring og hjelp vedrørende returprosessen for maskinvare. Du kan når som helst kansellere en forhåndsbestilling av maskinvare før den sendes til deg.

Restriksjoner på refusjoner til videreselgere, distributører og kanalpartnere. Hvis du har kjøpt et abonnement og/eller en løsning for videresalg til en tredjepart, har du rett til å motta refusjoner kun hvis retten er innvilget av din videresalgsavtale, distribusjonsavtale, kanalpartneravtale eller annen avtale med oss. Vennligst gjennomgå avtalen din med oss før du ber om kansellering og refusjon.

Andre restriksjoner. Vi innvilger ikke kanselleringer og refusjoner for kjøp av noen

• løsning hvis du har fullført kjøpet mer enn 30 dager før den dato du ba om kansellering og refusjon
• CD, DVD eller annet fysisk medium hvor vi gir en kopi av en løsning, med mindre det fysiske mediet er defekt
• Tjeneste vi fullt ut har utført før den dato du ba om kansellering og refusjon
• Løsning innen 6 måneder etter at du har mottatt kansellering og refusjon for noe tidligere kjøp av samme løsning
• Løsning du har brutt våre regler for akseptabel bruk for
• Løsning hvor du har brutt vår lisensavtale for sluttbrukere for
   

Tvisteløsning (kun for bosatte i EU).  Hvis du er forbruker og bor innenfor EU, og du har kjøpt abonnementet og/eller løsningen på nettet fra et av våre selskaper basert i EU, har du kanskje rett i henhold til Europakommisjonen (ODR-plattformen) å adressere enhver tvist med oss gjennom en internettplattform.  Hensikten med ODR-plattformen er å gjøre det enklere for forbrukere og næringsdrivende i EU å løse tvister knyttet til kjøp av varer og tjenester på nett, uten å gå veien om domstolene.  Du finner ODR-portalen ved å klikke koblingen nedenfor: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Vær oppmerksom på at vår lisensavtale for sluttbrukere krever at du først kontakter oss og gir oss en mulighet til å løse problemet ditt før du setter i gang noen tvisteløsningsprosess.