버전 1.2(2018년 6월 8일 개정)

AVAST, AVG, CCLEANER AND HMA! 솔루션 취소 환불 정책

최종 사용자가 당사 온라인 소매 매장을 통해서나 구글 플레이를 통해 직접 구매하는 일부 Avast, AVG, CCleaner(Defraggler, Recuva 및 Speccy 포함) 및 HideMyAss! 솔루션 구독 시, 30일 내 환불을 보장합니다.   구매 제품이 환불 대상이고, 최종 사용자가 구매일로부터 30일 내에 본 취소 환불 정책에 명시된 모든 지침을 따를 경우, 최종 사용자의 구독을 종료하고 해당 시점의 구독 기간에 따라 최종 사용자가 결제한 가격의 100%를 환불합니다.  

또한 Avast가 최종 사용자와 체결한 구독 및/또는 솔루션 관련 최종 사용자 인가 계약(EULA)을 변경하고 있음을 최종 사용자에게 고지하고 최종 사용자가 그러한 고지를 받은 날로부터 30일 내에 변경에 이의를 제기할 경우, 최종 사용자는 구독을 취소하고 환불(구독 기간 만료 전 또는 미사용 기간에 따라 일할 계산)을 요청할 수 있습니다.  

취소 및 환불 요청.

시작하기 전에 본 취소 및 환불 정책에 기술되어 있는 모든 제약 및 제한 사항을 읽으시기 바랍니다.   구매하신 제품에 대해 취소 및 환불 자격이 되고 당사의 온라인 소매 매장을 통해 또는 구글 플레이에서 직접 구독을 구매하셨으면 아래 지침을 따르십시오.

Avast에서 구매한 제품 및 EULA 변경 고지에 따른 구독 해지.   온라인 매장을 통해 구매하신 구독의 취소 및 환불을 요청하시거나, Avast가 고지해드린 EULA 변경에 반대하심으로 인해 구독을 해지하시려면, 구매와 관련하여 귀하께 직접 보내 드린 확인 이메일이나 청구서를 확인하십시오. 이 이메일이나 청구서에 연락하실 Avast 소속 회사(솔루션에 표시된 상표명이 아닐 수 있습니다)가 기재되어 있으며 취소 및 환불 요청 시 Avast에 제출하셔야 할 기타 특정 정보가 나와 있습니다.   그 다음, 아래 링크를 클릭한 후 링크된 페이지의 지침을 따르십시오.

Avast에서 구매한 소비자용 제품

Avast에서 구매한 기업용 제품

AVG에서 구매한 기업용 제품

AVG에서 구매한 소비자용 제품

CCleaner(Defraggler, RecuvaSpeccy 포함)에서 구매한 모든 기업용 제품 및 소비자용 제품

HideMyAss!에서 구매한 모든 기업용 제품 및 소비자용 제품

구글 플레이에서 구매한 제품.   구글 플레이 앱스토어에서 구매하신 구독 및/또는 솔루션의 취소 및 환불을 요청하시려면 반드시 구글 플레이에서 해당 구독 및/또는 솔루션 구매에 사용하신 이메일 주소와 구매 거래 ID를 당사에 제출하셔야 합니다.   거래 ID는 (i) 구매를 확인하기 위하여 구글 플레이 계정에 보낸 이메일을 찾거나 (ii) 구매 시 사용한 구글 플레이 계정에 포함된 구글 결제 포털( http://payments.google.com )에 로그인 한 다음 구독 및 서비스 섹션에서 특정 거래 항목을 찾아 확인할 수 있습니다.   구글 플레이 계정 이메일 주소와 거래 ID를 모두 찾은 다음, Avast에서 환불을 받으시려면 여기를 클릭하시고, AVG는 여기를 클릭하시고, CCleaner는 여기를 클릭하시고, HideMyAss!는 여기를 클릭하신 다음, 링크된 페이지에 나와 있는 지침을 따르십시오.  

제약 및 제한 사항.

일반 매장, 아이튠 및 기타 재판매업체에서 구매한 제품 관련 제약 사항.   당사에서 직접 구매하지 않고, 일반 매장, 아이튠 앱스토어 또는 그 밖의 재판매업체(위에서 언급하지 않음)에서 구매하신 구독 및/또는 솔루션 환불을 요청하시려면, 재판매업체에 해당 업체의 취소 및 환불 정책을 문의하신 후 환불을 요청하십시오.   Avast는 상기 구매에 환불하지 않습니다.

재판매업체, 유통업체 및 채널 파트너에 대한 환불 제약 사항.   제3자에게 재판매할 목적으로 구독 및/또는 솔루션을 구매하신 경우, 당사와의 재판매 계약, 유통 계약, 채널 파트너 계약 또는 그 밖의 계약에서 권리를 허여한 경우에만 환불 받으실 권리가 있습니다.   취소 및 환불을 요청하시기 전에 당사와 계약서를 검토하시기 바랍니다.  

기타 제약 사항.   Avast는 다음과 같은 구매에 대해서는 취소 및 환불을 허가하지 않습니다.

_ 취소 및 환불을 요청한 날로부터 30일 이상 이전에 구매를 완료한 솔루션

_ Avast가 솔루션 사본을 저장하여 제공한 CD, DVD 또는 그 밖의 물리적 매체(물리적 매체에 결함이 있는 경우는 제외)

_ 취소 및 환불 요청일 전에 Avast가 완전히 수행한 서비스

_ 최종 사용자가 한 솔루션에 대하여 취소 및 환불을 받은 후 6개월 이내 구입한 동일한 솔루션

_ 총 10GB를 초과하는 데이터를 업로드 및/다운로드하는 데 사용하였거나, VPN 또는 기타 통신 서비스에 100회 넘게 접속하는 데 사용한 VPN 솔루션 또는 기타 통신 솔루션 

_ Avast 최종 사용자 인가 계약을 위반한 솔루션

분쟁 해결(EU 거주자만 해당) 최종 사용자가 유럽연합에 거주하는 소비자이고 Avast의 유럽연합 소재 회사 중 한 곳에서 온라인으로 구독 및/또는 솔루션을 구매한 경우, 최종 사용자는 유럽연합 집행위원회가 설치한 온라인 분쟁해결 인터넷 플랫폼(ODR 플랫폼)을 통해 분쟁을 해결할 권리가 있을 수 있습니다.   ODR 플랫폼은 유럽연합 내의 소비자와 판매자 간의 상품 및 서비스 온라인 구매와 관련해 소송 외의 해결을 촉진하기 위한 것입니다.   ODR 플랫폼은 다음 링크에서 확인할 수 있습니다. http://ec.europa.eu/consumers/odr/.   Avast 최종사용자 인가 계약에 따라 최종 사용자는 분쟁 해결 절차를 개시하기 전에 먼저 Avast에 연락을 취하여 Avast가 문제를 해결할 기회를 제공해야 합니다.


소비자용 제품 관련 정보

문제

Avast

AVG

HMA!

CCleaner

솔루션 설치

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-

구독 활성화

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

확인 이메일/ 청구서를 삭제했습니다

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key

구독 취소

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430

https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

내 구독 기간 자동 연장 비활성화

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription  -

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

고객 지원

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care

https://support.hidemyass.com/hc/en-us

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

기업용 제품 관련 정보.  

Avast Business

https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

https://support.avg.com/business?l=en