Versão 1.2 (Data de revisão: sábado, 8 de Junho de 2018)

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO PARA SOLUÇÕES AVAST, AVG, CCLEANER E HMA!

Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias em assinaturas para determinadas Soluções Avast, AVG, CCleaner (incluindo Defraggler, Recuva e Speccy) e HideMyAss! que os utilizadores finais compram diretamente de nós através das nossas lojas de retalho online ou pelo Google Play.  Se a sua compra se qualificar e seguir todas as instruções desta Política de Cancelamento e Reembolso no prazo de 30 dias a contar da data da compra, cancelaremos a sua subscrição e reembolsaremos 100% do preço pago pelo Período de Subscrição vigente. 

Também permitimos que cancele a sua subscrição e solicite um reembolso (rateado pela parte não expirada ou não utilizada do Período de Subscrição), se o notificarmos de que estamos a alterar o Contrato de Licença de Utilizador Final celebrado consigo em relação a tal subscrição e/ou Solução (o EULA), e se oponha a tal emenda no prazo de 30 dias a contar da data de tal aviso. 

Solicitar um cancelamento e um reembolso de nós.

Antes de começar, leia todas as restrições e limitações descritas nesta Política de Cancelamento e Reembolso.  Se se qualificar para um cancelamento e reembolso na sua compra e comprou a subscrição diretamente de nós através da nossa loja online ou do Google Play, siga as instruções abaixo:

Produtos comprados de nós e subscrições que cancela para alterações notificadas no EULA.  Para solicitar o cancelamento e reembolso de uma subscrição que comprou de nós através das nossas lojas online ou cancelar uma subscrição porque se opõe a uma alteração no EULA que notificámos, encontre o e-mail de confirmação ou a fatura que lhe enviamos diretamente no âmbito da sua compra, porque irá informá-lo que empresa Avast precisará de contactar (que pode não ser o nome da marca na Solução) e conterá outras informações que deve fornecer-nos para solicitar o seu cancelamento e reembolso.  Em seguida, clique no link abaixo e siga as instruções na página vinculada:

Produtos de consumo comprados da Avast

Produtos comerciais comprados da Avast,

Produtos comerciais comprados da AVG,

Produtos de consumo comprados da Avast AVG,

Todos os produtos comerciais e produtos de consumo comprados da CCleaner (incluindo Defraggler, Recuva e Speccy),

Todos os produtos de negócios e produtos de consumo comprados da HideMyAss!

Produtos comprados do Google Play.  Para solicitar o cancelamento e o reembolso de uma subscrição e/ou da Solução comprada na loja de aplicações do Google Play, deve fornecer o endereço de e-mail usado no Google Play para comprar a subscrição e/ou a Solução e o ID de Transação da compra.  Pode encontrar o ID de Transação ao: (i) encontrar o e-mail enviado para a sua conta do Google Play para confirmar a sua compra; ou (ii) iniciar sessão no portal do Google Payments em http://payments.google.com com a conta do Google Play que usou para a compra e, em seguida, encontrar a transação específica na secção Subscrição e Serviços.  Depois de ter o endereço de e-mail da conta do Google Play e o ID de transação, clique aqui para solicitar um reembolso da Avast, aqui para AVG, aqui para CCleaner, ou aqui para HideMyAss!, e siga as instruções na página vinculada. 

Restrições e limitações.

Restrições relativas a produtos comprados de uma loja física, iTunes e outros revendedores.  Para solicitar um reembolso de uma subscrição e/ou de uma Solução adquirida numa loja física, na loja de aplicações do iTunes ou em qualquer outro revendedor (não mencionado acima), em vez de diretamente de nós, entre em contacto com o revendedor sobre a sua política de cancelamento e reembolso e qualquer pedido de reembolso.  Não concedemos reembolsos sobre essas compras.

Restrições sobre reembolsos para revendedores, distribuidores e parceiros de canal.  Se comprou uma subscrição e/ou uma Solução para revenda a terceiros, tem o direito de receber reembolsos apenas se o direito for concedido pelo seu Contrato de Revendedor, Contrato de Distribuição, Contrato de Parceiros de Canal ou outro contrato connosco.  Reveja o seu contrato connosco antes de solicitar um cancelamento e reembolso.  

Outras restrições.  Não concedemos cancelamentos e reembolsos para a compra de qualquer:

_ Solução se tiver concluído a compra mais de 30 dias antes da data em que solicitou o cancelamento e o reembolso

_ CD, DVD ou outro meio físico no qual fornecemos uma cópia de uma Solução, a menos que o meio físico tenha defeito

_ serviço que realizamos totalmente antes da data em que solicitou o cancelamento e o reembolso

_ Solução dentro de 6 meses após o recebimento do cancelamento e reembolso de qualquer compra anterior da mesma Solução

_ Solução VPN ou outra solução de comunicação que usou para fazer upload e/ou download de mais de 10 GB de dados, ou que usou para se conectar à nossa VPN ou outro serviço de comunicação mais de 100 vezes 

_ Solução em relação à qual violou o nosso Contrato de Licença de Utilizador Final

Resolução de Litígios (Apenas Residentes da UE) Se é um consumidor e mora na União Europeia e comprou a subscrição e/ou a Solução online de uma das nossas empresas sediadas na União Europeia, pode ter o direito de resolver qualquer litígio connosco através de uma plataforma da Internet para resolução de litígios online estabelecida pela Comissão Europeia (a Plataforma ODR).  A Plataforma de RLL destina-se a facilitar resoluções extrajudiciais relacionadas com compras online de bens e serviços entre consumidores e comerciantes sediados na União Europeia.  A Plataforma de RLL está disponível na seguinte hiperligação: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Note que o nosso Contrato de Licença de Utilizador Final exige que entre em contacto connosco e nos forneça uma oportunidade para resolver o seu problema, antes de iniciar qualquer processo de resolução de disputas.


Informações Relacionadas sobre Produtos de Consumo.

N.º

Avast

AVG

HMA!

CCleaner

Instalar uma Solução

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-

Ativar a minha subscrição

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

Eliminei o meu e-mail/fatura de confirmação

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key

Cancelar a minha subscrição

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430

https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Desativar extensões automáticas da minha subscrição

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription  -

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Suporte ao Cliente

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care

https://support.hidemyass.com/hc/en-us

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Informações relacionadas sobre produtos comerciais. 

Avast Business

https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

https://support.avg.com/business?l=en