Avast

Avast annullerings- och återbetalningspolicy

Vi förstår att du kan ändra dig eller att dina behov kan förändras. Vår annullerings- och återbetalningspolicy förklarar alternativen för uppsägning och återbetalning för dig.

Om du köpte direkt från Avast gäller villkoren nedan. Om du har köpt eller faktureras via en tredje part (till exempel en appbutik, tjänsteleverantör, återförsäljare eller annan distributör) kan andra villkor för uppsägning och återbetalning gälla. Mer information finns i villkoren som angavs vid köptillfället.

Den här policyn är oberoende av eventuella lagstadgade rättigheter som du kan ha.

Den här policyn uppdaterades senast 9 augusti 2026.

Stoppa den automatiska förnyelsen av din prenumeration

Hur stoppar du din prenumeration från att förnyas automatiskt och att ytterligare avgifter debiteras?

Innan faktureringsdatumet kan du:

  • Kontakta oss eller
  • Logga in på kontot och sedan:
    1. Klicka på Mitt konto.
    2. Välj Mina prenumerationer i listrutan.
    3. Klicka på Avbryt förnyelse eller Hantera prenumerationer för prenumerationen vars förnyelse du vill avbryta.
    4. Följ instruktionerna på skärmen för att slutföra uppsägningen.
    5. Ett bekräftelsemeddelande visas. Det kan ta upp till 24 timmar innan ändringen visas i ditt konto.


Ett bekräftelsemeddelande skickas till e-postadressen som är kopplad till ditt konto. Vänta 24 till 48 timmar på att e-postmeddelandet ska anlända.

Effekter av att stoppa din prenumerations automatiska förnyelse:

  • Din prenumeration gäller fram till slutet av perioden som du redan har betalat för. Därefter upphör prenumerationen och du debiteras inte längre.
  • Eventuella fördelar som är kopplade till automatisk förnyelse av prenumerationer kanske inte längre gäller.

Säg upp ditt prenumerationsavtal och begär återbetalning – Konsumenter

Du kan säga upp ditt prenumerationsavtal och begära återbetalning enligt villkoren nedan. Vid uppsägning omvandlas din betalda prenumeration till en gratisprenumeration, i de fall det här är tillämpligt.

Årliga prenumerationer (ettåriga avtal eller längre avtal):

  • Enligt vår 30 dagars återbetalningsgaranti är köp av årliga prenumerationer berättigade till full återbetalning om det begärs inom 30 dagar från inköpsdatumet.
  • Varje efterföljande årsavgift kan också återbetalas i sin helhet om återbetalning begärs inom 30 dagar efter att avgiften har debiterats.

Månadsprenumerationer (förnyas månad för månad):

  • Vid köp av en månadsprenumeration har du rätt till full återbetalning om du begär detta inom 14 dagar från inköpsdatumet.
  • Efterföljande månadsavgifter kan inte återbetalas.

Provprenumeration (när en betalningsmetod krävs för att påbörja en provperiod):

  • Provperiod för årliga prenumerationer:
    • Om du inte säger upp din provperiod kan du få full återbetalning för den första årsavgiften efter provperiodens slut, därefter för varje efterföljande årsavgift, förutsatt att du begär det här inom 30 dagar efter att avgiften har debiterats.
  • Provperiod för månadsprenumerationer:
    • Om du inte säger upp din provperiod kan du få full återbetalning för den första månadsavgiften efter provperiodens slut, förutsatt att du begär det här inom 14 dagar efter att avgiften har debiterats.
    • Efterföljande månadsavgifter kan inte återbetalas.

Hur säger du upp din prenumeration och begär återbetalning?

Kontakta oss för att skicka en förfrågan (inte tillgängligt på alla språk). Förfrågningar behandlas vanligtvis inom några dagar. Återbetalningar sker via betalningsmetoden som användes vid det ursprungliga köpet, om inte annat överenskommits. Om du är kund i Frankrike kan du även skicka in din begäran här.

Avsluta din prenumeration och begär återbetalning – Endast konsumenter i Tyskland, Nederländerna & Storbritannien

Du kan säga upp ditt prenumerationsavtal och begära återbetalning enligt villkoren nedan. Vid uppsägning omvandlas din betalda prenumeration till en gratisprenumeration, i de fall det här är tillämpligt.

Årliga prenumerationer (ettåriga avtal eller längre avtal):

  • Enligt vår 30 dagars återbetalningsgaranti är köp av årliga prenumerationer berättigade till full återbetalning om det begärs inom 30 dagar från inköpsdatumet.
  • Varje efterföljande årsavgift är berättigad till antingen:
    • En fullständig återbetalning enligt vår 30 dagars återbetalningsgaranti, om den begärs inom 30 dagar från debiteringstillfället.
      ELLER
    • Efter det att den 30-dagars pengarna tillbaka-garantin har löpt ut erhåller du en proportionell återbetalning för de hela månaderna som återstår av din prenumerationsperiod, räknat från och med månaden efter din återbetalningsbegäran.

Månadsprenumerationer (förnyas månad för månad):

  • Vid köp av en månadsprenumeration har du rätt till full återbetalning om du begär detta inom 14 dagar från inköpsdatumet.
  • Efterföljande månadsavgifter kan inte återbetalas.

Provprenumeration (när en betalningsmetod krävs för att påbörja en provperiod):

  • Provperiod för årliga prenumerationer:
    • Om du inte säger upp din provperiod kan du för den första årsavgiften efter provperiodens slut, därefter för varje efterföljande årsavgift, välja mellan följande alternativ:
      • En fullständig återbetalning enligt vår 30 dagars återbetalningsgaranti, om den begärs inom 30 dagar från debiteringstillfället.
        ELLER
      • Efter det att den 30-dagars pengarna tillbaka-garantin har löpt ut erhåller du en proportionell återbetalning för de hela månaderna som återstår av din prenumerationsperiod, räknat från och med månaden efter din återbetalningsbegäran.
  • Provperiod för månadsprenumerationer:
    • Om du inte säger upp din provperiod kan du få full återbetalning för den första månadsavgiften efter provperiodens slut, förutsatt att du begär det här inom 14 dagar efter att avgiften har debiterats.
    • Efterföljande månadsavgifter kan inte återbetalas.

Hur säger du upp din prenumeration och begär återbetalning?

För att säga upp din prenumeration och begära återbetalning, välj ditt land nedan:

  • Tyskland: skicka en begäran via någon av de tillgängliga kanalerna här eller här.
  • Nederländerna och Storbritannien: skicka en begäran här.


Förfrågningar behandlas vanligtvis inom några dagar. Återbetalningar sker via betalningsmetoden som användes vid det ursprungliga köpet, om inte annat överenskommits.

Avsluta prenumerationsavtalet och begär återbetalning – endast för konsumenter i Quebec

Du kan säga upp ditt prenumerationsavtal och begära återbetalning enligt villkoren nedan. Vid uppsägning omvandlas din betalda prenumeration till en gratisprenumeration, i de fall det här är tillämpligt.

Årliga prenumerationer (ettåriga avtal eller längre avtal):

  • Köp av årliga prenumerationer är berättigade till något av följande:
    • En fullständig återbetalning enligt vår 30 dagars pengarna tillbaka-garanti, om den begärs inom 30 dagar från debiteringstillfället.
      ELLER
    • Efter utgången av 30-dagars pengarna tillbaka-garantin, en proportionell återbetalning för återstående dagar i prenumerationsperioden.
  • Varje efterföljande årsavgift är berättigad till antingen:
    • Full återbetalning enligt vår 30-dagars pengarna tillbaka-garanti, förutsatt att begäran görs inom 30 dagar från datumet då beloppet debiterades.
      ELLER
    • Efter utgången av 30-dagars pengarna tillbaka-garantin, en proportionell återbetalning för återstående dagar i prenumerationsperioden.

Månadsprenumerationer (förnyas månad för månad):

  • Köp av en månadsprenumeration berättigar till antingen:
    • Full återbetalning, förutsatt att begäran görs inom 14 dagar från inköpsdatumet.
      ELLER
    • Efter det att den 14-dagars pengarna tillbaka-garantin har löpt ut erhåller du en återbetalning som beräknas proportionellt utifrån de återstående dagarna i din prenumerationsperiod.
  • För varje efterföljande månadsavgift har du rätt till en proportionell återbetalning motsvarande de återstående dagarna i din prenumerationsperiod.

Provprenumeration (när en betalningsmetod krävs för att påbörja en provperiod):

  • Provperiod för årliga prenumerationer:
    • Om du inte säger upp din provperiod kan du för den första årsavgiften efter provperiodens slut, därefter för varje efterföljande årsavgift, välja mellan följande alternativ:
      • En fullständig återbetalning enligt vår 30 dagars återbetalningsgaranti, om den begärs inom 30 dagar från debiteringstillfället.
        ELLER
      • Efter utgången av 30-dagars pengarna tillbaka-garantin, en proportionell återbetalning för återstående dagar i prenumerationsperioden.
  • Provperiod för månadsprenumerationer:
    • Om du inte avslutar provperioden är den första månadsavgiften efter provperiodens slut berättigad till antingen:
      • En fullständig återbetalning enligt vår 14 dagars pengarna tillbaka-garanti, om den begärs inom 14 dagar från debiteringstillfället.
        ELLER
      • Efter utgången av 14-dagars pengarna tillbaka-garantin, en proportionell återbetalning av återstående dagar i prenumerationsperioden.
    • För varje efterföljande månadsavgift har du rätt till en proportionell återbetalning motsvarande de återstående dagarna i din prenumerationsperiod.

Hur säger du upp din prenumeration och begär återbetalning?

Kontakta oss för att skicka en förfrågan. Förfrågningar behandlas vanligtvis inom några dagar. Återbetalningar sker via betalningsmetoden som användes vid det ursprungliga köpet, om inte annat överenskommits.

Avsluta prenumerationsavtalet och begär återbetalning – Företag

Du kan säga upp ditt prenumerationsavtal och begära återbetalning enligt villkoren nedan. Vid avslutande måste du avinstallera och ta bort alla kopior av programvaran från enheten/enheterna.

Årliga prenumerationer (ettåriga avtal eller längre avtal):

  • Enligt vår 30 dagars återbetalningsgaranti är köp av årliga prenumerationer berättigade till full återbetalning om det begärs inom 30 dagar från inköpsdatumet.
  • Varje efterföljande årsavgift kan också återbetalas i sin helhet om återbetalning begärs inom 30 dagar efter att avgiften har debiterats.

Månadsprenumerationer (förnyas månad för månad):

  • Vid köp av en månadsprenumeration har du rätt till full återbetalning om du begär detta inom 14 dagar från inköpsdatumet.
  • Efterföljande månadsavgifter kan inte återbetalas.

Hur säger du upp din prenumeration och begär återbetalning?

Kontakta oss för att skicka en förfrågan. Förfrågningar behandlas vanligtvis inom några dagar. Återbetalningar sker via betalningsmetoden som användes vid det ursprungliga köpet, om inte annat överenskommits.

Ångerrätt – endast konsumenter i Europeiska unionen, Norge, Island, Liechtenstein & Storbritannien

Om du har köpt produkten direkt från Avast och är konsument i en EU-medlemsstat, Norge, Island, Liechtenstein eller Storbritannien har du en lagstadgad rätt att ångra köpet inom 14 kalenderdagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen börjar löpa den dag då ditt avtal med Avast ingås.

Den här lagstadgade rättigheten skiljer sig från pengarna tillbaka-garantin och andra återbetalningsalternativ som beskrivs på andra ställen i de här villkoren. Om du inte har rätt till återbetalning enligt den lagstadgade ångerrätten kan du ändå kvalificera dig för återbetalning enligt de andra alternativen.

Fullständig information, inklusive behörighet, undantag, återbetalningsfrister och tillgängliga återbetalningsmetoder, finns i Så här utövar du ångerrätten.

Undantag från vår Annullerings- och återbetalningspolicy

  • Följande köp är inte berättigade till återbetalning enligt policyn:
    • Programvara, produkter eller tjänster som inte är avsedda för återförsäljning (NFR) och kostnadsfria sådana;
    • Vissa av våra produkter som säljs tillsammans med produkter från tredje part (till exempel när en tredje part säljer vår prenumeration tillsammans med en dator);
    • Vissa köp som är slutförda, levereras, förnyas eller faktureras av en tredje part (till exempel en appbutik, tjänsteleverantör, återförsäljare, detaljhandlare eller leverantör);
    • Upprepade köp som tidigare återbetalats; och
    • Avast-tjänster som redan har lösts in eller konfigurerats.

Information som krävs för att begära en återbetalning

När du skickar en återbetalningsbegäran måste du kunna ange ett av följande:

  • Beställningsnummer
  • Produktens serienummer
  • Produktnyckel

Som en del av behandlingen av återbetalningsförfrågan kommer vårt supportteam även att verifiera och autentisera ditt konto.

Besök Avast kundtjänst för hjälp med din prenumeration och beställningar.