Versi 1.6 (Direvisi 28 Juni 2023)

KEBIJAKAN PEMBATALAN DAN PENGEMBALIAN PEMBAYARAN UNTUK SOLUSI AVAST, AVG, CCLEANER, DAN HMA

Kami menawarkan jaminan 30 hari uang kembali untuk berlangganan Solusi Avast, AVG, CCleaner (termasuk Defraggler, Recuva, dan Speccy), serta HMA tertentu yang dibeli pengguna akhir secara langsung melalui toko ritel online kami atau melalui Google Play. Apabila pembelian Anda memenuhi syarat, dan Anda mengikuti seluruh petunjuk dalam Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Pembayaran dalam waktu 30 hari dari sejak tanggal pembelian ini, kami akan mengakhiri status berlanggganan Anda, lalu mengembalikan 100% harga yang telah Anda bayar untuk Jangka Waktu Berlangganan saat itu.

Anda juga dapat membatalkan status berlangganan Anda dan mengajukan pengembalian pembayaran (dihitung prorata sesuai dengan porsi Jangka Waktu Berlangganan yang belum kedaluwarsa atau belum digunakan) jika Anda mendapatkan pemberitahuan bahwa kami mengubah Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir yang kami tanda tangani dengan Anda sehubungan dengan status berlangganan dan/atau Solusi tersebut (“EULA”), dan Anda keberatan dengan perubahan tersebut dalam waktu 30 hari sejak tanggal pemberitahuan tersebut.

Apabila langganan mensyaratkan Anda untuk membayar biaya atau ongkos, dan jika kami belum menerima pembayaran hingga hari ke-15 sejak batas waktu pembayaran, Anda akan dianggap telah menyerahkan lisensi Anda untuk menggunakan Solusi, dan lisensi tersebut akan segera diakhiri tanpa tindakan lebih lanjut oleh Anda atau kami.

Hanya untuk pelanggan yang berdomisili di Jerman, Belanda, dan Inggris. Anda dapat membatalkan kontrak langganan dan mengajukan pengembalian pembayaran berdasarkan ketentuan berikut:

Langganan tahunan (jangka waktu satu tahun atau lebih):

• Berdasarkan Jaminan 30 Hari Uang Kembali dari kami, pembelian langganan tahunan memenuhi syarat untuk pengembalian pembayaran jika diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian.
• Setiap perpanjangan tahunan memenuhi syarat untuk:
  • Pengembalian pembayaran penuh berdasarkan Jaminan 30 Hari Uang Kembali dari kami, jika diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal penagihan.
    ATAU
  • Setelah masa berlaku Jaminan 30 Hari Uang Kembali berakhir, pengembalian pembayaran prorata untuk sisa hari dalam masa langganan yang diperpanjang, dimulai dari bulan setelah Anda mengajukan pengembalian pembayaran.

Langganan uji coba (ketika metode pembayaran diperlukan untuk memulai uji coba gratis):

• Jika Anda tidak membatalkan uji coba, biaya langganan untuk tahun pertama setelah uji coba berakhir, lalu biaya perpanjangan tahunan berikutnya memenuhi syarat untuk salah satu dari berikut:
  • Pengembalian pembayaran penuh berdasarkan Jaminan 30 Hari Uang Kembali, jika diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal penagihan.
    ATAU
  • Setelah masa berlaku Jaminan 30 Hari Uang Kembali berakhir, pengembalian pembayaran prorata untuk sisa hari dalam masa langganan yang diperpanjang, dimulai dari bulan setelah Anda mengajukan pengembalian pembayaran.

Hanya untuk pelanggan yang berdomisili di Quebec. Anda dapat membatalkan kontrak langganan dan mengajukan pengembalian pembayaran berdasarkan ketentuan berikut:

Langganan tahunan (jangka waktu satu tahun atau lebih):

• Pembelian langganan tahunan memenuhi syarat untuk:
  • Pengembalian pembayaran penuh berdasarkan Jaminan 30 Hari Uang Kembali, jika diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian.
    ATAU
  • Setelah masa berlaku Jaminan 30 Hari Uang Kembali, pengembalian pembayaran prorata untuk sisa hari dalam masa langganan saat ini.
• Setiap perpanjangan tahunan memenuhi syarat untuk:
  • Pengembalian pembayaran penuh berdasarkan Jaminan 30 Hari Uang Kembali dari kami, jika diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal penagihan.
    ATAU
  • Setelah masa berlaku Jaminan 30 Hari Uang Kembali, pengembalian pembayaran prorata untuk sisa hari dalam masa langganan Anda yang diperpanjang.

Langganan uji coba (ketika metode pembayaran diperlukan untuk memulai uji coba gratis):

• Jika Anda tidak membatalkan uji coba, biaya langganan untuk tahun pertama setelah uji coba berakhir, lalu biaya perpanjangan tahunan berikutnya memenuhi syarat untuk salah satu dari berikut:
  • Pengembalian pembayaran penuh berdasarkan Jaminan 30 Hari Uang Kembali, jika diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal penagihan.
    ATAU
  • Setelah masa berlaku Jaminan 30 Hari Uang Kembali, pengembalian pembayaran prorata untuk sisa hari dalam masa langganan Anda yang diperpanjang.

Mengajukan Pembatalan dan Pengembalian Pembayaran dari Kami.

Sebelum Anda memulai, bacalah seluruh pembatasan dan batasan yang dijelaskan dalam Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Pembayaran ini. Apabila Anda memenuhi syarat untuk pembatalan dan pengembalian pembayaran untuk pembelian Anda, dan Anda membeli status berlangganan secara langsung melalui toko ritel online kami atau dari Google Play, ikutilah petunjuk di bawah:

Produk yang Dibeli dari Kami dan Status Berlangganan yang Anda Akhiri Karena Informasi Perubahan EULA. Untuk mengajukan pembatalan dan pengembalian pembayaran atas langganan yang Anda beli dari toko ritel online kami, atau untuk mengakhiri langganan karena Anda keberatan dengan perubahan pada EULA yang telah kami sampaikan kepada Anda, cari email konfirmasi atau faktur terkait pembelian yang kami kirimkan secara langsung kepada Anda. Email tersebut akan memberikan informasi kontak perusahaan Avast yang perlu Anda hubungi (yang mungkin bukan merupakan nama merek pada Solusi) dan memuat informasi tertentu yang harus Anda berikan kepada kami agar Anda dapat mengajukan pembatalan dan pengembalian pembayaran. Kemudian, klik tautan di bawah dan ikuti petunjuk pada laman tautan:

Produk konsumen yang dibeli dari Avast,

Produk bisnis yang dibeli dari Avast,

Produk bisnis yang dibeli dari AVG,

Produk konsumen yang dibeli dari AVG,

Seluruh produk bisnis dan produk konsumen yang dibeli dari CCleaner (termasuk Defraggler, Recuva, dan Speccy),

Seluruh produk bisnis dan produk konsumen yang dibeli dari HMA

Produk yang Dibeli dari Google Play. Untuk mengajukan pembatalan dan pengembalian pembayaran atas status berlangganan dan/atau Solusi yang Anda beli dari toko aplikasi Google Play, Anda wajib memberikan alamat email yang Anda gunakan di Google Play untuk membeli status berlangganan dan/atau Solusi serta ID Transaksi pembelian. Anda dapat mencari ID Transaksi dengan: (i) membuka email konfirmasi pembelian yang dikirimkan ke akun Google Play Anda; atau (ii) masuk ke portal Google Payments di http://payments.google.com dengan akun Google Play yang Anda gunakan untuk pembelian, lalu mencari transaksi tertentu pada bagian Langganan dan Layanan. Setelah Anda mengetahui alamat email akun Google Play dan ID Transaksi, klik di sini untuk mengajukan pengembalian pembayaran dari Avast, di sini untuk AVG, di sini untuk CCleaner, atau di sini untuk HMA, lalu ikuti petunjuk pada laman tautan.

Pembatasan dan Batasan.

Pembatasan Terkait Produk yang Dibeli dari Pengecer (termasuk Toko Fisik atau Toko Online (mis. App Store Apple)). Untuk mengajukan pengembalian pembayaran atas status langganan dan/atau Solusi yang Anda beli dari toko fisik, toko aplikasi iTunes, atau penjual kembali lain (tidak disebutkan di atas), dan bukan secara langsung dari kami, hubungilah penjual kembali tersebut terkait dengan kebijakan pembatalan dan pengembalian pembayaran serta pengajuan pengembalian pembayaran mereka. Kami tidak memberikan pengembalian pembayaran untuk pembelian tersebut.

Pembatasan Terkait Perangkat Keras. Jika Anda membeli perangkat keras (misalnya hub Avast Omni), Anda harus terlebih dahulu mengembalikan perangkat keras sebelum mengajukan proses pengembalian pembayaran. Hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan penjelasan dan bantuan terkait proses pengembalian perangkat keras. Anda dapat membatalkan pra-pemesanan perangkat keras kapan saja sebelum perangkat keras dikirimkan kepada Anda.

Pembatasan Pengembalian Pembayaran kepada Pengecer, Distributor, dan Mitra Saluran. Apabila Anda membeli status langganan dan/atau Solusi untuk dijual kembali pada pihak ketiga, Anda berhak menerima pengembalian pembayaran hanya jika hak tersebut tercantum dalam Perjanjian Penjual Kembali, Perjanjian Distribusi, Perjanjian Mitra Saluran, atau perjanjian lain Anda dengan kami. Tinjaulah perjanjian Anda dengan kami sebelum mengajukan pembatalan dan pengembalian pembayaran.

Pembatasan Lain. Kami tidak mengizinkan pembatalan dan pengembalian pembayaran untuk pembelian:

• Solusi yang telah Anda bayar lebih dari 30 hari sebelum tanggal pengajuan pembatalan dan pengembalian pembayaran
• CD, DVD, atau media fisik lain yang digunakan sebagai sarana menyimpan salinan Solusi kami, kecuali jika media fisik tersebut rusak
• Layanan yang telah kami laksanakan sepenuhnya sebelum tanggal pengajuan pembatalan dan pengembalian pembayaran
• Solusi dalam waktu 6 bulan setelah Anda menerima pembatalan dan pengembalian dana untuk pembelian Solusi yang sama sebelumnya
• Solusi sehubungan dengan Kebijakan Penggunaan yang Dibenarkan kami yang telah Anda langgar
• Solusi sehubungan dengan Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir kami yang telah Anda langgar
   

Penyelesaian Sengketa (Hanya untuk Penduduk UE). Apabila Anda adalah konsumen yang tinggal di wilayah Uni Eropa dan telah membeli langganan dan/atau Solusi secara online dari salah satu perusahaan kami yang berlokasi di Uni Eropa, Anda berhak mengajukan sengketa dengan kami melalui platform internet untuk penyelesaian sengketa online yang dibentuk oleh Komisi Eropa (“Platform ODR”). Platform ODR ditujukan untuk memfasilitasi penyelesaian di luar pengadilan terkait pembelian barang dan jasa secara online antara konsumen dengan penjual yang berlokasi di Uni Eropa. Anda akan menemukan Platform ODR melalui tautan ini: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Harap diketahui bahwa Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir kami mewajibkan Anda untuk menghubungi kami terlebih dahulu agar kami dapat menyelesaikan masalah Anda, sebelum Anda memulai proses penyelesaian sengketa.