1.6 版 (2023 年 6 月 28 日更新)

AVAST、AVG、CCLEANER 和 HMA 解決方案之取消訂閱和退款政策

對於一般使用者透過我們線上零售店或透過 Google Play，直接向我們購買之若干 Avast、AVG、CCleaner (包括 Defraggler、Recuva 及 Speccy) 及 HMA 解決方案的訂閱，我們提供三十日退款保證。如您的購物內容符合資格，且您在購買日期三十日內依本《取消訂閱和退款政策》所有指示辦理者，我們會終止您的訂閱，並向您退還您依當時訂閱條款所支付之全部款項。

如果我們通知您，我們要修訂我們就訂閱事宜和/或解決方案與您所訂立之最終使用者授權合約 (以下稱 EULA)，而您在該通知日期後三十日內表示拒絕修訂者，我們亦允許您取消您的訂閱並要求退款 (按訂閱期間尚未到期或尚未使用部分比例作計算)。

如果您的訂閱之存續係以您支付費用或收費作為先決條件，且我們在款項到期日後的第 15 日仍未收到款項，您將被視為放棄使用解決方案的授權，且該授權將立即終止，您或我們無須進一步執行任何動作。

僅適用於居住在德國、荷蘭和英國的消費者。您可以取消訂閱合約並根據下列條款要求退款：

年度訂閱 (一年期或更長)：

• 根據我們的 30 日退款保證，如您在購買日期起 30 日內提出申請，則年度訂閱的購買符合退款條件。
• 所有的年度續訂皆符合以下退款條件之一：
  • 在付費後 30 日內提出申請，可根據 30 日退款保證獲得全額退款。
    或是
  • 在 30 日退款保證過期後，從您申請退款後的下一個月算起，按續訂期間內的剩餘天數按比例退款。

試用訂閱 (需提供付款方式以開始免費試用)：

• 如您未取消試用，則試用期結束後的首年訂閱費用，及其後每次年度續訂費用，皆符合以下退款條件之一：
  • 在付費後 30 日內提出申請，可根據 30 日退款保證獲得全額退款。
    或是
  • 在 30 日退款保證過期後，從您申請退款後的下一個月算起，按續訂期間內的剩餘天數按比例退款。

僅適用於居住在魁北克的消費者。您可以取消訂閱合約並根據下列條款要求退款：

年度訂閱 (一年期或更長)：

• 購買年度訂閱符合以下條件之一：
  • 在購買日期後 30 日內提出申請，可根據 30 日退款保證獲得全額退款。
    或是
  • 在 30 日退款保證過期後，根據您目前訂閱期間的剩餘天數按比例退款。
• 所有的年度續訂皆符合以下退款條件之一：
  • 在付費後 30 日內提出申請，可根據 30 日退款保證獲得全額退款。
    或是
  • 在 30 日退款保證過期後，根據您續訂期間的剩餘天數按比例退款。

試用訂閱 (需提供付款方式以開始免費試用)：

• 如您未取消試用，則試用期結束後的首年訂閱費用，及其後每次年度續訂費用，皆符合以下退款條件之一：
  • 在付費後 30 日內提出申請，可根據 30 日退款保證獲得全額退款。
    或是
  • 在 30 日退款保證過期後，根據您續訂期間的剩餘天數按比例退款。

向我們要求取消訂閱及退款。

在您開始前，請閱讀本取消和退款政策所述之所有限制條件。如您的購物內容符合取消及退款條件，且您係透過我們的線上零售店或 Google Play 直接向我們訂閱者，請依照下列指示辦理：

您向我們購買產品，而您在收到 EULA 修訂通知後終止訂閱者。如果您透過我們的線上零售店購買訂閱，且欲取消或要求退款，或您因拒絕接受我們向您通知之 EULA 修訂而欲終止訂閱，請找出我們就您的訂閱向您直接寄發之確認電子郵件或發貨單，上面將載明您需要聯絡的 Avast 公司 (有可能與解決方案的品牌名稱不同)，及提供您必須向我們提供之其他若干資訊，以便要求取消及退款。然後，請點擊以下連結，並遵循該連結網站之指示：

購買自 Avast 的消費產品，

購買自 Avast 的商務產品，

購買自 AVG 的商務產品，

購買自 AVG 的消費產品，

購買自 CCleaner 的所有商務及消費產品 (包括 Defraggler、Recuva 及 Speccy)，

購買自 HMA 的所有商務及消費產品

購買自 Google Play 之產品。對於您在 Google Play 商店所購買之訂閱和/或解決方案，如您欲取消或要求退款者，您應向我們提供您在 Google Play 用於購買訂閱和/或解決方案之電子郵件地址，以及該次購買之交易ID (Transaction ID)。您可以藉由以下方式查詢交易 ID：(i) 找到向您 Google Play 帳戶寄發之購物確認電子郵件；(ii) 利用您購物使用的 Google Play 帳戶登入 Google 付款入口網站 http://payments.google.com，然後前往「訂閱及服務」(Subscription and Services) 部分查閱該筆交易紀錄。一旦查明 Google Play 帳戶電子郵件地址及交易 ID 後，點擊此處向 Avast 提出退款，點擊此處向 AVG 要求退款，點擊此處向 CCleaner 提出退款，點擊此處向 HMA 要求退款，然後依照連結網頁之指示辦理。

限制條件。

經銷商的產品購買限制 (包含實體店免或 Apple App Store 等線上商店)。對於您購買自實體店家、iTunes 商店或其他任何通路商 (以上未提到者) 之訂閱和/或解決方案 (而非直接向我們購買)，欲要求退款者，請聯絡該通路商，以取得其取消及退款政策及辦理任何退款要求。我們不會對此等購物內容核發退款。

硬體相關限制。如果您購買了硬體產品 (如 Avast Omni 中樞)，開始執行退款流程前，請務必先退還硬體。如需深入瞭解硬體退還流程或尋求更多協助，請聯絡我們的支援團隊。在硬體產品發貨前，您可以隨時取消硬體預購。

對通路商、經銷商及通路夥伴之退款限制條件。如您購買之訂閱和/或解決方案，係為了向第三方轉售者，您與我們訂立之轉售協議、經銷協議、通路夥伴協議或其他協議如授予您退款之權利者，您即可辦理退款。請先查閱您與我們訂立之協議後，再向我們要求辦理取消及退款。

其他限制。我們對於購買符合下列條件之物品，並不允許取消訂閱及退款：

• 您購買解決方案，而您要求取消及退款的日期，與購買日期相距超過三十日者
• 我們用以提供解決方案之CD、DVD、或其他實體媒介，但如該實體媒介係有瑕疵者除外
• 我們在您要求取消及退款前，即已完全執行完畢之服務
• 您購買解決方案，而在最近前六個月內，您曾就相同一款解決方案，獲得取消及退款者
• 您違反我們《可接受的使用政策》之解決方案
• 您違反我們《使用者授權合約》之解決方案
   

爭議解決 (僅限歐盟居民)。如您是居住在歐盟的消費者，而且您是向我們位於歐盟的其中一間公司購買訂閱及/或解決方案者，您可能有權利透過歐盟委員會所建立之線上爭議解決網路平台 (ODR平台)，向我們提出任何爭議事項。ODR平台旨在幫助歐盟消費者與貿易商，就線上購買商品及服務相關的爭議，於庭外達成和解。點按以下連結即可造訪 ODR 平台：http://ec.europa.eu/consumers/odr/。請注意，依據我們的《使用者授權合約》的規定，您在提出任何爭議解決程序之前，必須先與我們聯絡，讓我們有機會處理您的問題。