Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie für Avast

Wir haben Verständnis, dass Sie Ihre Meinung ändern oder dass Ihr Bedarf sich ändern kann. Unsere Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre Kündigungs- und Rückerstattungsoptionen.

Wenn Sie direkt bei Avast gekauft haben, gelten die nachstehenden Bedingungen. Wenn Sie über einen Drittanbieter (z. B. einen App-Store, einen Dienstanbieter, einen Einzelhändler oder einen anderen Händler) gekauft haben oder Ihr Kauf dort abgerechnet wurde, können andere Kündigungs- und Rückerstattungsbedingungen gelten. Weitere Informationen finden Sie in den zum Zeitpunkt des Kaufs bereitgestellten Bedingungen.

Diese Richtlinie ist unabhängig von etwaigen gesetzlichen Rechten, die Ihnen zustehen.

Diese Richtlinie wurde zuletzt am 9. August 2026 aktualisiert.

Automatische Verlängerung Ihres Abonnements beenden

Wie können Sie verhindern, dass Ihr Abonnement automatisch verlängert wird und zukünftige Gebühren anfallen?

Sie können vor Ihrem Verlängerungsdatum:

Kontakt mit uns aufnehmen oder
Sich bei Ihrem Konto anmelden und dann wie folgt vorgehen:
1. Klicken Sie auf Mein Konto.
2. Wählen Sie Meine Abonnements aus dem Dropdown-Menü aus.
3. Klicken Sie auf Verlängerung kündigen oder Abonnements verwalten für das Abonnement, dessen Verlängerung Sie kündigen möchten.
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Kündigung abzuschließen.
5. Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis diese Änderung in Ihrem Konto angezeigt wird.

Eine Bestätigungs-E-Mail wird an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass es 24 bis 48 Stunden dauern kann, bis die E-Mail Sie erreicht.

Auswirkungen der Beendigung der automatischen Verlängerung Ihres Abonnements:

Ihr Abonnement läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter. Danach endet es und Ihnen wird kein weiterer Betrag in Rechnung gestellt.
Die mit automatisch verlängerten Abonnements möglicherweise verbundenen Vorteile sind gegebenenfalls nicht mehr verfügbar.

Kündigung Ihres Abonnementvertrags und Beantragen einer Rückerstattung – Privatanwender

Sie können unter den unten stehenden Bedingungen Ihren Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung anfordern: Nach der Kündigung wird Ihr kostenpflichtiges Abonnement gegebenenfalls in ein kostenloses Abonnement umgewandelt.

Jahresabonnements (Laufzeit: ein Jahr oder länger):

Beim Kauf eines Jahresabonnements haben Sie gemäß unserer 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie diese innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum beantragen.
Jede weitere Jahresgebühr ist ebenfalls in vollem Umfang erstattungsfähig, sofern die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung beantragt wird.

Monatsabonnements (monatliche Verlängerung):

Beim Kauf eines Monatsabonnements haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie diese innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragen.
Nachfolgende monatliche Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

Test-Abonnements (wenn eine Zahlungsmethode zum Start des Tests angegeben werden muss):

Tests für Jahresabonnements:
- Wenn Sie Ihren Test nicht kündigen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der ersten Jahresgebühr nach Ablauf Ihres Tests sowie jeder weiteren nachfolgenden Jahresgebühr, sofern Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung beantragen.
Tests für Monatsabonnements:
- Wenn Sie Ihre Testversion nicht kündigen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der ersten Monatsgebühr nach Ablauf Ihres Tests, sofern Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung beantragen.
- Nachfolgende monatliche Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

Wie können Sie Ihren Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung beantragen?

Kontaktieren Sie uns, um eine Anfrage zu senden (nicht in allen Sprachen verfügbar). Die Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Tage bearbeitet. Rückerstattungen werden über die Zahlungsmethode ausgestellt, die für die zu erstattende Zahlung verwendet wurde, sofern nicht anderweitig gegenseitig vereinbart. Kunden in Frankreich können Ihre Anfrage auch hier einsenden.

Kündigung Ihres Abonnementvertrags und Beantragen einer Rückerstattung – nur für Privatanwender in Deutschland, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich

Sie können unter den unten stehenden Bedingungen Ihren Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung beantragen. Nach der Kündigung wird Ihr kostenpflichtiges Abonnement gegebenenfalls in ein kostenloses Abonnement umgewandelt.

Jahresabonnements (Laufzeit: ein Jahr oder länger):

Beim Kauf eines Jahresabonnements haben Sie gemäß unserer 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie diese innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum beantragen.
Für jede nachfolgende jährliche Gebühr gilt:
- Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung gemäß unserer 30 Tage Geld-Zurück-Garantie, wenn die Anforderung innerhalb von 30 Tagen ab der Abbuchung erfolgt.
  ODER
- Nach Ablauf der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden vollen Monate Ihres Abonnementzeitraums, beginnend mit dem Monat, der auf Ihren Rückerstattungsantrag folgt.

Monatsabonnements (monatliche Verlängerung):

Beim Kauf eines Monatsabonnements haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie diese innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragen.
Nachfolgende monatliche Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

Test-Abonnements (wenn eine Zahlungsmethode zum Start des Tests angegeben werden muss):

Tests für Jahresabonnements:
- Wenn Sie Ihren Test nicht kündigen, besteht für die erste jährliche Gebühr nach Ablauf des Tests und im Anschluss daran für die folgenden Jahresgebühren Anspruch wie folgt:
  - Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung gemäß unserer 30 Tage Geld-Zurück-Garantie, wenn die Anforderung innerhalb von 30 Tagen ab der Abbuchung erfolgt.
    ODER
  - Nach Ablauf der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden vollen Monate Ihres Abonnementzeitraums, beginnend mit dem Monat, der auf Ihren Rückerstattungsantrag folgt.
Tests für Monatsabonnements:
- Wenn Sie Ihre Testversion nicht kündigen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der ersten Monatsgebühr nach Ablauf Ihres Tests, sofern Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung beantragen.
- Nachfolgende monatliche Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

Wie können Sie Ihren Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung beantragen?

Um Ihren Abonnementvertrag zu kündigen und eine Rückerstattung anzufordern, wählen Sie unten Ihr Land aus:

Deutschland: Senden Sie eine Anfrage über einen der verfügbaren Kanäle hier oder hier.
Niederlande und Vereinigtes Königreich: Senden Sie eine Anfrage hier.

Die Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Tage bearbeitet. Rückerstattungen werden über die Zahlungsmethode ausgestellt, die für die zu erstattende Zahlung verwendet wurde, sofern nicht anderweitig gegenseitig vereinbart.

Kündigung Ihres Abonnementvertrags und Beantragen einer Rückerstattung – Nur für Verbraucher in Quebec

Jahresabonnements (Laufzeit: ein Jahr oder länger):

Beim Kauf eines Jahresabonnements besteht Anspruch wie folgt:
- Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung gemäß unserer 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie, wenn die Anforderung innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum erfolgt.
  ODER
- Nach Ablauf der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihres Abonnementzeitraums.
Für jede nachfolgende jährliche Gebühr gilt:
- Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung gemäß unserer 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie, wenn die Anforderung innerhalb von 30 Tagen ab der Abbuchung erfolgt.
  ODER
- Nach Ablauf der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihres Abonnementzeitraums.

Monatsabonnements (monatliche Verlängerung):

Beim Kauf eines Monatsabonnements haben Sie Anspruch auf eine der folgenden Optionen:
- Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung, wenn die Anforderung innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum erfolgt.
  ODER
- Nach Ablauf der 14-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihres Abonnementzeitraums.
Für jede nachfolgende monatliche Abbuchung haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage in Ihrem Abonnementzeitraum.

Test-Abonnements (wenn eine Zahlungsmethode zum Start des Tests angegeben werden muss):

Tests für Jahresabonnements:
- Wenn Sie Ihren Test nicht kündigen, besteht für die erste jährliche Gebühr nach Ablauf des Tests und im Anschluss daran für die folgenden Jahresgebühren Anspruch wie folgt:
  - Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung gemäß unserer 30 Tage Geld-Zurück-Garantie, wenn die Anforderung innerhalb von 30 Tagen ab der Abbuchung erfolgt.
    ODER
  - Nach Ablauf der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihres Abonnementzeitraums.
Tests für Monatsabonnements:
- Wenn Sie Ihre Testversion nicht kündigen, haben Sie für die erste monatliche Gebühr nach Ablauf Ihres Testzeitraums Anspruch wie folgt:
  - Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung gemäß unserer 14-Tage-Geld-Zurück-Garantie, wenn die Anforderung innerhalb von 14 Tagen ab der Abbuchung erfolgt.
    ODER
  - Nach Ablauf der 14-Tage-Geld-Zurück-Garantie haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer Abonnementlaufzeit.
- Für jede nachfolgende monatliche Abbuchung haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage in Ihrem Abonnementzeitraum.

Wie können Sie Ihren Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung beantragen?

Kontaktieren Sie uns , um eine Anfrage zu senden. Die Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Tage bearbeitet. Rückerstattungen werden über die Zahlungsmethode ausgestellt, die für die zu erstattende Zahlung verwendet wurde, sofern nicht anderweitig gegenseitig vereinbart.

Kündigung Ihres Abonnementvertrags und Beantragen einer Rückerstattung – Unternehmen

Sie können unter den unten stehenden Bedingungen Ihren Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung anfordern: Nach der Kündigung müssen Sie die Software von Ihrem Gerät/Ihren Geräten deinstallieren und alle Kopien der Software löschen.

Jahresabonnements (Laufzeit: ein Jahr oder länger):

Beim Kauf eines Jahresabonnements haben Sie gemäß unserer 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie diese innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum beantragen.
Jede weitere Jahresgebühr ist ebenfalls in vollem Umfang erstattungsfähig, sofern die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung beantragt wird.

Monatsabonnements (monatliche Verlängerung):

Beim Kauf eines Monatsabonnements haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie diese innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragen.
Nachfolgende monatliche Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

Wie können Sie Ihren Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung beantragen?

Widerrufsrecht – nur für Privatanwender in der Europäischen Union, in Norwegen, Island, Liechtenstein und im Vereinigten Königreich

Wenn Sie direkt bei Avast gekauft haben und Privatanwender in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union, in Norwegen, Island, Liechtenstein oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag Ihres Vertragsabschlusses mit Avast.

Dieses gesetzliche Recht besteht getrennt von der Geld-zurück-Garantie und anderen Rückerstattungsoptionen, die an anderer Stelle in dieser Richtlinie beschrieben werden. Wenn Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts haben, können Sie möglicherweise dennoch im Rahmen dieser anderen Optionen eine Rückerstattung erhalten.

Vollständige Informationen, einschließlich Anspruchsberechtigung, Ausnahmen, Rückerstattungsfristen und verfügbaren Widerrufsmethoden, finden Sie unter So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus.

Ausnahmen von unserer Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Die folgenden Käufe sind gemäß unserer Richtlinie nicht erstattungsfähig:
- Nicht zum Wiederverkauf bestimmte (NFR) und kostenlose Software, Produkte oder Dienstleistungen;
- Bestimmte Angebote von uns, die zusammen mit Angeboten Dritter verkauft werden (zum Beispiel, wenn ein Drittanbieter unser Abonnement zusammen mit einem Computer verkauft);
- Bestimmte Käufe, die von einem Drittanbieter (z. B. einem App-Store, Dienstanbieter, Wiederverkäufer, Einzelhändler oder Händler) abgeschlossen, erfüllt, verlängert oder abgerechnet werden;
- Wiederholte Käufe, die zuvor erstattet wurden; und
- Avast-Dienste, die bereits eingelöst oder eingerichtet wurden.

Informationen, die für die Beantragung einer Rückerstattung erforderlich sind

Wenn Sie eine Rückerstattungsanfrage senden, müssen Sie einen der folgenden Nachweise vorlegen können:

Bestellnummer
Produkt-Seriennummer
Produktschlüssel

Im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanfrage wird unser Support-Team auch Ihr Konto überprüfen und authentifizieren.

Hilfe zu Ihrem Abonnement und Ihren Bestellungen erhalten Sie vom Avast-Kundenservice.