Dasar Pembatalan dan Bayaran Balik Avast

Kami faham bahawa anda mungkin bertukar fikiran dan keperluan anda mungkin berubah. Dasar Pembatalan & Bayaran Balik kami menjelaskan tentang pilihan pembatalan dan bayaran balik anda.

Jika anda membeli terus daripada Avast, terma di bawah terpakai. Jika anda membeli atau dibilkan melalui pihak ketiga (seperti kedai aplikasi, penyedia perkhidmatan, peruncit atau penjual semula lain), terma pembatalan dan bayaran balik yang berbeza mungkin terpakai. Sila semak terma yang disediakan pada masa pembelian untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Dasar ini bebas daripada sebarang hak mengikut undang-undang yang mungkin anda ada.

Dasar ini dikemas kini kali terakhir pada 9 Ogos 2026.

Hentikan langganan anda daripada dibaharui secara automatik

Bagaimanakah cara menghentikan langganan anda daripada dibaharui secara automatik dan dikenakan bayaran pada masa depan?

Sebelum tarikh pengebilan, anda boleh:

• Hubungi kami atau
• Log masuk ke akaun anda, kemudian:
  1. Klik pada Akaun Saya.
  2. Pilih Langganan Saya daripada menu jatuh bawah.
  3. Klik Batalkan Pembaharuan atau Urus Langganan untuk pembaharuan langganan yang ingin anda batalkan.
  4. Ikut arahan pada skrin untuk melengkapkan pembatalan.
  5. Mesej pengesahan dipaparkan. Sila benarkan hingga 24 jam untuk perubahan ini dipaparkan dalam akaun anda.

E-mel pengesahan akan dihantar ke alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda. Sila berikan masa 24 hingga 48 jam untuk e-mel tiba.

Kesan menghentikan langganan anda daripada dibaharui secara automatik:

• Langganan anda akan diteruskan sehingga hujung tempoh yang telah dibayar. Selepas itu, langganan akan berakhir dan anda tidak akan dikenakan bayaran lagi.
• Sebarang manfaat yang dikaitkan dengan langganan yang dibaharui secara automatik mungkin tidak lagi tersedia.

Batalkan kontrak langganan anda dan minta bayaran balik – Pengguna

Anda boleh membatalkan kontrak langganan anda dan meminta bayaran balik mengikut terma di bawah. Selepas dibatalkan, langganan berbayar anda akan ditukarkan kepada langganan percuma jika berkenaan.

Langganan tahunan (tempoh satu tahun atau lebih):

• Mengikut Jaminan Wang Dikembalikan dalam Tempoh 30 Hari kami, pembelian langganan tahunan layak untuk mendapat bayaran balik penuh jika permintaan dibuat dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian.
• Setiap bayaran tahunan berikutnya juga layak untuk mendapat bayaran balik penuh sekiranya permintaan dibuat dalam tempoh 30 hari selepas dikenakan bayaran.

Langganan bulanan (pembaharuan setiap bulan):

• Pembelian langganan bulanan layak untuk mendapat bayaran balik penuh sekiranya permintaan dibuat dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian.
• Bayaran bulanan berikutnya tidak layak untuk mendapat bayaran balik.

Langganan percubaan (apabila kaedah pembayaran diperlukan untuk memulakan percubaan):

• Percubaan untuk langganan tahunan:
  • Jika anda tidak membatalkan percubaan anda, bayaran tahunan pertama selepas percubaan anda tamat dan setiap bayaran tahunan berikutnya layak untuk mendapat bayaran balik penuh, sekiranya permintaan dibuat dalam tempoh 30 hari selepas dikenakan bayaran.
• Percubaan untuk langganan bulanan:
  • Jika anda tidak membatalkan percubaan anda, bayaran bulanan pertama selepas percubaan anda tamat layak untuk mendapat bayaran balik penuh jika permintaan dibuat dalam tempoh 14 hari selepas dikenakan bayaran.
  • Bayaran bulanan berikutnya tidak layak untuk mendapat bayaran balik.

Bagaimanakah cara membatalkan kontrak langganan anda dan meminta bayaran balik?

Hubungi kami untuk menyerahkan permintaan (tidak tersedia dalam semua bahasa). Permintaan biasanya diproses dalam masa beberapa hari. Bayaran balik akan dikeluarkan menggunakan kaedah pembayaran yang digunakan untuk bayaran balik, melainkan yang sebaliknya dipersetujui bersama. Jika anda seorang pelanggan di Perancis, anda juga boleh menyerahkan permintaan anda di sini.

Batalkan kontrak langganan anda dan minta bayaran balik – Pengguna di Jerman, Belanda & UK sahaja

Anda boleh membatalkan kontrak langganan anda dan meminta bayaran balik mengikut terma di bawah. Selepas dibatalkan, langganan berbayar anda akan ditukarkan kepada langganan percuma jika berkenaan.

Langganan tahunan (tempoh satu tahun atau lebih):

• Mengikut Jaminan Wang Dikembalikan dalam Tempoh 30 Hari kami, pembelian langganan tahunan layak untuk mendapat bayaran balik penuh jika permintaan dibuat dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian.
• Setiap bayaran tahunan berikutnya layak untuk mendapat sama ada:
  • Bayaran balik penuh mengikut Jaminan Wang Dikembalikan dalam Tempoh 30 Hari kami jika permintaan dibuat dalam tempoh 30 hari selepas dikenakan bayaran.
    ATAU
  • Selepas tarikh luput Jaminan Wang Dikembalikan dalam Tempoh 30 Hari, bayaran balik secara prorata bagi baki bulan penuh dalam tempoh langganan anda, bermula dari bulan selepas permintaan bayaran balik anda.

Langganan bulanan (pembaharuan setiap bulan):

• Pembelian langganan bulanan layak untuk mendapat bayaran balik penuh sekiranya permintaan dibuat dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian.
• Bayaran bulanan berikutnya tidak layak untuk mendapat bayaran balik.

Langganan percubaan (apabila kaedah pembayaran diperlukan untuk memulakan percubaan):

• Percubaan untuk langganan tahunan:
  • Jika anda tidak membatalkan percubaan anda, bayaran tahunan pertama selepas percubaan anda tamat dan setiap bayaran tahunan berikutnya layak untuk mendapat sama ada:
    • Bayaran balik penuh mengikut Jaminan Wang Dikembalikan dalam Tempoh 30 Hari kami jika permintaan dibuat dalam tempoh 30 hari selepas dikenakan bayaran.
      ATAU
    • Selepas tarikh luput Jaminan Wang Dikembalikan dalam Tempoh 30 Hari, bayaran balik secara prorata bagi baki bulan penuh dalam tempoh langganan anda, bermula dari bulan selepas permintaan bayaran balik anda.
• Percubaan untuk langganan bulanan:
  • Jika anda tidak membatalkan percubaan anda, bayaran bulanan pertama selepas percubaan anda tamat layak untuk mendapat bayaran balik penuh jika permintaan dibuat dalam tempoh 14 hari selepas dikenakan bayaran.
  • Bayaran bulanan berikutnya tidak layak untuk mendapat bayaran balik.

Bagaimanakah cara membatalkan kontrak langganan anda dan meminta bayaran balik?

Untuk membatalkan kontrak langganan anda dan meminta bayaran balik, pilih negara anda di bawah:

• Jerman: serahkan permintaan melalui salah satu saluran yang tersedia di sini atau di sini.
• Belanda dan United Kingdom: serahkan permintaan di sini.

Permintaan biasanya diproses dalam masa beberapa hari. Bayaran balik akan dikeluarkan menggunakan kaedah pembayaran yang digunakan untuk bayaran balik, melainkan yang sebaliknya dipersetujui bersama.

Batalkan kontrak langganan anda dan minta bayaran balik – Pengguna di Quebec sahaja

Anda boleh membatalkan kontrak langganan anda dan meminta bayaran balik mengikut terma di bawah. Selepas dibatalkan, langganan berbayar anda akan ditukarkan kepada langganan percuma jika berkenaan.

Langganan tahunan (tempoh satu tahun atau lebih):

• Pembelian langganan tahunan layak untuk mendapat sama ada:
  • Bayaran balik penuh mengikut Jaminan Wang Dikembalikan dalam Tempoh 30 Hari kami, jika permintaan dibuat dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian.
    ATAU
  • Selepas tarikh luput Jaminan Wang Dikembalikan dalam Tempoh 30 Hari, bayaran balik secara prorata bagi baki hari dalam tempoh langganan anda.
• Setiap bayaran tahunan berikutnya layak untuk mendapat sama ada:
  • Bayaran balik penuh mengikut Jaminan Wang Dikembalikan dalam Tempoh 30 Hari kami, jika permintaan dibuat dalam tempoh 30 hari dari tarikh dikenakan bayaran.
    ATAU
  • Selepas tarikh luput Jaminan Wang Dikembalikan dalam Tempoh 30 Hari, bayaran balik secara prorata bagi baki hari dalam tempoh langganan anda.

Langganan bulanan (pembaharuan setiap bulan):

• Pembelian langganan bulanan layak untuk mendapat sama ada:
  • Bayaran balik penuh, jika permintaan dibuat dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian.
    ATAU
  • Selepas tarikh luput Jaminan Wang Dikembalikan dalam Tempoh 14 Hari, bayaran balik secara prorata bagi baki hari dalam tempoh langganan anda.
• Setiap bayaran bulanan berikutnya layak untuk mendapat bayaran balik secara prorata bagi baki hari dalam tempoh langganan anda.

Langganan percubaan (apabila kaedah pembayaran diperlukan untuk memulakan percubaan):

• Percubaan untuk langganan tahunan:
  • Jika anda tidak membatalkan percubaan anda, bayaran tahunan pertama selepas percubaan anda tamat dan setiap bayaran tahunan berikutnya layak untuk mendapat sama ada:
    • Bayaran balik penuh mengikut Jaminan Wang Dikembalikan dalam Tempoh 30 Hari kami jika permintaan dibuat dalam tempoh 30 hari selepas dikenakan bayaran.
      ATAU
    • Selepas tarikh luput Jaminan Wang Dikembalikan dalam Tempoh 30 Hari, bayaran balik secara prorata bagi baki hari dalam tempoh langganan anda.
• Percubaan untuk langganan bulanan:
  • Jika anda tidak membatalkan percubaan anda, bayaran bulanan pertama selepas percubaan anda tamat layak untuk mendapat sama ada:
    • Bayaran balik penuh mengikut Jaminan Wang Dikembalikan dalam Tempoh 14 Hari kami jika permintaan dibuat dalam tempoh 14 hari selepas dikenakan bayaran.
      ATAU
    • Selepas tarikh luput Jaminan Wang Dikembalikan dalam Tempoh 14 Hari, bayaran balik secara prorata bagi baki hari dalam tempoh langganan anda.
  • Setiap bayaran bulanan berikutnya layak untuk mendapat bayaran balik secara prorata bagi baki hari dalam tempoh langganan anda.

Bagaimanakah cara membatalkan kontrak langganan anda dan meminta bayaran balik?

Hubungi kami untuk menyerahkan permintaan. Permintaan biasanya diproses dalam masa beberapa hari. Bayaran balik akan dikeluarkan menggunakan kaedah pembayaran yang digunakan untuk bayaran balik, melainkan yang sebaliknya dipersetujui bersama.

Batalkan kontrak langganan anda dan minta bayaran balik – Perniagaan

Anda boleh membatalkan kontrak langganan anda dan meminta bayaran balik mengikut terma di bawah. Selepas dibatalkan, anda mesti menyahpasang dan menghapuskan semua salinan perisian daripada peranti anda.

Langganan tahunan (tempoh satu tahun atau lebih):

• Mengikut Jaminan Wang Dikembalikan dalam Tempoh 30 Hari kami, pembelian langganan tahunan layak untuk mendapat bayaran balik penuh jika permintaan dibuat dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian.
• Setiap bayaran tahunan berikutnya juga layak untuk mendapat bayaran balik penuh sekiranya permintaan dibuat dalam tempoh 30 hari selepas dikenakan bayaran.

Langganan bulanan (pembaharuan setiap bulan):

• Pembelian langganan bulanan layak untuk mendapat bayaran balik penuh sekiranya permintaan dibuat dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian.
• Bayaran bulanan berikutnya tidak layak untuk mendapat bayaran balik.

Bagaimanakah cara membatalkan kontrak langganan anda dan meminta bayaran balik?

Hubungi kami untuk menyerahkan permintaan. Permintaan biasanya diproses dalam masa beberapa hari. Bayaran balik akan dikeluarkan menggunakan kaedah pembayaran yang digunakan untuk bayaran balik, melainkan yang sebaliknya dipersetujui bersama.

Hak Penarikan Diri – Pengguna di Kesatuan Eropah, Norway, Iceland, Liechtenstein & UK sahaja

Jika anda membeli terus daripada Avast dan anda seorang pengguna di Negara Anggota Kesatuan Eropah, Norway, Iceland, Liechtenstein atau UK, anda mempunyai hak mengikut undang-undang untuk menarik diri daripada kontrak anda dalam tempoh 14 hari kalendar, tanpa memberikan sebarang sebab. Tempoh penarikan diri bermula dari hari kontrak anda dengan Avast ditamatkan.

Hak mengikut undang-undang ini berasingan daripada jaminan wang dikembalikan dan pilihan bayaran balik lain yang diterangkan di bahagian lain dalam dasar ini. Jika anda tidak layak untuk mendapat bayaran balik berdasarkan hak penarikan diri anda mengikut undang-undang, anda mungkin masih layak untuk mendapat bayaran balik mengikut pilihan lain tersebut.

Untuk mendapatkan butiran penuh, termasuk kelayakan, pengecualian, garis masa bayaran balik dan kaedah penarikan diri yang tersedia, lihat Cara menggunakan Hak Penarikan Diri anda.

Pengecualian kepada Dasar Pembatalan dan Bayaran Balik kami

• Pembelian berikut tidak layak untuk mendapat bayaran balik mengikut dasar kami:
  • Perisian, produk atau perkhidmatan Bukan Untuk Jualan Semula (NFR) dan percuma;
  • Sesetengah tawaran kami dijual bersama-sama dengan tawaran pihak ketiga (contohnya, apabila pihak ketiga menjual langganan kami dengan komputer);
  • Pembelian tertentu yang telah diselesaikan, dipenuhi, dibaharui atau dibilkan oleh pihak ketiga (seperti kedai aplikasi, penyedia perkhidmatan, penjual semula, peruncit atau vendor);
  • Pembelian berulang yang telah dibayar balik sebelum ini; dan
  • Perkhidmatan Avast yang telah ditebus atau disediakan.

Maklumat diperlukan untuk meminta bayaran balik

Semasa menyerahkan permintaan bayaran balik, anda mestilah berupaya untuk menyediakan salah satu daripada berikut:

• Nombor pesanan
• Nombor siri produk
• Kunci produk

Sebagai sebahagian daripada pemprosesan permintaan bayaran balik anda, pasukan sokongan kami juga akan menentusahkan dan mengesahkan akaun anda.

Lawati Perkhidmatan Pelanggan Avast untuk mendapatkan bantuan dengan langganan dan pesanan anda.