นโยบายยกเลิกบริการและการคืนเงินสำหรับ Avast

เราเข้าใจว่าคุณอาจเปลี่ยนใจหรือความต้องการของคุณอาจเปลี่ยนแปลงได้ นโยบายยกเลิกบริการและการคืนเงินของเราจะอธิบายถึงตัวเลือกการยกเลิกบริการและการคืนเงินที่คุณมี

หากคุณซื้อจาก Avast โดยตรง จะเป็นไปตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้ หากคุณซื้อหรือถูกเรียกเก็บเงินผ่านบุคคลที่สาม (เช่น ร้านค้าแอป ผู้ให้บริการ ผู้ค้าปลีก หรือผู้จำหน่ายอื่นๆ) อาจมีข้อกำหนดการยกเลิกบริการและการคืนเงินที่แตกต่างไป โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในข้อกำหนดที่มอบให้ ณ ขณะที่ซื้อ

นโยบายนี้เป็นเอกเทศจากสิทธิ์ตามกฎหมายอื่นใดที่คุณอาจมี

นโยบายนี้ได้รับการอัปเดตล่าสุดเมื่อวันที่ 9 สิงหาคม 2026

หยุดการต่ออายุการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติ

วิธีการหยุดการต่ออายุการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติและการเรียกเก็บเงินในอนาคต

ก่อนถึงวันที่เรียกเก็บเงิน คุณสามารถทำดังต่อไปนี้:

• ติดต่อเรา หรือ
• ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ จากนั้นดำเนินการดังต่อไปนี้:
  1. คลิกที่ บัญชีของฉัน
  2. เลือก การสมัครสมาชิกของฉัน จากดร็อปดาวน์
  3. คลิก ยกเลิกการต่ออายุ หรือ จัดการการสมัครสมาชิก สำหรับการสมัครสมาชิกที่คุณต้องการยกเลิกการต่ออายุ
  4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการยกเลิกให้เสร็จสิ้น
  5. ข้อความยืนยันจะแสดงขึ้นมา การเปลี่ยนแปลงนี้จะปรากฏในบัญชีของคุณภายใน 24 ชั่วโมง

อีเมลยืนยันจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ โดยจะส่งถึงคุณภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมง

ผลของการหยุดการต่ออายุการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติ

• การสมัครสมาชิกของคุณจะมีผลต่อไปจนสิ้นสุดระยะเวลาที่คุณได้ชำระเงินไว้แล้ว หลังจากนั้นการสมัครสมาชิกจะสิ้นสุดลงและคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินอีก
• สิทธิ์ประโยชน์ใดๆ ที่เชื่อมโยงกับการต่ออายุการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติอาจไม่สามารถใช้ได้อีก

ยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิกของคุณและขอเงินคืน – ผู้บริโภค

คุณสามารถยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิกและขอคืนเงินได้ภายใต้ข้อกำหนดต่อไปนี้ เมื่อทำการยกเลิก การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินของคุณจะถูกแปลงเป็นการสมัครสมาชิกแบบฟรี หากทำได้

การสมัครสมาชิกรายปี (ระยะเวลาหนึ่งปีขึ้นไป):

• ภายใต้สิทธิการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันของเรา ผู้ที่ซื้อการสมัครสมาชิกรายปีมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากขอคืนเงินภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
• การเรียกเก็บเงินรายปีรอบถัดไปแต่ละรอบก็มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนเช่นกัน หากขอคืนเงินภายใน 30 วันนับจากวันที่ถูกเรียกเก็บเงิน

การสมัครสมาชิกรายเดือน (ต่ออายุเดือนต่อเดือน):

• ผู้ที่ซื้อการสมัครสมาชิกรายเดือนมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากขอคืนเงินภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ
• การเรียกเก็บเงินรายเดือนรอบถัดไปไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

การสมัครสมาชิกแบบทดลองใช้ (เมื่อจำเป็นต้องระบุวิธีการชำระเงินเพื่อเริ่มทดลองใช้ฟรี):

• การทดลองใช้การสมัครสมาชิกรายปี:
  • หากคุณไม่ยกเลิกการทดลองใช้ การเรียกเก็บเงินรายปีรอบแรกหลังจากสิ้นสุดการทดลองใช้ และการเรียกเก็บเงินรายปีรอบถัดไปแต่ละรอบ จะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากขอเงินคืนภายใน 30 วันนับจากวันที่ถูกเรียกเก็บเงิน
• การทดลองใช้การสมัครสมาชิกรายเดือน:
  • หากคุณไม่ยกเลิกการทดลองใช้ การเรียกเก็บเงินรายเดือนรอบแรกหลังจากสิ้นสุดการทดลองใช้จะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากขอเงินคืนภายใน 14 วันนับจากวันที่ถูกเรียกเก็บเงิน
  • การเรียกเก็บเงินรายเดือนรอบถัดไปไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

วิธีการยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิกของคุณและขอเงินคืน

ติดต่อเราเพื่อส่งคำขอ (มีให้บริการในบางภาษาเท่านั้น) โดยปกติแล้ว คำขอจะได้รับการดำเนินการภายในไม่กี่วัน การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางที่คุณใช้ในการชำระเงินที่กำลังขอคืน เว้นแต่จะตกลงร่วมกันเป็นอย่างอื่น หากคุณเป็นลูกค้าที่อยู่ในฝรั่งเศส คุณยังสามารถส่งคำขอที่นี่ได้ด้วยเช่นกัน

ยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิกของคุณและขอเงินคืน – เฉพาะผู้บริโภคในเยอรมนี เนเธอร์แลนด์ และสหราชอาณาจักรเท่านั้น

คุณสามารถยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิกและขอคืนเงินได้ภายใต้ข้อกำหนดต่อไปนี้ เมื่อทำการยกเลิก การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินของคุณจะถูกแปลงเป็นการสมัครสมาชิกแบบฟรี หากทำได้

การสมัครสมาชิกรายปี (ระยะเวลาหนึ่งปีขึ้นไป):

• ภายใต้สิทธิการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันของเรา ผู้ที่ซื้อการสมัครสมาชิกรายปีมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากขอคืนเงินภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
• การเรียกเก็บเงินรายปีรอบถัดไปแต่ละรอบมีสิทธิ์ได้รับ:
  • การคืนเงินเต็มจำนวนภายใต้การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน หากขอคืนเงินภายใน 30 วันนับจากวันที่ถูกเรียกเก็บเงิน
    หรือ
  • หลังจากที่การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันสิ้นสุดลง คุณจะได้รับเงินคืนตามสัดส่วนของจำนวนเต็มเดือนที่เหลือในระยะเวลาการสมัครสมาชิก โดยเริ่มจากเดือนถัดจากเดือนที่คุณแจ้งขอรับเงินคืน

การสมัครสมาชิกรายเดือน (ต่ออายุเดือนต่อเดือน):

• ผู้ที่ซื้อการสมัครสมาชิกรายเดือนมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากขอคืนเงินภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ
• การเรียกเก็บเงินรายเดือนรอบถัดไปไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

การสมัครสมาชิกแบบทดลองใช้ (เมื่อจำเป็นต้องระบุวิธีการชำระเงินเพื่อเริ่มทดลองใช้ฟรี):

• การทดลองใช้การสมัครสมาชิกรายปี:
  • หากคุณไม่ได้ยกเลิกการทดลองใช้ การเรียกเก็บเงินรายปีรอบแรกหลังจากที่ระยะเวลาทดลองใช้สิ้นสุดลง และการเรียกเก็บเงินรายปีรอบถัดไปแต่ละรอบจะมีสิทธิ์ได้รับ:
    • การคืนเงินเต็มจำนวนภายใต้การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน หากขอคืนเงินภายใน 30 วันนับจากวันที่ถูกเรียกเก็บเงิน
      หรือ
    • หลังจากที่การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันสิ้นสุดลง คุณจะได้รับเงินคืนตามสัดส่วนของจำนวนเต็มเดือนที่เหลือในระยะเวลาการสมัครสมาชิก โดยเริ่มจากเดือนถัดจากเดือนที่คุณแจ้งขอรับเงินคืน
• การทดลองใช้การสมัครสมาชิกรายเดือน:
  • หากคุณไม่ยกเลิกการทดลองใช้ การเรียกเก็บเงินรายเดือนรอบแรกหลังจากสิ้นสุดการทดลองใช้จะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากขอเงินคืนภายใน 14 วันนับจากวันที่ถูกเรียกเก็บเงิน
  • การเรียกเก็บเงินรายเดือนรอบถัดไปไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

วิธีการยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิกของคุณและขอเงินคืน

หากต้องการยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิกและขอคืนเงิน โปรดเลือกประเทศของคุณดังต่อไปนี้:

• เยอรมนี: ส่งคำขอผ่านช่องทางที่มีให้ที่นี่หรือที่นี่
• เนเธอร์แลนด์และสหราชอาณาจักร: ส่งคำขอที่นี่

โดยปกติแล้ว คำขอจะได้รับการดำเนินการภายในไม่กี่วัน การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางที่คุณใช้ในการชำระเงินที่กำลังขอคืน เว้นแต่จะตกลงร่วมกันเป็นอย่างอื่น

ยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิกของคุณและขอเงินคืน – เฉพาะผู้บริโภคในรัฐควิเบกเท่านั้น

คุณสามารถยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิกและขอคืนเงินได้ภายใต้ข้อกำหนดต่อไปนี้ เมื่อทำการยกเลิก การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินของคุณจะถูกแปลงเป็นการสมัครสมาชิกแบบฟรี หากทำได้

การสมัครสมาชิกรายปี (ระยะเวลาหนึ่งปีขึ้นไป):

• การซื้อการสมัครสมาชิกรายปีมีสิทธิ์ได้รับ:
  • การคืนเงินเต็มจำนวนภายใต้การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน หากขอคืนเงินภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
    หรือ
  • หลังจากที่การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันสิ้นสุดลง คุณจะได้รับเงินคืนตามสัดส่วนของจำนวนวันที่เหลือในระยะเวลาการสมัครสมาชิกของคุณ
• การเรียกเก็บเงินรายปีรอบถัดไปแต่ละรอบมีสิทธิ์ได้รับ:
  • การคืนเงินเต็มจำนวนภายใต้การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน หากขอคืนเงินภายใน 30 วันนับจากวันถูกเรียกเก็บเงิน
    หรือ
  • หลังจากที่การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันสิ้นสุดลง คุณจะได้รับเงินคืนตามสัดส่วนของจำนวนวันที่เหลือในระยะเวลาการสมัครสมาชิกของคุณ

การสมัครสมาชิกรายเดือน (ต่ออายุเดือนต่อเดือน):

• การซื้อการสมัครสมาชิกรายเดือนมีสิทธิ์ได้รับ:
  • การคืนเงินเต็มจำนวน หากขอคืนเงินภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ
    หรือ
  • หลังจากที่การรับประกันคืนเงินภายใน 14 วันสิ้นสุดลง คุณจะได้รับเงินคืนตามสัดส่วนของจำนวนวันที่เหลือในระยะเวลาการสมัครสมาชิกของคุณ
• การเรียกเก็บเงินรายเดือนรอบถัดไปแต่ละรอบจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามสัดส่วนของจำนวนวันที่เหลือในระยะเวลาการสมัครสมาชิกของคุณ

การสมัครสมาชิกแบบทดลองใช้ (เมื่อจำเป็นต้องระบุวิธีการชำระเงินเพื่อเริ่มทดลองใช้ฟรี):

• การทดลองใช้การสมัครสมาชิกรายปี:
  • หากคุณไม่ได้ยกเลิกการทดลองใช้ การเรียกเก็บเงินรายปีรอบแรกหลังจากที่ระยะเวลาทดลองใช้สิ้นสุดลง และการเรียกเก็บเงินรายปีรอบถัดไปแต่ละรอบจะมีสิทธิ์ได้รับ:
    • การคืนเงินเต็มจำนวนภายใต้การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน หากขอคืนเงินภายใน 30 วันนับจากวันที่ถูกเรียกเก็บเงิน
      หรือ
    • หลังจากที่การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันสิ้นสุดลง คุณจะได้รับเงินคืนตามสัดส่วนของจำนวนวันที่เหลือในระยะเวลาการสมัครสมาชิกของคุณ
• การทดลองใช้การสมัครสมาชิกรายเดือน:
  • หากคุณไม่ได้ยกเลิกการทดลองใช้ การเรียกเก็บเงินรายเดือนรอบแรกหลังจากที่ระยะเวลาทดลองใช้สิ้นสุดลงจะมีสิทธิ์ได้รับ:
    • การคืนเงินเต็มจำนวนภายใต้การรับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน หากขอคืนเงินภายใน 14 วันนับจากวันที่ถูกเรียกเก็บเงิน
      หรือ
    • หลังจากที่การรับประกันคืนเงินภายใน 14 วันสิ้นสุดลง คุณจะได้รับเงินคืนตามสัดส่วนของจำนวนวันที่เหลือในระยะเวลาการสมัครสมาชิกปัจจุบันของคุณ
  • การเรียกเก็บเงินรายเดือนรอบถัดไปแต่ละรอบจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามสัดส่วนของจำนวนวันที่เหลือในระยะเวลาการสมัครสมาชิกของคุณ

วิธีการยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิกของคุณและขอเงินคืน

ติดต่อเรา เพื่อส่งคำขอ โดยปกติแล้ว คำขอจะได้รับการดำเนินการภายในไม่กี่วัน การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางที่คุณใช้ในการชำระเงินที่กำลังขอคืน เว้นแต่จะตกลงร่วมกันเป็นอย่างอื่น

ยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิกของคุณและขอเงินคืน – ธุรกิจ

คุณสามารถยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิกและขอคืนเงินได้ภายใต้ข้อกำหนดต่อไปนี้ เมื่อยกเลิก คุณจะต้องถอนการติดตั้งและลบสำเนาซอฟต์แวร์ทั้งหมดออกจากอุปกรณ์ของคุณ

การสมัครสมาชิกรายปี (ระยะเวลาหนึ่งปีขึ้นไป):

• ภายใต้สิทธิการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันของเรา ผู้ที่ซื้อการสมัครสมาชิกรายปีมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากขอคืนเงินภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
• การเรียกเก็บเงินรายปีรอบถัดไปแต่ละรอบก็มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนเช่นกัน หากขอคืนเงินภายใน 30 วันนับจากวันที่ถูกเรียกเก็บเงิน

การสมัครสมาชิกรายเดือน (ต่ออายุเดือนต่อเดือน):

• ผู้ที่ซื้อการสมัครสมาชิกรายเดือนมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากขอคืนเงินภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ
• การเรียกเก็บเงินรายเดือนรอบถัดไปไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

วิธีการยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิกของคุณและขอเงินคืน

ติดต่อเรา เพื่อส่งคำขอ โดยปกติแล้ว คำขอจะได้รับการดำเนินการภายในไม่กี่วัน การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางที่คุณใช้ในการชำระเงินที่กำลังขอคืน เว้นแต่จะตกลงร่วมกันเป็นอย่างอื่น

สิทธิ์ถอนตัว – เฉพาะผู้บริโภคในสหภาพยุโรป นอร์เวย์ ไอซ์แลนด์ ลิกเตนชไตน์ และสหราชอาณาจักรเท่านั้น

หากคุณซื้อจาก Avast โดยตรง และคุณเป็นผู้บริโภคในรัฐสมาชิกสหภาพยุโรป นอร์เวย์ ไอซ์แลนด์ ลิกเตนชไตน์ หรือสหราชอาณาจักร คุณจะมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการถอนตัวจากสัญญาภายใน 14 วันตามปฏิทิน โดยไม่ต้องแจ้งเหตุผล ระยะเวลาถอนตัวเริ่มจากวันที่สัญญาของคุณกับ Avast มีผลผูกพัน

สิทธิ์ตามกฎหมายนี้เป็นสิทธิ์ที่แยกต่างหากจากการรับประกันคืนเงินและตัวเลือกการคืนเงินอื่นๆ ที่อธิบายไว้ในที่อื่นใดในนโยบายนี้ หากคุณไม่มีสิทธิ์รับเงินคืนภายใต้สิทธิ์ถอนตัวตามกฎหมาย คุณอาจยังมีสิทธิ์รับเงินคืนภายใต้ตัวเลือกอื่นๆ ดังกล่าว

ดูรายละเอียดฉบับเต็ม รวมถึงเกณฑ์การได้รับสิทธิ์ ข้อยกเว้น ไทม์ไลน์การคืนเงิน และวิธีการถอนตัวที่มีให้ใช้ได้ใน วิธีการใช้สิทธิ์ถอนตัวของคุณ

ข้อยกเว้นของนโยบายยกเลิกบริการและการคืนเงินของเรา

• รายการซื้อต่อไปนี้ไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนภายใต้นโยบายของเรา:
  • ซอฟต์แวร์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ห้ามจำหน่ายต่อ (Not For Resale - NFR) และที่ให้ฟรี
  • ข้อเสนอบางอย่างของเราที่จำหน่ายพร้อมกับข้อเสนอของบุคคลที่สาม (ตัวอย่างเช่น เมื่อบุคคลที่สามจำหน่ายการสมัครสมาชิกของเราพร้อมกับเครื่องคอมพิวเตอร์)
  • รายการซื้อบางอย่างที่เสร็จสิ้น จัดส่ง ต่ออายุ หรือเรียกเก็บเงินแล้วโดยบุคคลที่สาม (เช่น ร้านค้าแอป ผู้ให้บริการ ผู้จำหน่าย ผู้ค้าปลีก หรือตัวแทนจำหน่าย)
  • รายการซื้อเดิมที่เคยได้รับเงินคืนไปก่อนหน้านี้แล้ว และ
  • บริการของ Avast ที่แลกรับหรือตั้งค่าไปเรียบร้อยแล้ว

ข้อมูลที่จำเป็นในการขอเงินคืน

เมื่อส่งคำขอคืนเงิน คุณต้องสามารถระบุหนึ่งในสิ่งต่อไปนี้ได้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์
• คีย์ผลิตภัณฑ์

ในฐานะส่วนหนึ่งของการดำเนินการตามคำขอคืนเงินของคุณ ทีมสนับสนุนของเรายังจะยืนยันและตรวจสอบความถูกต้องของบัญชีของคุณอีกด้วย

ไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าของ Avast เพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกและคำสั่งซื้อของคุณ